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디지털 트랜스포메이션 컨설팅이란?
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주요 링크
소개
디지털 트랜스포메이션 컨설팅의 목표는 무엇일까요
디지털 트랜스포메이션에 대한 다양한 시각
디지털 트랜스포메이션 컨설팅에 대한 Red Hat의 접근 방식
디지털 트랜스포메이션 고객 사례
DT Consulting | Digital Transformation | ì¼ì±SDS
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디지털 트랜스포메이션 – BESPINGLOBAL
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전략 컨설팅
클라우드 선택과 설계
클라우드 이전마이그레이션
클라우드 구축과 운영
프로세스 자동화 & DevOps 환경 구현
Bain Vector℠ / 디지털 전략 컨설팅 / 디지털 혁신 | Bain & Company
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디지털 트랜스포메이션 무엇부터 시작 해야 하나?(2편)
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디지털 트랜스포메이션 컨설팅이란?
“디지털 트랜스포메이션”이라는 용어는 여러 가지 IT 개념을 기술할 때 사용하는데, 때로 오용되기도 합니다. 마이크로서비스와 같은 새로운 아키텍처, 또는 DevOps와 같은 새로운 사례, 또는 컨테이너 및 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API)와 같은 새로운 기술의 의미로 사용되기도 합니다. 이러한 각 의미는 디지털 트랜스포메이션 이니셔티브의 일부일 수는 있어도, 전체적인 맥락을 제시하지는 못합니다.
CIO와 기타 IT 리더의 관점을 게재하는 Enterprisers Project는 더 종합적인 시각을 제공하면서, 디지털 트랜스포메이션을 이렇게 표현합니다. “디지털 기술을 비즈니스의 모든 영역에 통합하는 것으로서, 비즈니스를 운영하는 방식과 고객에게 가치를 전달하는 방식을 근본적으로 바꾸고 있습니다. 조직이 끊임없이 기존 방식에 의문을 제기하고 실험하며 실패를 두려워하지 않고 나아갈 것을 요구하는 문화적 변화이기도 합니다.”
Enterprisers Project를 지원하는 Red Hat의 시각도 이와 비슷합니다. Red Hat의 컨설턴트는 디지털 트랜스포메이션을 사람과 문화가 만나는 지점의 프로세스, 프로세스와 사례, 기술, 새로운 비즈니스 가치를 더 빨리 창출하기 위해 개선해야 하는 조직 구조로 간주합니다. 문제가 정확히 무엇이든 간에 모든 디지털 트랜스포메이션 이니셔티브는 이들 각 영역의 균형을 고려하고 구현해야 합니다. 그렇지 않으면 결국 투자 수익을 실현하기가 어렵습니다.
이처럼 디지털 트랜스포메이션에 대한 전체적인 정의에는 “클라우드 네이티브” 접근 방식 도입이 포함되는 경우가 많습니다. 클라우드 네이티브 조직은 애플리케이션을 반드시 클라우드에서 호스팅할 필요는 없지만 클라우드 컴퓨팅과 연관된 잘 알려진 기법 및 기술을 기반으로 애플리케이션을 빌드, 실행 및 개선합니다. 여기에는 작업 사례, 소프트웨어 아키텍처, 조직 구조가 포함됩니다.
클라우드 네이티브 개발은 클라우드 컴퓨팅이 나타나기 전에 실행한 기존 기술 투자 효과를 개선하려는 조직이 특히 선호하는 디지털 트랜스포메이션 접근 방식입니다. 모든 디지털 트랜스포메이션 이니셔티브가 클라우드 네이티브 개발 사례 도입으로 이어지는 것은 아닙니다. 자동화에 투자하거나 단순히 기술 중심 비즈니스 모델로 전환하는 데서부터 시작하는 경우도 있을 수 있습니다. 디지털 트랜스포메이션 이니셔티브에 클라우드 네이티브 접근 방식이 포함되는지와 상관없이, 어떤 기술을 도입하는가보다는 어떤 방식으로 문제에 접근하고 이에 체계적으로 대응할 것인가가 관건입니다.
Digital Transformation
DT 마스터 플랜 수립의 핵심인 진단은 평가목적에 따라 구분되는 2종류의 진단툴을(Enterprise DTA, Biz/Tech/Culture DTA) 기반으로 진행되며, 각 진단툴은 기업의 다양한 영역별 Digital 역량 수준을 정량적으로 평가할 수 있는 세부 질의들로 구성되어 있습니다. 이들 질의에 대한 수준 평가는 임직원들 대상의 비대면 설문조사, 심층 인터뷰, 실사 등을 통해 이뤄집니다.
최종적으로, 진단 결과 분석을 통해 부족한 역량이 파악되면 이를 강화/확보하기 위한 과제를 정의하고 이후 이에 대한 실행 계획 수립하는 순으로 진행됩니다.
* 각 모듈을 클릭해 보세요.
Assessment (Digital 수준 진단) 외부 환경 분석 (트랜드, 시장, 경쟁사 등) 기초 현황 분석 (사업실적, 정보화, 조직구성 등) 기업 전반 DT 수준진단 (Enterprise DTA) 업종별/기술별/조직문화 특화진단 (Biz/Tech/Culture DTA) 진단결과 분석 및 정리 : Scoring (Enterprise DTA, Biz/Tech/Culture DTA), 선진사 비교, 이슈도출/원인분석 Plan (목표설정/과제도출) To-Be 모델링 : Reference 검토 (벤치마킹 및 Best Practices, DT기술/플랫폼), Vision, 과제 정의 실행계획 수립 : 과제우선순위, 추진 로드맵 기업 전반 DT 수준진단 (Enterprise DTA)
업종별/기술별/조직문화 특화진단 (Biz/Tech/Culture DTA)
진단 결과 분석 및 정리
To-Be 모델링
실행 계획 수립 기업 전반 DT 수준진단 (Enterprise DTA) 전사 영역 정의 5대 영역 : Customer Understandings, Strategy & Leadership, Technology & Infrastructure, Operations, People/Org/Culture 24개 항목 Customer Understandings : Customer Value, Customer Data Analytics, Digital Marketing
Strategy & Leadership : DT Strategy, DT Investment, DT Governance, DT Insight
Technology & Infrastructure : Digital Applications, Digital Architecture, Artificial Intelligence, Block Chain, Cloud, Internet of Things, Data Analytics, Cyber Security
Operations : Digital Process, Digital Supply Chain, Digital Delivery Excellence, Digital Resource Mgmt., Digital Workplace, Digital Operations Analytics, Agile Change Mgmt.
People/Org/Culture : Digital Collaboration, Digital Culture > 기업 전반적인 Digital 역량을 진단하는 것으로 삼성SDS의 DT Framework의 5대 영역 대상으로 수행 Customer Understandings Strategy & Leadership Technology & Infrastructure Operations People, Organization & Culture
모든 업종에 공통으로 적용되며, 5대 영역/24개 세부영역에 대한 질문으로 구성 무료진단 받기 업종별/기술별/조직문화 특화진단 (Biz/Tech/Culture DTA) 업종별 특화 진단 : (제조 업종용 → 금융 업종용 → 화학 업종용) 메가 프로세스 – 마케팅 업무활동 (프로세스) – 시장/사업 기회분석, 마케팅 전략수립, 상품기획, 마케팅 실행 메가 프로세스 – 개발 업무활동 (프로세스) – 포트폴리오 관리, 과제관리, 기술자산 관리, 제품정보 관리, 협업 관리 메가 프로세스 – 구매 업무활동 (프로세스) – 전략 구매, 개발 구매, 협력사 협업, 조달 구매 메가 프로세스 – 제조 업무활동 (프로세스) – 공급망 운영계획, 단기생산 계획, 제조전략/지표 관리, 제조실행/품질 관리, 제조공급망 관리, 제조설비/인프라 메가 프로세스 – 물류 업무활동 (프로세스) – 물류 운영계획, 입고 운송 관리, 창고 관리, 출하운송 관리 메가 프로세스 – 판매 업무활동 (프로세스) – 고객관리, 수요관리, 판매실행, 매출관리 메가 프로세스 – 서비스 업무활동 (프로세스) – 서비스 자재운영, 서비스 운영관리, 고객서비스 품질관리, 서비스 지원 메가 프로세스 – 경영지원 업무활동 (프로세스) – 원가, 재무, 인사, 경영혁신 업특성을 반영한 업무별 Digital 역량을 진단하는 것으로, 업종별 핵심 프로세스 또는 역할자 대상 진단 제조 : 개발, 구매, 제조, 판매 등 제조 부문의 Value Chain별 디지털 트랜스포메이션에 대한 수준 진단 무료진단 받기 금융 (보험/은행/카드/증권): 채널/영업, 고객/마케팅, 상품 등 리테일(전시관) : 전시관, 방문객, 전시업체, 참여업체 등
신기술 업무 적용/활용 수준 진단 AI, 클라우드, 보안, Agile, CX 등
진단 결과 분석 및 정리 진단 항목별 평가 결과 집계/정리 (각 질의당 5점 만점 척도)
선진사와의 수준 비교 및고객사 문제점 도출
이슈/문제점에 대한 원인 분석(프로세스/시스템/데이터 연관 개선영역 도출) To-Be 모델링 Reference 검토 및 기술검증 선진 Best Practice Pool 동종/이종 산업 벤치마킹 최신의 DT기술/플랫폼 대비 해당 기업의 Digital 현황 비교 분석
향후 Digital 기업으로써의 Vision/미래상 정의
Vision 달성을 위한 과제 정의 실행 계획 수립 과제명 1. 설계 변경에 대한 기준 및 Process 재정립 2. 연구개발 Process 정립을 통한 기술문서 관리방안 수립 3. IT System 운영관리(기준정보, 권한, 교육) 체계 확립 4. 설비 이력관리 방안 수립 5. SLA(Service Level Agreement) 재정립 6. 계획구매 품목 List 현업 Consensus 확보 7. 생산계획 변경절차 확립 및 정확도 향상 8. 재고관리 기준 및 운영방안 재정립 9. 영업 판매계획 정확도 향상 10. 물류 및 재고 관리 시스템 Upgrade 11. 마케팅 전략수립 및 운영 Framework 설계 12. 통합 고객서비스 조직 및 Process 구축 13. 경영전략 수립 및 운영체계 재정립 14. 환경안전 업무 및 Process 통합화(조직) 15. 정보시스템 전략수립 체계확립 16. 필요역량 정의를 통한 Skill-Set 정의 및 교육체계 확립 17. 내부감사의 효율성 확보방안 수립 정의된 과제들에 대한 과제 선후행 분석 및 우선 순위 정의
과제 추진 일정을 고려한 Roadmap 수립
(필요시) 변화 관리 방안 도출
디지털 트랜스포메이션 무엇부터 시작 해야 하나?(2편)
디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation) 무엇부터 시작 해야 하나?
디지털 트랜스포메이션 전략은 고객경험, 운영･관리 프로세스, 비즈니스모델의 세가지 영역을 대상으로 추진한다.
첫째 고객경험의 디지털 트랜스포메이션 전략은 기업중심의 마케팅, 커뮤니케이션이 아닌 고객 중심의 경험을 강화하기 위해 커뮤니케이션을 구현하는 것이다.
기업이 보유하고 있는 다양한 고객접점 채널에서 기대하는 경험이 무엇인지를 면밀히 파악하여 고객중심의 관점에서 서비스, 커뮤니케이션이 재 디자인 되어야 한다.
디지털 기술을 활용하여 고객행동, 제품 및 서비스의 활용등에 관련한 각종 데이터를 체계적으로 분석하고 실시간으로 고객의 니즈에 대응해야 하며 기업이 보유한 온･오프라인 채널에서 동일한 경험을 제공할 수 있도록 통합된 채널운영 전략이 고려되어야 한다.
덴마크의 유명 인쇄광고회사 FK디스트리뷰션은 사양산업이라는 위기 속에서 창의성과 디지털 경험에 기반을 둔 새로운 접근으로 인쇄광고를 일방적으로 푸시(Push)하는 모델에서 고객이 자신의 니즈와 관련이 있는 인쇄광고를 온라인으로 직접 신청하는 풀(Pull)모델로 전환하였다.
둘째 운영･관리 프로세스의 디지털 트랜스포메이션 전략은 기업내 조직, 프로세스, 커뮤니케이션 등의 거버넌스(Governance) 체계의 의사결정 속도를 높이기 위해 IT인프라를 적극 활용하는 것이다.
전통적인 방식의 표준화, 통제, 관리 방식에서 벗어나 직원 스스로 판단 할 수 있는 권한을 부여하여 유연한 방식의 사고에서 언제 어디서나 업무를 처리하고 커뮤니케이션 할 수 있도록 운영･관리 프로세스를 혁신해야 한다. 이를 위해 내부 데이터 분석을 통한 문제점 파악과 함께 운영･관리 프로세스에 모바일, 소셜미디어, 클라우드, 인공지능 등의 다양한 디지털 기술이 결합되어야 한다.
2016년 아시아에서 가장 혁신적인 기업순위 Top10(포브스)에 5위로 선정된 인도네시아 기업인 아시안페인트(Asian Paints)는 싱글 ERP시스템을 도입하여 영업담당자들이 수천개의 소매업체들을 방문 주문 받는 형태를 주문에서 결제까지 원스톱으로 가능한 공급망으로 혁신하였다.
셋째 비즈니스 모델의 디지털 트랜스포메이션 전략은 현재의 비즈니스 모델을 점검하고 변화하는 디지털 환경에 대응하기 위해 제품, 서비스, 비즈니스 모델을 재 설계 하는 것이다.
기존 가치사슬의 분석, 디지털 기술의 변화, 혁신기업의 등장 등 비즈니스 모델에 영향을 줄 수 있는 내외부의 다양한 변화요인을 분석하여 비즈니스 모델을 혁신해야한다. 기업의 핵심경쟁 우위를 파악하여 고객 경험을 향상 시킬 수 있는 디지털 기술 도입, 기존 프로세스의 재설계, 차별화된 가치제안을 통한 신규 비즈니스 모델을 발굴 해야 한다.
일본의 도쿄해상보험은 이동통신회사 도코모(Docomo)와 협력하여 모바일 및 위치기반 기술을 활용해 스키, 골프, 여행 관련 보험 등 특정 라이프 스타일을 고려한 ‘원-타임 인슈어런스(One-Time Insurance)’라는 혁신적인 맞춤형 보험상품을 고객에게 제공하였다.
디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation) 추진을 위한 단계별 접근 방법들
기업의 성공적인 디지털 트랜스포메이션 추진을 위해서는 CEO의 강력한 디지털 비전을 기반으로 전통적인 경영혁신이나 전략수립과는 다른 조직, 프로세스, 거버넌스, 비즈니스 모델, R&D 등의 각 부문에 대한 단계별 접근이 요구된다.
AT커니 ‘DigitalFIT’
경영컨설팅회사 AT커니는 기업의 디지털트랜스포메이션 전략수립과 실행을 지원하기 위해 기업전반의 혁신 방법론으로 사업전략, 디지털사업모델, 오퍼레이션, 실행의 4개 영역에 특화된 프레임워크로 구성된 ‘DigitalFIT’을 제시하고 있다.
출처:AT커니
DigitalFIT은 디지털전략과 사업모델을 도출하는 FutureProof Strategy, 운영관리 및 실행역량을 구축하는 Digital FIT Transformation, AT커니의 컨설팅 역량에 기반하여 전략 수립을 하는 컨설팅 레퍼런스(Library) 활용과 실행을 위한 자문 역할로 구성되어 있다.
FutureProof Strategy(사업 전략 재설정 및 디지털 사업 모델 구축)은 디지털 변화 동인에 기반한 사업전략과 사업모델을 재설정하는 방법론으로 디지털 전략에 대한 방향성 설정, 디지털 비즈니스 우선순위화, 디지털 비즈니스 모델 도출 및 포트폴리오 정의의 4단계로 진행된다.
Digital FIT Transformation(운영 모델 혁신 및 실행 역량 구축) 은 조직 및 거버넌스, 프로세스, 리소스, 역량･문화, 기술의 총체적 변화를 통해 디지털 시대에 강한 역량을 지닌(Storng), 민첩한(Agile), 군더더기없는(Lean) 운영모델을 갖추는 방법을 제시한다.
Boston 컨설팅그룹 ‘The Digital Transformation Journey’
보스턴컨설팅그룹(BCG)은 디지털 트랜스포메이션의 단계별 추진을 ‘디지털 트랜스포메이션 여정 (The Digital Transformation Journey)’으로 제시하고 있다. 총 4단계로 학습, 결정, 가속화, 규모확대 및 변혁 단계로 구성되어 있다.
출처:BCG
학습(Educate) 단계는 전략 추진을 위해 현재의 디지털 변화 환경 및 시장 잠재성을 분석하여 접근방향을 설정한다. 결정(Crystalize) 단계는 분석된 내용을 기반으로 디지털 트랜스포메이션 전략 추진을 위한 비전, 전략수립의 우선순위를 도출한다. 가속화(Accelerate) 단계는 빠르게 시장에 대응하고 고객중심의 비즈니스 모델 구축을 위한 실행방법 및 조직체계를 구축한다.규모 확대 및 변혁(Scale Up and Transform) 단계는 조직, 프로세스, 비즈니스 모델, 문화 등 기존에 확보된 디지털 역량을 기업 내부에 이식하고 확대한다.
출처:디지털이니셔티브 그룹 김형택 대표
관련참고과정: 디지털트랜스포메이션 전략과정 / 디지털트랜스포메이션 비즈니스모델혁신과정
1편: 왜 지금 디지털트랜스포메이션(Digital Transformation)인가?(도입배경)
2편: 디지털트랜스포메이션(Digital Transformation) 무엇부터 시작 해야 하나?(추진범위)
3편: 디지털트랜스포메이션(Digital Transformation) 전략 어떻게 추진해야 하나?(추진전략)
4편: 성공적인 디지털트랜스포메이션(Digital Transformation) 전략 추진을 위한 5가지 법칙(성공전략)
5편: 스타벅스(Starbucks)는 어떻게 디지털트랜스포메이션에 성공하였나?(스타벅스사례)
6편: 버버리(Burberry)는 디지털트랜스포메이션으로 어떻게 턴 어라운드 했나?(버버리 사례)
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