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kt고객센터 전화번호 100번, 114번 차이점 – 17분전
우선 KT 올레 홈상품 고객센터 전화번호 지역번호 없이 100번, 휴대폰을 이용한 전화시 지역번호 + 100번 또는 080-080-1618번 으로 문의하시면 …
Source: haemul.tistory.com
Date Published: 1/10/2021
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문의/연락처 – KT 회사소개
홈상품 고객센터 안내 ; 국내/국제전보 115. kt통화카드 080-2580-161 / 080-2580-100 · 기업상품 1588-0114. 모바일법인고객센터 080-789-0016. Bizmeka 080-2580-007.
Source: m.corp.kt.com
Date Published: 2/16/2022
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KT, 고객센터 100번에 24시간 상담 가능한 AI 보이스봇 전면 도입
[뉴스락] KT 고객센터(100번)에 365일 24시간 상담이 가능한 AI 보이스봇이 전면에 도입된다. 고객센터 연결 후 별도로 ARS(자동응답시스템)을 거치지 …Source: www.newslock.co.kr
Date Published: 6/13/2021
View: 2873
KT 고객센터 전화번호 / 시간 – 자고 일어나니 이게 무슨 일?
전화번호 : 핸드폰 이용 시, 지역번호 + 100 (KT 핸드폰에서무료) 또는 080-080-1618 (무료) / 일반전화 이용 시, 국번 없이 100 · 시간 : 평일 오전 9:00 …
Source: gentlysallim.com
Date Published: 6/2/2021
View: 4159
KT 고객센터는100번
진심을 담은 상담으로 감동을 주는 KT 고객센터 100번. … [KT인터넷, TV] 요즘은 집에서 시작해서 집으로 끝난다구요~. 33 views1 year ago.
Source: www.youtube.com
Date Published: 6/29/2021
View: 4811
kt 고객센터 전화번호 종류별로 총정리 – 스마트 홈
핸드폰에서 전화를 걸때는 지역번호+100번을 누르면 되구요, 일반전화를 이용할 때는 국번 없이 100번을입력하면 홈상품 고객센터로 연결이 됩니다. 고객센터 이용시간은 …
Source: smart-home.tistory.com
Date Published: 3/15/2021
View: 2217
KT 인터넷 고객센터 전화번호, 본사 상담원 연결 (광고X)
KT 인터넷 고객센터 전화번호는 핸드폰에서 전화할 때에는 지역번호를 누르고 100번 또는 080-000-9999를 누르면 됩니다. 일반전화로 고객센터에 전화 …
Source: jangsunote.com
Date Published: 3/5/2022
View: 894
KT 고객센터 전화 번호 안내 – KT인터넷
KT의 본사 고객센터 전화 번호는 국번없이 100번으로 연락을 하면 됩니다. 휴대폰에서도 국번없이 100번으로 연락을 하시면 KT 본사 고객 센터로 연결하실 수 있습니다.
Source: ktinterstore.co.kr
Date Published: 2/26/2021
View: 5866
KT 고객센터, KT 인터넷 고객센터 알아보기! – 네이버 블로그
인터넷 고객센터는 휴대폰으로 이용 시 100 번 또는 080-000-9999 번으로 이용 가능하며 일반전화로 이용 시 국번 없이 100 번으로 이용하시며 됩니다 …
Source: m.blog.naver.com
Date Published: 2/5/2021
View: 5918
KT ‘100번’ 고객센터를 AICC로 바꾼 효과는? – 블로터
KT는 자사의 ‘100번’ 대표 콜센터를 AICC(인공지능 콜센터)로 전환한 뒤 비용 … KT AI/빅데이터사업본부 본부장은 “지난해 행사에서 KT 고객센터를 …
Source: www.bloter.net
Date Published: 11/16/2022
View: 944
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- Author: KT 고객센터는100번
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- Date Published: 2020. 3. 2.
- Video Url link: https://www.youtube.com/watch?v=s7kG0S16r8Y
kt고객센터 전화번호 100번, 114번 차이점
kt고객센터 전화번호 100번, 114번 차이점
국내 3대 통신서비스 업체 KT는 SK, LG U+와 함께 모바일, 인터넷, IPTV 시장에서 많은 가입자를 보유하고 있는데 우리집에서 사용하는 올레 홈서비스에는 인터넷, IPTV이 포함되고 모바일 서비스는 각각 별도로 고객센터를 운영하고 있어 상담이 빠릅니다.
일반적으로 고객센터 문의에는 고장신고, 요금납부, 상품신청등 목적은 다양하지만 상담원과 연결이 빠르게 되지 않아 불편하신 기억 한번쯤 있는데 KT고객센터는 다르다.
인터넷, IPTV이 포함되고 모바일 서비스 고객센터를 분할해 운영하는 만큼 상담원 연결이 빠른데 번호가 2개로 분류되서 어떤번호로 전화를 걸어야 하는지 모를때가 있다.
그래서 오늘은 kt고객센터 전화번호 100번, 114번 차이점을 자세히 알아보겠습니다.
우선 KT 올레 홈상품 고객센터 전화번호 지역번호 없이 100번, 휴대폰을 이용한 전화시 지역번호 + 100번 또는 080-080-1618번 으로 문의하시면 되는데 각 상품별 문의사항을 확인하는 단계에서 0번을 눌러주시면 상담원 연결이 진행되 편리합니다.
단, kt고객센터 홈상품 문의는 평일 09:00 ~ 18:00, 토요일 09:00 ~ 12:00 까지 운영되며 일요일/공휴일은 상담원들 휴무일로 고장신고는 24시간 접수된다고 합니다.
개인적으로 상담원 연결을 위해 문의할때 09시 ~ 09시 30분, 12시 ~ 1시, 17시 ~ 18시 사이에는 고객들의 상담원 연결이 많아 피하는걸 추천듭니다.
KT 모바일 고객센터는 핸드폰 이용시 국번없이 114번 또는 080-080-1618 번으로 문의하시면 되고 비가입자 모바일 상품문의는 1588-0010 으로 문의하시면 됩니다.
모바일 고객센터는 운영시간은 평일 09:00 ~ 18:00 운영되며 휴무일은 토요일, 일요일, 공휴일은 쉬고 분실접수, 일시정지, 통화품질, 해외 로밍 상담은 24시간 운영합니다.
특히 해외여행시 인터넷, 전화 연결을 위한 로밍 서비스를 신청하는 경우가 많은데 해외발신번호는 +82-2-2190-0901 번으로 연결하시면 무료 상담이 가능합니다.
이밖에 서비스 고객센터를 운영하고 있는데 인터넷/PC 관리, 상품별 서비스, 혜택/포인트 정보문의는 아래 전화번호를 참고하시고 확인하시면 되겠습니다.
KT에서는 전화상담이 불편한 수화 고객을 위해 별도 수화 고객센터를 운영하고 있는데 수화 전문 상담사가 영상 통화를 이용해 수화로 고객의 불편사항을 해결하고 있다.
kt고객센터 100번과 114번 차이점 아시겠나요? 간단히 100번은 인터넷, IPTV 분야를, 114번은 스마트폰, 모바일 서비스를 담당하고 있어 필요한 분야에 따라 문의하세요.
이상으로 kt고객센터 전화번호를 알아봤는데 KT 모바일과 인터넷, IPTV을 결합하면 요금할인을 받을수 있는데 특히 가족들이 KT 모바일을 2대 이상 개통하면 인터넷, IPTV 요금을 50% 이상 할인받을수 있다고 하니 참고하시면 좋겠습니다.
KT, 고객센터 100번에 24시간 상담 가능한 AI 보이스봇 전면 도입
디지털플랫폼 기업 KT가 365일 24시간 상담이 가능한 AI 보이스봇 ‘지니’를 자사의 고객센터(100번) 전면에 도입했다고 18일 밝혔다. 사진은 KT 모델이 심야 시간에도 상담이 가능한 KT 고객센터의 AI 보이스봇을 이용하고 있는 모습. KT 제공 [뉴스락] [뉴스락] KT 고객센터(100번)에 365일 24시간 상담이 가능한 AI 보이스봇이 전면에 도입된다. 고객센터 연결 후 별도로 ARS(자동응답시스템)을 거치지 않고도 AI 상담사의 서비스를 받을 수 있게 된 것이다.
디지털플랫폼 기업 KT는 365일 24시간 상담이 가능한 AI 보이스봇 ‘지니’를 자사의 고객센터 전면에 도입했다고 18일 밝혔다.
지금까지는 고객들이 고객센터의 상담사와 연결되기 까지 평균 67초의 대기시간을 거쳐야 했다면 앞으로는 고객이 필요한 시간에 언제나 기다림 없이 곧바로 AI 상담사 지니를 통해 빠르고 정확한 상담을 받을 수 있다.
KT는 앞서 지난 4월부터 자사가 제공하는 유무선 서비스의 모든 분야 업무를 처리할 수 있는 AI 보이스봇 상담 서비스를 평일 9시부터 18시까지 20대부터 40대 연령대의 고객들을 대상으로 제공해왔다.
KT는 고객들이 100번 연결 후 AI 상담사 서비스와 기존 ARS 서비스 중 원하는 서비스를 선택할 수 있도록 했는데 이 과정에서 AI 상담사를 선택한 고객이 약 3개월간 70만명에 달했다.
18일부터는 AI 보이스봇 상담사가 시간과 요일 제한 없이 100번 고객센터 전면에서 365일 24시간 170종의 업무와 1만2000가지 문의 및 요청 사항을 처리한다.
100번을 누른 후 별도로 ARS를 통한 선택 과정을 거치지 않아도 AI 보이스봇 안내 서비스가 곧바로 시작된다.
KT는 앞으로 월 평균 150만명의 고객들이 이 AI 보이스봇 서비스를 이용하게 될 것으로 예상하고 있다. KT는 20대부터 40대 고객들을 대상으로 우선 제공하는 이 AI 보이스봇 상담 서비스를 올해 말까지 50대 고객들을 대상으로도 확대하는 등 지속적으로 대상과 업무 영역을 확장할 계획이다.
만일 고객이 실제 상담사와의 통화를 원하는 경우라면 필요한 업무 영역의 전문 상담사를 한 번에 연결해 빠르고 정확하게 서비스를 제공할 수 있도록 했다.
기존에 업무시간 외 야간이나 주말에도 상담이 제공되던 휴대폰 분실이나 정지, 통화품질, 유선 서비스 AS 등의 영역에서도 실제 상담사들이 지속 상담 업무를 수행할 계획이다.
KT 고객센터에 적용된 AI 보이스봇에는 STT(Speech to text, 음성을 문자로 변환), TTS(Text to speech, 문자를 음성으로 변환), 고객 의도 분석, 대화 시나리오 자동 구성 솔루션과 같은 자체 개발한 AI 엔진과 IT 기술 등 KT 그룹이 보유한 AI 역량이 총 집결됐다. KT는 1만석이라는 국내 최대 규모의 콜센터 시스템에 보이스봇, 챗봇, 상담 어시스트, 목소리 인증 등 가장 많은 AI 솔루션을 선도적으로 적용했으며 금융사, 유통사, 관공서 등 30여개 기업과 정부기관에서 KT 100번 AI고객센터 견학 프로그램에 참여해 벤치마킹에 나서고 있다.
박효일 KT 고객경험혁신본부장(상무)은 “AI 보이스봇 지니를 통해 고객들은 신속하고 간편하게 정확한 상담을 받을 수 있게 됐고, 실제 상담사들은 보다 높은 세심함이 필요한 복합적이고 부가가치 높은 상담에 집중할 수 있게 됐다”며, “‘언제나 전문성 높은 상담 서비스를 신속 정확하게 제공한다’는 KT 고객센터의 미션을 지속 수행하며 대한민국 최고를 넘어 세계 최고의 고객센터로 나아가겠다”고 밝혔다.
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KT 고객센터 전화번호 / 시간 – 자고 일어나니 이게 무슨 일?
자고 일찍 일어나서 느긋하게 일하러 가는 중, 집에선 전화 한 통. 인터넷이 안 된다는 것. KT 고객센터 전화번호, 100번으로 통화해서 요금 미납 확인하고 납부 계좌로 입금. 다시 정상 인터넷 사용 가능. 뿌이~V. 아무튼 고객센터 기능이 이거저거 이상한 거 많이 생겼더라. 그래서 알.아.보.자.
kt 고객센터 전화번호 종류별로 총정리
kt 고객센터 전화번호 종류별로 총정리
KT 이용자라면 통신사 고객센터로 연락할 일이 종종 있을 겁니다. 저만 하더라도 요금제 변경을 위해, 부가서비스 해지를 위해, 결합상품 문의를 위해 고객센터로 전화를 걸었다죠~ 인터넷에서 신청하는 방법도 있지만, 이런 업무는 아무래도 상담원과 직접 통화를 해서 해결하는 것이 좀 더 마음이 편하더군요. 상담원이 친절하기도 하구요.
그렇다면 kt 고객센터 전화번호는 몇번을 사용하면 될까요? KT 고객이라면 국번 없이 114번을 스마트폰에서 누르면, 올레 고객센터로 연결이 됩니다. 일반전화 및 타 통신사 고객이라면 1588-0010번을 이용하셔야겠구요.
KT에서는 외국인 전용 번호를 따로 운영하고 있는데, 영어로 상담을 받고자 한다면, 02-2190-1180번으로 전화를 걸어보시길 바랍니다. 핸드폰 이용 시에는 1583번만 누르면 되구요.
해외에서 KT로 연락해야 될 일이 생겼다면, 82-2-2190-0901번을 이용하시구요.
고객센터 운영시간은 기본적으로 평일 오전 9시부터 오후 6시까지인데, 분실접수, 일시정지, 통화품질, 로밍 상담은 업무의 특성 상 24시간 내내 운영이 됩니다.
KT 고객이라면 114번을 누르면 된다고 말씀드렸는데요, 그 이후에 눌러야 하는 번호(서비스코드) 목록은 아래와 같습니다. 가령, 1번은 ‘요금확인, 사용량 조회, 소액결제’와 관련된 업무를 해결하고자 할 때 이용하면 된다죠.
2번은 요금제, 부가서비스, 결합상담, KT멤버십, 올렛닷컴 문의, 3번은 분실정지, 단말기보험, 통화품질, AS센터 안내, 4번은 유선상품, 와이브로, 유선/무선 퉁합상담, 5번은 로밍 순이구요.
0번을 누르면 상담사 연결을 할 수 있는데, 그 안에서도 0번은 요금관련 상담사 연결, 1번은 일반문의, 2번은 통화품질, 3번은 로밍입니다. (즉 메뉴들이 약간씩 중복되기도 합니다.)
대충 몇번을 눌러야 되는지 알고 고객센터로 전화를 건다면, 보다 빠른 업무 처리가 가능하겠죠.^^
이어서 홈상품 고객센터 번호를 알아보도록 할께요. KT 고객센터는 인터넷상품과 홈상품으로 따로 나누어서 운영을 하고 있더군요. 홈상품이라 함은, 인터넷전화, 집전화, 인터넷 등의 상품을 의미합니다.
핸드폰에서 전화를 걸때는 지역번호+100번을 누르면 되구요, 일반전화를 이용할 때는 국번 없이 100번을입력하면 홈상품 고객센터로 연결이 됩니다.
고객센터 이용시간은 평일은 9시부터 18시까지, 토요일은 9시부터 12시까지입니다. 일요일/공휴일은 모두 휴무이구요. 고장신고와 통화품질 상담은 365일 24시간 내내 가능합니다.
이번에도 세부 서비스코드를 살펴보면 아래와 같습니다. 1번 상품신청, 2번 고장신고, 3번 요금/납부, 4번 이사, 변경, 핸드폰, 유무선 결합, 5번 국제전화 및 기업상품, 6번 해지, 0번 상담사연결 순으로 메뉴가 구성되어 있다죠.
어떤 서비스코드를 눌러야 할지 헷갈릴 때는 0번 상담사연결을 선택하여 상담원과 바로 통화를 하면 됩니다.
전화를 이용한 상담이 어려울 때는 문자 메시지로 각종 조회 서비스를 이용하는 방법도 있습니다. 아래와 같이114로 문자 메세지를 보내면 되는데요, ‘요금’이라고 입력해서 보내면 요금과 관련된 업무 목록을 답장으로 보내준다죠~
이 중에서 내가 이용하고자 하는 서비스 메뉴 번호를 입력해서 답장을 보내면 해당 정보를 문자로 다시 보내줍니다.
요금 및 납부, 신규가입, 번호이동, 기기변경, 부가서비스, 요금상품변경, 분실, 일시정지, 단말기보험, 통화품질, A/S센터, 올레멤버십, 로밍, 인터넷, 집전화, 와이브로 등… 문자 고객센터로 볼 수 있는 업무도 꽤 다양한 만큼, 전화 통화가 어려운 상황에서는문자 고객센터도 적극적으로 활용해보시길 바랍니다.
KT 인터넷 고객센터 전화번호, 본사 상담원 연결 (광고X)
KT 인터넷 고객센터 전화번호입니다. 올레 KT 인터넷 사용하다가 문제가 생기거나 요금 관련 문의, 이전설치가 필요할 때 고객센터를 찾게 되죠.
요새 문자 상담, 앱에서 보이는 ARS 등 다양한 방법이 있긴한데 뭐니뭐니해도 상담사와 직접 연결해서 해결하는 것이 가장 편리하더라고요.
KT 인터넷 고객센터 전화번호
KT 인터넷 고객센터 전화번호는 핸드폰에서 전화할 때에는 지역번호를 누르고 100번 또는 080-000-9999를 누르면 됩니다. 일반전화로 고객센터에 전화할때에는 국번없이 [100]을 누르세요. KT전화에서는 무료입니다.
핸드폰 이용할 때: [지역번호 + 100] 또는 080-000-9999
일반전화 이용할 때: [100]
상담사연결 가능한시간
평일은 9시부터 18시까지 운영되며, 점심시간인 12시 ~ 13시에는 연결이 제한될 수 있어요. 토요일은 9시부터 12시까지 상담가능합니다. 단, 고장신고는 24시간 가능하다고 해요.
평일: 9시 ~ 18시
토요일: 9시 ~ 12시
KT 인터넷 고객센터 [100]번 단축번호
1번: 빠른 가입상담
2번: 고장신고
3번: 설치변경, 요금 등 일반문의
4번: 약정문의, 해지
0번: 상담사연결
KT 인터넷관련 서비스별 전문 콜센터 전화번호
KT 인터넷 대표 고객센터 외에 서비스별 콜센터도 있어요.
인터넷서비스, PC관리 콜센터
인터넷 서비스/ PC관리 콜센터 전화번호 타임코디 1588-1060/ 080-250-0600 퍼스널케어 1588-1873 크린아이 080-2500-700 키보드암호화 1661-1427
기타서비스별 전화번호
기타서비스 콜센터 전화번호 4G WiBro 080-000-1472 비즈링고/ 홈링고 1577-1511 국내/국제전보 115 KT통화카드 080-2580-161/ 080-2580-100 지니뮤직 1577-5337 유선 포인트 문의 080-2580-111
기업서비스 전용 콜센터
기업서비스 콜센터 전화번호 기업상품 문의 1588-0114 Bixmeka 080-2580-007 비즈서비스: 비즈톡, 크로샷 080-2580-303
이상으로 KT 인터넷 고객센터 전화번호와 기타 서비스별 콜센터 전화번호를 정리해봤습니다.
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KT 고객센터, KT 인터넷 고객센터 알아보기!
고객센터 업무와 시간, 또 다른 고객센터 이용 방법에 대하여 알아보았는데 해당 내용들을 포함하여 KT 고객센터와 관련하여 제일 많이 한 질의들에 대하여 알아보도록 하겠습니다.
Q&A 1> 고객센터 상담원 연결이 안 되는데 어떻게 해야 하나요?
▶ ARS 연결이 안 된다면 마이 케이티 앱, 채팅 플러스 케이 톡, 우리 집 고객센터, 문자 고객센터, 수어 고객센터, 보는 ARS 고객센터, 이메일 전송 방법으로도 가능하시니 이용하시면 됩니다.
Q&A 2> 고객센터 전화번호는 어떻게 되나요?
▶ 모바일 관련 문의는 휴대폰으로 114번 또는 080-000-1618로 하시면 되고, 일반전화로 할 때는 1588-0010으로 하시면 됩니다. 유선 상품 관련 문의는 휴대폰으로 100번 또는 080-000-999으로 하시면 됩니다, KT 가입자는 무료이며 일반전화 및 KT 비가입자는 유료입니다.
Q&A 3> 고객센터 업무 시간과 휴일은 어떻게 되나요?
▶ ARS를 통한 업무 시간은 모바일과 유선 상품은 틀립니다. 모바일 관련 문의는 평일 09:00~18:00 (점심시간 12:00~13:00)이며 토/일요일, 공휴일은 휴무입니다. 유선 상품 관련 문의는 평일 09:00~18:00 (점심시간 12:00~13:00), 토요일 09:~12:00이며 일요일, 공휴일은 휴무입니다.
단, 분실 접수/일시정지/통화품질/고장 신고 관련은 24시간 가능합니다.
Q&A 4> 고객센터 업무 시 본인이 아닌 타인이어도 가능한가요?
▶ 업무 시 본인이 아니면 안 되기는 하나 미성년자는 법정대리인이 업무를 볼 수 있으며, 성인은 가족관계가 확인된 건에 한하여 대리인의 정보 확인 후 업무를 보실 수 있습니다.
단, 고객센터에서 개인 정보 관련하여 보안을 요구하는 업무이면 가족이라고 상담은 불가합니다.
Q&A 5> 해외에서도 고객센터 이용이 가능한가요?
▶ 모바일 상품 관련하여 해외에서도 이용 가능합니다. KT 휴대폰으로 +82-2-2190-0901번으로 하시면 되고 이용료는 무료입니다.
Q&A 6> 한국말을 잘 못하는 외국인인데 고객센터 이용하려면 어떻게 해야 하나요?
▶ 외국인일 경우 외국인 전용번호 02-2190-1180/ 휴대폰으로 1583번으로 하시면 됩니다.
Q&A 7> 소액결제 관련 알아보려면 고객센터로 하면 알 수 있나요?
▶ 소액결제 관련하여 간단한 업무는 고객센터에서 가능하나 자세한 내용은 결제한 업체의 고객센터로 하셔야 확인 가능합니다. 소액결제 관련한 업체별 고객센터 전화번호는 아래 링크에 있으니 확인하시기 바랍니다.
Q&A 8> 고객센터에서 해지도 가능한가요?
▶ 고객센터에서도 해지는 가능합니다. 단, 해지 신청서를 메일이나 팩스로 받아 자필 작성 후 신분증과 신청서를 다시 팩스나 문자로 고객센터에 보내야 가능합니다. 해지 업무는 고객센터 이용 시 번거로우니 가까운 대리점에서 하시는 걸 추천드립니다.
Q&A 9> 고객센터 직원이 불친절한데 방법이 없나요?
▶ 대부분의 고객센터 직원은 친절하나 일부의 친절하지 못한 직원도 있습니다. 상담 시 고객센터 직원이 불친절하여 불쾌하여 어딘가 신고라도 하고 싶지만 이와 관련하여 불친절 신고를 할 수 있는 방법은 없습니다. 이런 경우를 한 번이라도 겪으셨다면 ARS 외 다른 방법의 고객센터를 이용하시는 게 좋을 것 같습니다.
KT ‘100번’ 고객센터를 AICC로 바꾼 효과는?
테크
[폰SIGHT]’5400만대’ 스마트폰이 대체한 다섯 가지각양각색 휴대폰 이슈, 제품, 기능 활용법 등을 소비자 관점에서 쉽게 풀이해봅니다. 지금 한국에는 스마트폰이 몇 대나 있을까요. 이동통신사에 개통된 것만 5400만대(자료=과학기술정보통신부 무선통신서비스 통계)에 이릅니다. 통계청에 따르면 2022년 한국 인구는 약 5162만명이고요. 개통된 스마트폰이 인구보다 많은 실정인데, 그럼에도 매달 7~8만 회선이 신규 개통되고 있을 만큼 스마트폰에 대한 수요는 여전히 높습니다. 그리고 이렇게 우리 일상에 파고든 스마트폰은 이제 생각보다 일상의 많은 것들을 대체하는 데 성공했습니다. 지갑이 없어도 되는 삶 가장 먼저 지갑을 꼽을 수 있겠죠. ‘XX페이’로 대변되는 전자지갑·결제 서비스들은 신용카드와 현금의 역할을 훌륭히 대체하고 있습니다. 특히 삼성전자 스마트폰에 기본 탑재되는 ‘삼성페이’는 기존 플라스틱 카드 결제기기와 호환되는 ‘MST’ 기술을 택해 플라스틱 카드에서 스마트폰 결제로 전환되는 과도기를 부드럽게 연결한 일등공신으로 꼽히죠. 이제는 어느 가게를 가도 결제할 때 스마트폰을 내밀 때 이상하게 쳐다보는 점주들이 없을 정도입니다. 전국민이 쓰는 카카오톡과 연동된 카카오페이도 빼놓을 수 없습니다. 삼성페이만큼의 범용성은 없어도 제휴처에서는 결제 바코드를 제시하는 것만으로 쉽고 빠른 결제가 가능하죠. 카카오페이의 장점은 이전에 지갑을 가득 메웠던 각종 포인트 카드의 포인트 적립까지 한 번에 가능하도록 해준다는 점입니다. 게다가 앱 내에서 내가 보유한 포인트들의 현황도 확인할 수 있으니 더 이상 실물 포인트 카드를 발급받을 일은 없어졌습니다.은행 앱은 어떨까요? 지문과 비밀번호만 있으면 실시간 계좌이체가 가능해진 요즘은 지갑의 최후 보루였던 현금의 지위를 흔들리게 하고 있습니다. 여전히 ‘현금결제’를 요구하는 일부 오프라인 매장들도 과거와 달리 실시간 계좌이체에 대해선 현금과 같은 대우를 해주는 경우가 많지요. 주민등록증, 운전면허증…이젠 장롱으로 보내자 주민등록증과 운전면허증으로 대표되는 ‘신분증’은 스마트폰이 등장한 후로도 의외로 디지털화가 더딘 영역이었습니다. 개인정보 도용, 복제에 대한 신뢰기반 마련이 우선이었기 때문인데요. 지금까지는 이동통신3사의 PASS 앱을 이용한 디지털 운전면허증 서비스 정도가 유일했지만 범용적으로 쓸 수 없다는 한계가 있었습니다.그런데 이젠 정부가 직접 공인한 디지털 신분증을 스마트폰 하나에 내장할 수 있게 됐습니다. 먼저 주민등록증부터 볼까요? 행정안전부에서는 지난 12일부터 ‘주민등록증 모바일확인 서비스’를 전면 시행 중입니다. 정부24 앱을 이용해 몇 가지 간단한 절차만 거치면 곧바로 플라스틱 주민등록증을 대체할 수 있는 수준의 디지털 주민증이 생성되는데요.행정안전부에 따르면 ①민원서류를 접수할 때 또는 자격을 인정하는 증서를 발급할 때 ② 편의점, 식당 등 일상생활에서 성년자 여부를 확인할 때(멤버십 등 민간서비스 영역 포함) ③ 공항, 여객터미널에서 탑승 시 신분 확인이 필요한 때 ④ 사인 간 계약이나 거래 시에 주민등록증 대신 ‘주민등록증 모바일 확인서비스’를 이용해 본인 여부를 확인할 때 이용할 수 있다고 합니다. 사실상 일상 대부분의 영역이죠. 운전면허증도 오는 28일부터 모바일 발급이 가능합니다. 다만 주민등록증 대비 방법이 좀 더 복잡한데요. 기존 면허증 소지자들은 먼저 안전운전통합민원 홈페이지 또는 운전면허시험장∙경찰서에 방문해 기존 운전면허증을 ‘IC 운전면허증’으로 새로 발급받아야 합니다. 이어 행정안전부의 모바일신분증 앱을 설치 후 IC 운전면허증을 스마트폰으로 태그하면 모바일 운전면허가 발급됩니다. 이후 스마트폰을 교체했을 때는 재방문 없이 IC 운전면허증을 같은 방식으로 태그하면 손쉽게 재발급받을 수도 있고요. 이렇게 발급된 면허증도 현행 플라스틱 면허증과 동일한 법적 효력을 갖습니다. 이처럼 비록 현금이나 신용카드를 담기 위한 지갑은 필요 없어졌지만 여전히 실물 신분증 제시를 위해 카드형 케이스를 사용해야 했던 시간들도 이제 곧 과거의 이야기가 될 것 같습니다. 종이 낭비, 개인정보 유출…굿바이 지류 고지서 수도세, 전기세, 지방세·국세, 범칙금, 관리비…살다 보면 정기적으로나 일시적으로나 집 우편함으로 날아드는 각종 종이 고지서들을 받아볼 수 있습니다. 이런 고지서가 쌓이면 미관상으로도 지저분하지만 환경보호 측면에서도 좋지 않고, 무엇보다 고지서를 통해 개인정보가 유출되거나 주인이 장기간 자리를 비운 빈집이란 사실이 드러나 표적 범죄를 당하는 요인을 제공하기도 하죠.하지만 여러 플랫폼 기업들이 제공하는 전자문서 서비스를 잘 이용하면 집에 불필요한 종이 고지서가 날아드는 일은 줄이고, 스마트폰으로 바로 받아 결제까지 가능한 편리를 누릴 수 있습니다. 현재 정부의 ‘모바일 전자고지’ 사이트에 접속해보면 총 196종류의 전자고지서가 모바일로 서비스되고 있다는 점이 확인됩니다. 아직 한 서비스로 모든 고지서를 처리할 수 없다는 점은 아쉽지만 필요에 따라 알맞은 모바일 전자고지 서비스를 제공하는 플랫폼을 찾는다면 지류 고지서를 처리하는 것보단 편리할 것입니다. 모바일 전자고지 서비스를 제공하는 곳으로는 네이버, 토스, 페이코, KT, 카카오페이, 포스트플러스 등이 꼽힙니다. 예컨대 네이버만 하더라도 앱 내 ‘전자문서’ 서비스에서 서울특별시 지방세, 자동차세, 재산세와 국민건강보험공간, 국민연금공단 관련 고지서들을 처리할 수 있고 카카오페이는 전기세나 가스, 아파트 관리비 등의 고지서도 처리할 수 있습니다. 또 서울시 STAX, 모바일지로처럼 공공에서 운영하는 서비스들도 있고요. 이와 함께 주민등록등본, 코로나 예방접종증명서, 국가기술자격증 등 일년에 수차례 이상 발급·제출할 일들이 생기는 각종 공적 증명서들이 있는데요. 앞서 언급한 전자문서 발급 플랫폼들에서 이 같은 증명서들을 쉽고 빠르게 발급해주는 서비스들도 쉽게 찾아볼 수 있습니다. 예를 들어 토스 앱에서 ‘전체’-‘증명서 떼기’ 메뉴로 들어가서 주민등록등본을 누른 후 클릭 몇번과 생체인증 한번이면 1분 내로 디지털 주민등록등본이 발급됩니다. 예전에는 담당처에 직접 방문하거나 PC에서 공동인증서를 이용해 로그인하고 이런저런 프로그램 설치 후에야 가능한 번거로운 일이었는데 이젠 스마트폰이 그 일도 대신할 수 있게 된 세상입니다. “여보, 나 차키 좀 보내줘” 스마트폰으로 차 키도 대신할 수 있다는 사실, 알고 계신가요? 아직은 일부 브랜드와 차종에 그치고 있지만 삼성전자와 애플 같은 주요 스마트폰 제조사들은 최근 스마트폰 기반 디지털 키 기술 개발에 박차를 가하고 있습니다. 앞으로 수년 내에는 보급형 차종으로도 확산될 전망이죠.일례로 삼성전자는 올해 현대자동차 그룹과 협업해 초광대역(UWB·Ultra-Wideband) 기술 기반의 스마트폰 디지털 키 서비스를 제네시스 전기차 ‘GV60’에 선보였는데요. 차량 안내 매뉴얼에 따라 삼성페이를 통해 디지털 키를 등록하면 이후는 실물 차키 없이 스마트폰을 들고 접근하는 것만으로 차 문을 열고, 시동을 거는 등의 작업이 가능해집니다.특히 이런 디지털키의 장점은 지인 간 공유가 가능하다는 점입니다. 삼성 디지털 키의 경우 최대 3명에게 공유할 수 있고, 공유 대상의 연락처만 알면 키를 설치할 수 있는 문자 메시지 전송이 가능합니다. 차주는 키 사용 기간과 권한 범위를 설정할 수 있고요. 외출 중인데 집에서 차가 필요한 가족에게, 혹은 카셰어링을 할 때 유용할 것 같습니다. 삼성가전, LG가전, 이제 남이 아냐 스마트폰은 일찍이 사물인터넷(IoT) 시대의 핵심 허브로 주목받아왔습니다. 집안 내 가전이 하나의 네트워크로 묶이고, 이들 가전의 상태 확인과 기능 작동도 하나의 스마트폰에서 확인하는 일은 이미 상당 부분 현실로 다가와 있죠. 지금도 삼성전자 스마트싱스나 LG전자 씽큐(ThinQ), 혹은 샤오미가 제공하는 IoT 앱들을 통해 집 안팎에서 스마트폰으로 자유롭게 제어하는 가전들을 경험 중인 분들이 있을 겁니다. 그들 가전에는 각각의 리모컨도 있지만 스마트폰이 기능을 대신할 수 있다면 굳이 리모컨을 찾아 헤매거나 건전지를 갈아줄 필요가 없죠.다만 지금까지 이런 라이프스타일을 통칭하는 ‘스마트홈’에는 한 가지 단점이 있었는데, 바로 호환성입니다. 스마트홈 기술을 각자 개발하다보니 삼성 가전은 삼성가전끼리, LG 가전은 LG 가전끼리만 연결 가능한 일이 벌어져왔던 거죠. 결국 온 집안을 하나의 가전 브랜드로 채우지 않으면 광고에서나 나오는 물흐르듯 연결되는 스마트홈 경험은 불가능했습니다. 그러나 이런 경계도 서서히 허물어지고 있습니다. 최근 삼성전자, LG전자, 애플, 구글, 아마존을 비롯한 주요 스마트홈 업체들이 하나의 스마트홈 표준 생태계 구축을 위해 뜻을 모으기 시작한 덕분인데요. 이와 관련해 일반에서는 다소 생소하겠지만 CSA라는 단체에서 이미 ‘매터(Matter)’라는 개방형 스마트홈 표준을 개발해 보급에 힘쓰고 있죠. 이미 500개 이상의 기업이 매터에 가입했고 지난 19일에는 LG전자가 이곳의 의장사로 취임했다는 소식도 전해졌습니다.이 같은 흐름에 따라 전세계 제조사들의 스마트홈 표준 생태계 구축에도 더욱 속도가 붙을 전망인데요. 이 과정에서 브랜드를 가리지 않고 스마트폰 하나로 제어할 수 있는 실내 가전의 종류와 수 또한 기하급수적으로 늘어날 것으로 예상됩니다. 이처럼 스마트폰은 단순히 그 숫자만 늘어나고 있는 게 아니라 우리 일상 곳곳 깊숙한 곳까지 점점 빠르게 파고들고 있습니다. 아마 시간이 더 흐르면 초거대 AI와 같은 고성능 AI가 휴대폰으로도 내장돼 영화 아이언맨의 ‘자비스’ 같은 가상비서가 우리와 함께할지도 모르겠습니다.다만 우려되는 것은 역시 보안의 영역일 텐데요. 금융, 신분증, 자동차, 집에 이르기까지 모두가 스마트폰 해킹 시 적잖은 재산·생명의 피해를 입을 수 있는 것들입니다. 물론, 지금도 개발 단계에서부터 고도의 보안성과 위조방지 시스템이 함께 만들어지고 있습니다. 제조사들도 이를 강조합니다. 그러나 단 하나의 구멍이 돌이킬 수 없는 피해를 부를 수 있다는 점 또한 부인하기 어려운 만큼 서비스 제공자들은 편의성 고도화에 앞서 소비자들을 위한 보다 안전한 사용 체계 확립에 힘써야 할 것입니다.
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