Top 18 Cs 리더스 관리사 자격증 Top Answer Update

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시대에듀 CS리더스관리사 CS개론 기본이론 1강 (김주현T)

CS Leaders 관리사란? : 네이버 블로그

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Most searched keywords: Whether you are looking for 무료특강 | 강좌신청 | CS리더스관리사 | 전문자격 | 자격증 | 직업 이현정 , 문가경 교수님 [제작완료] 3강 (수강기간 7 일 ) · 교재 2022 CS리더스관리사 단기완성. NO.1 교육의 중심, 합격이 쉬워진다!
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Most searched keywords: Whether you are looking for 2022년 CS 리더스(Leaders) 관리사 시험일정 및 자격 정보(+ 합격률) 한국정보평가협회에서 시행하는 국가공인 자격증 CS Leaders 관리사 시험일정이 공고되었는데요. 2021년에는 CS 리더스 관리사 자격시험을 연간 10회 … 한국정보평가협회에서 시행하는 국가공인 자격증 CS Leaders 관리사 시험일정이 공고되었는데요. 2021년에는 CS 리더스 관리사 자격시험을 연간 10회 시행했었는데 2022년부터는 12회로 늘어나 매달 자격 시험을..자격증, 직업, 연봉, 취업, 공무원 등 밥벌이에 관한 정보를 포스팅합니다.
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2022년 CS 리더스(Leaders) 관리사 시험일정 및 자격 정보(+ 합격률)

CS리더스 관리사란

2022년 CS리더스 관리사 시험일정

CS리더스 관리사 원서접수

CS리더스 관리사 시험과목 및 시험방법

CS리더스 관리사 합격기준 및 합격률

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2022년 CS 리더스(Leaders) 관리사 시험일정 및 자격 정보(+ 합격률)

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CS leaders 관리사 자격증 합격후기/공부법, 독학 열흘만에 될까?

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Summary of article content: Articles about [자격증] CS 리더스 관리사 비전공자 독학 5일 합격후기! CS 리더스 관리사는 사단법인 한국정보평가협회에서 시행하는 국가공인자격증이에요. 서비스 분야에 가장 잘 알려진 자격증이라 CS관련 종사자, 취업 … …
Most searched keywords: Whether you are looking for [자격증] CS 리더스 관리사 비전공자 독학 5일 합격후기! CS 리더스 관리사는 사단법인 한국정보평가협회에서 시행하는 국가공인자격증이에요. 서비스 분야에 가장 잘 알려진 자격증이라 CS관련 종사자, 취업 … 안녕하세요! 슈멩이에요. 오랜만에 다시 블로그 포스팅을 시작하였습니다!! 반갑습니다!! 간만에 시작하는 첫 포스팅은 최근에 합격한 CS 리더스 관리사 합격수기입니다!! 저는 비전공자로서, 독학으로 5일 공부하..
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CS Leaders 관리사란?

안녕하세요

오늘은 cs leaders 관리사(이하 cs 리더스) 자격증에 대해 알아보겠습니다

cs 리더스는 유통 및 서비스 직종의 전문가가 되고 싶거나

유통업과 물류업에 종사하시는 분들이 많이 취득하는 자격증입니다.

특히. 많은 기업에서 영업수익을 위해 cs교육과 cs 리더스 자격증 취득에

관심을 가진다고 합니다.

cs 리더스 관리사란?

한국정보평가협회에서 인정하는 국가공인자격증입니다.
[고객의 입장에서 고품질의 서비스의 필요성과 역활에 부함되도록 직무를 정의하고

비즈니스 경쟁력 향상을 위한 서비스 체계 기반마련에 기여할 수 있는 인재를 위한 자격증]
cs 리더스 자격증은 2가지로 나뉩니다.

cs 리더스 관리사 / cs 리더스 지도사

관리사는 누구나 지필시험을 통해 취득 가능하지만

지도사는 협회에서 지정된 전문교육기관의 교육을 수료해야 가능합니다.

cs 리더스 관리사 => cs 리더스 지도사 순서로 취득하시면 됩니다.

※ 합격 기준 ※

1. 합격 판정 : 3과목(cs개론, cs전략론, 고객관리 실무론) 평균 100점 만점에 60점 이상

2. 불합격 판정 : 3과목(cs개론, cs전략론, 고객관리 실무론) 평균 100점 만점에 60점 미만

3. 과락으로 인한 불합격 판정 : 3과목(cs개론, cs전략론, 고객관리 실무론) 중 단일 과목 획득 점수 40점 미만

※ 응시자격 ※

cs 리더스 지도사 : 협회 지정 전문교육기관 교육 수료자

국가공인 cs 리더스 관리사 : 제한없음

※ 응시료 ※

cs 리더스 지도사 : 260,000원

국가공인 cs 리더스 관리사 : 70,000원

더 자세한 사항은 홈페이지 참고!!

http://www.csleaders.or.kr/renewal/html/CSLeaders_SubCS.php

교재는 서점에 가면 종류가 몇가지 있습니다.

교재는 어느게 좋다 라고 말씀 드리고 싶지만

편견이 생길까봐 그냥 서점에 가서 본인이랑 맞는 책을 골라 공부하시는 걸 추천드립니다.

책이든 학원이든 공부방법이든 그렇습니다.

누가 좋다고 해서 따라했는데도 안되는 경우 참 많이 봤습니다.

저 또한 경험했던 바구요.

그래서 머든 내 방법을 찾는게 가장 중요합니다.

대부분 cs 리더스 관리사는 학원이나 동영상 강의 없이 책으로 독학 가능한 정도입니다.

※ Tip ※

내일 배움카드란?

고용노동부에서 [근로자직업능력 개발법] 또는 [고용보험법] 에 따라 실업자, 자영업자 등의 자율적인

직업능력개발을 지원하기 위하여 내일배춤카드를 발급하고

일정금액의 훈련비를 지원하여 직업능력개발 훈련에 참여할 수 있도록 하며,

직업능력개발관련 훈련이력을 종합적으로 관리하는 제도입니다.

즉,

훈련 상담을 통하여 직업훈련의 필요성이 인정되는 실업자, 미취업자, 구직자, 재직자에게

학비를 지원해 주는 카드입니다.

자신이 해당된다고 생각하면 내일배움카드로 80% 국비 지원 받길 바랍니다.

본인이 해당이 되는지 궁금하고, 더 자세한 사항이 알고 싶으면

http://www.hrd.go.kr/jsp/HRDP/HRDP100/HRDP150/guide/HRDP150_guide.jsp?dept_code=01

이곳에서 확인가능합니다.

읽어봐도 이해가 안되시는분은 직접 전화해서 물어보시는 편이 좋습니다.

모두 모두 화이팅!!!

2022년 CS 리더스(Leaders) 관리사 시험일정 및 자격 정보(+ 합격률)

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한국정보평가협회에서 시행하는 국가공인 자격증 CS Leaders 관리사 시험일정이 공고되었는데요.

2021년에는 CS 리더스 관리사 자격시험을 연간 10회 시행했었는데 2022년부터는 12회로 늘어나 매달 자격 시험을 시행해 수험생의 응시기회가 확대되었습니다.

CS리더스 관리사란?

국내 최초 고객만족(CS: Customer Satisfaction) 분야의 국가공인 자격증인 CS리더스 관리사는 다양한 고객의 입장에서 고품질 서비스의 필요성과 역할에 부합되도록 직무를 정의하고, 비즈니스 경쟁력 향상을 위한 서비스 체계 기반 마련에 기여할 수 있는 인재를 양성하기 위해 도입한 자격증인데요.

고객만족을 위한 고품질의 서비스를 제공하기 위해 각종 백화점, 매장, 은행, 호텔, 금융기관, 기업 등에서 CS리더스 관리사를 필요로 하고 있으며, 다양한 기관의 직원 채용 및 인사 고과에서 가산점을 받을 수 있는 자격증이기도 합니다.

CS Leaders 관리사 자격시험은 고객만족 서비스의 전문지식을 바탕으로 실제 생활과 Business에 효율성과 실용성을 달성하기 위해 CS 기획, 고객응대, 고객감동을 극대화시킬 수 있는 실무적 지식능력을 평가하며, 고객 컴플레인 발생 시 상황 분석능력 및 해결책 제시 능력에 관한 업무를 얼마나 신속하고 정확하게 수행할 수 있는가에 대한 능력을 평가합니다.

2022년 CS리더스 관리사 시험일정

회차 응시자 접수기간 시험일 합격발표일 1회 2021년 12월 13일(월) ~ 2021년 12월 17일(금) 1월 16일(일) 1월 21일(금) 2회 2022년 1월 24일(월) ~ 2022년 1월 28일(금) 2월 13일(일) 2월 18일(금) 3회 2022년 2월 21일(월) ~ 2022년 2월 25일(금) 3월 13일(일) 3월 18일(금) 4회 2022년 3월 21일(월) ~ 2022년 3월 25일(금) 4월 10일(일) 4월 15일(금) 5회 2022년 4월 18일(월) ~ 2022년 4월 22일(금) 5월 15일(일) 5월 20일(금) 6회 2022년 5월 23일(월) ~ 2022년 5월 27일(금) 6월 12일(일) 6월 17일(금) 7회 2022년 6월 20일(월) ~ 2022년 6월 24일(금) 7월 16일(토) 7월 22일(금) 8회 2022년 7월 25일(월) ~ 2022년 7월 29일(금) 8월 21일(일) 8월 26일(금) 9회 2022년 8월 29일(월) ~ 2022년 9월 2일(금) 9월 18일(일) 9월 23일(금) 10회 2022년 9월 26일(월) ~ 2022년 09월 30일(금) 10월 16일(일) 10월 21일(금) 11회 2022년 10월 24일(월) ~ 2022년 10월 28일(금) 11월 13일(일) 11월 18일(금) 12회 2022년 11월 21일(월) ~ 2022년 11월 25일(금) 12월 11일(일) 12월 16일(금)

※ 2022년 7회차 CS리더스 관리사 자격시험은 다른 회차와 달리 일요일이 아닌 토요일에 시행합니다.

※ 제주지역 자격 검정: 2022년 1, 2, 5, 8, 11회 차 시험

※ 필기시험 합격(예정)자 및 최종합격자 발표시간은 해당 발표일 14:00입니다.

※ 응시자격: 제한 없음

2022년 CS리더스 관리사 시험일정

CS리더스 관리사 원서접수

가. 수험원서 접수방법 (인터넷 접수만 가능)

– 원서접수 홈페이지 : www.kie.or.kr

– 응시료: 70,000원

– 응시료 입금 기한 : 접수마감일 17:59:59까지 응시료를 결제해야 하며, 그렇지 아니한 경우에는 응시접수가 자동 취소됩니다.

나. 수험원서 접수시간

– 원서접수 첫날 09:00부터 원서접수 마지막 날 17:59:59 까지

※ 응시자 인정 신분증

CS리더스 관리사 시험과목 및 시험방법

CS 리더스 관리사 시험 과목은 ① CS개론, ② CS 전략론, ③ 고객관리론의 3과목이고, 과목마다 객관식 5지 선다형 문제 30문항이 출제됩니다.

시험과목 주요과목(배점비율) 세부항목 CS 개론(30문항) 고객 만족(60%) · CS 관리개론 · CS 경영 · CS 의식 · 고객관계 관리 서비스 이론(40%) · 서비스 정의 · 서비스 리더십 CS 전략론(30문항) 서비스 분야(50%) · 서비스 기법 · 서비스 차별화 · 서비스 차별화 사례연구 · 서비스 품질 CS 활용(50%) · CS 평가 조사 · CS 컨설팅 · CS 혁신전략 고객관리실무론(30문항) CS 실무(50%) · 전화서비스 · 고객상담 · 예절과 에티켓 · 비즈니스 응대 고객관리(30%) · 고객감동 · 고객만족 · 고품위서비스 컴퓨터 활용(20%) · 프레젠테이션 · 인터넷 활용

시험시간은 11:00부터 12:30분까지 90분이며, 입실시간은 시험 시간 30분 전인 10:30입니다.

CS리더스 관리사 시험과목 및 시험방법

CS리더스 관리사 합격기준 및 합격률

시험과목마다 40점 이상 득점하여 과락기준을 통과하고, 3과목 평균 100점 만점에 60점 이상 득점하면 합격입니다.

2011년부터 2020년까지 최근 10년간 CS리더스 관리사 자격시험 합격률은 다음과 같이 평균 50% 정도의 합격률을 보이고 있습니다.

연도 접수자 응시자 합격자 합격률 2020 9,238 8,323 5,133 61.67% 2019 10,461 9,161 5,339 58.28% 2018 9,942 8,843 4,985 56.37% 2017 11,233 10,013 5,869 58.61% 2016 11,875 10,461 5,146 49.19% 2015 10,329 9,302 4,964 53.36% 2014 7,983 7,179 2,988 41.62% 2013 11,003 9,718 3,714 38.22% 2012 7,653 6,751 2,939 43.53% 2011 3,610 2,594 933 35.97% 합계 93,327 82,345 42,010 51.02%

CS리더스 관리사 합격률 2022년 한국정보평가협회 자격시험 시행공고.pdf 0.18MB

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CS leaders 관리사 자격증 합격후기/공부법, 독학 열흘만에 될까?

공부법 팁은 하단에 있어요! CS리더스가 어떤 자격증인지 잘 아시는 분은 아래로 스킵해주세영~~

# CS leaders 관리사 자격증 왜 중요한가요?

서비스직무 또는 CS강사를 꿈꾸시는 분들이라면 필수인 자격증 소개해드리려고 합니다.

바로 국가공인시험인 CS leaders 관리사 자격증인데요, CS관련 국가공인자격증은 SMAT(서비스경영)과

CS리더스관리사 딱 두 가지입니다!

요즘은 어떤 업무에서나 전문성을 필요로 하고, 더불어 회사에서도 직무에 맞는 경험과 자격증을 요구하고 있으니

CS 관련 업계에 종사하시거나 지원하고 싶다면~ 바로 도전해보는게 좋겠죠?

큰 기업에서는 이미 이 서비스의 역할이 비지니스의 경쟁력을 향상시키는데 매우 중요하다는 것을 알고

그에 맞게 CS강사를 초청해서 서비스교육을 하기도하고, 기업뿐만아니라 공기업, 학교, 교육센터 등 다양한

곳에서 선호하고 있습니다.

# CS leaders 관리사 알고가자!

사실 지난해 여러가지 자격증을 준비하면서 함께 도전했던 이 자격증!

한 달 정도 공부하면 무난히 딸 수 있다며 많은 글을 접하면서 쉽겠구나~ 생각했지만 생각보다 만만치 않았죠.

CS 리더스 관리사 자격증도 필기와 실기로 나뉘는데요, 필기는 국가자격증시험으로 등록되어있는 상태이지만,

실기의 경우 아직 민간자격증으로 분리되기때문에, 그래서 저도 일단 필기만 시험을 친 상태입니다.

응시자격 : 없음!

응시료 : 7만원 (ㄷㄷㄷ 사악한 금액, 한번에 합격해야합니다)

문제 : 객관식 90문항/ 5선지다형

시간 : 90분

과목 : CS개론 30문항/ CS전략론 30문항/ 고객간리실무론 30문항

주의사항 : 한 과목당 최소 기준점 40점 이상 맞아야 합격가능!

합격커트라인 : 전과목 평균 100점 만점에 평균 60점 이상

에엣? 90문제라니? 놀라셨죠.. 저도 너무 많은 문항수에 꽤 놀랬지만 익숙해지면 금방 풀리더라구요

한 과목당 30문제이니, 적어도 각 과목당 18문항 이상 맞아야 합격에 가깝다 보시면 됩니다.

범위 :

출처: 사단법인한국정보평가협회

#CS 리더스 관리사 합격 공부법! TIP

사실 생각보다 범위가 방대해서(?) 도대체 어디서부터 공부해야하나 막막하실거예요.

저도 그랬거든요.. 그래서 저는 인터넷 찾아보고 묻지도 따지지도 않고

바~~로 모의고사/ 기출문제 책 주문했는데! 그러지마세요!!!!

인터넷 보시면 딱 1~2권의 책이 유명합니다. 혹시나해서 못올리는점 이해해주세요 ^^;

여.기.서.팁 NO.1 책부터 주문하지 말자!!!

대부분 블로그 보시면 이 책 문제를 계속 풀어서 합격했다는 글이 많더라구요..

하지만 어떤 블로그에서는 이 책은 하나도 도움이 되지 않았다며.. 피하라는 말을 적어두셨더라는..

저는 책을 사버렸지만 안타깝게도 후자에 공감합니다.. 책은 나중에 필요하다면 사시면 되구요!

책보다 먼저 공부하실 것이 있습니다.

바로 강의죠. 사실 독학으로 공부할 때 맨땅에 해딩보다는 누군가의 도움을 받아서 빠른 시간 내에 해결하면

제일 좋죠! 강의의 질도 좋아서 독학 할 때 딱 좋은 무료강의가 있습니다

여.기.서.팁 NO.2 인천사이버교육센터를 검색해보자!!!

혹시 인천사이버교육센터 들어보셨나요? 저는 이 사이트에서 무료 강의를 통해서 3가지 자격증 합격!에 성공했습니다.

아니 무료고! 강의 질도 좋고! 자료도 주는데! 왜 안보나요?

출처: 인천사이버교육센터

먼저 이 강의부터 수강하세요! 그러면 이 시험의 윤곽을 잡을 수가 있습니다.

자료실에 들어가보시면 강의자료도 있어요. 꼭 프린트하셔서 달달 외우시길 바랍니다.

저 역시 이 강의를 보고나서 틀을 잡을 수 있게되었구요. 실제로 시험을 봤을 때에는 이 강의에서 배웠던 내용이

대부분 기출문제로 나와서 아니 혹은 이 강의를 토대로 생각을 했기때문에 헷갈리는 문제도 찍는게 가능했습니다.

각 과목당 강의가 거의 30강 가까이 되는데요, 마지막 3~4강 모의고사 부분은 스킵하셔도 됩니다.

왜냐하면 그 전에 푸는 문제랑 거의 같아요 ! 강의 보시면 무슨 말인지 아시게될겁니다.

여.기.서.팁 NO.3 기출문제 구할 수 없겠니?

이 시험은 신기하게도 시험을 보고나면 기출문제지를 집에 가져가도록 해주더라구요?

하지만 시험문제 하단에 보시면 불법복제 및 배포를 금한다고 명시되어 있어요!!

그래서 제가 막~ 기출 시험문제를 보여드리고 싶지만 그럴 수가 없습니다.

하지만 주변에 친구나 혹은 지인 중에 시험을 친 사람이 있다면 구해보는게 사실 제일 좋겠죠?

혹은 어떤 문제가 나왔는지 간략하게라도 알 수 있다면요~

혹시나 필요하신분들은 하단에 메일주소 남겨주시면 제가 최대한 보내드리도록 하겠습니다.

(시험문제는 못드려요.. 어떤 내용이 나왔는지 기출문제 중심으로 키워드 알려드립니다)

여.기.서.팁 NO.4 시험칠 땐 시간이 부족해!!!

당연히 90 문제나 되기때문에 집중력이 흐려질 수 있고 덕분에 시간이 부족해질 수 있어요.

저도 매번 모의고사 문제를 풀 땐 50분 만에 끝나기도 했지만, 시험장에 가보니 떨리고 마킹 할 문제가

너~어~무 많아서 헷갈리더라구요. 꼭 시간 내에 답안 확인해보는 것도 연습해보세요!!

여.기.서.팁 NO.5 오답노트하며 최신 경제용어 섭렵하기

당연히 틀린 문제는 또 다시 틀리게 되어있습니다.. 그거슨 진리..

꼭!!! 한 번 더 보고가세요! 시험장가면 또 내용이 비슷비슷해서 헷갈려요!

저도 되풀이하는게 너무너무 지겨웠지만, 그 지겨움을 이겨내야.. 우리들의 7만원을 지켜낼 수 있습니다..

시험료 금액이 후덜덜인데, 한 번에 합격해야죠!

그리고 시험범위에는 최신 경제용어도 포함됩니다. 2문제 정도인데요, 기출문제지를 사시면 용어부분을

따로 모아둔게 있을거에요 꼭! 읽어보시고 가세요.

진짜 한 문제가 아쉬울 수 있으니까요! (과락주의!!!)

#정리

이렇게 간단한 팁 5가지 드렸구요, 완전 100% 제가 경험한 리얼 후기 및 팁이니 믿으셔도 됩니당

2주만에 합격, 이런글 많이 보이는데요, 솔직히 열흘만에도 충분히 합격가능해요.

하지만 꼭 기억하셔야 할 것은 저는 하루에 8시간 이상씩 매일매일 공부했습니다. 완전 집중해서요.

하루 3~4시간 공부하시면 2~3주는 넉넉히 잡으셔야해요.

벼락치기한다고, 짧게 공부하고 가시면 7만원 슈웅~ 날라갑니다.

자격증이 집에 도착하니 뿌듯하더라구요, 제 생각에도 짧은 시간에 파밧! 공부하고 끝내는게 좋을 것 같아요.

경제. 서비스, 경영 등 관련해서 오랜만에 공부해서 좋았구요, 내용은 실질적으로 도움이 되는 내용입니다.

그러니 추천! 모두 합겨가시길 기원할게요

열심히 적었는데, 도움되셨다면 꼭! 하트뿅뿅~ 그리고 댓글 그리고 구독~~ 부탁드려요

앞으로도 꿀팁있으면 열심히 올려보겠습니다~

혹시나 궁금하신점도 댓글 남겨주세용~

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