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마케팅 환경 분석
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디지털마케팅#8 : 마케팅 환경 분석 (PEST, SWOT)
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디지털마케팅#8 마케팅 환경 분석 (PEST SWOT)
PEST 분석이란
3C 분석이란
SWOT 분석이란
:: [마케팅 프로세스] 3. 마케팅 환경분석
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[마케팅] 2. 마케팅 환경 분석(상) – 거시적 외부 환경 분석 (STEEP ) :: 담쟁이
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마케팅 환경 분석
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마케팅 제4장 환경 분석
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Biz School ±âº»Á¤º¸
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디지털마케팅#8 : 마케팅 환경 분석 (PEST, SWOT)
마케팅 환경분석은 기본적으로 거시적 / 미시적 분석으로 나뉜다.
마케팅 환경은 기업의 마케팅 목표 달성에 영향을 미치는 기업의 내/외부 요인들의 집합체를 의미한다.
일반적으로 마케팅 환경은 거시적 환경과 미시적 환경으로 구분된다.
먼저 거시적으로 환경을 분석한 후에(PEST) 미시적으로 환경을 분석하게 된다.
– 거시적 환경 : 개별 기업 주체가 변화시킬 수 없으며, 미시적 환경에 영향을 미치는 폭넓은 사회적 요인들을 의미한다.
(기업이 관심을 가지고 아무리 노력을 해도 영향을 끼치기 어려운 범위에 해당한다.)
– 미시적 환경 : 기업이 소속된 산업에 관련된 환경 요인들이며, 개별 기업 주체의 노력으로 변화할 가능성이 있다.
(시장 내에서 기업의 판단과 결정으로 인해 함께 영향을 상호작용하며 받을 수 있는 영역이다.)
*PEST 분석이란?
PEST 분석은 Political / Economic / Social / Technological analysis의 약어를 모아 만든 분석 도구 이름이다.
PEST는 경영 전략 관리 구성 요소 중 정치, 경제, 사회문화, 기술적 요소와 같은 거시적 환경 요소를 의미한다.
PEST 분석은 마케팅 조사나 전략 분석을 할 경우
거시경제 요소에서 기업이 의사결정을 내려야할 시 사용하는 기법이다.
시장 성장과 축소, 사업 포지셔닝, 사업 방향 등을 파악하는 데 효과적으로 사용된다.
<정치적 요소>(Political Factor)
정치 제도, 정책개혁안, 규제 철폐 시도, 민영화 시도, 반테러리스트 법규, 세금, 노동법, 무역 제재, 환경법, 관세, 정치적 안정성, 정부가 진흥/제재하는 재화나 용역의 종류, 보건/교육/인프라 구축 정책, 그 외 의회 및 정부가 경제에 영향을 주는 정도 등이 있다.
<경제적 요소>(Economic Factor)
경제성장률, 금리, 환율, 인플레이션 정도, 에너지 가격 등
<사회적 요소>(Social Factor)
문화적 요소(언어, 종교, 계층, 의례, 관습 등), 인구성장률, 연령대 분포, 직업 태도, 고객 라이프스타일, 젠더 이슈, 안전 및 환경 관련 인식 요소 등
<기술적 요소>(Technological Factor)
R&D 활동, 자동화, 기술 관련 인센티브, 기술 혁신 등 (진입장벽, 최소 효용, 생산 수준, 아웃소싱, 기술 투자, 품질, 비용, 혁신에 영향을 줌)
*3C 분석이란?
3C 분석은 마케팅 전략을 수립하기 위해 고객(Customer), 경쟁사(Competitor), 그리고 자사(Company)로 구성된 3가지 핵심 요소를 중점적으로 분석하는 기법으로, 각 구성 요소의 약자를 따서 3C분석이라고도 하며, 전략 삼각형이라고도 한다.
3C 분석의 기본 전제는 기업이 목표 시장에서 경쟁사와 차별성을 가지고 있으며, 자사만의 강점이 있어야 하고, 이러한 차별성과 강점이 고객의 관심을 기반으로 하고 있어야 한다는 점이다.
따라서 3C분석을 위해서는 목표 시장의 특성, 현재 경쟁사 및 잠재적 경쟁사의 특성, 그리고 자사의 특성을 모두 고려하여 평가를 수행해야 한다.
마케팅 미시적 환경 3C 분석
*SWOT 분석이란?
기업이 전략적 목표를 결정하거나 전략 수립을 위한 기초 자료를 확보하기 위해 가장 일반적으로 사용하는 분석이다.
SWOT은 강점(Strengths), 약점(Weaknesses), 기회(Opportunities), 위협(Threats)의 약자를 조합하여 만든 용어이다.
강점과 약점에 해당하는 요인들은 기업의 내부 환경 분석에 의해 도출되며, 기회와 위협 요인들은 기업의 외부 환경 분석에 의해 도출된다.
마케팅 미시적 환경 SWOT 분석
:: [마케팅 프로세스] 3. 마케팅 환경분석
마케팅 프로세스 3단계 : 환경분석
다음 단계는 환경분석입니다.
내가 지금 어떤 상황에 처해있는가에 대한 이야기지요. 현재 기업이 당면하고 있는 정치, 경제, 사회, 기술적 상황과, 이 상황들이 향후에 어떻게 변할 것인지에 대한 예측을 하는 거시분석에서부터 아주 세밀한 단계인 미시적분석까지 샅샅히 훑어보는 단게입니다.
(출처 : maxpixel, Free image)
환경분석을 크게 분류해본다면 거시환경분석, 산업환경분석, 미시횐경분석으로 나눠볼 수 있는데요,
분류에 따라서는 내부환경분석인 SWOT분석도 환경분석에 포함하는 것이 맞습니다. 하지만 SWOT분석은 분석이 이루어지면서 바로 다음 스탭인 SO, ST, WO, WT 전략 수립으로 이어지기 때문에 이번 ‘마케팅 프로세스’ 포스팅 꾸러미에서는 전략수립 단계로 구분했어요.
환경분석 단계에서는 거시환경분석인 ‘PEST분석’, 산업환경분석인 ‘마이클 포터의 5요인론(5 fore 모형)’, 미시환경분석인 ‘3C분석’에 대해서 공부해봅시다.
1. 거시환경분석 : PEST분석 http://zekesnote.tistory.com/113
PEST분석, 혹은 마케팅 거시적 환경분석이라고 하는 단계는 마케팅을 하려고 하는 제품이나 서비스를 둘러싸고 있는 요인들 중, 그 단위가 굉장히 광범위해서 기업의 힘만으로는 쉽게 바꿀 수 없는 것들로 다음의 것들을 말합니다.
P 정치적 요인 (Politics)
E 경제적 요인 (Economics)
S 사회적 요인 (Social)
T 기술적 요인 (Technology)
2. 산업환경분석 : 마이클 포터 5요인론 http://zekesnote.tistory.com/115
마이클 포터의 산업구조분석 5 force 모형은 산업분석에 유용하게 사용되는 분석틀입니다. 산업에 존재하는 5가지 요소가 해당 산업의 수익률을 결정하는데, 이들 요소가 많고 그 힘이 강할수록 해당산업의 평균 수익률은 낮아진다고 정의했습니다. 그 5가지 요소는 다음과 같습니다.
3. 미시환경분석 : 3C분석 http://zekesnote.tistory.com/114
정확한 마케팅을 하기 위해서는 시장을 둘러싼 거시적인 상황에 대한 분석 외에도, 대상 제품이나 서비스와 더 직접적으로 영향을 끼치는 미시적 환경 분석 역시 필요합니다. ‘마케팅 3C’라고 부르는 이 분석은 대상 제품을 지금 시점에 이 시장에 내놓은 것이 매력적인지 아닌지 넓은 관점에서 체크해보는 것입니다. 3C는 고객 분석, 경쟁자 분석, 자사 분석 이렇게 3가지로 이루어져 있습니다.
마케팅 프로세스 5단계 – 전체 프로세스 한눈에 보기 (링크)
1. 마케팅대상 분석 (링크)
2. 마케팅 기회의 확인 (링크) – 현상분석 및 문제정의 – 마케팅 목표설정
3. 환경분석 (링크) ① 거시환경분석 : PEST ② 산업환경분석 : 5FORCE ③ 미시환경분석 – 3C분석 – 포터의 가치사슬분석(벨류체인)
4. 전략수립 ① SWOT 내부환경분석 → 전략 ② 단위별 세부전략 – BCG 매트릭스 – GE 매트릭스 – 앤소프 시장확장 그리드(다각화전략) – 포터의 본원적 경쟁전략 – 마일드/스노우 전략 – STP 전략
5. 실행 및 평가 – 마케팅믹스(4P) – 실행 및 피드백
[마케팅] 2. 마케팅 환경 분석(상) – 거시적 외부 환경 분석 (STEEP )
시작하며
마케팅의 정의에 대해 살펴보았으므로 기업의 외부 환경을 분석해 보자
1. 마케팅 환경 분석
기업의 마케팅 목표 달성에 영향을 미치는 기업의 내부 및 외부 요인들을 분석
환경의 변화는 기업에 많은 기회를 제공
예) 소득수준의 향상으로 인한 구매력 증대
양문형 냉장고, 에어컨 등과 같은 새로운 시장을 생성
예) 인구의 변화로 일인 가구의 증가
일인용 또는 소형 가전 제품 시장의 활성화
마케팅 환경은 언제나 변할 수 있으며, 기업이 제어할 수 없는 영역이다.
2. 거시적 환경 분석 – STEEP 분석과 PESTOL
거시적 환경이란 정치적, 법률적, 경제적, 인구적 변화등과 같이 기업이 속한 산업의 밖에서 발생하는 요인
일반적으로 장기간에 걸쳐 발생
대표적인 분석 툴로는 STEEP와 PESTEL이 있다.
STEEP
Social / Cultural (사회적 문화적)
인구 관련 환경이란 마케팅 활동의 대상이 되는 소비자들의 특성 변화
– 인구 통계적 환경 : 인구의 변화에 따른 소비자 계층의 변화
– 성역할의 변화
– 문화의 가치와 사회적 다양성의변화
– 인구의 교육 수준의 변화
예) 여성의 사회진출 확대
여성의 경제력 확대
외모가 경쟁력, 남성도 꾸미는 시대
Technological (기술적 환경 분석)
새로운 기술은 새로운 시장 기회를 제공
– 기술 혁신와 정보 기술의 영향
– IoT 또는 산업혁명 4.0
예) 원격진료, 화상진료 및 상담, 새로운 의료 기술 또는 의료 기기의 발전
Economic (경제적 환경 분석)
기업의 마케팅 활동에 영향을 미치는 거시적 환경 요인의 하나
– 소비자의 구매력의 변화
– 국제 경기의 변화
– 국제 경쟁력의 변화
예) 경기침제로 인한 소비력 하락
환율에 의한 외국인 환자 증가
Ecological (생태학적)
자연환경 등 생태학적인 마케팅 요인
예) 환경 오염에 의한 피부질환 아토피, 성인 여드름 증가
자외선 증가로 인한 기미 발생
Political / Legal (정치적 / 법적)
기업활동은 국가에서 정한 법률과 규제의 테두리에서 운영되므로 법률적 환경 변화는 기업 활동에 제약 요인
– 소비자 인식의 변화
– 정부 및 국회의 법률 제정
예) 의료법 관련에 의한 마케팅 활동
의료법 개정안 발효에 따른 원격 진료 허용
PESTEL
PESTEL은 다음과 같이 분석한다.
정치적 용인 (Political)
정치적 환경은 안정적인가?
예) 정치적 안전성, 규제 정책
경제적 요인 (Economic)
경기 전망은 어떠한가?
예) 인플레이션, 이자율
사회문화적 요인 (Sociocultural)
고객들의 라이프스타일은 어떻게 변화하고 있는 가?
예) 인구 동태학적 변화, 라이프스타일
기술적 요인 (Technological)
시장의 판도를 바꿀 기술 혁신이 일어나고 있는가?
예) 신기술, 특허 동향
환경적 요인 (Environmental)
사업에 영향을 미칠 생태적 변화나 환경오염 이슈가 있는 가?
예) 기후, 친환경 정책, 환경 규제
법적 요인 (Legal)
기술이나 소비자 관련 법적 변화가 있는 가?
예) 소비자 관련법, 특허법
3. 기업의 사회적 책임과 생태 환경 (Ecological Environment)
이제는 사회적 책임을 다하지 않는 기업들이 경영위기에 몰리는 경우가 많다.
사회적 책임에 대한 위기를 불어오는 경우는 많다.
나이키 사례
1996년 미국의 ‘라이프’지에는 파키스탄 시알코트 지역 아동이 나이키 축구공을 바느질하는 사진이 게재됐다. 아이들에게 꿈을 줘야 할 축구공이 제3국의 가난한 아동 노동을 착취해 만들어졌다는 사실은 미국과 유럽 전역을 뒤흔들었다. 미국 소비자 단체를 중심으로 시알코트 지역 축구공 불매운동이 벌어졌고, 나이키의 주가 또한 떨어졌다. 사건 초기 “우리가 아니라 하도급 업체가 잘못한 것”이라고 발뺌하던 나이키는 결국 들끓는 비난 여론과 매출 감소에 무릎을 꿇었다.
에이텔 부사장은 나이키에 들어오면서 언론 보도에 대한 산발적 대응 대신 적극적으로 불거진 문제 자체를 해결해 ‘기업 시민권’ (corporate citizenship)을 되찾겠다고 선언했다. 우선 여기저기 흩어져 있던 노동 및 환경 관련 업무를 모아 기업책임부를 신설했다. 현재 나이키에서는 전세계 나이키 제품 생산지에 흩어져 근무하며 각 공장의 노동과 환경 문제를 담당한 직원만 85명이다. 여기에 신발 공장 노동자의 연령을 18세 이상으로 제한하는 등 안전/건강/경영자 태도/인력개발/환경 관련 내용을 담은 새 생산 지침을 만들었다. 이 지침을 지키지 않으면 새로운 하청 계약을 맺지 않는 것은 물론, 기존 하청 업체에게도 주문 물량을 조정하거나 자격을 평가하는 데 이용하는 등 제재를 가했다
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