Contents
Coraline Quality Assurance and Tester
นอกจากการดูบทความนี้แล้ว คุณยังสามารถดูข้อมูลที่เป็นประโยชน์อื่นๆ อีกมากมายที่เราให้ไว้ที่นี่: ดูความรู้เพิ่มเติมที่นี่
Quality Assurance and Tester คือใคร มีหน้าที่ทำอะไรบ้าง
ตำแหน่งนี้มีขอบเขตการทำงานอย่างไร เหตุใดจึงสำคัญ
คนที่จะทำตำแหน่งนี้ควรมีทักษะ และคุณสมบัติอะไรบ้าง
แล้วการทำงานตำแหน่งนี้กับคอราไลน์ มีข้อดีอะไร
รับชมได้จากคลิปนี้นะคะ
Quality Management – Quality Assurance
Whereas quality control tries to \”inspect quality in\”, quality assurance takes a different approach. It tries to improve all aspects of a business’ processes so that quality is \”built in\”.
alevelbusiness businessrevision aqabusiness tutor2ubusiness alevels edexcelbusiness businessalevel QualityAssurance QualityManagement
mcqs on quality assurance and quality control concepts| Pharmacy| basic concepts
How to Do Quality Assurance for Customer Service in 4 steps (Tips and Best Practices)
Thinking about doing Quality Assurance for your customer service team? Here, we explain how to do QA for customer support in 4 steps.
We’re also launching an ebook with all you need to know about Quality Assurance for customer service, including why it’s vital for getting happy customers. We also review the QA technology tools on the market. Find it here: https://bit.ly/QAprogram
But first: what is customer service quality assurance? It’s a way to measure aspects of performance that your helpdesk software doesn’t. Like: Are agents using the right brand voice? Are they empathetic?
Here’s how to do QA in 4 steps.
Step 1: IDENTIFY the issue you want to solve — Is it to improve CSAT? To check that agents are not disclosing sensitive personal information? This will guide your overall plan.
Step 2: Decide the RESOURCES you can allocate to QA. At Peak Support, we recommend analyzing at least 5 tickets per agent per month; more is better. We would typically budget 510 min per audit, including feedback. But it’s possible to do an audit in two minutes, depending on what you’re reviewing.
Step 3: Make a SCORECARD of the quality metrics that you want to judge. It can include questions like: did the agent give accurate information? Did she use appropriate tools?
Step 4 APPOINT a team lead or QA agent to randomly select tickets and score them. Use multiple analysts to score each ticket, to ensure accuracy.
In upcoming videos we’ll talk about how QA can improve a company’s profitability, and tech tools to help you do it.
See you next time!
Download the ebook linked above, visit us at https://www.peaksupport.io/, or call us at 8666205538 to learn more.
Replay Webinar หัวหน้างาน QA/QC มืออาชีพ (Professional QA/QC Leader) (TH)
ผู้นำหรือหัวหน้างานทางการควบคุมคุณภาพถือว่าเป็นตำแหน่งที่มีความสำคัญในการดำเนินการด้านคุณภาพขององค์กร
การสัมมนานี้จะทำให้ท่านทราบถึงความรู้ทักษะของผู้นำเรื่อง หัวหน้างาน QA/QC มืออาชีพ ซึ่งมีความสำคัญยิ่งในการระบุถึงสิ่งที่ควรปรับปรุง ปรับเปลี่ยนขององค์กรให้มีความสามารถในการแข่งขันโดยผ่านการมีส่วนร่วมของพนักงาน การกำหนดกลยุทธ์ และตัวชี้วัด เพื่อลดสิ่งที่ไม่จำเป็น สร้างความเร็ว มีการสื่อสารที่ชัดเจน และ สนใจกับสิ่งที่สำคัญต่อองค์กร
ติดตามหลักสูตรอบรม Lean Six Sigma ได้ที่นี่ https://bit.ly/3rvBb0Y
ค้นพบประโยชน์ของ Lean ที่นี่ http://bit.ly/3gO6Zsr
ท่านสามารถติดตาม Live Webinar ที่น่าสนใจของสถาบันมาตรฐานอังกฤษ (BSI) ได้ที่นี่ https://bit.ly/2MgRqeR
นอกจากการดูหัวข้อนี้แล้ว คุณยังสามารถเข้าถึงบทวิจารณ์ดีๆ อื่นๆ อีกมากมายได้ที่นี่: ดูบทความเพิ่มเติมในหมวดหมู่TECHNOLOGY
