Communication Positive Au Travail? Top 24 Best Answers

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Vous ne pouvez pas espérer attendre vos objects en entreprise sans une bonne communication. En effet, lorsque la communication est mauvaise, le rendement des Employés est au rabais et la productivité prend un sacré coup. Pour cela, vous devez privileged la communication en entreprise afin d’espérer obtenir des résultats efficaces. Votre company / organization doit saisir la portée réelle de l’importance de la communication en entreprise afin d’être plus compétitive.

Lorsqu’une entreprise définit clairement ses principes de communication entre sa direction et son staff, cela favorise l’unité en son sein. De plus, lors des échanges between le personal et la direction, l’atmosphère est parfaite pour des propositions concluantes.

Toutefois, le cas contraire peut constituer un véritable Frein dans le fonctionnement des différentes activités. You should discover in this article 6 important reasons for maintenance and communication in your company.

1 – Communiquer, facilitate la créativité au be d’une entreprise

Lorsque vous appréhendez the importance of communication in enterprise, vous allez avoir une équipe capable de se compléter. Sur le terrain, les équipes vont être plus solidaires et cela va contribuer à enforcer l’état d’esprit des Employés. Quand ceux-ci sont bien informed des objects à atteindre et reçoivent les bonnes policies, ils font moins d’erreurs. Ils sont confiants dans l’execution de leurs tâches, et se sentent plus en sécurité.

Cela permet également une participation efficace des Employés quand il faut faire des Propositions Concretes lors des Discussions Autour d’un Project. Avec leurs différents apports, vous pouvez être Certain de stater de grandes innovations.

En effet, le bon fonctionnement et l’efficacité d’une entreprise dependent essentialement de la performance de la communication. C’est le point capital qui permet à l’entreprise de communiquer ses objectifs principaux aux Employés. La communication constitue donc la condition sine qua non pour la prize de grandes decisions en vue d’avancer vers les objectifs.

Par ailleurs, tout va dépendre de la portée des renseignements qui sont à la disposition des conductors. S’ils sont mal renseignés, ils peuvent prendre de mauvaises decisions. Par contre, si les renseignements transmis sont corrects et bien à propos, les new decisions oft impacter positivement l’entreprise.

2 – Coordonner promptement les different actions en entreprise

For comprendre l’importance de la communication en entreprise, il est primordial de comprendre son utility dans la planification des activités. Lorsque le system de communication miss sur pied par l’entreprise est performant, ses different membres peuvent intervenir rapidement.

Chacun peut de près ou de loin en temps réel reports objections or suggestions. Be careful, your business needs a boom in innovation, and you can do the personal interview for a great plus-value.

Dans la meme option, quand tous vos Employés interagissent parfaitement entre eux, leur productivité ne peut qu’être à son maximum. D’abord, vous gagnerez en temps et en argent avec an indication d’erreur à son bas niveau. Ensuite, vous verrez que vos employee seront plus détendus et leur volonté de travailler ensemble ne peut qu’augmenter. De plus, votre personal s’attachera davantage à l’entreprise. Car d’abord, l’employé est écouté et l’échange entre équipes devient meilleur.

Lorsque vous arrivalz à effectuer une parfaite Coordination de vos activités avec le level de communication required, les travailleurs se plaignent peu. Quand vous avez l’assurance que vos employee forment une famille au travail, vous êtes Certain de votre success. Vous avez la possibility de consolider un tell lien par une motivation qui peut les pousser à se surpasser. Et, vous pouvez surtout vous appuyer sur cette qualité de communication pour assoir votre notoriété et votre leadership.

3 – Reinforcer les liens en entreprise par une communication de qualité

Avoir un état d’esprit à la hauteur des requirements est d’une haute importantity en matière de communication en enterprise. Lorsque vos employee sont en désaccord sur Certains points, ils n’ont plus besoin de faire grève. Dans un climat de bonne communication, ces derniers sont en measure de se plaindre au département competent en la matière au be de l’entreprise. Cela permet de vous pencher sur les exigences de vos employee sans déclencher un fiasco qui va Freiner les activités.

Ainsi, la direction de l’entreprise et son personal se font mutuellementconfance, car ils communiquent parfaitement. Lorsque vos employee sont écoutés, ils travaillent avec plus de sérénité et leur fidélité à l’entreprise devient irreprochable.

Le moral de vos employés sera à son plus haut niveau. Car leurs vie professionnelles et sociales ne leur poseront plus beaucoup de soucis. Ils accompliront leurs tâches avec enthusiasme tous les jours dans l’entreprise. L’importance d’une bonne communication doit prévaloir sur toute autre choose sans quoi votre descente aux enfers est Certaine.

4 – Communiquer de façon à permettre l’application de vos textes en entreprise

Toutes les entreprises disposent de certaines règles ou politiques proper à leur fonctionnement enintern. Cela peut être dans le processus de l’application de certaines normes ou dans le service client. Peu importe, chaque entreprise fonctionne sur Certains principes qui lui sont propres. Pour cela, l’entreprise doit communiquer ses règlements intérieurs aux Employés.

Il est possible que les dirigeants envoient par écrit des textes du règlement aux Employés, mais il ne faut pass se limiter seulement à cela. Vous devez communiquer de façon régulière avec vos employee sur les different texts qui régissent votre enterprise. Lorsque vous le faites, vous aidez votre personal à appliquer toutes vos mesures disciplinaires. Que celles-ci soient envers les clients ou entre les collègues de l’entreprise.

5 – Faciliter les Conversations between Personal and Dirigeants d’une même unternehmen

L’importance de la communication en entreprise ne se résume pas seulement aux exigences de la direction. Lorsque vous dirigez une entreprise, vous devez être à l’écoute de vos Employés. Quand ils essaiient de vous faire une proposition, par example, prenez le temps de leur montrer de la consideration et une real attention. En tant que chef ou dirigeant, vous avez probablement de bonnes idées, mais permettez que vos employee y ajoutent leurs touches.

Ainsi, lorsqu’ils experiment un point de vue, meme different du vôtre, montrez-leur un intérêt particulier. Posez-leur des questions et dites-leur si possible que vous allez réfléchir à leurs suggestions ou propositions.

Il est possible que vous remarquiez une baisse de productivité chez un Employé. Que faire dans ce cas? Engage the discussion with ce dernier. Et au besoin, partagez vos experiences pour qu’il puisse vous exponer le nœud de son problème. Car tant que le problem reste inconnu le mal perdurera et en voulant agir, vous pourriez prendre la mauvaise decision de votre vie.

Permettez toujours à vos Employés de venir vous rencontrer sans un protocole particulier. Si vous le faites, ils seront plus décomplexés à donner le meilleur d’eux pour le bien de toute l’entreprise.

Privilégiez plus la conversation tête à tête afin de mieux cerner l’état d’esprit dans lequel se trouve votre Employé. Il est bien vrai que les réseaux sociaux or les emails peuvent contribuer à rester en communication avec eux. Toutefois, cherchez toujours à mieux vous enquérir de la preoccupation d’eventuelles difficult que traverse votre staff.

6 – Communiquer en interne avec des outils de communication performants

Lorsque l’importance de la communication en entreprise est bien cernée, vous pouvez améliorer vos performances en intern. Avec des outils performants, vos équipes peuvent rester en perpétuel contact a Fin de Communiquer de façon efficace. En effet, your company a la possibility de mettre en place des equipment performants qui vous permettent de rester compétitif. C’est-à-dire que les Employés peuvent échanger en temps réel sur Certains projects sur lesquels différentes équipes travaillent. You can use it between other tools like:

hipchat,

la newsletter intern de l’entreprise,

Relaxed,

Spicy.

Ainsi, vos Employés Échangeront sur Differents Aspects des Projets qu’ils pilotent. Ils vont pouvoir partager leurs travaux, leurs information et leurs different appréciations.

Ce qu’il faut retenir sur l’importance de la communication en entreprise

Avec une bonne communication, the compréhension between dirigeants et employés s’avère renforcée. Ce qui permettra au Leadership de l’entreprise de prendre une forme ascendante, c’est-à-dire qu’il va grimper en flèche. Lorsque votre entreprise come à cerner les atouts de la communication, elle réussit dans presque tous les projects qu’elle entreprend.

C’est un principe incontournable que vous ne devez pas banaliser ou prendre à la légère. L’importance de la communication en entreprise est une affaire sérieuse qui peut faire progresser ou régresser une entreprise. In this article, 6 essential points on the development of the project for the organizer of your business. Il s’agit de :

Communiquer facilitate la créativité au be d’une entreprise

au be d’une enterprise coordonner promptement les different actions en enterprise

Promptement les different actions en enterprise enforcer les liens en enterprise par une communication de qualité

en entreprise par a communication de qualité communiquer de façon à permettre l’application de vos textes en entreprise

de vos textes en entreprise permettre les Conversations entre le personal et les dirigeants d’une meme entreprise

entre le personal et les dirigeants d’une meme entreprise communiquer en interne avec des outils de communication performants

Ces différents points abbordés peuvent vous aider à comprendre parfaitement l’importance de la communication en enterprise. You may also opt for the equipment used to communicate with the rest of the perpetual contact in contact with different equipment on the terrain.

Julien Godfroy

Consultant and Formateur en Management and Gestion du Temps

J’accompagne les manager à developer leurs compétences en management and en gestion du temps grace à the articles, vidéos, ebooks, formations en ligne et coachings.

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Qu’est ce que l’hypnosis?

Au be d’une équipe project, une bonne communication permet d’apaiser les éventuelles voltages, évite les conflits, améliore la collaboration et favorise les échanges d’idées, la créativité et développe considering la motivation.

Collaborator sur a project une mise en commun des competences, ainsi qu’un partage des expériences de chacun pour attaindre un meme objectif final. If you desire that your team performs so well, the different protagonists do every effort with harmony. A bonne communication internet est donc indispensable.

The communication is a facteur essential au bon fonctionnement d’une équipe et par conséquent, à la réussite d’un project. Les non-dits ou les incompréhensions génèrent frustration et mécontentement, ce qui peut avoir un impact négatif sur les relations between les collaborurs et de ce fait, sur le project.

Communiquer signifie transmettre des information ou des consignes à quelqu’un d’une façon claire et précise, en s’assurant que le message et les intentions sont bien covers.

A communication internal réussie maintient de bonnes relations between the employees, augmente la motivation et l’esprit d’équipe, favorise l’engagement des salariés, permet a meilleureordination between the members of l’équipe et instaure un climat de trusting au partage d’ ideas and a la productivity.

Plusieurs solutions permettent d’améliorer les échanges et la communication between members of a project.

Préférer les salles collaborations

Faire partie d’une équipe means travailler ensemble. Une porte fermée d’un bureau peut, par example, être considered comme un obstacle pour Certains qui n’oseront alors pas vous déranger.

En tant que chef de projet, il est important de faire comprendre à votre équipe que vous êtes available dès que nécessaire, pour les écouter, les aider et leur donner des réponses. Favorisez an environment de travail avec des espaces ouverts pour invitationer aux échanges et à la transparency ou laisser la porte de your bureau ouverte lorsque cela est possible.

Les espaces de travail ouverts permettent d’échanger à all instant sur l’advancement du project et de résoudre rapidement les points bloquants.

Clarifier les roles et les objectifs

Lors du cadrage d’un project, la première communication la plus importante existe à expliquer clairement les responsabilités de chacun des membres de l’équipe. Qu’attendez-vous d’eux ? What are the objects and what are the delais?

Un collaborur ne pourra exécuter son travail correctement si les Instructions qu’il a reçues ne sont pas compréhensibles et précises.

For a global vision of the roles and responsabilités de Chacun, you may use the matrix RACI without the letters being significant:

Responsible: la personne qui réalise la tâche.

la personne qui realise la tache. Responsible: la personne qui supervise et prend les decisions.

: la personne qui supervise et prend les decisions. Consulted: une personne experte que l’on peut consulter dès que besoin.

: une personne experte que l’on peut consulter dès que besoin. Informed: la personne qui doit être tenue informée de l’advancement de la tâche et des éventuels problèmes.

Enttretir l’esprit d’équipe

Une équipe dont les membres se connaissent et s’intendent bien communiquera automatiquement mieux. Developer et favoriser une bonne entente au be de l’équipe est essential pour le bon déroulement du project, afin que chaque Collaboration se sente impliqué et motivé par un but commun.

The organization d’activités sociales permet de rassembler les troupes et favorise les échanges dans an atmosphere détendue et informelle, hors du travail. Vous pouvez, par example, déjeuner avec toute l’équipe régulièrement, organizer des événements sportifs pour apprendre à travailler ensemble ou même, profiter de la pause-café pour faire connaissance. C’est l’occasion ideale de discuss de manière informelle et de se détendre. A solution to a problem or a new idea that looks like ailleurs apparaître lors de ces Moments Car, sans la pression des réunions plus formales, les collaborators sont plus facilement force de propositions.

Partager sa contentment

It is important that you do not attend to the individual’s entitlements for a collaborator to work hard and the work is realised.

La reconnaissance est très importante pour se sentir bien au be d’une équipe et d’une entreprise. Communicating your satisfaction with your team is an excellent fact of motivation.

User les bons outils

Les Applications de Communication d’équipe favorisent les échanges et la Collaboration, notamment grace aux systèmes de messageries instantanées. Elles permettent également aux équipes implantées dans different lies de rester facilement connectées.

The documentation relative to the project is centralized and permet aux differents actors de trouver rapidement une information qui est également mise à jour en temps réel.

finish pouring

A bonne communication permet d’améliorer le travail en équipe. Le chef de project a pour rôle d’instaurer un climat de trust et de fédérer une équipe autour d’un objectif commun, grace à ces diverses stratégies de communication.

Il existe plusieurs stratégies pour améliorer votre communication d’équipe mais il reste primordial que le chef de project soit le premier acteur conciliant, available et motivé.

introduction

Quand on écrit des phrases affirmatives, les personnes qui nous lisent retiennent mieux et meme plus notre message. Il faut donc privileged cette façon de faire. Qu’est-ce qu’une phrase affirmative? On l’oppose à a negative phrase qui, elle, inclut « ne … pas », « ne … plus », par example.

Positive Phrase Negative Phrase Rappelez-vous d’éteindre les lumières avant de partir. N’oubliez pas d’étaindre les lumières avant de partir.

Faites des phrases affirmatives

Dans vos textes, essayez donc d’utiliser le plus possible des phrases affirmatives. De plus, évitez les doubles negations comme “personne ne peut pas” qui signifie “tout le monde peut”.

The importance of communication in the couple

Une mauvaise communication dans le couple peut avoir des conséquences malheureuses non seulement sur la longévité d’une relation, mais also sur l’estime de soi et le bonheur de chacun des partenaires.

Tous les couples vivent des moments de désaccords sur differents views de la vie. Le contraire serait plutôt malsain et pourrait means une certaine soumission, une crinte de s’exprimer ou une peur de briser le couple. Savoir bien communiquer permet de discussed, d’échanger des opinions et d’argumenter dans le calme et sansaccusation.

Sans la presence d’une bonne communication dans le couple, les attentes et les besoins de chacun sont bien souvent ignorés. Les partenaires peuvent alors se sentir incompris et risquent de s’éloigner little by little. L’amour ressenti en debut de relation fera lentement place à l’dissatisfaction et auxcumulations de conflits, ce qui peut facilement aboutir à la rupture du couple.

Les bases d’une bonne communication

L’objectif d’une bonne communication dans le couple est de pouvoir s’exprimer librement dans le respect de l’autre. Toujours vouloir avoir raison n’est nullement une positive attitude. C’est d’ailleurs peu constructif et très nuisible à la santé d’un couple. L’utilisation du “je” plutôt que du “tu” permet de mettre l’emphase sur le ressentie plutôt que sur le blame. Par example, il est préférable de dire « Je me sens délaissé … » ou « J’ai l’impression que … » plutôt que « Tu me délaisses … » ou « Tu n’es pas assez present. .. ».

Il est important de prendre mutual conscience qu’il est normal d’avoir des divergences d’opinions. Il faut de part et d’autre accepter ce fait. Les différences d’opinions are normal and me parfois souhaitables. The source d’un conflit n’est souvent pas dans a divergence d’opinions, mais dans la façon don’t elle s’exprime.

A compréhension des besoins de chacun

Il n’est pas toujours facile d’exprimer ses attentes et ses besoins. Il est souhaitable de le faire d’une manière claire et precise afin que le partenaire puisse bien les comprendre. Il en va de meme pour les besoins de l’autre. S’interroger l’un et l’autre afin de s’aider à s’exprimer et à bien se comprendre est une bonne façon d’éviter Certains conflits et de mieux comprendre l’autre.

Écoute et respect de l’autre

Afin d’éviter une escalade en présence d’un désaccord, les problems doivent être discussed dans le respect et en acceptant que les differences d’opinions sontnormes. Rien ne sert de blâmer ou d’essayer de changer l’opinion de l’autre. Mieux vaut faire preuve d’empathie et de compréhension.

A bonne communication is also based on a écoute active afin de bien saisir ce que le partenaire tente d’exprimer. Prendre le temps de répéter ce que l’autre express permet de s’assurer d’une bonne compréhension. For example, Beginner a phrase par “Si j’ai bien compris…” or “Je comprends que…” permet parfois de désamorcer a situation potentialement conflictuelle. Il est also conseillé de toujours écouter jusqu’à la fin ce que l’autre express puis de verifier si tout a été bien compris.

Des settings qui favorite la communication

La delicatesse, l’ouverture d’esprit et lapatience sont des settings gagnantes lorsqu’il s’agit d’exprimer un désaccord sur des situation importantes. Cela évite d’être sur la defensive, de s’emporter equipment or devenir colérique. L’humour is also an outil for utile qui detend l’atmosphère et qui contribue à des échanges harmonieux.

Être honnête envers soi-même et envers l’autre

The transparency is bien sur an autre element très important à consider afin de maintenir une bonne communication dans the couple. Être honnête envers soi-même et envers l’autre permet d’exprimer ses véritables désirs et sentiments. Inutile de mentir ou d’inventer des histoires. En couple, vaut mieux être honnête. Des besoins non expressed ou des frustrations dissimulées trop longtemps feront surface tot ou tard.

Malgré les désaccords, les partenaires doivent conserver le lien impactif qui les unit et continuer de se manifester mutuellement leur attachment. Il faut garder en tête qu’être en couple, c’est pour s’aimer et se soutenir. A relation amoureuse doit demurer positive et permettre à chacun de s’épanouir.

Le sexologue peut vous aider

Are you trying to find out what is difficult in your couple and do you want to get the aid? Le sexologue peut veut aider. En plus de s’interesser aux problèmes d’ordre sexuel, beaucoup de sexologues s’interessent également aux difficulties relationnelles (difficultés à s’investir, problems de communication, relations extraconjugales, conjugal violence, jalousie, séparation, difficulties en lien avec l’ estime de soi, etc.) Consult the repertoire Index Santé pour trouver un sexologue dans votre région.

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Index of publications Santé : 2018-09-25

All chef d’entreprise qui desire la pérennité de son entreprise se doit de favoriser un climat social acceptable pour ses employee afin qu’ils puissent travailler dans les meilleures conditions. Parmi les tools dont dispose le dirigeant, il y à la communication qui lui permettra d’établir un rapport advantageous avec ses Employés et de mettre en place un dialog.

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Une bonne communication, c’est l’art de se comprendre, d’échanger des informations sans brouiller le message et d’assurer une bonne gestion des flux informationnels au be de l’entreprise.

Les dirigeants doivent all mettre en oeuvre pour améliorer la communication. Pour cela, ils devront tout d’abord créer une bonne ambiance afin de pouvoir solliciter un meilleur rendement. A communication efficace permet d’obtenir plus rapidement ce qu’on Attend de Chaque Membre de l’Entreprise.

Il faut instaurer une culture d’entreprise basee sur le respect mutuel. L’estime de l’autre et son respect sont des critères primordiaux pour pouvoir communiquer. Quel que soit le lien hierarchique, chacun doit respecter l’autre meme si la communication est vers le bas.

Sans oublier que les salariés devront être predisposés à recevoir des informations, c’est pourquoi chaque membre de l’entreprise doit se sentir reconnu.

Les forms de la communication au be de l’entreprise

The question of the communication to be de l’entreprise est désormais au cœur des préoccupations des dirigeants. En effet, le conflit, le manque de dialog… sont autant de constats qui peuvent amener l’entreprise à des sardique voire à la crisis.

Pour établir une bonne communication between les salariés mais also between l’employeur et ses employee, il est important de s’interested aux different forms of communication afin de bien les utiliser.

The principal forms of communication are the following:

La communication vers le bas : classique, c’est celle qu’établit l’employeur avec l’ensemble de ses salariés ou le supérieur hierarchique avec l’ensemble de ses subordonnés. En general, elle correspond à une communication informative : communiquer sur le règlementinterne, mesures de la direction…

La communication vers le haut : comme vous pouvez l’imaginer, elle part de la base de la pyramide (salariés) vers la direction. En général, elle est organisée par les syndicats mais elle peut très bien venir des salariés sans intermédiaires selon la structure de l’entreprise.

La communication horizontale: sûrement la plus délicate à mettre en place car il n’y a aucun lien fonctionnel. Elle a pour but de favoriser l’échange et le partage entre les salaries de l’organisation et d’éviter les conflits

What are the obstacles to communication in the company?

La communication est essentiale au be de l’entreprise et elle permet de travailler en transparency tout en évitant les conflits et parfois les situations de crisis. Toutefois, il come souvent que la communication soit mal établie et que l’entreprise rencontre des difficult à transmettre un message clair et compréhensible. On apelle cela : the obstacles to communication.

Prendre conscience de ces obstacles permet de les contourner et d’améliorer la communication au be de l’entreprise.

Parmi the elements that need to block or parasite the communication:

1. Le jugement de chaque personne: il est difficult pour l’humain d’être objectif et on finit par juger le plus souvent sans prendre le temps d’avoir une Certaine hauteur

2. Le filtrage d’information: la personne a cette capacité de percevoir uniquement les informations qu’elle désire entender et donc à filtrer un message. C’est ce qu’on appeal également l’écoute selective, cette tendance à faire soi-même et de façon implicite le tri dans les informations que l’on entend.

3. La difference dans la hiérarchie: il est clair que plus le message vient d’un level élevé de la hiérarchie, plus il est credible.

4. Les problems sémantiques et de compréhension: parfois, le blockage s’opère quand on n’a pas la même definition des mots.

Comment suppress the obstacles in communication to be in business ?

Pour qu’une entreprise fonctionne correctement, il est important que ses ressources internales en compétences puissent établir des liens et soient en relation.

Expecting, il est possible pour l’entreprise de tenter de les supprimer voire de les faire disparaître en utilisant quelques procédés simples à mettre en place au sein de l’entreprise :

L’implication: un efforté impliqué et motivé aura tendance à communiquer plus aisément. It is important that the direction une transparency et communique sur all ce qui touche l’entreprise pour les impliquer ensures. L’adaptation aux changes: the résistance aux changes can cause a great obstacle to communication. C’est pourquoi il est important de les sensitiser à l’intérêt du changement plutôt que de les obliger à le faire. Dans all les cas, favoriser une bonne ambiance reste le meilleur moyen d’éviter les rumeurs et d’installer un terrain à la communication.

Petite-Entreprise.net is also a partner to the guarantor of the enterprise for the better communication to be of the enterprise. Nous disposons d’un réseau de conseillers compétents et engaged dans une demarche qualité, qui sont là pour aider les TPE et PME à faire face à l’avenir.

The questions? Fabrice vous respond!

1Je voudrais en Introduction, avant d’aborder ces deux themes, vous suggester une première definition, très basique, très élémentaire, de ce que l’on peut entender par « communiquer ».

2Communiquer, c’est se parler à propos de quelque choose. Auf pourrait adder : c’est s’écrire, bien que les personnes s’écrivent de moins en moins. Responsible for you to consider the messages by mail, which should be sent to you in exchange, in a discussion, in a manner that is different. Même chose to participate in a forum or social network. Néanmoins, la matrice reste bel et bien «se parler» (et non pas «parler»).

3On peut se parler selon different modes :

4l’usage de la parole, la formula d’énoncés, empruntant aux ressources d’une langue, include par ceux qui communiquent.

5l’usage de gestures : dans le travail, ces gestures apparaissent necessaires lorsque le level de bruit dans a atelier ou l’éloignement sont trop importants pour s’entendre. It is structurally important in the model you make, when the apprentissage of the good gestures appears central: not seulement on enseigne les gestures de métier a l’apprenti, mais les gens du métier s’accordent entre eux sur les good gestures en les faisant .

6L’usage, tout à fait important, des expressions du visage. Il se trouve que les êtres humains disposeent de muscle du visage, qui autorisent une grande diversité d’expressions. C’est un mode essential for the partage social des émotions, leur communication.

7Ce “se parler” peut se réaliser en coprésence physique des interlocuteurs, mais aussi à distance. Incontestablement, dans la vie sociale d’aujourd’hui les communications à distance ont pris une grande place. Mais on voit aussitôt que les deux modes : gestures et expressions du visage, soit disparaissent, soit leur transmission (par video par example) est de médiocre qualité. A partie des émotions peut passer, mais uniquement par le timbre de la voix. The coprésence physique est clairement supérieure pour a communication de qualité et réussie. Elle peut bien entendu alterner avec des communications à distance.

8 Cette proposition de definition, bien que très basique et intuitive, mark a nice difference between « communiquer » and « informer ». In the communication, in the fait de se parler, there are engaged deux caractéristiques majeures:

la réciprocité : se parler, et avec elle la relance de l’échange langagier, le dialog au sens rigoureux du terme ;

la compréhension d’autrui. D’abord bien entendu la compréhension minimum de la signification de ce qui est dit (parler à peu près la même langue et mettre les mêmes réalités derrière les mots), mais also un minimum de compréhension de l’autre : sa culture de référence, sa manière de réagir dans une discussion, son adhesion à ce qui est dit ou son rejet, etc. Tous ces facts sont, de fait, presented dans cette simple action qu’est “se parler”.

9Je montrerai que la compréhension réciproque, l’intercompréhension, represent a dimension décisive de la communication, mais cela me demandera d’entrer bien davantage dans le content de ce que l’on peut entender par “se comprendre”.

10 Elle est largement inscribed in deux movements :

A move internal to the organization: the need for the coopérer and/or the developer to work collaboratively. Coopération en équipe, en ligne, en project, en processus, en réseau… Il existe aujourd’hui une diversité de formes organisationnelles portant la coopération dans le travail, mais la tendance principale est de développer des coopérations inter-métiers et inter-functions.

Un movement que l’on peut qualifier de sociétal: un fort besoin de créer ou de recréer de la société, de “faire société” comme le disait le Sociologue Georg Simmel, en réaction au constat de désintégration des liens sociaux et d’une perte de solidarity. Avec le constant d’un isolement croissant des persons, malgré et dans la densité des contacts possibles. Dans les companies, cela s’exprime par une demande sourde de briser l’isolement, de trouver de la chaleur humaine, d’avoir des visées et perspectives communes, de cultiver l’amitié contre la mise en competition.

11Je voudrais apporter des précisions sur chacun de ces two aspects.

12Qu’est-ce que coopérer ?

13Coopérer, c’est opérer ensemble, agir ensemble, travailler conjointement, et cet agir ensemble ne peut se consolider, en entreprise, que si l’on partage des enjeux communs. Des enjeux plus que des objectifs. Les enjeux sont à plus longue portée que des objectifs précis à un moment donné. Et pour affronter les enjeux, il faut les connaître, en developper l’intelligence. Un enjeu ne peut pas être prescrit. Il doit être compris et admis. Qu’est-ce qui fait enjeu pour le devenir de l’entreprise? Is it for a common activity?

14C’est pourquoi j’ajoute : agir ensemble en connaissance de cause :

soit en partageant directement une action et sa signification,

soit en s’organisant ensemble au préalable pour faire converger les actions verses un meme effet, quitte à oper conjointement des réajustements pour verifier cette convergence et garder la pertinence des actions par rapport aux enjeux.

15Ce qui mark le plus la period actuelle et qui est souvent négligé par le management, c’est que le vector principal de la coopération est précisément la communication directe dans le travail (et pas simplement le cadre organisennel ou l’action managériale).

16Pourquoi ?

17À cause de la complexification, de l’intellectualisation, de l’évolutivité rapide du travail à réaliser en commun. The faut partager la compréhension des problems, faire se contrar leur analyses, se projecter ensemble dans l’avenir et anticiper les actions à mener, before: il faut co-élaborer, coécrire en quelque sorte la conception de que l’on doit entrepreneurial ensemble . Du même coup, on verifie empiriquement que toute coopération assumed des temps d’échange, de discussion, de réflexion collector, pour se mettre d’accord sur la compréhension des problèmes à résoudre, pour se réajuster, pour rectifier, pour mettre en commun l ‘Expérience acquise, pour explorer de new solutions, etc. C’est cela le travail d’aujourd’hui et plus encore : de de main. Mais ces temps manquently aujourd’hui Cruellement dans les Entreprises. On n’a pas encore pris conscience de leur important. Le taylorisme continues to mark les esprits.

1 Voir Philippe Zarifian, Le modèle de la compétence, Éditions Liaisons, September 2004. 18Je résumerai les chooses en disant que travailler devient : prendre des initiatives ensemble ou converntes, les plus pertinentes possibles au respect des enjeux. Donc, du Point de Vue de l’Organisation du Travail, c’est Assembler et Composer Ensemble des Compétences (sachant que pour moi le cœur de la Compétence Réside dans la Prize d’Initiative et de Responsabilité Face à des Situations Productives évolutives et de plus en plus marquées par des événements imprévus) . Ce mode de coopération et donc de communication is très striking in the organizations par project. Mais, si on veut éviter une montée inconsidérée du nombre des projets, qui risque de fragmenter le corps social et de complexifier l’organisation, il serait bon que cela pénètre l’organisation ordinaire du travail.

19Qu’est-ce que faire société ? Et en quoi la communication y contribue ?

20C’est une question plus difficult que la precédente. On benéficie en sociologie de deux traditions théoriques différentes pour aborder cette question. La première vient de Durkheim = la société est avant tout une question d’ordre, de cohésion, de solidarité. Le point essential de l’integration sociale est represented par les règles sociales (sociétales) de conportement moral auxquelles chacun doit accepter de se plier et d’intérioriser. Faire société, c’est alors trouver ou retrouver les règles et valeurs morales (qui relèvent de ce qui est bien ou mal de faire) qui permettent d’unifier les individual concerns. Une règle par definition est une contrainte, mais bien entendu c’est une contrainte, un impératif d’autant plus fort que les individus l’intériorisent dans leur psychisme. Ces règles et valeurs sociales transcendent, dépassent les motives et intérêts individuals.

21La seconde tradition vient de Max Weber. I insist on the question du sens de l’activité sociale dans laquelle chacun est engaged. Read sens, pour Weber, ce sont les motives et les raisons que chacun a d’agir, dans une activité sociale, donc en interaction avec autrui. Motifs : les finalités qu’on s’assigne et qu’on poursuit. Raisons : la manière dont on raisonne, de façon rationale, son engagement dans l’activité. Les “raisons de” se comperer de telle ou telle manière. J’ajoute, à titre personal, que le sens, c’est aussi et surtout l’orientation que l’on donne à son action, la perspective quant au devenir. Un devenir tendu entre la memoire du passé et l’anticipation du futur, au present des actions engaged. Des devenirs: à tout moment, s’offer a palette of devenirs possibles. Chaque action est un choix en faveur de tel ou tel devenir, que l’on en ait conscience ou non.

22Dans ce cas, faire société, ce n’est pas principalement respecter des règles communes, mais c’est s’accorder ensemble sur le sens accordé aux actions et aux comportements et ceci à partir d’une compréhension réciproque du sens que chacun y place . L’individu, dans son épaisseur staffle, n’est ni nié, ni dépassé, ni transcendé. Chaque individual engagement, tout ou partie de soi, en s’accordant et en s’engageant autour d’un sens commun. J’insiste sur le mot “commun” and not “général”. Le commun émerge du singulier, so que le general est supposé encadrer et absorber le particulier. Et pour être véritablement commun, il faut en parler, en discuter, échanger à son propos. Bref: il faut Communiquer. On retrouve le « se parler » que j’ai mentions au début. Sans nier la necessité de la tradition ouverte par Durkheim, j’adhère, en tant que Sociologue, beaucoup plus à la tradition issue von Max Weber, qualifiée de “compréhensive sociologie” et je pense qu’elle est plus adequate pour penser la société actuelle . In the company, depending on the vision of the durkheimienne type and the beaucoup trop presented, there is a risk of confusion between the social rules and the management reviews. L’ordre, certes, mais quel ordre? Par contre la construction d’un sens commun fait souvent défaut. C’est un series problem.

23Compte tenu de ces deux tradition d’analyse, la question du “faire société” est devenue particulièrement importante aujourd’hui à cause des effets de dislocation sociale de la dernière période. For example :

La crisis du taylorisme a eu un effet qu’on ne souligne pas assez: elle a révélé, “à nu”, une missing de sens donné au travail. L’absence de sens n’est pas nouvelle: elle était inscrite au cœur du taylorisme. Mais ce qui est nouveau, c’est qu’elle n’est plus masquée par le travail à accomplir sous prescription. Des lors que, soit les individus se trouvent exclusive, in a situation de chômage, soit la prescription, the question you sens donné à son travail éclate au grand jour ! Le vide apparait.

La crisis de la fermeture des métiers sur eux-mêmes. Pour des multiples raisons, les métiers ne peuvent pas perdurer dans et par leur fermeture, qui, quand elle s’exacerbe, apparait, à juste titre, pour du corporatisme. Leur ouverture oblige à dépasser le sens purementinterne qui existe dans une communauté de métier, à se risquer dans une coopération inter-métiers, à se replacer dans les enjeux et l’organization global de l’entreprise.

La crisis des découpages fonctionnels qui oblige, par example, le vendeur à tenir compte ce que la production peut offrir et inversement. Cette crise, trop peu mentioned à mon avis, interrogant les finalités et l’orientation du travail. Il faut penser “global” et non plus uniquement de façon sectorielle. Qualité global, délai global, service global offert et rendu aux clients, etc. Il ne faut pas prendre ces terms pour des effets de mode venu du Japan. Ils designed une necessité profonde.

Enfin, en arrière-plan, il existe tous les effets de la dislocation et multiplication des statuts d’emploi, la forte montée de la sous-traitance, tous phénomènes qui divisent les salariés, generated des pertes de solidarité.

24A période nouvelle, problems nouveaux. Ces dernières années, deux problems nouveaux ont pris de l’importance, qui sont venu à la fois perturber et richir la question de la communication.

25Les emplois de relation clients ou publics

26Le premier est l’importance prize, y compris au plan quantitative, par les emplois de la relation directe avec les clients, soit en face à face, soit par téléphone. Customers, public or users. On pourrait y adder en effet des emplois nombreux qui existent dans les administrativees, comme ceux que l’on trouve dans les services de la sécurité sociale ou all simplement ceux de l’education national. Ces derniers employ ne sont pas nouveaux. C’est plutôt leurs conditions d’exercice qui le sont. Dans ces emplois, on peut affirmer : travailler, c’est très principalement communiquer, et donc, si possible, savoir le faire, de manière professionnelle. La communication et sa réussite sont au cœur du travail, bien qu’elles ne soient pas toujours au cœur de l’évaluation (pensons aux centers d’appel téléphoniques lorsqu’ils restent principalement évalués sur des débits d’appels !).

27Cela soulève a series of questions.

28D’abord on constate que ce sont des activités professionnelles qui s’exercent dans a relative solitude. Il peut certes y avoir des entraides, des lignes dites de “soutien” sur les produits ou procédures, l’appui d’un collectif, mais il faut constater, sur la durée, que ces collectifs ont plutôt eu tendance à s’affaiblir et que, pour l’essentiel, le professionnel est seul face au client ou au public. Le guichetier, seule face au client qui sort de la file d’attente, l’operatrice, seule au téléphone (avec, par exemple, un client aggressive), l’essential seul face à une classe. Cela induit un effet qu’il ne faut pas négliger : ce sera à lui de répondre entièrement de la communication situation, de sa réussite ou de son échec. End dernière analysis, qu’elle que soit l’aide qu’il reçoit, il est seul responsable, côté entreprise ou administration. Il doit adopter l’entièreté de la situation. Selon mes observations, peu d’encadrant en tianent compte. Mais dire que ces salariés sont seuls est bien entendu un paradoxe. Ils ne sont pas seuls puisqu’il y a au moins deux personnes en face à face, voire nicement plus. Mais entre eux et les clients ou publics, les rôles ne sont pas symétriques et la communication qu’ils nouent n’est pas du meme type que celle interne à l’entreprise. Elle ne relève principalement, ni de la coopération, ni du “faire société”, bien que ces deux dimensions ne soient pas totalement missing. Pour l’essentiel, the communication professionnelle relève de la prestation de service. Cette communication, d’après mes analyses, oscille between two possible settings, two poles:

29Le pole de la communication instrumentale, étroitement finalisée: il s’agit de placer un produit, voire, parfois, de “placer des connaissances ou des renseignements” sans se preoccuper des attentes et compréhensions réelles des interlocuteurs. Dans l’univers Marchand, il faut placer un produit ou un service et provoquer une dépense de la part du client. C’est ce que les vendeurs eux-mêmes appellent de la “vente forcée”. Mais de quoi parle-t-on? S’agit-il vraiment de communiquer, au sens où j’en ai parlé jusqu’à maintenant ? Not. Dans l’usage d’un langage instrumental, une impasse est réalisée par rapport au fait de “se parler”. On a search pas a comprendre autrui. On exercise sur lui un pouvoir, l’espace de la communication n’étant pas autre choose que l’espace d’exercice de ce pouvoir avec l’usage de technique connues (les technique de vente par exemple). Je n’ai pas à juger de cette pratique. Il faut simplement dire que l’usage du terme “communication” serait ici abusif.

30Le second pôle privilege la compréhension de ce qu’attend un client, voire des besoins qui se sont fait jour dans son mode de vie, et qui l’ont circuit à contacter l’entreprise. Attitude compréhensive, qui, vous le voyez, renvoie à ce que j’ai déjà dit sur l’intercompréhension, comme élément central de la communication, à cette différence près que la compréhension est surtout du salarié vers le client et moins l’inverse. On retrouve les vertus de l’écoute, du respect réciproque, l’importance de laisser le temps de s’exprimer complètement, voire d’encourager et aider cette expression par des petites questions appropriés. Il s’agit alors moins d’une technique que d’un art (et on parle bel et bien de l’art de la discussion, l’art de la conversation). Néanmoins, même ainsi considered, cette communication compréhensive ne se confond pas avec la communication interne à l’entreprise. Parce qu’entre les interlocuteurs, l’univers de reférence n’est pas identique. You côté du client ou de l’user, on trouve all son univers de vie sociale et personalle, qui se condense à un moment donné dans la demande de tel service. You côté du salarié, on trouve l’univers de l’entreprise ou de l’administration qui peut offrir tel ou tel service, tout le back-office, et, bien entendu, les conditions d’exercice de son travail en tant que salarié .

31 Je propose as long as the direct line of communication, in the prestation of services, resides in the line between the two countries of the Hétérogènes et la communication réussit lorsque le point de rencontre relevant est cerné et lorsque le service (ou le potentiel de service) qui va entrer In the universe of the client who uses it, «Donnant Satisfaction», in the form of consacrée. Il est, bien entendu, passionnant pour un chercheur de voir comment les deux types de communication (internal communication to l’entreprise et communication en direction de personnesexternes) se Combinent ou non ! Mais vous en parler m’entraînerait trop loin ! Donc, au total, deux settings différentes, deux sortes d’agir (instrumental et compréhensif), avec parfois un mélange des deux ou une hésitation between two couples.

32C’est le second phenomene marquant de la period actuelle. Cela renvoie au mode de control du travailleur et à son evaluation (evaluation de sa performance, davantage qu’evaluation de sa compétence). Je serai très bref sur ce sujet car il demanderait de nombreux développements. Je ne peux que renvoyer à mon dernier livre (Le travail et la compétence: entre puissance et contrôle, éditions PUF, May 2009). Disons, pour aller à l’essentiel, que le contrôle instauré par fixation d’objectifs et évaluation de résultats a tendance à tuer toute communication authentique. Le travail, ses difficés, son intérêt, ses potentialités, son sens, disparaissent, deviennent invisibles. N’apparaissent que les objectsifs et résultats, souvent réduits à des chiffres. Il n’existe pas de communication. On ne se parle pas. L’échange de paroles, au moment de l’évaluation des résultats et/ou des performances, revient à l’exercice d’un pouvoir dissymétrique, ce qui ne laisse que peu de place à la compréhension réciproque. En parallel, je l’ai dit, on assiste à une mise en disparition du travail et de sa qualité, donc de ce qu’il y a de plus important pour le salarié. Dans un cas-limite, si on veut pratiquer l’humor noir, on devrait pouvoir automatiser ces rencontres et entretiens. On les replacement par un dispositif, ayant en input les fameux objects (si possible personnalisés) et en outut an evaluation chiffrée du résultat et l’apréciation, édités automatiquement… ! Il serait pourtant combien plus easy et richissant de profiter de ces entretiens pour s’entretir… du travail réel des situations rencontrées et des compétences que ce travail requiert pour être de qualité (avec condonation entre vision de l’entreprise et vision du salarié) ! Quand on ne discuss plus du travail réel et de ses conditions de réussite, you sens du travail utile et bien fait, on pratique un grave déni du professionalisme des salariés.

33M’inspirant du philosophe et sociologue allemand, Jürgen Habermas, connu pour être l’auteur de la théorie de l’agir communicationnel, je dirai que communiquer dans le travail, c’est se mettre d’accord sur quelque choose à faire en commun et agir avec d’autant plus de force que cet accord est profond. Tout se condense alors dans la question : qu’est-ce que se mettre d’accord ? D’abord, bien entendu, s’il faut se mettre d’accord, c’est que cet accord n’existe pas ou n’existe plus : soit parce que la situation a changé, ou parce qu’un événement s’est produit, ou qu’une nouveauté est introduite, ou qu’un projet doit être lancé, ou que le «travailler ensemble» englobe désormais des métiers qui ne travaillaient pas ensemble, ou que les attentes du marché se sont modifiées, etc. Bref : les situations “normales” d’aujourd’hui. Puisque l’accord ne préexiste pas, il faut le créer. Et pour se mettre d’accord, j’y reviens, mais à partir d’un autre point de départ: il faut instaurer un veritable dialog, argumenté, instauré une compréhension réciproque. Habermas distinguish three registres pour instaurer cet accord, registres que je vais reprendre, mais à ma façon, pour les centers sur the question de la communication dans le travail.

34Il s’agit, pour chacun, de pretendre dire le vrai sur un fait ou un événement : sur une panne, sur une réclamation client, sur les conditions de réussite d’un project, etc. Le vrai n’émerge pas miraculeusement par lui -meme. Il faut analyzer la situation et en discuter, car il est rare que tout le monde ait immédiatement le même point de vue. La communication réussit lorsqu’un accord surgit, après échange de preuves, d’expériences similaires, d’arguments. Bref: Après Confrontation des Intelligences. Bien entendu, dès lors que cet accord suscite une action (pour réparer une panne par exemple), la veritable sanction de la validité de l’accord résidera dans la réussite ou non de l’action. C’est la reality qui tranche. The machine is ou non-reparée, en visant une réparation durable. Il s’agit ici d’une approach pragmatique, incontournable dans un travail professionnel: on vise en commun le successès pratique.

35Qu’est-ce qu’il est bien (et donc mal) de faire ? Source conportement privilégier (entre collègues, vis-à-vis des clients, etc.) ? For example, on peut édicter des normes de respect du client, d’honnêteté, d’entraide, etc. On appelle souvent, de manière impropre, ces normes des « valeurs ». Non : ce sont des normes et comme toutes normes, elles s’imposent. Mais la communication joue pleinement son rôle lorsqu’il y a débat et choix collectif, raisonné, de telle ou telle norme morale commune. Moins la norme est imposée autoritairement, plus elle aura donné lieu à discussion, plus ensuite elle sera solidement respectée “en connaissance de cause”. On adhère à ce qu’on aura pu discuter voire contester.Ici on vise, non un succès pratique, mais une cohésion sociale, un certain ordre collectif. On voit qu’on rejoint l’approche durkheimienne du “faire société”.

36Ce troisième enjeu de l’agir communicationnel a été peu developed et, à mon avis, mal analyzed by Habermas. Il en a fait le registre de la sincérité ou de l’authenticité. Chacun doit pouvoir expresser, avec sincérité, ses valeurs et projects de vie bonne, donc son éthique personalle, de manière à ce que les autres en tinnent compte et que ces éthiques se composent. Cette position de Habermas me semble vraie, mais insuffisante. Je ne pense pas que sincérité et authenticité en soient les caractéristiques principales. Dans ce troisième registre de la communication, il ne s’agit pas de se mettre d’accord. Personne n’a à être d’accord avec l’éthique personalle de telle ou telle personne. Par contre, il s’agit de l’exercise, difficult mais hautement précieux, constant à procedure par recoupement, c’est-à-dire à dégager une éthique commune, une meme conception de la vie bonne et des vertus qui la portent, sans sacrifier ou dépasser en rien les éthiques staffs. Et pour cela, c’est moins de sincérité dont on a besoin, mais de liberté et de tolérance. Il s’agit, dans la communication, de comprendre et de tenir compte du sens et des effects que chacun donne à son engagement dans a travail collectif. Mais aussi des difficulties et souffrances personalles qui font que la vie au travail apparaît douloureuse et affaiblissante et donc nullement “bonne”. La definition du “bon”, dont le modèle paradigmatique reste la santé (qu’est ce qui est bon ou mauvais pour la santé), vient à la fois de ce qui est affirmé en positif et énoncé en négatif. C’est ainsi qu’une éthique commune peut émerger. On est la, on l’aura compris, dans l’approche weberienne du “faire société”. The condition absolutely pour que ce troisième registre puisse s’établir et produire ses effets, c’est que chacun puisse expresser ses propres valeurs de vie et être écouté. Et reciproquement. Donc être libre de s’exprimer (avec sincérité)… C’est pourquoi je parle à ce propos de liberté et de tolérance, donc de comportements sociaux. C’est le temps de l’expressivité.

37Je précise aussitôt, pour éviter toute méprise, que je ne pense en rien aux fameux groupes d’expression. Non seulement l’expression du sens et des effects n’a rien à voir avec ce qui se trouve souvent en jeu dans ces groups : expresser une opinion ou une humeur… Mais en plus l’expressivité ici n’est pas tournée vers l’ Individual qui exprime, mais bel et bien vers le collectif, et plus largement la communauté, pour trouver une éthique commune, une definition commune de la vie bonne (dans le travail). Ce que j’appelle ici “éthique commune” recoupe ce que j’avais appelé “sens commun”, mais elle y ajoute les valeurs de vie. Car c’est bel et bien à propos de l’éthique que la question des valeurs de vie (les seules à être importantes) before a real signification. À valeur, ce à quoi l’on croit et qui suscite notre engagement. À valeur aussi, de manière rationnelle, ce qui engdre une vie bonne, la joie, le plaisir, l’amitié et pourquoi le travail professionnel n’en donnerait-il pas l’occasion ? Avoir plaisir à travailler, voilà a simple proposition, élémentaire là encore, mais qu’il faut revaloriser.

38Vous l’aurez vu : je n’ai cessé d’insister sur la compréhension réciproque et sur la production, en connaissance de cause, you sens et des valeurs de vie réellement communes.

39Les apports d’une communication réussie are not important:

apport central pour la coopération dans le travail et donc pour l’efficiency de l’entreprise,

Apport pour le “faire société”, pour la cohésion sociale, le dépassement des fragments et désintégrations actuelles, la réunion autour d’enjeux d’entreprise qui soient partagés,

apport pour produce du sens, individually et collectif, ce qui impose de pouvoir s’exprimer, être écouté, co-élaborer sens et valeurs de vie communs au travail,

apport pour l’articulation between communication internet and communication avec les customers, users, publics.

40Ce sont des enjeux d’aujourd’hui et plus encore de demain.

41Mais la communication n’est pas aussi spontaneousee qu’on ne le pense, surtout si l’on tient compte de l’héritage du passé. Elle requires the conditions matérielles, du temps en particulier. Elle requisitions the efforts d’ouverture que chacun doit faire. Elle requires desorganizationsqui l’appellent, la necessitent, en particulier lesorganizationsquersetparprojet. Elle se heurte à des nombreux obstacles. C’est pourquoi je pense stafflement qu’il faut developer, dans les enterprises et administratives, une veritable politique de communication liée au travail, pour en favoriser le développement. Est-ce que la fonction «Communicationintern» peut l’autoriser, y inciter, l’impulser ? Je ne sais pas. Je vous renvoie la question.

42Paris on March 21, 2010.