Top 50 경청 기술 44 Most Correct Answers

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센스있는 대화를 위한 경청의 기술 4가지 l 대화를 잘 하는 사람의 듣기 요령

국제제자훈련원 – [리더십] 834호 – 경청기술을 개발하는 7가지 법칙

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Summary of article content: Articles about 국제제자훈련원 – [리더십] 834호 – 경청기술을 개발하는 7가지 법칙 세계 최고의 리더십 전문가로 알려진 존 맥스웰 박사는 좋은 경청자가 되기 위해서는 스스로 듣기를 원하는 마음이 있어야 한다고 말하며, 이를 위해서 경청기술을 … …
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Most searched keywords: Whether you are looking for 듣기도 능력이다! 마음을 움직이는 경청의 기술 [논술 톡톡] < 세모네모 생각상자 < 톡톡 < 기사본문 - 에듀진 인터넷 교육신문 상대방의 말을 잘 듣는 데도 기술이 필요해요. 지금부터 마음을 움직이는 경청의 기술을 알려줄게요. 듣기는 적극적인 소통의 도구예요! 대화를 하다보면, 상대방의 말에 집중하지 않고 딴 짓을 하거나, 자기가 하고 싶은 말만 하는 친구들이 있어요. 대화에서 ‘말하기’가 가장 중요하다고 생각하기 쉽지만, 사실은 상대의 말에 귀기울이는 ‘듣기’도 매우 중요하답니다. 무조건 잘 들어주면 되는 거냐고요? 아니에요. 상대방의 말을 잘 듣는 데도 기술이 필요해요. 지금부터 마음을 움직이는 경청의 기술을 알려줄게요. 듣기는 적극적인 소통의 도구예요! 흔히 ‘말하는 것’은 자발적이고 적극적인 행동이고 ‘듣는 것’은 수동적이고 소극적인 행동이라고 오해하는 친구들이 많아요. 하지만 실
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듣기도 능력이다! 마음을 움직이는 경청의 기술 [논술 톡톡] < 세모네모 생각상자 < 톡톡 < 기사본문 - 에듀진 인터넷 교육신문

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경청 기술

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삶에 가치를..
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경청기술에 대해 설명하시오 사회복지실천기술론 – 경청기술에 대해 설명하.. 등록 VA – 대해 설명하시오 사회복지실천기술론 – 경청기술에 … – private solution – Private Solution

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경청기술을 개발하는 7가지 법칙

[리더십] 834호 – 경청기술을 개발하는 7가지 법칙

사람들은 자신의 순서를 기다리느라 정작 다른 이들이 말하는 것을 듣지 못하는 경우가 많습니다. 그러나 성공한 사람들을 두루 살펴보면 잘 듣는 것의 파워를 알고 있습니다. 잘 듣는 능력은 다른 사람과 좋은 인간관계를 만드는 기초 중 기초입니다. 린든 존슨은 텍사스의 젊은 상원 의원 시절 사무실 벽에 이런 액자를 걸어놓았습니다. “말하는 동안에는 아무것도 배우지 못한다.” 세계 최고의 리더십 전문가로 알려진 존 맥스웰 박사는 좋은 경청자가 되기 위해서는 스스로 듣기를 원하는 마음이 있어야 한다고 말하며, 이를 위해서 경청기술을 개발하는 7가지 기술을 제안하였습니다.

1. 말하는 사람을 주목하라

모든 듣기 과정은 다른 사람에게 지대한 관심을 보이는 것과 함께 시작해야 합니다. 누군가와 교류할 때 하던 일을 중단하고, 설거지도 하지 말고, TV나 휴대폰도 보지 말아야 합니다. 오직 그 한 사람에게 집중하기 위해 시간 배정을 하십시오. 만약 시간이 안 된다면, 가능한 빨리 시간 약속을 잡으십시오.

2. 가로막지 마라

대부분에 사람들은 자주 다른 사람의 말을 자르며 반응합니다. 이것은 사람들의 마음을 상하게 만듭니다. 로버트 몽고메리는 ‘다른 사람의 생각을 무시하는 것은 무례한 일이다. 그것은 그들의 감정을 상하게 한다’라고 말했습니다. 다른 사람의 말을 가로막는 경향이 있는 사람은 보통 다른 사람이 말하려 하는 것에 대해 충분한 가치를 두지 않는 경우가 많습니다. 그리고 자신이 얼마나 똑똑하고 직관력이 있는지 보여줌으로써 다른 사람에게 감명 주길 원합니다. 다른 사람 말을 자르는 습관을 갖고 있다면 자신을 들여다보고 변화를 결심하십시오.

3. 이해에 집중하라

사람들이 들은 것을 빨리 잊습니다. 어떤 연구 결과에는 사람들은 어떤 것을 듣고 들은 것의 겨우 50%만을 기억한다고 합니다. 그렇게 시간이 지날수록 기억은 급속하게 떨어져 그 다음날 기억력은 25%까지 내려간다고 합니다. 이런 경향을 막는 방법 중 하나는 사실을 기억하기보다 이해를 목적으로 하는 것이 중요합니다.

4. 상대방이 이 순간 무엇을 필요로 하는지 파악하라

남자와 여자는 종종 정반대의 목적을 가지고 소통을 하기 때문에 갈등을 빚습니다. 그들은 다른 사람의 필요를 알아내는 데 게으릅니다. 대개 남자들은 얘기하는 어떤 문제를 바로 고치려 합니다. 남자들이 원하는 것은 ‘해결’입니다. 하지만 여자들은 ‘문제 공유’를 위해 이야기하고 싶어 합니다. 그들은 해결책을 요구하지도 원하지도 않습니다. 사람의 필요를 알아차릴 때마다 이를 적절한 문장으로 남기면 그들을 더 잘 이해할 수 있을 것입니다.

5. 감정을 살펴라

사람은 어떤 사람이나 상황에 대응하는 감정 주머니를 가지고 다닙니다. 치통을 앓고 있는 사람은 사랑에 빠질 수 없습니다. 치통은 괴롭기 때문에 다른 것에는 신경을 쓸 수 없게 만든다는 얘기입니다. 한 사람이 도끼를 갈면 다른 사람의 말은 도끼 가는 소리에 의해 잠식되어 버립니다. 다른 사람의 말을 들으면서 감정적이 된다면 또 그 반응이 너무 강하다면 당신 감정을 살펴야 합니다. 무고한 사람을 화풀이 대상으로 만들면 안 됩니다.

6. 중간중간 들은 것을 요약해 주며 반응하라

듣기는 적극적일 때 가장 효과적입니다. 들은 것에 대한 견해를 밝히고, 그 견해를 확인하십시오. 적극적인 경청을 위한 기술이란 바로 상대방이 말한 것을 주요 순간에 요약해 주는 것입니다. 말하는 사람이 한 주제를 마치고 다음 주제로 넘어가기 전 요점이나 아이디어를 정리해야 합니다. “그러니까 당신이 한 얘기가 이러이러한 것 맞나요?”라고 말이죠.

7. 경청을 늘 최우선에 놓아라

아무리 바쁘더라도 아무리 높은 위치에 있더라도 듣기를 최우선순위로 삼아야 합니다. 월마트의 창업주이자 최고 경영자인 샘 월튼은 경청을 위해 시간을 할애하는데 최우선을 삼았습니다. 그는 경청을, 특히 종업원들의 말을 듣는 것을 자신의 가장 중요한 역할이라고 믿었습니다. 한번은 그가 비행기로 텍사스의 플래전트 산에 갔습니다. 착륙한 뒤 그는 부조종사를 보내며 나중에 백 마일쯤 떨어진 곳으로 자신을 픽업하러 오라고 했습니다. 그러고는 본인은 월마트 배송트럭에 올라탔습니다. 트럭 기사와 이야기를 나누기 위해서였습니다. 우리는 그처럼 경청에 최고 우선순위를 두어야 합니다.

사람들은 듣기 능력을 당연시 여깁니다. 듣기를 쉽다고 여깁니다. 자신을 꽤 괜찮은 경청자라고 생각합니다. 그러나 그렇지 않습니다. 대부분의 사람들은 들을 수 있지만 소수만이 경청하는 능력을 갖고 있습니다. 하지만 좋은 경청자가 못 되라는 법은 없습니다. 이 시간 함께 살펴본 경청기술을 개발하는 9가지 기술을 통해 사람들의 존경, 좋은 인간관계, 지식 등이 자라나 당신의 인생과 주위 사람들의 인생까지 바꿀 수 있는 놀라운 일들이 일어나기를 바랍니다.

※ 이 글은 『존 맥스웰의 행동리더십 4 – 인간관계』(존 맥스웰,다산북스)의 내용을 일부 발췌 및 참고하여 작성되었습니다.

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도서소개

존 맥스웰의 행동리더십 4 – 인간관계 40여 년간 리더를 키우는 진정한 리더로서 활약을 펼쳐온 존 맥스웰의 「행동리더십」 제4권 『인간관계』. 이 시리즈는 세계 500대 기업 등에서 리더십 강연을 활발히 펼쳐온 저자가, 자신이 연구해온 리더십에 대한 꼭 필요한 핵심만을 정리하여 압축한 것이다. 언제 어디서든 행동하는 리더로의 도약을 꿈꾸도록 도와준다. 제4권에서는 인간관계를 맺기 위해 기본적으로 갖춰야 할 요소인 소통의 기술을 가르쳐주고 있다. 신뢰와 섬김의 관계로 나아가는 방법도 배우게 된다. 자세히 보기 →

듣기도 능력이다! 마음을 움직이는 경청의 기술 [논술 톡톡]

▲[톡톡 매거진] ‘세모네모 생각상자’에 실린 콘텐츠 이미지

대화를 하다보면, 상대방의 말에 집중하지 않고 딴 짓을 하거나, 자기가 하고 싶은 말만 하는 친구들이 있어요. 대화에서 ‘말하기’가 가장 중요하다고 생각하기 쉽지만, 사실은 상대의 말에 귀기울이는 ‘듣기’도 매우 중요하답니다. 무조건 잘 들어주면 되는 거냐고요? 아니에요. 상대방의 말을 잘 듣는 데도 기술이 필요해요. 지금부터 마음을 움직이는 경청의 기술을 알려줄게요.

듣기는 적극적인 소통의 도구예요!

흔히 ‘말하는 것’은 자발적이고 적극적인 행동이고 ‘듣는 것’은 수동적이고 소극적인 행동이라고 오해하는 친구들이 많아요. 하지만 실제로 듣는 것은 말하는 것 못지 않게 적극적인 소통의 과정이라고 할 수 있어요. 듣는 사람은 상대방의 말을 정확히 파악해야 하고, 동시에 내가 열심히 듣고 있다는 것을 표정이나 행동 등으로 보여줘야 하기 때문이죠.

‘경청’은 상대방에게 호감을 얻는 요인이 되기도 하고, 말하는 사람으로 하여금 스스로를 돌아볼 수 있게 도와주기도 해요. 경청하는 사람에게 특정 문제를 이야기하다 보면 자신도 문제의 중심에 서 있다는 걸 깨닫게 돼 해결 방법을 바꾸게 되거든요.

경청은 너와 나의 연결고리!

상대방이 나의 말을 잘 들어주고 있다고 생각되면 전보다 자신의 감정을 더욱 솔직하게 표현하게 돼요. 그러다보면 둘 사이에 돈독한 신뢰가 쌓이게 되죠.

반대로 상대가 나의 말을 소홀히 듣는다고 느끼면, 말하는 사람은 더 이상 마음을 열지 않고 자신의 감정을 감춰버려요. 그래서 솔직하지 않거나 왜곡된 감정을 표현하게 되고, 시간이 흐를수록 서로의 관계가 소홀해지면서 믿음이 깨지게 됩니다.

깨진 믿음을 회복하려면 굉장히 오랜 시간이 필요해요. 잘못하면 서로에 대한 불신과 갈등만 증폭돼 영영 관계가 끊어질 수 있죠.

나는 제대로 경청하고 있을까?

혹시 나도 모르게 상대방의 말을 소홀히 듣고 있지는 않았나요? 아래의 리스트를 통해 나의 경청 자세를 체크해 보세요.

‘가장 주목 받는 건 나여야만 해!’

이런 유형은 늘 자신이 중심이어야 한다고 생각하기 때문에, 대화 를 할 때도 집중받기 위해 상대방의 이야기를 무시하는 경향이 있어요. 말하는 사람보다 더 신난 경험을 했다거나, 더 힘든 경험을 했다며 관심을 자신 쪽으로 돌리기도 하죠.

‘이 다음에 무슨 말을 하지?’

이런 유형은 얼핏 상대방의 말에 관심을 갖고 있는 것처럼 보이지만 실제로는 자신이 다음에 할 말만 생각하고 있어요. 심지어는 상대방이 말하는 동안 자기가 할 말의 순서를 짜는 경우도 있답니다.

(뜬금없이) “이따가 뭐 먹지?”

대화 도중 뜬금없이 주제와는 상관없는 얘기를 꺼내거나 주제를 바꾸는 유형으로, 의외로 많은 사람들이 이런 실수를 하는 경우가 많아요.

“그래서 어쩌라고?”

재미를 위해 상대방의 의견에 무조건 반대하고 무안을 주는 유형입니다. 이런 유형의 사람 곁에는 누구도 오래 있으려고 하지 않아요.

“응, 그래~”

상대방이 무슨 말을 해도 영혼 없이 그저 ‘응, 그래“, ”그렇구나“’라고만 대꾸하는 유형이에요. 겉보기에는 긍정적인 반응처럼 보여도 진정으로 공감하지 않고 있기 때문에 금세 대화가 단절되죠.

마음을 사로잡는 경청의 기술

첫째, 대화에 관심 갖기!

말하는 사람은 듣는 사람의 태도에 많은 영향을 받아요. 상대방이 말하는 내내 스마트폰만 본다거나, 이야기가 끝나지도 않았는데 말을 끊는다면 말하는 사람은 진심을말하는 걸 주저하게 돼요. 따라서 대화 도중 나도 모르게 이야기에 관심을 꺼버리거나 중단하는 일이 없도록 주의해야 해요. 틈틈이 상대방의 말을 제대로 이해했는지 확인해 주는 것도 좋은 방법입니다.

둘째, 함부로 예측하지 않기!

상대방의 이야기를 들을 때는 말하는 내용을 있는 그대로 들어주는 것이 좋아요. 말을 걸러서 듣거나 자신의 입장에서 함부로 예측해서는 안 돼요. 혹 상대방이 별 것 아닌 상황을 설명하더라도 그것을 과소평가하지 않고 끝까지 들어줘야 합니다.

셋째, 상대방에게 질문하기!

대화의 주제를 좀 더 깊이 공감하려면 대화 중간 중간 상대방에게 “그래서 어떻게 할 거야?”, “너는 어떻게 생각하는데?”등의 질문을 던져 보세요. 해결책을 제시한다거나 어떻게 행동하라는 식의 조언이 아닌, 말하는 사람이 스스로 상황을 결정하도록 돕는 역할을 하는 거죠.

경청을 잘 하려면 기본적으로 상대방을 존중하는 마음이 필요해요. 그래야 다른 사람의 감정을 진심으로 이해하고 공감할 수 있으니까요. 오늘 배운 경청의 기술을 잘 숙지한다면, 머지않아 상대방의 마음을 움직이는 훌륭한 경청자가 된 자신을 발견할 수 있을 거예요.

생각 플러스+

친구나 가족의 말에 귀 기울이지 않았던 경험이 있나요? 만일 있다면, 구체적으로 어떤 상황이었는지, 그리고 만일 그때로 돌아간다면 상황을 어떻게 바로잡고 싶은지 적어보세요.

이 기사는 [톡톡 매거진] ‘세모네모 생각상자’에 실린 내용입니다.

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*에듀진 기사 URL: http://www.edujin.co.kr/news/articleView.html?idxno=36720

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들풀에 깃든 사랑

경청에도 고도의 기술이 필요하다?

훌륭하게 경청을 한다고 해서 단순히 귀만 쫑긋 세우고 열심히 듣는 척만 해서는 훌륭한 경청이라 할 수 가없다.

경청에도 나름대로의 주요한 테크닉들이 존재 한다. 경청에 대한 중요한 5가지 스킬(Skill)에 대하여 짚어 보자.

1. 카운셀링 마인드를 가진다.

상대방의 이야기를 들을 때는 카운셀러가 되는 심정을 가지고 대화에 임한다.

2. 긍정적인 자세와 마음을 가진다.

긍정적인 자세와 마음가짐은 벌써 당신이 상대편의 이야기를 경청할 준비가 되어 있다는 것과 같다 하겠다.

3. 올바른 시선처리 스킬(Skill)을 가진다.

올바른 시선 처리는 제2의 경청과 같이 대단히 중요하다. 상대방의 이야기를 열심히 듣는 척 하면서도 시선을 엉뚱한 데로 돌리고 대화를 진행한다면 “나는 당신의 이야기에 별 관심이 없습니다”라고 간접적으로 말하는 거와 같다 하겠다.

4. 상대방의 이야기에 빠져 든다.

상호간의 공감대를 형성 하면서 상대방의 이야기에 푹 빠져 든다는 것은 결코 쉬운 일이 아니다.

그러나, 이것이야 말로 최고의 경청방법 중의 하나라 할 수 있다.

5. 맞장구를 치면서 듣는다.

맞장구를 치면서 상대방의 이야기를 경청 한다면, 이야기를 하는 사람도 더욱더 신명 나게 이야기를 할 것이다.

의사 소통 경청과 사정기술의 중요성

Ⅰ의사 소통 기술

1. 의사 소통기술이란?

의사소통이란 한 개인이 다른 사람에게 의도적이건 아니건 정보를 전달하는 과정이다. 이는 한 사람이 다른 사람의 언어적 비언어적 행위에 의미를 부여할 때 일어난다. 의사소통은 행동의 한 형태이지만 모든 행동이 다 의사소통은 아니다. 누군가가 다른 사람의 언어나 행동에 담긴 메시지를 인식하는가에 달려있다. 무엇을 말했거나 전달하고자 했는가에 관계없이 그 말이나 몸짓에 의미를 부여하는 것은 수신자이므로 의사소통은 주로 수신자에게 초점을 두는 현상이다.

2. 의사소통의 원인

·시각 청각 촉각과 같은 감각의 적절한 기능이 있다.

·두뇌의 인지 활동으로 이는 주의집중 (다른것들은 무시하면서 특정한 자극에 집중) 지각(감각기관에 포착된 자극을 해석하기 위해 주의집중과 유형인식 그리고 감각기억을 활용) 기억 (시간의 흐름에 따라 정보 보관) 언어 (구두 문자화된 언어와 상징을 해석하고 표현하고 기억) 개념화 (정보와 아이디어 범주화) 추론 (정보로부터 결론을 도출) 의사결정 (미래사건에 대한 예측에 기반하여 선택을 수행) 등을 말한다. 의사소통이 명확하게 이루어지지 않은 것은 가족 조직 기타 사회적 체계들에서 발생하는 여러 문제들의 공통적 원인이다.

3. 언어적 및 비언어적 의사소통기술

1)언어적 의사소통

의사소통 형태는 크게 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통으로 나눌 수 있다.

언어적 의사소통은 사회복지실천에서 핵심적인 것이다. 훌륭한 의사소통을 하기 위해서는 먼저 모든 인간은 독특하므로 누구나 독특한 방법으로 사건을 인식하고 경험하고 상호 교환 한다는 것을 이해해야 한다.

메시지를 전달할 때 필요한 규칙은 다음과 같다.

·명확하고 단순한 용어를 사용한다. 분명하고 너무 빠르지 않게 말한다.

·전달하고자 하는 메시지 내용과 몸짓이 일치해야 한다. 적절한 시선접촉과 몸짓을 사용한다.

·너무 많은 정보로 수신자를 압도하지 않는다.

·수신자가 잘 이해했는가를 확인하기 위해 질문이나 코멘트 등 피드백을 요구한다.

2)비언어적 의사소통

대면적인 의사소통의 약 90%는 비언어적이다. 어떤 연구자는 모든 메시지의 50%가 얼굴 표정 특히 눈을 통해서 전달되며 약 30%는 목소리의 어조나 음조 등을 통해 표현 비언어적 의사소통은 언어적 의사소통을 보다 정확하게 표현해주는 보완적 의사소통이 되기도 하며 말로는 표현할 수 없는 클라이언트의 감정을 보다 솔직하게 표현해주는 수단이 되기도 한다.

● 말 잘하는 사람들의 7가지 스킬(내안의 중심)

첫째, 다른 사람의 얘기를 잘 들어야 한다. 말 잘하는 사람치고 남의 말을 경청하지 않는 사람은 없다. 상대가 무슨 말을 하는지를 제대로 들어야, 자신도 그에 맞게 적절한 말을 할 수 있지 않겠는가.

그리고 이렇게 경청하는 매너는 상대로 하여금 호감을 주기에 충분하고, 자신의 말도 상대가 경청하게 하는데 효과적인 방법이다. 잘 듣는 것이 곧 잘 말하는 것의 시작인 것이다.

둘째, 시나리오 능력이 뛰어나야 한다. 머릿속에서 즉흥적으로 떠오른 말을 입으로 내뱉는데에는 한계가 있다. 말 잘하는 사람들은 대개 미리 시나리오를 그려보고 말을 한다.

프레젠테이션이나 회의를 앞두고 미리 머릿속으로 내가 어떻게 얘기하면, 상대는 어떻게 얘기할 것이고, 그럼 난 어떻게 얘기해야겠다는 등을 미리 그려보는 것이다. 그러면 훨씬 체계적이고 논리적인 말하기가 될 수 있을 것이다.

무조건 생각나는걸 입으로 내뱉기전에, 한번 머릿속에서 생각하고 판단해보라. 그러면 말이 너무 느려지지 않겠나고. 걱정마라. 연습을 통해 그렇게 말하는 것이 익숙해지면 1초 사이에도 머릿속에서 여러개의 문장을 되새김해볼 수 있게 될 것이다.

셋째, 자신감을 가져야 한다. 말하는 능력에서 자신감은 50% 이상을 차지한다. 그렇다고 틀리거나 부정확한 얘길 자신감있게 해서는 안된다. 정확한 얘기를 자신있게 하면 상대로 하여금 훨씬 더 높은 신뢰감을 얻게 된다. 아울러 설득도 쉽게 된다.

같은 말이라도 자신있게 하는 것과 그렇지 않은 것은 차이가 크다. 절대 끝말을 흐려서도 안되고, 부정확한 발음이어도 안된다. 또박또박하게 자신의 말을 정확하게 자신있게 전달하도록 노력해라. 어차피 말하는 것으로 먹고사는 사람이 아니지 않는가.

말하다 조금씩 실수한다고 뭐라고 할 사람도 없다. 자신감만 가지고 과감하게 말하는게 필요하다. 그렇다고 큰소리 뻥뻥치란 얘기는 아니다. 자신감은 소리가 크고 작고의 문제가 아닌, 명확하고 당당함의 문제인 것이다.

넷째, 신속한 정보수집력이 필요하다. 새로운 얘기는 듣는 사람으로서도 집중을 잘하게 한다. 다들 아는 식상한 얘기를 거론하는 것이나 했던 얘기 또하고 또하는 것은 곤란하다. 정보수집력은 말잘하는 사람의 필수자질이다.

특히 유행하는 트렌드나 이슈, 그리고 유머 등은 정보수집 능력에 비례해서 말잘하는 능력이 가늠되는 것이다. 자신만의 정보수집 경로를 만들어두고, 꾸준히 새로운 정보를 업데이트해나가는 것이 필요하다.

매일 주요 신문을 보는 것은 기본이고, 전문분야 잡지는 꼭 구독해서 가치있는 정보를 확보해야 하며, 필요한 뉴스레터는 꼬박꼬박 챙겨서 받기도 해야한다. 특히 차를 타고 이동할 때 라디오의 시사프로그램이나 교양프로그램을 청취하는 것도 도움이 된다.

다섯째, 말 할때는 신중해야 한다. 말은 글과 다르게 한번 내뱉으면 주워담거나 고칠 수가 없다. 계속 줄줄 떠든다고 말잘하는게 아니다. 그런 말빨은 나이트클럽에서나 써먹을 수 있을뿐 그리 쓸만한데가 많지는 않다. 필요한 말을 신중하고 적절하게 잘하는 것도 중요하다. 말을 많이 하지 않더라도 충분히 말 잘하는 사람이 될 수 있다는 얘기다.

여섯째, 아는 것이 많아야 한다. 자신이 알고있는 분야의 얘기를 할 경우에는 말이 많아지게 되고, 말도 술술 자연스레 풀리게 된다. 누구나 공감하는 얘기일 것이다. 그렇다면 자신이 하는 일이나 전문분야에 대해서는 상대보다 더 많이 알도록 준비하는 것이 필요하다.

대개 말을 잘 못하는 사람이라하더라도 특정 분야에 대해서는 상대적으로 말을 더 잘하는 경우를 보게된다. 대개 그 특정분야라고 하는게 자신의 관심사에 해당되는 분야이다. 연애나 술 얘기에는 침튀기며 얘기하다가도, 정작 필요하고 중요한 얘길 해야할 자리에선 말을 잘 못한다는 사람은 반성해야 한다. 그런 사람들은 자신의 관심사를 좀더 생산적이고 전문적인 분야로 옮겨보도록 노력해야 한다.

일곱째, 여유가 있어야 한다. 우선 앞에서 제시한 여섯가지 요소를 갖춘다면 여유를 가지고 말을 해야 한다. 조급해지면 말도 빨라지고, 해야할 말도 놓치게 된다. 여유를 가지고 말한다면 훨씬 더 조리있고 차분하게 상대를 설득시킬 수도 있을 것이며, 유머나 재치도 자연스레 나온다.

말하는 간간히 섞여나오는 유머는 상대를 집중시키는데 효과적이다. 절대 말 할때 흥분하지 않도록 스스로에게 여유를 가지도록 당부해야 하고, 말하는 템포도 스스로가 적절히 조절할 줄 알아야 한다.

말하는 것은 상대방과의 커뮤니케이션이다. 일방적으로 속사포처럼 떠들고 사라진다면 그건 말을 한 것이 아니라 소음을 만든 것이다. 최대한 밝은 미소와 여유로운 말이 훨씬 더 말 잘하는 사람으로 만들어줄 것이다

공감적 경청

대부분 남에게 먼저 이야기하여 이해와 동의를 받고 싶어 하며, 이해하려는 의도로 듣는 것이 아니라, 대답할 의도로 듣는다. 그래서 말을 하고 있거나 말을 할 준비를 하고 있다. 따라서 다른 사람의 행동을 자신의 패러다임석에 계속 투사하여 자신의 의도에 맞추도록 하는 우를 범한다. 즉, 자신이 가지고 있는 패러다임을 통하여 모든 것을 여과시키고, 다른 사람의 생활 속에 자기 자신의 경험을 심어 주고자 한다. 우리는 어떤 문제를 당장의 좋은 충고를 통해 해결하고자 하는 경향을 갖고 있다. 그러나 우리는 종종 문제점을 먼저 진단하고, 깊이있게 이해하기 위한 시간을 갖지 않으려고 한다.

자기 나름의 논리로 가득차 있고, 모든 것을 자신의 경험에 비추어 이해하려 하면서도, 이해받기를 원한다. 그래서 자신의 독백이 대화의 대부분이어서, 다른 사람의 내면에의 이해에 소홀하다.

먼저 상대방을 이해하려고 노력한 다음, 자기를 이해시켜야 한다. 이 원칙이야말로 효과적인 대인관계 커뮤니케이션의 열쇠이다.

공감은 합의의 판단을 포함한다.

공감적 경청은 눈과 가슴으로 상대방의 말을 듣는다. 즉, 왼쪽 및 오른쪽뇌를 모두 사용하여 상대방의 말을 경청하여 감지하고 직관적으로 느끼는 것이다.

공감적 경청은 상대방의 생각, 느낌, 동기등 실체를 다루기 때문에 필요로 하는 정확한 정보를 제공하며 감정계좌에 이입을 하게 된다.

따라서 공감적 경청은 상대방을 심리적으로 만족토록 하고 심리적 공기를 주기 때문에 상대방으로부터 이해받고 존경받고 신뢰받게 된다.

공감정 경청은 당신이 영향을 받기 때문에 심리적 상처를 받을 수 있어서 상당한 심리적 안정을 필요로 한다.

듣기의 수준

다른 사람들이 말할 때, 우리는 다섯 가지(무시, 듣는 척, 선택적 경청, 적극적 경청, 공감적 경청) 가운데 한가지 수준에서 듣는다. 처음 4가지 수준에서 경청하는 사람들은 흔히 개인적인 동기를 가지고 듣는다. 그러나 다섯번째 수준의 경청, 즉 공감적 경청(Empathic Listening)을 실천하는 사람들은 다른 사람들이 진정으로 말하는 의미를 파악하려 하거나 그들의 입장에서 이해하고자 노력한다.

①무시 : 상대의 말을 무시하여, 실제 전혀 듣지 않는 것. 들으려고 노력하지 않는다. 듣는 시늉만 보이려고 한다.

②듣는 척 : 맞장구 치면서 듣는 체하는 것. 흥미 있는 부분에만 귀를 기울인다.

③선택적 듣기 : 아이들의 재잘거림을 들을 때 많이 쓰는 선택적 청취, 대화의 특정한 부분만을 듣는 경우. 상대방이 무엇을 말하는 지에만 관심을

④적극적 듣기 : 상대의 이야기에 주의를 집중하여 듣는 ‘신중한 경청’. 귀를 기울이거나 집중하며, 자신의 경험과 비교

⑤공감적 듣기 : 상대방의 말, 의도, 감정을 이해하기 위해 가슴과 마음으로 듣고 대답한다.

‘공감적 경청’은 상대를 흉내를 내는 ‘적극적’ ‘반사적’ 경청 기법은 본질적으로 자서전적, 즉 자기중심적인 것과는 다르다. 이와 같은 기법은 실제 상호작용에서는 자신의 경험을 투사하지 않을지 모르지만, 청취의 동기는 대답하고, 통제하고, 조정할 목적으로 하는 ‘자기 중심적’이다.

‘공감적 경청’은 이해할 작정으로 경청하는 것이어서, 다른 사람의 관점을 통해서 사물을 본다. 이때 상대의 패러다임을 이해하고, 감정도 이해된다.

공감(共感) 동감(同感) 책임(責任) 동의(同意) 지지(支持)

동감은 합의의 한 형태인 판단을 포함하고 있고, 분위기나 상대의 기호에 맞추어 표현된 감정이나 반응이어서, 관계를 서로 종속적으로 만든다. 그러나 공감은 상대를 책임지는 것이 아니라 상대를 지지해 주는 것이다. 다른 사람에게 동의할 필요는 없다. 그 대신 그를 지지해주면 된다.

공감은 누군가에게 동의하는 것을 의미하는 것이 아니라, 상대를 감정적은 물론 지적 깊게 이해하는 것을 말한다.

공감적 경청은 귀뿐 아니라 눈과 가슴으로 듣고, 말의 느낌과 의미도 경청하고, 행위 행동도 경청한다. 즉 감지하고 직관하고 느끼는 것이다. 그래서 상대의 내부의 실체를 다룬다. 또 이해를 목적(마주 보는 것이 아니라, 나란히 보기 위한 것)으로 하는 경청하니, 상대에게 감정은행 계좌에 막대한 예입이 되고, “심리적 공기”를 제공하여 치료효과도 있다.

즉 타인으로부터 이해받고, 신뢰받고, 인정받고, 존경받고 싶어하는 ‘심리적 만족’을 충족 후에야 상대와 본격적인 커뮤니케이션이 이루어 진다.

상대방과 교제하고 친밀한 관계를 원한다면 진실되게 다가가야 한다. 우선 상대방을 이해하려는 노력이 필요하다. 절대 성격윤리에 기초한 기법중심적인 방법을 이용해서는 안된다.

신뢰라고 하는 감정은행 계좌의 잔고를 높여 나갈 때만이 상대방과의 진정한 커뮤니케이션이 이루어질 수 있다.

공감적 경청은 영향을 미치기 위해서 먼저 영향을 받아야 하므로, 자기 스스로를 열어 보여야 한다. 즉 심오한 경청의 체험을 한다는 것은 먼저 자신의 안정감이 준비되어야 한다.

◦ 5가지 공감적 경청의 방법들

◦ 공감적 경청의 기본적 기술은 말하는 사람이 이해 받고 있다고 느끼게 해주는 것이다.

◦

◦ 내용을 흉내 낸다

◦ 반사적 경청. 초기적 단계. 상대방의 말을 반복. 판단, 탐사, 충고, 해석을 하지 않는다. 내용을 반복한다. 감정이 아니고 말로만 반복하라.

◦

◦ 내용을 재정리한다

◦ 상대방이 말한 의미를 자신의 말로 요약한다. 주로 왼쪽 뇌의 역할로서 1.보다는 약간 더 효과적이기는 하지만 여전히 언어적 커뮤니케이션의 단계에 머무르는 셈이다.

◦

◦ 감정을 파악한다

◦ 오른 쪽 뇌를 작동시켜 당신의 감정을 나타낸다. 말하는 사람의 감정에는 주의를 하지만 말하는 내용에 대해서는 많은 주의를 기울이지 않는다. 주의 깊게 보고 자신의 말로 상대방의 감정을 파악하기 시작한다. 감정을 나타내주는 말의 이면에 있는 몸짓이나 어조를 파악하라

◦

◦ 내용을 재정리하고 감정을 파악하라

◦ 오른 쪽 뇌와 왼 쪽 뇌를 동시에 사용하는 것이다. 자신의 말로 상대방의 감정을 표현하라. 재치, 유머, 공감적 경청이 적절하지 못하거나 필요하지 않을 때를 구별한다.

◦

◦ 부부간의 공감적 경청 방법의 예

◦ ①서로를 공격적으로 탐사하지 않는 것. 탐사는 침해적, 공격적, 지배적, 논리적이다

◦ ②이야기하고 싶을때만 이야기한다

◦ ③고통스러워지면 즉시 대화를 중단하고 당사자가 이야기하고 싶어할 때 계속한다.

◦

◦ 사랑의 위한 주요 열쇠는 서로의 감정을 얘기하고 공감적으로 들어주는 것

◦ 4가지 경청반응

◦ 남의 말을 자기 경험에 비추어 듣는 자서전적 경청의 4가지

◦ 사람들이 상호간의 대화에서 흔히 직면하는 가장 큰 장애들 중의 하나는 자서전적으로 응답하는 경향이다. 우리는 자기자신의 경험이나 동기에 근거하여 다른 사람들의 메시지를 충고, 탐색, 해석, 판단한다.

◦ 충고(Advising) : 문제에 대한 상담, 충고, 해결안을 제시한다.

◦ 탐색(Ptobing) : 자기자신의 준거 틀이나 관점을 가지고 질문한다.

◦ 해석(Interpreting) : 자기자신의 경험에 근거하여 다른 사람들의 동기나 행동을 설명하고 다른 사람을 파악

◦ 판단(Evaluating) : 판단하는 것, 또 의견을 같이하거나 달리하는 것

◦

◦ 경청기술의 4가지 발달단계

◦ ①단계: 내용을 흉내내는 것으로 적극적, 반사적 경청

◦ ②단계: 내용을 재구성하여 이해하려고 하는 것

◦ ③단계: 오른쪽 뇌를 사용하여 감정을 나타내는 것

◦ ④단계: 감정을 나타내고 내용을 재구성하는 것

◦

◦ 문제와 해결

◦ 외부의 조건 없이도 변혁이 일어나는 경우는 자기 스스로 문제를 찾아내고 해결방안을 마련한다. 어떤 경우 다른 사람의 관점과 도움을 필요로 할 때는 당사자로 하여금 문제를 찾아내게 하여 스스로의 페이스와 시간을 들여서 해답을 얻게 한다.

◦ 공감적 경청은 시간을 필요로 한다. 분별력을 가진 공감적 경청자는 상대방의 내면 깊숙이 일어나는 현상을 눈치채고, 상대방이 실제 문제가 있는 내면 중심부에 도달할 때까지 안전하게 느끼도록 수용과 이해를 보여준다

출처 : 흔적

글쓴이 : 아름드리 원글보기 : 아름드리

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