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ホテルズドットコム（Hotels.com）は大丈夫？なぜ安い？評判と口コミを徹底調査 | RESTARTLOG
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ホテルズドットコムの評判や口コミと個人的な体験談。他の予約サイトと悩むなら一読を！
皆さんこんにちは！旅ライターのたびさくです。
ホテルの予約サイトってたくさんあってどれを使うべきかわかりにくいですよね。
例えば、最近ではエクスペディアやブッキングドットコム、agodaなどが有名でしょうか。（名前をあげなかったサービスの関係者の方…すみません）
数ある予約サイトの中でも、僕がよく利用しているのがホテルズドットコム。
今回は個人的な体験談や世の中の口コミ・評判を集めて、ホテルズドットコムの真相を大解剖してみたいと思います！
目次
まずは、ホテルズドットコムの話をする前に、個人的におすすめするホテル予約サービスの活用方法をご紹介します。
※前提として海外1週間くらいの長期旅行を想定
予約サービスは1つに絞るのがオススメ
数種類ある予約サービスをいくつか試してみてベストを探そうと思う方もいるかもしれません。
しかし、僕としてはそれをあまりおすすめしません。
理由は下記のデメリットがあるからです。
予約の 管理が複数サイトになる ことで精神的に疲れる
ことで精神的に疲れる 1円でも安いホテルを探そうとすると 知らぬ間に時間が過ぎている
ホテルの予約数に応じた 割引制度を受けられなくなる
確かに、様々な予約サービスを巡っていくことで、より良いホテルや安いホテルを見つけられる可能性があるかもしれません。
しかし、旅行は準備の段階から始まっています。
ホテルを探すのに疲れたり、直前までホテルが決まっていなくて不安になるくらいなら、
使い慣れた予約サービスで一通り予約を取ってしまった方がいいでしょう。
準備から帰宅までの全体を通して、ストレスなく段取りするのが旅行の幸福度を高めるコツだと思います。
そういった意味では、ホテルズドットコムは使いやすく、割引制度も充実しているのでおすすめできます。
ホテルズドットコムの悪い評判
さて、世の旅行者はホテルズドットコムに対して、どのように思っているのでしょうか？
まずは悪い評判を探してみました。
今回、トラベルコで調べてブッキングドットコムとホテルズドットコムしか出て来ないホテルに行ったら、お客さんもスタッフも外国人だらけだった。そういうことなんだな。笑 — ちひろぽん 来年春から (@chihirocks123) 2018年12月2日
評判や口コミの内容がかなり多岐にわたっています。
トラブルのリスクを減らすには以下の対策がありそうです。
出来るだけ有名なホテルを予約する
緊急時以外の問い合わせはメールなどで行う
トラブル時の費用負担については、どちらになるのか確認しておく
ただし、ホテルズドットコムの規約を確認すると、
トラブル時の費用負担については、予約者側の責任になる旨の記載があるため、
返金対応などは難しい可能性が高いでしょう。
ホテルズドットコムの良い評判
裏技(出張が多い人向け)
2.宿
ホテルズドットコム
10泊すると1泊無料宿泊券がもらえるので、せっせと貯めて好きに使いましょう
(せこい)
予約時にJALサイト経由するという一手間かけるとJALマイルもたまるというおまけつき — しゅうまい (@siumaai7) 2018年4月10日
アゴダの最安値保証信じてずっと予約してたけどずっと騙されてたことに気づいた。あくまで保証するだけで予約時点で最安値かどうかはうたっていない。プロンポンのハイアット予約するとき言われてホテルズドットコムみたら3分の2の値段で取れた。高いからでかい。他のホテルもそれくらい差があった。。 — 音がコロ (@negakoro) 2018年7月21日
良い評判や口コミは金額面についての言及が多いようです！
単純にホテルの割引率が高いだけでなく、
ポイント制度が充実している点も良い評判につながっていると思われます。
たびさくがホテルズドットコムを実際に使った感想
ホテルズドットコムを実際に使ってみて気づいた良い点や気になる点などを
実際の体験談も交えながらご紹介します。
ダブルブッキングや写真詐欺はなかったか？
結論から言うと、期待どおり・もしくは期待以上のホテルが多かった印象です。
例えば、バルセロナ初日に宿泊した「グラン ホテル トレ カタルーニャ」。
ホテルズドットコムに掲載されていた写真は↓こちら↓でした。
そして、実際に動画で撮影したホテルの部屋の様子が↓こちら↓です。
写真よりもむしろ広々感じて、とてもいい感じでした！
また、ギリシャのサントリーニ島に宿泊した際は、まさかのホテルのアップグレードがありました。
当初、予約したホテルは↓こちら↓でした。
しかし、実際はアップグレードがあり、下記のようなホテルになりました！
まさかのベッドルームが2つで、屋外プライベートバス付きでした
ホテルを楽しみにしていたので、かなり嬉しい＆興奮しましたね。
ホテルズドットコムで気になる点
ホテルズドットコムを使っていて、気になる点や改善してほしい点も紹介します。
お気に入りしたホテル一覧の価格表記が一定期間過ぎると消失
旅行前にホテルの候補をピックアップしてお気に入り登録していました。
このようにホテルの一覧が表示されます。
しかし、旅行直前にお気に入り一覧を見ると価格表記が消えているのです・・・
そのため、ホテルの価格を見るためには、再度宿泊期間を入力し直す必要があります。
おそらく、ホテルの空き状況により価格変動が起きたのだと思います。
変動後の価格も自動で取得してくれたらもっと便利になるのになぁと思いました。
価格の表記が不明瞭な点がある
まず、税・サービス料が別になっている点に注意してください！
こちらは、ホテルを検索している際に表示されている金額です。ホテルを検索しているときは値段を見ながら検索することが多いと思います。
しかし、予約時に金額が思ったより高く、想定と異なってしまう場合もあるかもしれません。
また、ホテルによってはさらに追加費用がかかる場合もあります。
こちらは、初日に宿泊した「グラン ホテル トレ カタルーニャ」です。
追加でバルセロナ市より税金がかかりますとの表記がありました。
しかし、この表記を見落としており（下部の目立たないところに書いてあった）
現地で
「追加でお金が必要だ！」
と言われ、一瞬パニックになりました。
この辺りも事前に確認をしておくと、トラブルにならずに済むでしょう。
ホテルズドットコムの場合、最終的な金額をしっかりと確認することが重要と言えます。
ホテルズドットコムの強み
ホテルズドットコムを使ってみて、他のホテル予約サービスには無い強みは大きく3つありました。
その①：リワードプログラムがかなりお得！
ホテルズドットコムの有名割引制度ですね。通算10泊すると1泊が無料になると言うスペシャルなメニューです。
実質10％オフなのですが、それを1泊無料と表現するのはお得に感じますね。
実際に、僕も一泊分を貯めましたよ！
この一泊宿泊無料のすごいところは、今まで宿泊したホテル10泊分の平均宿泊費用が割引となる点です。
例えば海外ハネムーンなど、ホテルを奮発すると平均の単価が上がるので国内に帰ってきて良いホテルに泊まるなどできます。
長期旅行の最後は、日本のちょっとリッチな温泉旅館で一息して締めるなんていうのもいいですね！
僕も11月1日のギリシャサントリーニ島で一泊だけホテルを奮発しました。そのため、宿泊特典の金額が引き上がりました！
さらに、出張の多い方でしたら、ホテルズドットコムをうまく活用できればお得かもしれませんね！
その②：アプリがとても使いやすい
ホテルズドットコムのアプリがかなり優秀です。
地図から探すが使いやすい
特に旅行中や目的の観光地が決まっている場合にこの機能が大活躍するでしょう。
写真のように、目的地や現在地から近いホテルをピックアップしてくれます。
また、ピックアップしたホテルをタップするとホテルの詳細情報も表示してくれますので、
ホテルの詳細ページと地図を往復することはありません。
ホテルの候補を見つけるまでの導線が優秀
基本的にホテルを決める流れとしては、
観光地や目的の駅などを決める その周辺もしくはアクセスの良いホテルを探す 予算に合わせながら、雰囲気の良いホテルをピックアップ 最終的に残った候補の中からホテルを決定する
という流れになると思います。
ホテルズドットコムのアプリはこのホテルを決めるまでの流れが
かなりスムーズでノンストレスです。
例えば、最初のホテルの候補を探すところは、上述した地図から探す機能が役に立ちます。
また、いいホテルが見つかったなと思ったら、簡単にピックアップしてリストを作ることができます。
右上のピンをタップするだけです。
直感でわかりやすく、特に使い方など調べず思い通りにアプリが動作しました。
その③：シークレットプライスがお得
会員向けに特別価格でホテルを提供するシークレットプライスという仕組みがあります。
このシークレットプライス対象のホテルはかなり爆安になってお得です。
例えば、現在シークレットプライス対象のホテルを検索してみると、
最大65％オフというとんでもない割引率のホテルもありました。
ホテルズドットコムによると平均 ￥5,804以上割引とのことです。
こういったお得さもホテルズドットコムの良い評判につながっているんでしょうね。
お得なホテルを探してから、旅の予定を立ててみるという計画もありかもしれませんね！
不安ごと：ホテルの予約キャンセルの費用はかかるの？？
結論から言うと、ホテルズドットコム自体にはキャンセル料はかかりません。
しかし、ホテル自体のキャンセル料はホテルごとのキャンセルポリシーによります。
ホテルズドットコムでは、キャンセル手数料無料の検索機能がついています。
キャンセル料が気になる方は安心ですね！
ちなみに、キャンセルが有料の場合でも下記の項目は無料で変更が可能です。
宿泊者名
ベッドタイプ (ホテル限定)
禁煙または喫煙のご希望
スペシャル リクエスト
バリアフリー オプション
ホテル予約サイトの悪い評判の多くがキャンセル対応です。
ホテルズドットコムの場合は安心できるかなと思います。
ホテルズドットコムのキャンセルに関する規約はこちらから確認できます。
https://jp.hotels.com/customer_care/terms_conditions.html
不安ごと：コールセンターやカスタマーサポートの対応は？
なんと、コールセンターは365日24時間対応可能です！
ただ、海外から電話をする場合、キャリアによっては高額な通話料が発生する可能性があります。
緊急でなければ、メールでの問い合わせの方が安心かもしれませんね。
ちなみに、電話は外国の方が対応する場合があります。
最初、驚くかもしれませんが、ちゃんと日本語は通じますので安心してください。
電話したらびっくりしたという口コミも結構多く見られました。
他の予約サービスと比較したホテルズドットコムのお得度
やっぱり一番お得にホテルを予約したい！他の予約サービスと比較して、ホテルズドットコムがお得かどうか検証してみます。
同ホテルで料金の比較
バルセロナ初日に宿泊した「グラン ホテル トレ カタルーニャ」のコンフォートダブルで料金を比較しました。
税・サービスが含まれているかバラバラですが、加味すると実質はほとんど同じです。
パッと初見で見ると、agodaが一番安いように感じますが、
クーポンや特典を加味していない金額となっています。
ちなみにホテルズドットコムとエクスペディアはグループ関係となっており、ホテルの金額が同じとのことみたいです。
ホテルズドットコムの場合はリワードプログラムによって、
10泊以上利用すれば実質10％オフとなります。
それを加味すると
直前予約：¥14,291
週末料金：¥11,432
となりますので、ホテルズドットコムが一番料金が安いといっていいかもしれません。
最低価格保証の待遇
ホテル予約サイトで重要な最低価格保証についてはどうでしょうか？
最低価格保証の場合は、保証期間が重要なポイントになってきます。
エクスペディアと比較するとホテルズドットコムの方が保証待遇が良いと言えるでしょう。
ブッキングドットコムやagodaは記載が不明瞭なため、なんとも言えません。
これは、最低保証の申請をしてみないとわからないですね。
他の予約サイトと比較してみた見解
正直、料金のお得さや掲載ホテルの数・質についてはそこまで大差ないと思います。
※ビジネスモデルを考えると当たり前かもしれませんね・・・
料金や掲載ホテルの違いについての評判や口コミが多く散見されましたが、
正直そこまで気にしなくてもいいのかなと思います。
大事なのは、予約サービスの使い勝手がいいかだと思います。
その点も加味してホテルズドットコムはオススメできますよ！！
また、シークレットプライスをはじめとする限定クーポンなどが発行される場合、
他の予約サービスに比べてお得にホテルを予約できる可能性が高くなります。
クーポン情報については、定期的に確認する方がいいでしょう！
まとめ
ホテルズドットコムの評判や個人的な感想をまとめてみました。
個人的にはホテルズドットコムをメインの予約サービスにするのはありだと思います！
クーポン情報も定期的に更新されますので、連泊される方はぜひご利用されてみてはいかがでしょうか？
それでは、みなさん良い旅を！
ホテルズドットコム（Hotels.com）は大丈夫？なぜ安い？評判と口コミを徹底調査
ホテルズドットコム（Hotels.com）は、国内・海外のホテル・宿を予約できる「オンライン旅行予約サイト」です。ホテルの他にも、現地ツアーや航空券の予約もできます。
「出発地」や「到着地」、「チェックイン・チェックアウト日」、「部屋数」、「人数」を入力するだけで簡単にホテルや宿を検索できるため、予約が苦手な方でも安心して利用可能です。
しかし、初めてホテルズドットコムを利用する方の中には、
「ホテルズドットコムって評判や口コミはどうなの？」
「ホテルズドットコムのホテルや宿は本当に安いの？」
「初めてでも気軽に利用できる理由は？」
など、ホテルズドットコムに関する評価や安全性、信頼できる理由が気になる人もいるはずです。
そこで、このページでは、ホテルズドットコムの評判や口コミを実際のユーザーのアンケート結果に基づいて解説していきます。
安心してホテルズドットコムを利用したい方は、参考にしてみてください。
→ 『ホテルズドットコム（Hotels.com）』の公式サイトを確認してみる
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ホテルズドットコム（Hotels.com）の運営会社「Hotels.com L.P」とは？
ホテルズドットコムの運営会社は、アメリカ合衆国のオンライン旅行会社「Hotels.com LP」です。エクスペディア・グループの子会社として、設立されました。
2016年2月には、エクスペディア・グループのOrbitz Worldwideの子会社であった「ホテルクラブ（Hotel Club）」を吸収合併するなど、合併と吸収を繰り返し、経営基盤を安定させたHotel.com LPは、2017年にアメリカのホテル予約において市場シェア4位を獲得しています。
参考：Skift|Hotel and Online Travel Agency Direct Booking Winners and Losers in 5 Charts
日本にも、2008年に進出しています。日本進出後の2010年には、売上高において前年比の50％増の伸びを示しました。
参考：Travel Vision|ホテルズドットコム、日本は成長市場−認知向上で若い女性層から取り込みへ
日本を含む世界中で利用者が増えているのは、多くの利用者に信頼されているためといえます。
ホテルズドットコムの評判・口コミまとめ
次に、ホテルズドットコムの評判と口コミを紹介していきます。
実際にホテルズドットコムを利用した50人のアンケート結果に基づいているので、リアルな意見です。
良い意見と悪い意見の両方を紹介していますので、どちらの意見も参考にして、ホテルズドットコムを利用するかどうかを判断してください。
「悪い」評判・口コミ
ここからは、ホテルズドットコムの「悪い評判・口コミ」を紹介していきます。
他のオンライン旅行予約サイトや宿泊アプリと比べてホテル・宿が少なく感じた
安いホテルだと対応がイマイチだったり、予約ができていないことがあった
外国の企業が運営しているので少し不安だった
キャンセル不可のホテルを予約すると100％返金されない
昨日は安かったホテルが翌日になると高くなっていた
特になし
ホテルズドットコムの悪い口コミを徹底的に探してみました。しかし、「最低！」、「二度と使わない！」等、サービスを酷評する意見は一つもありません。
「他のオンライン旅行予約サイトと比べて、扱っているホテルの種類が少なく感じた」方がいました。しかし、ホテル・宿の種類が多いか少ないかの感じ方は人それぞれです。
実際、ホテルズドットコムは「200を超える国と地域の数十万件の宿泊施設」を取り扱っています。この数値は、他の予約サイトよりも多い、もしくは遜色ない数字です。
「安いホテル・宿を予約すると対応がイマイチ」といった意見もありました。しかし、それはホテル・宿側の問題なのであって、ホテルズドットコムが悪いわけではありません。
どのサイトで予約しても、ホスピタリティー精神が少ないホテル・宿は対応がイマイチの可能性があります。
また、「ホテルズドットコムは外国の企業が運営しているので不安」といった意見もありました。しかし、ホテルズドットコムは日本語でのカスタマーサポートがあります。
メールや電話、LINE等で気軽にお問い合わせができるため、万が一トラブルが起こっても安心です。
参考：ホテルズドットコム|カスタマーサービス
さらに、「キャンセル不可のホテルを予約すると、100％返金されない」といった意見もありました。しかし、それは事前にキャンセル不可であると分かったうえで予約するので、返金されないのは当たり前です。
キャンセルする可能性がある場合は、キャンセル可能なホテルを予約するようにしましょう。
そして、「昨日は安かったホテルが翌日になると高くなっていた」といった意見もありました。ホテル・宿の価格変動はホテルズドットコムだけではなく、どの予約サイトでも起こり得ることです。
予約しようと思っている日が祝日であったり、繁忙期であったりするとホテル・宿の価格は高くなる傾向にあります。安く予約したいなら、平日や繁忙期を避けるようにしましょう。
以上の通り、ホテルズドットコムの悪い評判・口コミは全て解決できます。
→ 『ホテルズドットコム（Hotels.com）』でホテル・宿を予約してみる
「良い」評判・口コミ
ここからは、ホテルズドットコムの「良い評判・口コミ」を紹介していきます。
ホテルズドットコムでホテルを予約して10泊すれば1泊無料になる
自分が求めている条件にあったホテル・宿を簡単に探せる
ホテルズドットコムにしかないようなホテル・宿があるので選択肢が増えた
サイトのデザインが洗練されていてシンプルで見やすい
ホテルズドットコム内のページにある口コミがとても参考になる
ホテルズドットコムの「良い評判・口コミ」で多かったのは、「10泊すれば1泊分のボーナスステイがもらえる」・「条件に合ったホテル・宿を簡単に探せる」・「ホテルズドットコムにしかないようなホテル・宿を予約できる」でした。
ホテルズドットコムには、Hotels.com Rewardsといったプログラムがあります。このプログラムは、ホテルズドットコムで予約して、10泊宿泊すれば1泊無料になる割引サービスです。
参考：ホテルズドットコム|Hotels.com Rewards
お得感の高い「Hotels.com Rewards」が利用者の支持され、リピーターになる人が多いです。
また、ホテルズドットコムは目的地やチェックイン日を入力するだけで簡単にホテル・宿を検索可能です。そのため、オンライン予約サイトに慣れていない方、パソコンが苦手な方でも迷うことなく予約できます。
以上の通り、ホテルズドットコムは悪い評判・口コミよりも圧倒的に「良い評判・口コミ」の方が多かったです。アンケートで「今後もホテルズドットコムを利用したいですか？」と聞いてみたところ、約84％の方が「今後も利用したい！」と回答しました。
サービスを酷評する意見がなかったり、8割以上の方がリピートしたりしているため、ホテルズドットコムは安心して利用できるといえます。
→ 『ホテルズドットコム（Hotels.com）』でホテル・宿を予約してみる
総合的なホテルズドットコムの評価
ホテルズドットコムの悪い評判と良い評判をまとめると、
「外国の企業が運営しているので少し不安だったり、ホテル・宿の取扱数が少なかったりするけど、ホテルズドットコムにしかないようなホテルが予約できたり、10泊すれば1泊無料なのでお得」となります。
アンケートの結果を見てみても、サービス自体を酷評する意見は1つもありませんでした。今後もホテルズドットコムを利用したいと考えている人が多いため、ホテルズドットコムは評価が高く、安心して利用できる予約サイトだといえます。
最後に、ホテルズドットコムに関する質問で多かった下記の点を解説していきます。
ホテルズドットコムのホテル・宿予約が安い理由 ホテルズドットコムの安全性が高く、信用・信頼して予約できる理由 ホテルズドットコムが気軽に利用できる理由
ホテルズドットコムのホテル・宿予約が安い理由
ホテルズドットコムのホテル・宿予約が安い理由は、公式サイトにも記載されてある通り「価格保証」をしているからです。
価格保証されているため、予約後に「予約時の料金と違う！」、「料金が値上がりした！」等の金銭トラブルは起こりません。
また、ホテルズドットコムにが「シークレットプライス」があります。
シークレットプライスとは：ホテルズドットコムが特別に用意した通常よりもお得な料金プランのこと。
ホテルズドットコムには、シークレットプライスがあるため、ユーザーは通常よりも安い料金でホテルを予約できるのです。
シークレットプライスにアクセスするには、下記の3通りの方法があります。
Hotels.com Rewardsに登録する
Hotels.comのアプリをダウンロードする
ニュースレターに登録する
価格保証がされていたり、シークレットプライスがあったりするため、ホテルズドットコムはホテル・宿が安いと評価されているのです。
ホテルズドットコムの安全性が高く、信用・信頼して予約できる理由
ホテルズドットコムは、大手オンライン旅行予約サイト「エクスペディア」を運営している、エクスペディア・グループの子会社です。
大手企業の子会社として安定した地盤があるため、「信頼できる！」とユーザーから評価されています。
また、ホテルズドットコムは2008年に日本に進出してきました。日本語での予約が可能で、万が一のときは日本語での対応が可能なカスタマーサポートがあります。
大手企業の子会社といった安定・信頼性があったり、日本語でのカスタマーサポートもあったりするめ、ホテルズドットコムは信用して予約できると評価されているのです。
ホテルズドットコムが気軽に利用できる理由
ホテルズドットコムは会員登録をしなくてもホテルを予約できるため、誰でも気軽に利用できます。
しかし、先述した通り、会員登録をすればシークレットプライスで予約できたり、会員限定のクーポンを獲得できたりします。
そのため、ホテルズドットコムを利用する際は、会員登録しておいた方がお得です。
→ 『ホテルズドットコム（Hotels.com）』で無料会員登録してみる
また、ホテルズドットコムには専用のアプリがあります。アプリを使用すれば、スマホで簡単にホテル・宿の検索と予約が可能です。
「通勤時間にパパッと予約したい！」、「旅行先を探す時間がない」方は、ぜひアプリをダウンロードしてみてください。
→ 『ホテルズドットコム（Hotels.com）』のアプリをダウンロードしてみる
ホテルズドットコム（Hotels.com）でホテル・宿を予約する手順
最後に、ホテルズドットコムでホテル・宿を予約する手順を紹介していきます。「ホテルズドットコムを利用してみようかな？」と思った方は、参考にしてみてください。
→ 『ホテルズドットコム（Hotels.com）』でホテル・宿を予約してみる
Hotels.com 口コミや評判!! 二度と利用しないとの声も!? 決済時の注意点!!
Hotels.com （ホテルズドットコム）は、日本でも人気のホテル予約サイトです。テレビのCMでも良く見かけるでしょう。
特に海外のホテル予約に強いと言われているようです。ということで、今回は、ホテル予約サイト、Hotels.com（ホテルズドットコム）について、記事にしたいと思います。
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Hotels.com （ホテルズドットコム）とは!?
ホテルズドットコムは、世界中のホテル予約を扱うオンライン予約サイトです。2021年現在34か国語、85のウェブサイトを運営しています。
2001年にエクスペディアのグループとなり、日本に本格的に進出したのは2008年です。日本でもナンパグという名のパグ犬を起用したCMでおなじみでしょう。
世界中の約1.9万以上の都市で30万軒以上のホテルを予約可能です。また、近年ホテルだけではなく、一部コンドミニアムなどの予約もできるようになりました。
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