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[인간관계론] 1000번 읽은 것처럼 만들어드림

데일카네기의『인간관계론』 요약글 : 네이버 블로그

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카네기가 제시하는 성공적인 인간관계를 인간경영 리더십으로 정리하면 다음과 같이 4단계로 나눌 수 있다.

1 단계 : 우호적인 사람이 되라.

자기 자신을 이해하고 감정을 조절하는 능력을 키워라 .

2 단계 : 열렬한 협력을 얻어내라.

타인과 그들의 감정을 이해하고 커뮤니케이션 하는 능력을 키워라

3 단계 : 리더가 되라.

갈등을 해소하고 실수하는 사람을 자산으로 만드는 능력을 배양하라

4 단계 : 감동 – 커뮤니케이션 능력이 뛰어난 사람이 되라 .

비전을 공유하고 열정을 불어 넣는 능력을 키워라 .

제 1 부 – 인간관계의 3 가지 기본원칙

1. 꿀을 얻으려면 벌통을 걷어차지 마라

원칙 1 – 비난이나 비평 , 불평을 하지 말라 (Don’t criticize, condemn or complain.)

2. 칭찬은 무쇠도 녹인다

이 세상에서 누군가에게 어떤 일을 하게 만들기 위해서는 단 한 가지 방법밖에는 없다 . 그것은 스스로 그 일을 원하도록 만드는 것 이다 .

나는 이 길을 단 한번만 지나갈 수 있을 뿐이다 . 그러므로 다른 사람에게 좋은 일을 할 수 있거나 친절을 베풀 수 있다면 지금 바로 행하겠다 . 이 길을 다시는 지나가지 못할 것이기에 지체하거나 게을리 하지 않겠다 .

내가 만난 모든 사람들은 어떤 면에서 나보다 우수한 사람들이며 , 그 점에서 나는 누구에게나 배운다 .

원칙 2 _ 솔직하고 진지하게 칭찬하라 (Give honest, sincere appreciation)

3. 상대방의 입장에서 사물을 보라

다른 사람의 마음에 열렬한 욕구를 불러 일으켜라 . 이것을 할 수 있는 사람은 전 세계를 얻을 수 있고 , 그렇지 못한 사람은 외로운 길을 걷는다 .

원칙 3 – 다른 사람들이 열렬한 욕구를 불러 일으켜라 (Arouse in the other person an eager want)

제 2 부 – 인간관계를 잘 맺는 6 가지 방법

1. 어느 곳에서나 환영받는 방법

“다른 사람들에게『관심』이 없는 사람은 인생을 사는 데 굉장히 어려움을 겪게 되고 , 다른 사람에게도 해를 끼치게 된다 . 인간관계의 모든 실패는 바로 이런 유형의 인물에서 비롯된다 . ”

우리 모두는 공장 노농자 이든 사무원이든 혹은 왕관을 쓴 임금이든 자신을 존경하는 사람을 좋아하기 마련이다 .

친구를 사귀고 싶으면 생기있고 열정적인 태도로 사람들을 맞이하라 . 전화를 받을 때에도 이와 똑 같은 마음으로 하라 . 전화를 걸어 매우 기쁘다는 투로 “여보세요” 하고 말해보라

모든 사람에게 진심으로 관심을 보이면 친구를 사귈 뿐만 아니라 , 그를 회사의 훌륭한 단골 고객으로 만들 수 있다 .

우리는 우리에게 관심을 갖는 사람에게 관심을 갖는다.

원칙 1 – 다른 사람들에게 순수한 관심을 기울여라 (Become genuinely interested in other people)

2. 첫인상을 좋게 하는 간단한 방법

말보다 행동이 더 설득력 갖는다 .『 미소』는 “나는 당신을 좋아해요 . 당신은 나를 행복하게 만들어 줍니다 . 뵙게 되어 반갑니다”하고 말하는 것과 같다

“미소를 지을 줄 아는 사람은 경영이나 가르치는 일이나 세일즈를 보다 효과적으로 할 수 있으며 , 아이를 더욱 행복하게 기를 수 있다 . 찡그린 얼굴보다 미소 띤 얼굴이 더 큰 의미가 있다 . 따라서 벌을 주는 것보다는 격려해 주는 것이 훨씬 더 효과적인 교육 방법이다 . ”

전화로 이야기할 때도 미소를 지으라고 권하고 있다 . 당신의 ‘ 미소 ’ 가 목소리를 통해서 전달되기 때문이다 .

미소는 날마다 돈을 많이 벌 수 있도록 해준다 .

유쾌한 상태가 아니더라도 기분을 유쾌하게 만드는 최상의 방법은 유쾌한 마음을 갖고 이미 유쾌해진 것처럼 행동하고 말하는 것이다 .

“세상에 좋고 나쁜 것이 없다 . 다만 생각이 그렇게 만들 뿐이다” – 셰익스피어

“웃지 않는 사람은 장사를 해서는 안 된다 . ” – 중국 속담

l 크리스마스에 보내는 미소의 가치
[ 미소는 아무런 대가를 치르지 않고서도 많은 것을 이루어 냅니다 .
[ 미소는 받는 사람의 마음을 풍족하게 해주지만 , 주는 사람의 마음을 가난하게 만들지는 않습니다 . 미소는 순간적으로 일어나지만 , 미소에 대한 기억은 때때로 영원히 지속됩니다.
[ 미소 없이 살아갈 수 있을 만큼 부자인 사람은 없고 , 그 혜택을 누리지 못할 만큼 가난한 사람도 없습니다 .
[ 미소는 가정의 행복을 만들어 내며 사업에서는 호의를 베풀게 하고 , 우정의 표시로 나타나기도 합니다 .
[ 미소는 지친 사람에게는 안식이며 절망에 빠진 사람에게는 햇빛이고 , 슬픈 사람에게는 태양이며 , 또한 모든 문제에 대한 자연의 묘약이기도 합니다 . 그러나 미소는 살 수도 없고 구걸할 수도 없으며 , 빌리거나 훔칠 수도 없습니다 . 왜냐하면 미소는 누구에게 주기 전에는 아무 쓸모가 없기 때문입니다 .
[ 그러므로 크리스마스 쇼핑의 막바지 혼잡 때문에 저희 판매원들 중 누군가가 너무 지친 나머지 미소를 보내 드리지 못하게 되면 , 그들에게 당신의 미소를 보내주시지 않으시겠습니까 ?
[ 왜냐하면 너무나 많은 미소를 준 나머지 더 이상 줄 수 있는 미소가 없는 이들이야 말로 누구보다도 더 미소가 필요하기 때문입니다 .

원칙 2 – 미소를 지어라 (Smile)

3. 상대방의 이름을 잘 기억하라

종업원에서부터 최고 경영자에 이르기까지『이름』의 힘은 우리가 다른 사람을 다루는데 있어 마술적인 힘을 갖는다 .

원칙 3 – 당사자에게는 자신의 이름이 그 어떤 것보다도 기분 좋고 중요한 말임을 명심하라 – Remember that a person’s name is to that person the sweetest and most important sound in any language.

4. 즐거운 대화를 나누는 쉬운 방법

자신에게 흥미를 느끼게 하려면 먼저『남에 대한 흥미』를 가져야 한다 . 다른 사람들이 대답하기 좋아하는 질문을 던져야 한다. 그들 자신과 그들의 업적에 관해 이야기 하도록 그들을 격려해 주어야 한다 .

원칙 4 – 남의 말을 잘 들어주는 사람이 되어라 스스로에 대해 말하도록 다른 사람들을 고무시켜라 – Be a good listener. Encourage others to talk about themselves.

5. 사람들의 흥미를 끄는 방법

한 인간의 마음을 사로잡는 지름길은 그 사람이 가장 흥미를 느끼고 있는 일에 관해 이야기하는 것이다

원칙 5 –『 상대방의 관심사』에 대해 이야기하라 – Talk in terms of the other person’s interests.

6. 사람들이 나를 즉시 좋아하게 만드는 방법

“항상 다른 사람으로 하여금 자신이 중요하다는 느낌이 들게 하라 . ”

“인간 본성의 가장 끈질긴 욕망은 인정받고 싶어한다는 것이다 . ”

“남에게 대접받고자 하면 남을 대접하라 . ”

“사람들에게 그들 자신에 관한 이야기를 하라 . 그러면 그들은 몇 시간이고 귀를 기울일 것이다 . ”

원칙 6 – 상대방으로 하여금 중요하다는 느낌이 들게 하라 단 , 성실한 태도로 해야 한다 . – Make the other person feel important and do it sincerely.

제 3 부 – 상대방을 설득하는 12 가지 방법

1. 논쟁을 피하라

방울뱀이나 지진을 피하는 것처럼 논쟁을 피하도록 하라 .

십중팔구 논쟁은 참가자들이 자신의 의견이 절대적으로 옳다는 것을 더욱 확실하게 믿게 되는 것으로 끝나는 법이다 .

당신은 논쟁에서 이길 수 없다 . 왜냐하면 논쟁에서 지면 지는 것이고 , 이긴다고 해도 지는 것이기 때문이다 .

“자기 의사와는 반대로 설득 당한 사람은 그래도 자기 의견을 굳게 지킨다 . ”

“미움은 결코 미움으로 없어지는 것이 아니라 사랑으로 없어진다 . ” – 부처 – 라고 말한 것처럼 오해도 결코 논쟁으로 없어지는 것이 아니라 재치나 수완 , 화해 그리고 다른 사람의 입장을 이해하고 공감하려는 마음에 의해서 없어진다 .
[ 논쟁을 벌이지 않는 방법 ]
① – 의견이 서로 다르다는 사실을 기꺼이 환영하라 . – 당신이 심각한 실수를 저지르기 전에 자신을 바로잡을 수 있는 기회를 갖게 되었을 지도 모른다 .

② – 맨 처음에 본능적으로 떠오르는 느낌을 믿지 말라 . – 의견의 차이기 생기는 상황 속에서 우리가 제일 먼저 자연적으로 취하는 반응은 자신을 변호하려는 태도이다 . 이것을 조심하라 . 침묵을 지키면서 당신의 첫 반응을 조심해야 한다 . 그것 때문에 최선이 아닌 최악의 사태로 몰릴지도 모르기 때문이다

③ – 감정을 조절하라 – 무엇이 어떤 사람을 화나게 하는지를 보면 그 사람의 실체를 파악할 수 있다는 것을 기억하라 .

④ – 먼저 귀를 기울여라 – 상대방이 말할 기회를 주어라 . 의견의 일치되는 부분을 찾아 상대방의 말을 다 들어본 다음 그 사람에게 동의할 수 있는 부분들을 생각하라 .

⑤ – 실수를 인정하고 시인할 수 있는 부분을 찾도록 하라

⑥ – 상대방의 생각을 다시 한번 심사숙고 하여 신중히 연구 검토하겠다는 약속을 하라 – 상대방이 옳을지도 모른다 .

⑦ – 상대방이 관심을 가져주는 데 대해 진심으로 감사하라 . – 반대한 만큼 관심도 많다는 것이다 . 적을 친구로 만들 기회다 .

⑧ – 문제를 철저하게 생각할 수 있는 시간을 갖기 위해 당신의 행동을 뒤로 미뤄라 .

⑨ 두 사람 모두다 고함을 지르면 싸움이다 . 상대가 고함을 지른다면 , 잠자코 듣고 있어라 .

원칙 1 – 논쟁에서 최선의 결과를 얻을 수 있는 유일한 방법은 그것을 피하는 것이다 – The only to get the best of an argument is avoid it.

2. 적을 만드는 확실한 방법 , 그런 상황을 피하는 방법

사람을 가르칠 때는 가르치지 않는 것처럼 하면서 가르치고 , 새로운 사실을 제안할 때는 마치 그 사람이 잊어 버렸던 것을 우연히 다시 생각하게 된 것처럼 제안하라 .

우리는 남을 가르칠 수은 없고 단지 그가 스스로 발견하도록 도와 줄 수 있을 뿐이다 – 갈릴레오

내가 아는 것은 오직 한가지 . 나는 아무것도 모른다는 사실이다 .

“제가 틀렸을 지도 모릅니다 . 종종 그러니까요 . 이 문제를 다시 한 번 검토해 보겠습니다 . ” 라는 말속에 마력이 있다 .

‘ 저희 대리점에서 많은 실수를 하고 있어서 저는 종종 부끄럽게 생각합니다 . 저희가 선생님께 실수를 범한 것 같은데 그걸 말씀해 주시겠습니까 ?’

상대방에게 그가 틀렸다는 말을 삼가는 지혜를 발휘하여 호의를 베풀어라 .

“속히 너희 적과 화해 하라” – 예수

고객이나 배우자 , 또는 적들과 논쟁을 하지 말라 . 그들의 생각이 틀렸다는 말도 하지 말고 그들을 화나게도 하지 말라

원칙 2 – 상대방의 견해를 존중하고 결코 “당신이 틀렸다”고 말하지 말라 – Show respect for the other person’s opinions. Never say “ You’re wrong. ”

3. 잘못했으면 솔직히 인정하라

– 내가 쓴 글을 욕하는 리플을 받았을 때 .

그 대목에 관해 곰곰이 생각해 보니 저 자신도 모두 다 만족스럽지는 못하더군요 , 어제 쓴 글이라 해도 오늘 다시 읽어보면 마음에 다 들지는 않습니다 . 이 부분에 대해 당신의 의견을 알게 되어 저는 정말 기뻤습니다 . 다음에 이 근처에 오실 일이 있을 때 방문해 주시면 이 점에 대해 우리 함께 철저하게 검토해 보기로 합시다 . 서로 멀리 떨어져 있지만 힘찬 악수를 보내는 바입니다 .

“싸움을 해서 충분히 얻을 수 있는 것은 없다 . 그러나 양보한다면 기대한 것 이상을 얻을 수 있다 . ”

원칙 3 – 잘못을 저질렀으면 즉시 분명한 태도로 그것을 인정하라 – If you are wrong, admit it quickly and emphatically.

4. 꿀 한 방울이 쓸개즙보다 더 많은 파리를 잡는다
[ 분노에 찬 대중을 설득하는 법 ]
여기 이 자리에 서게 된 것이 자랑스럽다 / 여러분의 가정을 방문하여 많은 가족을 만나 보았고 / 우리가 여기서 만난 것은 낯선 사람들로서가 아닌 친구로서 / 우호의 정신과 공동의 이익 / 제가 여기에 있게 된 것도 다 여러분의 덕택 / 오늘은 제 생애에 있어서 특별한 날 입니다 .

사람들을 강제로 윽박지른다고 해서 그들의 의견이 당신이나 나의 것과 똑같아지지 않는다 . 그러나 우리가 진심으로 친절하고 다정하게 대하면 그들의 생각이 바뀔 확률은 더 높다.

“한 통의 쓸개즙보다 한 방울의 꿀이 더 많은 파리를 잡을 수 있다”는 말은 만고의 진리이다 . 그러므로 인간 관계에 있어서도 누군가를 자기편으로 만들고 싶으면 , 우선 그 사람에게 당신이 그이 진정한 친구임을 확신시켜 주도록 하라 . 이것이야 말고 사람의 마음을 사로잡는 한 방울의 꿀이며 상대의 이성에 호소하는 최선의 방법이다 . – 링컨

원칙 4 – 우호적인 태도로 말을 시작하라 – Begin in a friendly way.

5. 소크라테스의 비결을 활용하라

사람들과 이야기 할 때 그들과 다른 의견을 갖고 있는 문제에 대해 먼저 논의하지 말라 . 동의하는 것에 대해서 먼저 말을 시작하고 계속 그것을 강조하라 . 가능하다면 나와 상대방이 같은 목표를 향해가고 있으며 단지 다른 점이 있다면 그것은 목적이 아니라 방법이라는 점을 계속 강조하라 .

상대방으로 하여금 처음부터 “네 , 네”라고 말하게 하고 “아니오” 라는 말을 가능한 한 하지 않도록 하라 .

일단 “아니오” 라고 말해버리면 자존심 때문에 그 말을 계속 고집할 수밖에 없다 .

“살며시 걷는 사람이 멀리 간다 . ”

원칙 5 – 상대방이 당신의 말에 즉각 “네 , 네” 라고 대답하게 하라 – Get the other person saying “ yes, yes ” immediately.

6. 불만을 해소하는 안전밸브

상대를 설득하려고 자신만 수다스럽게 떠드는 사람이 많다 . 상대방으로 하여금 이야기하게 만들어라 . 그들의 일이나 문제점에 대해서는 그들이 더 많이 안다 . 그러니 질문을 하라 . 그들에게 몇 마디라도 말 하도록 하라 .

“만일 당신이 적을 원한다면 친구를 능가하라 . 그러나 친구를 원한다면 , 그가 당신을 능가할 수 있도록 해 주어라”

( 자신의 중요감 : 열등감 , 질투심 )

원칙 6 – 상대방으로 하여금 많은 이야기를 하게 하라 . – Let the other person do a great deal of talking.

7. 상대방의 협력을 얻어내는 방법

타인에 의해 강요된 의견보다 스스로 생각해낸 의견을 우리는 더 신뢰한다 .

강요하기 보다는 제안을 해서 상대방이 스스로 생각하고 결론을 내리게 하는 것이 더 현명한 방법이 아닐까 ?

“강과 바다가 온갖 시냇물의 왕이 될 수 있는 것은 자기를 잘 낮추기 때문이다 . 그러므로 능히 온갖 시냇물의 왕이 될 수 있는 것이다 .

그러하므로 백성의 위에 서려고 하는 이는 반드시 말로써 자기를 낮추고 , 백성의 앞에 서려는 자는 반드시 그 몸을 뒤로 할 것이다 .

그러하므로 성스러운 사람은 위에 처해 있어도 아랫 백성이 무겁다 아니하고 , 앞에 처해 있어도 뒷 백성이 해롭다 아니한다 . ” – < 도덕경 > 제 66 장

원칙 7 – 상대방으로 하여금 그 아이디어가 바로 자신의 것이라고 느끼게 하라 – Let the other person feel that the idea is his or hers.

8. 기적을 일으키는 방법

다른 사람의 생각이 전부 틀릴지도 모른다는 점을 기억하라. 그러나 그들은 그렇게 생각하지 않는다 . 그들을 비난하지 말라. 바보는 그렇게 할 수 있다 . 그들을 이해하려고 노력하라. 현명하고 끈기 있고 특별한 사람들만이 그런 노력을 하는 법이다 .

어떤 사람이 자기 방식대로 생각하고 행동하는 데에는 나름대로 이유가 있다 . 그 이유를 먼저 알아보라 . 그러면 그의 행동 , 아니 어쩌면 그의 인간성까지도 이해할 수 있는 열쇠를 얻게 될 것이다 .

“원인에 관심을 가지면 결과에도 동정심을 갖게 되는 법이다”

“잠시 동안 가만히 앉아서 자신의 문제를 대할 때 갖는 강렬한 관심도와 다른 사람들에게 갖는 하찮은 관심도를 서로 비교해 보십시오 . 그리고 이 세상의 모든 사람들도 나와 똑같이 생각한다는 점을 깨닫기 바랍니다 . 인간관계의 성공은 다른 사람의 입장에 서서 그를 이해하려는 마음가짐에 달려 있다 는 사실을 깨닫게 될 것입니다 . ”

“대화를 하면서 다른 사람의 생각이나 감정을 내 것인 양 중요하게 여기고 있다는 것을 보여줄 때 협력을 얻을 수 있다 . 대화를 시작할 때 , 따뜻한 태도로 먼저 목적이나 방향을 제시하고 그가 듣고 싶어 할 말을 바탕으로 말을 조절하면서 상대의 의견을 너그러이 수용한다면 , 그도 우리의 생각을 받아들일 마음이 생기는 법이다 . ” – [ 사람을 사귀는 비결 ]
다른 사람의 입장에 서서 항상 생각하고 다른 사람의 관점에서 사물을 보는 것을 배운다면 , 이 책은 당신 생애에 획기적인 전환점을 마련해 줄 것이다

원칙 8 – 상대방의 관점에서 사물을 볼 수 있도록 성실히 노력하라 – Try honestly to see things from the other person’s point of view

9. 모든 사람이 원하는 것

논쟁이나 적대적인 감정을 소멸시키고 선의를 갖게 하여 상대방으로 하여금 우리 말을 주의 깊게 듣게 하고 싶지 않은가 ? 그 비결에 해당하는 말을 소개하겠다

“그렇게 생각하시는 것이 지당합니다 . 제가 당신이었더라도 역시 그렇게 생각했을 테니까요 . ”

다른 사람으로부터 적극적인 호응을 얻길 바란다면 즉시 실행하라 .

원칙 9 – 상대방의 생각이나 욕구에 공감하라 – Be sympathetic with the other person’s ideas and desires.

10. 모든 사람이 좋아하는 호소법

원칙 10 – 보다 고매한 동기에 호소하라 . – Appeal to the nobler motives

11. 쇼맨십을 발휘하라

오늘 날은 극적인 효과가 필요한 때이다 . 단순히 사실을 말하는 것만으로는 충분하지 않다 .

원칙 11 – 당신의 생각을 극적으로 표현하라 . – Dramatize your ideas

12. 모든 방법이 소용 없을 때 사용하는 방법

경쟁심을 자극하는 방법 . 돈벌이에 급급한 경쟁이 아니라 남보다 뛰어나려는 욕구에 호소하는 방법 .

남보다 뛰어나려는 욕구 ! 도전 ! 용감히 맞서서 도전하라 ! 이것이 발전하고자 하는 소망을 가진 사람들에게 호소할 수 있는 절대적인 방법인 것이다 .

“모든 이들이 두려워 해도 용감한 자는 이를 떨쳐버리고 전진하여 설령 죽게 되더라도 언제나 승리를 거두게 되느니라” – 고대 그리스의 왕의 호위병들의 모토

“월급만으로 사람이 모이고 인재가 확보되는 것이 아니다 . 일 자체가 그렇게 한다”

일이 신나고 재미있으면 그 일에 대해 기대가 되고 더 잘해 보려는 동기도 생기게 된다 . 성공한 사람들이 모두 좋아하는 것이 있다면 그것은 일 자체이며 자기표현의 기회이다 . 자기의 값어치를 증명하고 , 남보다 뛰어나고 싶고 , 이기려고 하는 기회를 좋아한다 . 도보 경주나 돼기묶기 대회 , 파이먹기 대회가 열리는 것도 이런 이유 때문이다 . 뛰어나고자 하는 욕구 , 자기 중요감을 얻고 싶은 욕구인 것이다 .

원칙 12 – 도전 의욕을 불러일으켜라 . – Throw down a challenge

제 4 부 – 리더가 되는 9 가지 방법

1. 칭찬과 감사의 말로 시작하라

우리는 칭찬을 받은 뒤라면 약간의 잔소리를 들어도 그다지 기분 나빠 하지 않는다

칭찬으로 시작하는 것은 마취제를 써서 마취를 한 후 일을 시작하는 치과의사와 같다. 환자는 이를 뽑히지만 마취제가 아픔을 억제해 주고 있는 것이다 . 지도자는 그런 방법으로 사람을 다루어야 한다 .

원칙 1 – 칭찬과 감사의 말로 시작하라 – Begin with praise and honest appreciation.

2. 미움을 사지 않고 비평하는 방법

다른 사람의 실수를 바로잡아 주는데 진정으로 효과적인 방법은 잘못을 간접적으로 알게 하는데 있는 것이다 .

원칙 2 – 잘못을 간접적으로 알게 하라 – Call attention to people’s mistakes indirectly.

3. 자신의 실수를 먼저 이야기 하라

야단치는 쪽이 먼저 , 자기 또한 완벽한 사람이 아니라는 점을 겸손하게 인정하면서 실수를 지적해 주면 별로 듣는데 거북하지 않을 것이다 .

자신을 낮추고 상대방을 칭찬해 주는 몇 마디 말이 거만하고 모멸감을 느낀 황제를 다시 없이 다정한 사람으로 만들 수 있었다면 , 겸손과 칭찬이 우리 생활에서 어떤 결과를 빚어 낼지 다시 한번 상상해 보라 . 적절히 사용한다면 인간관계에 기적을 만들 것이다 .

원칙 3 – 상대방을 비평하기 전에 자신의 잘못을 먼저 인정하라 – Talk about your own mistakes before criticizing the other person.

4. 아무도 명령 받기를 좋아하지 않는다

원칙 4 – 직접적으로 명령하지 말고 요청하라 – Ask questions instead of giving direct order.

5. 상대방의 체면을 세워주어라

“누구에게도 그 자신을 과소평가하도록 만드는 말이나 행동을 할 권리가 내게는 없다 중요한 것은 내가 그 사람을 어떻게 생각하느냐가 아니라 그가 그 자신을 어떻게 생각하느냐이다 . 사람의 존엄성에 상처를 주는 것이야 말로 죄악이다 . ” – 생떽뻬르쥐

원칙 5 – 상대방의 체면을 세워주어라 – Let the other person save face

6. 사람들을 성공으로 이끄는 법

“칭찬은 인간의 정신에 비치는 따뜻한 햇빛과도 같아서 우리는 칭찬 없이는 자랄 수도 꽃을 피울 수도 없다 . 그런데도 우리들 대부분은 다른 사람들에게 걸핏하면 비난이란 찬바람을 퍼붓기 일쑤고 , 웬일인지 우리와 함께 살아가는 사람들에게 칭찬이라는 따뜻한 햇볕을 주는데 인색하다 . ”

지나온 삶을 돌이켜 보면 몇 바디 칭찬이 나의 인생을 완전히 바꾸어 놓았다 . 당신의 인생에는 이런 일이 없었는가 ? 역사는 칭찬으로 해서 발생한 수많은 마술같은 일들을 우리에게 보여주고 있다 .

“우리는 가능성에 비하면 우리는 반만 깨어 있다 . 절반밖에 깨어 있지 않다 . 우리의 육체적 . 정신적 능력의 일부만을 사용하고 있을 뿐이다 . 넓은 의미로 이 말을 해석하면 인간은 자신의 능력한계에 훨씬 못 미치는 삶을 살고 있다 . 인간은 무한한 능력을 소유하고 있는데 습관적으로 이 능력을 사용하지 못하고 있다 . ” – 심리학자 월리엄 제임스

원칙 6 – 아주 작은 진전에도 칭찬을 아끼지 말라. 또한 진전이 있을 때마다 칭찬을 해주어라 동의는 진심으로 , 칭찬은 아낌없이 하라 – Praise the slight improvement and praise every improvement. Be “ hearty in your approbation and lavish in your praise. ”

7. 개에게도 좋은 이름을 지어주어라

“보통 사람에게 대개 , 당신이 그의 존경을 받고 있고 또 당신이 그의 능력을 존경하고 있다는 것을 보여주면 쉽게 이끌어 갈 수 있다 . ” 간단히 말해서 만일 어떤 사람의 특정한 일면을 개선시키고자 한다면 바로 그 특정한 일면이 그 사람의 장점인 것처럼 이야기 하라는 것이다 .

“만일 그대가 지닌 장점이 없다면 장점을 가진 것처럼 생각하라 . ” – 세익스피어

그러므로 다른 사람들에게도 계발시켜 주고 싶은 장점이 있다고 가정하고 그것에 대해 자주 말해라 . 그들에게 좋은 평판을 생각하게 해주어라 . 그렇게 되면 그들은 당신을 실망시키지 않으려고 온갖 노력을 다 할 것이다 .

“넌 타고난 리더야”

원칙 7 – 상대방에게 훌륭한 명성을 갖도록 해주어라 – Give the other person a fine reputation to live up to.

8. 실수는 고치기 쉽다

원칙 8 – 격려해 주어라 잘못은 쉽게 고칠 수 있다고 느끼게 하라 – Use encouragement. Make the fault seem easy to correct.

9. 즐거운 마음으로 협력하게 만들어라

훌륭한 지도자는 사람의 행동이나 태도를 바꿀 필요를 느꼈을 때 다음과 같은 지도 지침을 항상 마음 속에 간직하고 있어야 한다 .

① 성실해야 한다 . 자신이 할 수 없는 일은 어떤 경우에도 약속하지 말라 . 자신에 대한 이익은 잊어 버리고 . 다른 사람에 대한 이익에 대해 집중하라 .

② 다른 사람이 무엇을 하기를 원하는 지 정확하게 알고 있어야 한다 .

③ 동정적이어야 한다 . 다른 사람이 진심으로 무엇을 원하고 있는지를 자신에게 물어보라 .

④ 자신의 제의하는 일을 함으로써 그 사람에게 어떤 이익이 돌아가는가를 생각하라 .

⑤ 그러한 이익을 다른 사람의 소망과 일치시키도록 하라 .

⑥ 요구를 할 때는 그 일을 함으로써 그 사람에게 이익이 돌아간다는 것을 암시하는 식의 방법을 취해서 하라 .

데일 카네기 인간관계론 요약(1부)

안녕하세요. 위키타임즈입니다.

오늘은 세계적으로 유명한 데일카네기 인간관계론에 대해 알아보도록 하겠습니다.

자기계발서의 원조격이라고 불리는 책으로 다들 한번쯤은 들어보셨을 겁니다. 개인적으로 자기계발서 추천서적으로도 주위분들에게 알려드리는 책중에 하나입니다. 정말 기본이지만 많은 사람들이 간과하고 지내는것들이 너무 많더라고요.

저도 오랜만에 책을 읽어보다보니 글로 남겨두고 자주자주 봐야겠다는 생각에 이렇게 포스팅을 하게 되었습니다.

1. 인간관계의 3가지 기본원칙

1) 꿀을 얻으려면 벌통을 걷어차지 말라 (남에대한 비난이나 비평,불평을 하지마라)

어떤 사람들은 자신에게 맘에 들지 않는 일이 있으면 꼭 남을 원망하고 비난, 비평을 하는 사람들이 있습니다.

그런 쓸때없는 비판으로 인해 우리들은 원한을 사게 되고 상황을 애매하게 만들기도 하지요. 그렇다고해서 비판을 한 상황이 개선이 되지도 않습니다. 결과론적으로 이런 비판은 부메랑처럼 결국 자기자신에게 돌아와 피해를 주게 된다는 것입니다.

우리들은 어떤 사건에 대해 관계된 사람, 상대방을 비난, 비판하기 전에 먼저 상대방의 입장을 고려하고 이해하려고 노력하는 것이 좋습니다.

왜 나는 이런생각을 가지고 있는데 다른사람은 이런 방식을 택했을까? 왜 이런 행동을 했을까 한번쯤 상대방이 되서 생각해 본다면 남을 비방 비판하는 일이 적어질 것입니다.

다같이 먹고 살기 위해 사는데 험담보단 좋은점을 발견해서 이야기해주고 서로 힘을 합쳐야 좋은 결과를 만들어 낼 수 있다고 생각합니다.

2)칭찬은 무쇠도 녹인다 (상대방을 솔직한 마음으로 진지하게 칭찬하라)

옛말에 칭찬은 고래도 춤을 추게 한다는 속담이 있습니다. 미국에서도 이런말이 따로 있는지는 모르겠지만 비슷한 맥락을 가지고 있는 듯합니다.

대부분의 사람들은 원하고 바라는 욕구들이 있습니다. 건강, 먹는것, 잠, 부, 성욕, 행복, 권위 등 다양한 욕망을 가지고 있으며, 특히 타인과 비교했을때 먼가 우위에 있고 싶어하는 욕망이 강하다고 합니다.

특히 누군가 중요한 사람이라는것을 인지하게 해주는 것이 그 사람의 마음을 움직일 수 있게 해주는 방법이라고도 할 수 있습니다. 그래서 상대방이 무엇인가를 잘 했다면 진심으로 칭찬하고 인정을 해주면 그 사람의 마음을 얻게 될 수 있다는 말입니다.

사소한 것이지만 진심으로 상대방을 생각하는 마음으로 작은것에 감사하고 칭찬해주세요. 별거 아닌것처럼 보이지만 그게 언젠가 크게 나에게 좋은점으로 돌아오기 마련이니까요.

단, 진심없는 아첨같은 것은 안하는것만 못하다고 봅니다.

3)상대방의 입장에서 사물을 보라(다른 사람들에게서 열렬한 욕구를 불러일으켜주자)

사람들은 자기중심에서 생각하고 말을하고 욕구를 가진체로 살아가고 있습니다.

그래서 먼가가 상대방과 의견이 다르다는 것을 항상 느끼게 되죠. 왜냐하면 모든사람은 생각하는 것이 다다르고 자기 중심에서 자기가 좋아하고 관심있는 분야에 초점이 맞춰져 있기 때문입니다.

예를들어 낚시를 하러 갈때 나는 아이스크림을 좋아하지만 물고기들은 지렁이를 더 좋아하는것처럼 각자만의 관심사는 차이가 난다는 것입니다.

그래서 낚시를 하러 가게 된다면 물고기에게 아이스크림을 주기 보단 좋아하는 지렁이를 미끼로 써야 물고기를 낚을 수 있다는 것이죠. 사소한 물고기부터 이렇게 나와 다른데 어떻게 사람의 마음을 낚을려고하는데 이런방법을 쓰지 못하는 걸까요?

상대방의 마음을 움직일 수 있는 유일한 방법은 그들이 원하는 것에 대해 이야기하고, 그것을 어떻게 하면 얻을 수 있는지를 보여주면 된다는 것입니다.

2. 인간관계를 잘 맺는 방법 6가지

1)어느곳에서나 환영받는 방법 (상대방에게 순수한 관심을 가져라)

타인으로부터 내게 관심을 갖게 하는 것 보다 내가 다른사람에게 관심을 가지면 많은 사람을 사귈수 있다는 것입니다.

하지만 대부분의 사람들은 반대로 행동을 하여 타인이 나에게 관심을 가지게 하고 싶어 하고 노력합니다. 이런것은 아무런 소용이 없는 일입니다.

진정한 친구를 만들고 싶으면 자신의 자존심을 버리고 상대방을 위해 무엇인가를 해주면 됩니다. 이런것을 하려면 시간, 돈, 노력, 희생이 따릅니다.

그리고 친구를 사귀고 싶으면 열정인 태도를 가지고 사람들을 대해주면 됩니다. 전화가 와서 받을 때에도 목소리 하나에도 즐거움과 좋은 기분을 상대방이 느낄 수 있게 말해주면 좋습니다.

왜냐하면 그 전화를 한 사람은 내가 상대방에게 관심을 가지고 있다고 믿게 되기 때문입니다. 이런 작은 것들로 인해 인간관계가 좋게 발전을 하게 된다는 겁니다.

2)첫인상을 좋게 하는 간단한 방법 (미소를 지으세요)

상대방의 마음을 사로잡는 비결은 간단합니다. 얼굴에 미소를 지어주면 됩니다. 미소는 “나는 당신을 좋아합니다”라는 뜻을 내포하고 있다고 합니다.

대부분의 사람들은 일상생활에 지쳐 무표정을 하거나 인상을 찡그리고 살아가고 있습니다. 무엇인가 미소란 거추장스럽고 부끄러운 표시라고 생각하는 분들이 계실 수도 있죠. 하지만 가장 사람간의 기본 에티켓이라고도 할 수 있는 것은 바로 미소가 아닐까 생각됩니다.

그렇다면 미소를 어떻게 지어야 하는가? 첫번째로는 잘 미소가 안나온다면 거울을 보며 미소 짓는 연습을 해보세요. 처음에는 어려울 수 있고 어색할 지 모르지만 연습을 해보면 자연스럽게 나도모르게 될 수 있거든요.

두번째로는 행복한 상상을 하고 다니세요. 내가 고민하고 스트레스받는다고 일어날 상황이 안일어난다고 볼 수 없습니다. 행복은 내 마음가짐에 따라 달라지는 것입니다.

내 마음이 항상 기쁘고 기분좋은 상상을 하게 된다면 그 표정이 얼굴에서 미소로 나타날 것입니다.

3)상대방의 이름을 기억하라 (상대방에게 있어서 자신의 이름을 불러주는 것이 기분좋은 말임을 명심하라)

사람들의 이름을 잘 기억해두었다가 자주 불러주면 좋습니다. 대부분의 사람들은 가끔 만나는 사람들의 이름을 외우려는 시간과 노력을 투자하지 않고 있습니다.

그래서 사람들의 이름을 잘 기억하지 못할때가 많습니다. 이름을 알고 불러주는 것이 사소해 보이지만 상대방의 존재를 인정해주고 알아주는 것이기에 상대방은 나에게 관심이 있는 사람이라는 것을 인식시켜주기 좋은 방법일 것입니다.

4)즐거운 대화를 나누는 쉬운방법 (남의말을 잘 들어주는 사람이 되자. 상대방 스스로에 대해 말할 수 있도록 만들자)

사람들은 대부분 자신의 이야기를 하고 싶어한다. 그래서 즐겁게 자연스러운 대화를 하려면 내가 말하려고 하기 보다는 상대방이 하고 싶어하는 이야기를 진심으로 들어주자.

건성으로 듣기 보다는 내가 관심은 좀 덜하지만 상대방이 어떤것에 대해 관심이 있고 즐거워 하는지 함께 공감하고 들어주는 그것으로 상대방은 나를 좋아하고 신뢰하게 된다고 합니다.

이와같이 진심으로 상대방 이야기를 경청하는 모습은 우리가 상대방에게 해줄 수 있는 최고의 찬사나 마찬가지이기 때문이다.

그래서 내가 하고싶은 이야기를 상대방이 듣게 하려면 우선 남에 대해 흥미를 가지고 관심을 가져야 할 것입니다.

5)사람들의 흥미를 끄는방법 (상대방의 관심사에 대해 이야기 하세요)

듣기도 중요하지만 말할때도 내 기준이 아닌 먼저 상대방이 관심있어 하는 분야에 대해 이야기를 해주면 흥미를 끌 수 있습니다.

어떤 일이 있지만 그것으로 상대방에게 이야기 하기 보다는 아예 상관없지만 상대방이 관심있어 하는 이야기를 해주고 대화를 이끌어 간다면 나중에 관계가 깊어졌을때 내가 원하는 상황으로 자연스럽게 만들어 갈 수 있다는 것입니다.

내가 원하는 것이 있다면 먼저 상대방에 관심을 가지세요. 그러면 다음일은 인간관계상 자연스럽게 풀어지게 되어있습니다.

6)사람들이 나를 좋아하게 만드는 방법 (상대방으로 하여금 중요하다는 느낌을 받게 하자)

인간의 행동욕구 중 중요한 한가지는 항상 타인으로 부터 하여금 자신의 존재가 중요하다는 느낌을 들게 하라는 것입니다.

남에게 대접을 받고자 하면 먼저 남을 대접하라 라는 말도 있듯이 사람들은 진심어린 칭찬과 격려를 얻고 싶어합니다.

그리고 항상 자신이 남들보다 뛰어나다고 생각하기에 이런점을 활용하여 상대방에 마음을 끌어들여 나를 좋아하게 만들 수 있다는 것입니다. 은연중에 대화속에서 그들의 중요성을 인정하고 일깨워주면 됩니다.

오늘은 여기까지만 올리고 남은 부분은 다음에 적어보도록 하겠습니다. 감사합니다.

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데일카네기 인간관계론 줄거리 요약 / 경청의 중요성 / 책 읽어드립니다

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데일 카네기 인간관계론

안녕하십니까? ^^ 오늘 책리뷰 및 서평으로 인사드릴 책은 데일카네기의 『인간관계론』 입니다. 『인간관계론』은 수많은 자기계발서 고전 중에서도 단연 으뜸으로 꼽힙니다. 사람들과 좋은 인간관계를 맺고 이것을 바탕으로 내가 성공하고 발전할 수 있는 방법들을 알려줍니다.

『인간관계론』을 읽으면서 그동안 제가 했던 말과 행동들에 부끄러움을 금할 수 없었습니다. 차트별로 인생 처세술을 알려주는데 항목마다 저를 스스로 반성케 했습니다. 그래도 지금이라도 『인간관계론』을 완독해내어 앞으로 사람들과 인간관계를 맺는데 좀 더 긍정적인 방향으로 가질 수 있다는 확신이 들었습니다. (책 10권만 가질 수 있다면 이 책을 선택하겠습니다!)

▶ 데일 카네기 (1999-1955)

1888년 미국 미주리에서 가난한 농부의 아들로 태어난 그는 워린스버그 주립 사범대학을 졸업한 후 교사와 세일즈맨 등으로 사회생활을 시작했으나 실패를 거듭합니다. 그러던 중 1912년 뉴욕 YMCA에서 성인 대상 화술강의를 하면서 인생의 전환점을 맞이합니다.

카네기의 강의는 누구나 쉽게 배우고 실생활에 적용할 수 있어서 선풍적인 인기를 끌었습니다. 지금도 그렇습니다. ^^ 이 강의를 바탕으로 오랫동안 대인관계 사례를 수집하고 연구하여 집필한 책이 바로 『인간관계론』입니다. 이 책은 전 세계적으로 수천만 부나 판매되는 기록을 세웁니다.

또한 카네기 연구소를 설립해 인간관계와 자기계발 분야에 큰 업적을 남깁니다. 처세술, 화술, 리더십 등에 대한 그의 가르침은 시대를 초월해 현대인들에게 큰 도움을 주고 있습니다.

목차

누군가에겐 형식적인 말로 비춰질 수 있지만, 다른 누군가에겐 기회가 될 내용으로 구성되어 있습니다. 목마른 사람이 우물을 파듯, 우리는 그런 심정으로 이 책을 한 장씩 넘겨야 할 것입니다.

또 많은 출판사들이 『인간관계론』을 출간하고 있습니다. 개인적으로 여러 출판사 책을 읽어봤지만 ‘책수레’ 출판사 책번역이 쉽고 편하게 번역되어 읽기가 정말로 정말로 편했습니다. (다른 출판사들은 완역본에 초점을 맞추다 보니 번역도 원문 원뜻을 그대로 옮겨오려 노력한 모습이었으나, 독자들에게는 다소 딱딱한 번역으로 다가왔습니다.)

▶ 이 책으로 최대의 효과를 얻는 8가지 방법

책에서는 이 책을 좀 더 효과적으로 체득할 수 있는 방법 8가지를 알려줍니다. 살펴보면 1. 배우고자 하는 절실한 욕구가 필요하다는 점. 내가 얼마나 발전해 있을지 상상해보는 것입니다. 2. 처음에는 각 장을 빠르게 읽어서 큰 그림으로 파악해야 합니다. 3. 책을 읽다가 가끔씩 멈춰서 곰곰이 생각해보아야 합니다. 4. 연필이나 형광펜으로 메모하고 밑줄을 그어가며 읽어야 합니다. 5. 반복해서 읽으셔야 합니다. 6. 배움은 능동적인 과정입니다. 끊임없는 실천과 연습을 병행하셔야 합니다. 7. 주변 지인들에게 이 책을 읽고 있고, 변하려고 노력하고 있다고 알리셔야 합니다. 8. 나를 반성하고 되돌아보는 시간을 가지셔야 합니다.

▶ 인간관계의 기본 원칙

많은 사람들이 굉장히 어려워 하는 것이 남을 비판하고 험담하는 속히 뒷담화 까는 것을 멈추는 것입니다. 저 또한 그러지 말자고 다짐하고 맹세해도 어느새 삼삼오오 모여 남을 평가하는 제 자신을 보며 한숨이 나올 때가 한두 번이 아닙니다. ㅠㅠ 절대로 남을 험담하지 말아야 합니다.

또 솔직하게, 진심으로 상대방을 칭찬한다면 나에게 돌아오는 선물을 배가 됩니다. 진심어린 말로 상대방을 포용하고 칭찬해준다면 상대 또한 기꺼이 기대에 부응할 것입니다. 다른 사람의 장점을 찾으려고 노력합시다! 어떤 면에서는 그들이 우리보나 나은 점들이 많고 배울 수 있기도 합니다.

사람의 마음을 움직이려면 상대방의 입장에서 생각해야 하는건 기본 입니다. (그런데 실천하기가 어렵죠! ㅠㅠ) 다른 사람의 입장에서 생각하고 다른 사람의 관점에서 사물을 바라볼 수 있다면 인생이 달라질 것입니다.

▶ 사람의 호감을 얻는 방법

상대방에게 진심으로 관심을 가집니다. 또 좋은 인상을 남기려면 미소 지어야 합니다. ^^ 실제로 감정과 행동은 함께 일어납니다. 웃는다면 상대방도 즐겁고 나도 즐거워집니다. 항상 즐거운 사람처럼 말하고 행동하면 됩니다. 셰익스피어는 이렇게 말했습니다. “좋고 나쁨이란 없다. 단지 생각이 그렇게 만들 뿐이다.” 또 링컨은 이렇게 말했습니다. “사람들 대부분은 행복해지겠다고 마음먹은 만큼만 행복하다.”

그리고 상대방의 이름을 기억하는 것입니다. 철강왕 카네기는 어릴적 토끼를 키울 때 친구들의 이름을 붙여주었습니다. 그러자 해당하는 친구들이 와서 알아서 풀도 먹여주고 키워주는 것이었다는 것입니다. 비용과 수고를 줄이는 방법을 이때 터득한 것입니다. 훗날 사업가가 되었을 때는 대형 신축공장의 이름을 거래하고 싶은 회사 사장 이름으로 했고, 그 사장이 기분이 좋았던지 카네기와 거래한 사례도 있습니다. ^^

즐거운 대화를 나누는 방법에는 많은 것이 있겠지만, 가장 우선은 상대방의 이야기에 귀를 기울이는 것이 가장 중요합니다. 상대방에게는 최고의 찬사나 마찬가지입니다. (간혹 주변에서 말 많은 사람들을 만나 귀가 따갑도록 이야기를 들어주지만 힘들어 하지 마세요! 굉장히 잘하고 있는 것이니까요! ^^) 소비자가 컴플레인을 걸었을 때는 끝까지 묵묵히 들어주고 고객 입장에서 직원들과 얘기해준다면 어떤 불평불만을 가진 고객이라도 눈 녹듯 마음이 녹을 것 같습니다 ^^ (저의 사회생활은 지인들에게 어떤 의미로 다가갔을까 고민해보게 되었습니다.)

유명 인사들의 특징은 말을 잘하는 것보다 경청을 잘하는 사람들 이 많습니다. 이런 말이 있습니다. 자신의 치통은 백만 명의 목숨을 앗아간 다른 나라의 굶주림보다 더 중요하다. 이 점 잊지마시고 상대방이 자신에 대해 이야기하도록 만드시길 바랍니다.

사람의 마음을 사로잡는 방법에는 무수히 많습니다. 성경에는 “남에게 대접을 받고자 하는 대로 너희도 남을 대접하라.”는 말이 있듯이 내가 먼저 나서 남을 대접해야 하는 것이 인간관계에 기초 입니다. 또 여러분이 만나는 모든 사람은 자신이 어떤 면에서 당신보다 훨씬 뛰어나다고 생각해야 합니다. 따라서 상대방의 마음을 사로잡는 가장 확시한 방법은 그가 중요한 사람이라는 것을 느끼게 하는 것입니다.

우리는 큰 것을 바라지 않습니다. 정말로 작은 칭찬, 따뜻한 관심, 작은 인정을 원하고 있는 것 뿐입니다. ^^

▶ 사람을 설득하는 방법

논쟁은 절대 이길 수가 없습니다. 이긴 것 같아도 상대방은 반감을 품게 됩니다. 그럼 논쟁에서 이기는 방법은 단 하나입니다. 바로 논쟁을 피하는 것 입니다! ^^ 사실 논쟁에서 여러분이 완전히 옳을 수도 있습니다. 하지만 상대방의 마음을 돌려놓는 것이 목적이라면 아무런 소용이 없습니다. 혹시라도 사소한 논쟁이 벌어진다면 고객, 연인, 배우자가 이기게 놔두시면 됩니다.

적을 만들지 말아야 합니다. 꼭 말이 아니라도 눈빛이나 몸짓, 억약이 ‘당신이 틀렸다.’는 뜻을 전할 수 있습니다. 정 무언가를 증명하고 싶다면 아무도 모르게 해야 합니다. 대신 절대도 다른 사람에게 틀렸다고 말해선 안됩니다. 다른 사람의 잘못을 지적하는 일도 해서는 안됩니다.

자기 잘못을 인정하면 오히려 다른 사람보다 돋보일 수 있습니다. ^^ 여러분이 틀렸다면 잘못을 재빨리 진심으로 인정하십시오. 자기방어를 하느라 애쓰는 것보다 훨씬 좋은 결과가 나올 것입니다.

또 대화에서 “네”라고 답하게 해야합니다. 강사들이 강의 초반부에 청중을 사로잡기 위해 흔히 쓰는 비결입니다. 당연히 “네”라는 대답이 나올만한 질문을 세 번 정도 하여 “네”를 이끌어 냅니다. 그렇게 되면 청중들은 무의식적으로 완전무장을 해제하고 강사와 강의에 몸을 내던지고 몰입하게 되는 것입니다.

마찬가지로 다른 사람들과 대화할 때 반대 의견을 먼저 말하지 마시고, 서로의 견해가 일치하는 부분을 먼저 이야기하시기 바랍니다. 서로 같은 목표를 위해 노력하고 있다는 점을 피력한다면 상대는 이미 내편이 된 것이나 다름없습니다.

그리고 상대방이 많이 말하게 만들어야 합니다. 내가 할 말이 많더라도 상대방이 많은 말을 하도록 이끌어야 합니다. 저도 사회초년생 때 영업을 하면서 상대방이 많은 말을 하도록 유도했습니다. 결론은 자신이 존중받는다는 기분을 느껴 우리가 원하는 좋은 방향으로 이끌 수 있다는 점입니다. 상대방이 말하도록 이끄십시오. 상대방이 당신과 다른 의견을 말하더라도 말을 끊으면 안 됩니다. 진심으로 열린 마음으로 경청하셔야 합니다. ^^

기적을 만들고 싶으시다면, 상대방의 관점에서 바라보고 공감하십시오. 다른 사람이 완전히 틀릴 수도 있습니다. 그렇다고 그 사람을 비난하지 마십시오. 친구나 직장상사가 그러는 데에는 이유가 있습니다. 그 이유를 찾아내시고 그들을 이해하려고 노력하시기 바랍니다. 그들이 고집불통이 된 데에는 저마다 그럴 만한 이유가 있습니다.

다시 말씀드리지만, 그 사람을 탓하지 마십시오. 차라리 안타깝게 생각하시길 바랍니다. 그들을 동정하고 공감하는 마음을 가져야 한다는 점 잊지 마십시오. ^^

▶ 반감없이 사람을 바꾸는 방법

그 외에도 1. 칭찬과 감사의 말로 시작하라. 2. 간접적으로 실수를 지적하라. 3. 상대를 비판하기 전에 자신의 잘못을 먼저 이야기하라. 4. 직접적으로 명령 말고 질문하라. 5. 상대방의 체면을 세워 주어라. 6. 칭찬하고 또 칭찬하라. 7. 상대방에게 좋은 평판을 주어라. 8. 격려하라. 9. 내 제안을 상대방이 기꺼이 하게 만들어라 가 있습니다.

데일카네기 『인간관계론』은 개인적으로 반복해서 읽어본 책이기도 하고 다른 출판사들 책까지 읽어본 경우이기도 합니다. 편하고 잘 읽히는 번역을 원하신다면 책수레 『인간관계론』을 추천드립니다. 책이 소중한만큼 책장 잘 보이는 곳에 꼿아두고 매일매일 한 챕터씩 읽고 있습니다. 혹시나 제가 틀릴 수도 있으니 가르침을 체득화하려고 노력합니다. 여러분들에게 사회생활 꼭 성공하시길 바라는 뜻에서 오늘 『인간관계론』을 추천드립니다. 긴 글 읽어주셔서 감사합니다!^^

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