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Guión: Sergio Cocaño
Grabación: Carles Rull
Editor: Iván Acosta
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- Author: EmprendeAprendiendo
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- Date Published: 2020. 8. 24.
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English translation – Linguee
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El software de vsn también se encarga de gestionar los derechos de emisión del contenido […] (DRM), la marca de agua (watermarking) y la contabilidad […] asociada a la compra-venta de contenidos a través de este canal. vsn-tv.com vsn-tv.com asociada a la coavés de este canal. vsn’s software also takes into account the Digital […] Rights Management (DRM), content watermarking and accountability […] associated to the commercial […] exchange in this channel, and includes a powerful statistic tool. vsn-tv.com vsn-tv.com Rights Mad accountability
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La venta de contenidos y los servicios sindicados bien gestionados generan una nueva vía de ingresos […] en medio de esta tremenda crisis protec.es protec.es s servicios sindicados bien gestionados generan una nueva vía de ingresos The sale of content and well-managed syndicated services generates a new source of income during […] this tremendous crisis protec.es protec.es ged syndicated services generates a new some during
El deseo de producir contenidos originales también ha contribuido a […] elevar el valor de las exportaciones […] filipinas porque se ha pasado de la contratación externa a la venta de contenidos. intracen.org intracen.org filipinas porque se ha pasado de la contratación externa The desire to produce original content has also […] contributed to trade in services, by raising […] the value of Philippine exports from outsourced work to content provision. intracen.org intracen.org the valippine exportuts
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Distribución y venta de contenidos audiovisuales en televisión vercine.org vercine.org Distribuciovisuales en televisión Distribution and sales of audiovisual content in television. vercine.org vercine.org Di
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La venta de contenidos y la gestión de derechos […] de autor son gestionadas de forma controlada y sencilla, obteniendo amplios beneficios con bajos costes. protec.es protec.es gestión de derechos Both the sale of content and copyright management […] are managed in a controlled and simple way, obtaining significant profit for a limited outlay. protec.es protec.es t management
Mixplay ha […] desarrollado la primera plataforma para venta de contenidos audiovisuales orientados a banda […] ancha para el mercado iberoamericano de Internet. esdc.tv esdc.tv desarrollado la primera plataformaovisuales orientados a banda ESDC S.A. has developed the first […] platform for sale of broadband-oriented audiovisual contents addressed to the Latin […] American Internet market. esdc.tv esdc.tv platfband-orienthe Latin
La venta de contenidos, publicidad y otros […] productos no pueden ser tratada de forma separada, independiente de las áreas […] de negocio, sino como aspectos de amplios y personalizados ofrecimientos. censhare.com censhare.com licidad y otros The sale of contents, additional products […] and advertising can no longer be treated as separate, independent business areas, […] but instead as aspects of comprehensive, personalized offerings. censhare.com censhare.com oducts
Este sistema es óptimo para comunidades […] de juegos, chats premium, sitios de venta de contenidos informativos o gráficos. wpr.es wpr.es de juegos, chats premium, sirmativos o gráficos. This system is most advantageous […] for internet game communities, premium chats, news or graphic content suppliers. wpr.es wpr.es ternet game communities, premium chats,
Las ventas perdidas que no se realizan cuando solamente se ofrece para la venta una porción de música -y el valor promocional […] de esas ventas- no […] puede recuperarse ni siquiera con aumentos sustanciales de las ventas de los contenidos promocionados. eur-lex.europa.eu eur-lex.europa.eu puede recuperarse ni siquiera con aumentos sustanciales deocionados. The lost sales that are not realised when only a portion of music is offered for sale and […] the promotional value […] of those sales cannot be recouped by even substantial increases in sales of the promoted content. eur-lex.europa.eu eur-lex.europa.eu of thnot be recouped by even substantial increa
LAS SUBASTAS- En invierno hacemos […] subastas casi dos veces al mes, generalmente ventas de contenidos de hogar con muebles y aplicaciones modernos […] y antiguos, […] y también de vez en cuando ventas más especializadas. casitodo.com casitodo.com subastas casi dos veces al mes, generalmr con muebles y aplicaciones modernos AUCTIONS:- Our auctions are almost twice a month in the […] winter, usually […] general household sales with modern & antique furniture & effects, plus specialist sales from time to time. casitodo.com casitodo.com general houodern & antique furniture & effects, plus speto time.
n la venta online de contenidos digitales son de esta clase de contratos tipo. indicare.org indicare.org Casi todos los contratos que regulatales son de esta clase de contratos tipo. espect of almost all contracts that regulate the sale of digital content such standard contracts […] are involved. indicare.org indicare.org In rall contracts thatcontracts
Se ha concluido que la concentración propuesta crearía o fortalecería la posición dominante de Newco en los siguientes ámbitos: suministro de capacidad de transpondedor de satélite, […] distribución minorista […] de televisión, adquisición y venta mayorista de contenidos y suministro de tecnología […] para servicios técnicos […] relativos a la televisión comercial. eur-lex.europa.eu eur-lex.europa.eu de televisión, adquisiciministro de tecnología It has been identified above that the proposed concentration would create or strengthen a dominant position for Newco in the provision of satellite […] transponder capacity, […] retail TV distribution, content-buying and wholesaling, and in the provision of technology […] for technical services to commercial TV. eur-lex.europa.eu eur-lex.europa.eu retail TVe provishnology
Estamos seguros de que las Apps […] móviles se convertirán en uno de los canales […] de comunicación y ventas de contenidos digitales y marcas […] más importantes. mobile-republic.es mobile-republic.es de comunicacitales y marcas We are convinced that mobile apps are going to become one of the most important channels for […] the communication and sales of digital contents and brands. mobile-republic.es mobile-republic.es the co
Ese know-how lo mimamos día a día, estando al corriente de […] todas las novedades que ocurren en el mercado, y muy especialmente en los apartados de […] distribución y ventas de contenidos. vercine.org vercine.org distribuci That know-how we cherish it every day, and […] be aware of all developments that occur in the market, and especially in the sections […] on distribution and content sales. vercine.org vercine.org on di
Marketing de contenidos: clave para aumentar las ventas
Muchas veces hemos oído decir que el contenido es el rey. Y es que si observamos el poder del contenido más allá nos damos cuenta que no es más que conocimiento, una enseñanza en un proceso de comunicación.
El marketing necesita empoderar a las personas con conocimiento y crear enlaces de relacionamiento, de esta manera los equipos de ventas pueden actuar de una manera más eficiente.
El marketing de contenidos logra unir a los equipos de ventas y de mercadeo de una empresa por un objetivo común, determinando el buyer persona y su Customer Journey Map, para así generar contenidos en función de la situación donde se encuentre el cliente, de esta manera todo lo que produce el marketing deberìa de alguna manera impulsar a las personas a la compra.
¿Qué es el Marketing de contenidos?
El marketing de contenidos es el sello distintivo de una estrategia de Inbound Marketing, donde se crea contenido para atraer, considerar y deleitar. Esta técnica evoca la construcción de contenido pertinente, coherente pero ante todo valioso.
La clave del marketing de contenidos es que no se centra en vender sino en resolver una necesidad, aclarar una duda o enseñar algo.
Beneficios del Marketing de contenidos
Como estrategia de marketing digital, la estrategia de contenidos trae muchas ventajas:
Generar tráfico orgánico para el sitio web de la empresa. Si se hace una buena distribución de contenidos se puede lograr ser viral.
Llevar al público objetivo con contenidos relevantes de una manera más directa.
Es una técnica de marketing no intrusiva, porque el usuario sabe lo que necesita y elige donde buscarlo.
Genera confianza en el público por lo que se puede implementar no solo contenidos de calidad sobre el sector sino incluir casos de éxito de tu empresa.
¿Cómo usar el marketing de contenidos para vender?
El contenido puede ayudar a las ventas de dos formas: atrayendo personas a la empresa y luego ayudándoles en el proceso de venta.
Contenido de preventa
El primer contenido que ayuda a las ventas será el de atracción. En esta etapa el foco en la creación d e contenido debe ser a uno que ayude a las personas a resolver sus problemas a través de los productos o soluciones que se venden. Esto es algo que todas las empresas sin importar su tamaño están en la capacidad de hacer.
Esta primera acción puede incrementar el tráfico a tu sitio web y darle más visibilidad a tu negocio. Una de sus ventajas es que las publicaciones en el blog pueden continuar atrayendo a personas así pasen meses o años.
El contenido en la etapa de preventa no solo debe responder a palabras claves que desees posicionar sino que debe responder a preguntas que el cliente tenga sobre el producto o servicio que se ofrece.
Entre más contenido educativo proporciones mejor calificado estará el lead para el momento de la venta, lo que hará que el trabajo del equipo de ventas sea más fácil.
También es importante que se dedique el mismo tiempo en crear un contenido y compartirlo. Por ello una estrategia de contenidos debe ir acompañada de una para la difusión en diferentes canales: redes sociales, foros, sitios web, etc).
Contenido durante el proceso de venta
Además del contenido de atracción que los clientes encuentran y consumen, el equipo de marketing deberá crear un contenido que ayude al equipo de ventas a cerrar el trato. De allí la necesidad de crear sinergia entre estas dos áreas, ya que es necesario que la parte comercial informe sobre lo temas que sus clientes potenciales necesitan conocer.
En esta etapa se puede crear contenido enfocado en desmitificar creencias de los clientes en temas puntuales, comparativos entre productos o servicios o presentación de nuevas soluciones específicas para su sector.
Este tipo de contenido es muy útil cuando el proceso de ventas se ha estancado o cuando se quiere llamar la atención de un nuevo cliente potencial, ofreciendo una solución a un problema que puede no estar en sus mentes pero que agradecen solucionar.
Contenido para la post venta
En la actualidad no basta no ofrecer un producto de la mejor calidad, sino que debemos convencer al cliente que es el mejor lugar donde lo puede adquirir. Por ello el marketing de contenidos ayuda a crear autoridad como referente en un sector y aumentar la confianza del consumidor.
En esta etapa el contenido debe estar enfocado en profundizar sobre los temas de interés de los clientes que ya realizaron una compra. De esta manera se logra una mayor fidelización hacia la marca.
El equipo de ventas deberá tener a disposición diferentes formatos que pueda compartir con sus clientes de modo que pueda consolidar una relación a largo plazo con ellos.
Formatos de contenidos que ayudan a las ventas
Ahora que tenemos claro la importancia del contenido para aumentar las ventas veamos algunos tipos de formatos que pueden implementarse dentro de la estrategia:
Guías sobre cómo hacer algo
Son conocidas como el How to… y tienen como objetivo explicar de manera sencilla un proceso. Deben ser escritas en un lenguaje sencillo y cercano para lograr un mejor impacto.
Contenido en video
Si el contenido es el rey, el video es su hijo predilecto. Los contenidos audiovisuales son los que más llaman la atención, además de tener la gran ventaja de adaptarse a diferentes temas y tipos como entrevistas, tips o guías.
Listas
Los lectores aprecian mucho los contenidos fáciles de digerir y las listas tienen esa cualidad. Son adaptables a todos los temas y se pueden usar por ejemplo para enumerar los beneficios de los productos que se ofrecen.
Datos
Para el equipo de ventas todo lo que puedan traducirse en números cobra relevancia a la hora de ofrecer un producto o servicio. Bajar los datos en tablas, gráficas o infografías es una buena manera de llamar la atención de los clientes.
Selección de contenidos
Si el equipo de ventas conoce las necesidades de sus clientes podrá ofrecer una selección de contenidos que ayuden a resolver sus inconvenientes, los eduquen y los atraiga hacia la empresa.
En definitiva, es importante crear contenido que permita agregar valor en todo el proceso de venta.
Por ello se debe trabajar en conjunto entre el equipo de marketing y el de ventas, para conocer de primera mano el ciclo y las características del cliente, crear un plan de contenidos y poner manos a la obra. Solo así podrá potencializar las ventas de su empresa.
Marketing de Contenidos: ¿qué es y cómo se emplea? [2021]
El Marketing Digital dejó de ser una tendencia de mercado para convertirse en una inversión indispensable para la mayoría de las empresas, pero eso ya lo sabes, ¿no es verdad? Hoy en día, quien quiera seguir siendo relevante para sus clientes necesita tener visibilidad online.
Por eso, el tema ya no es la necesidad de estar en Internet, sino cómo estar presente en ella para conquistar la atención del público y destacarte entre tus competidores que ya están allí.
Tienes que adoptar las mejores y más modernas estrategias de adquisición de clientes, siendo el principal elemento: una estrategia de Inbound Marketing. Una de las principales es el Marketing de Contenidos, que es usado y recomendado por los mayores especialistas del mundo.
Si todavía no conoces el Marketing de Contenidos o no dominas esa modalidad, preparamos para ti esta guía definitiva para que aprendas todo lo que necesitas saber para convertirte en un experto.
Qué es el Marketing de Contenidos
La metodología Inbound en el Marketing de Contenidos;
Beneficios del Marketing de Contenidos;
Visión general de una estrategia de contenidos;
Planificación de contenidos;
Ejecución de la estrategia;
Medición de los resultados;
Herramientas de una estrategia de Marketing de Contenidos
Qué es el Marketing de Contenidos
Marketing de Contenidos es una manera de involucrar a tu público objetivo y hacer crecer tu red de leads y clientes a través de la creación de contenidos relevantes y valiosos, atrayendo, involucrando y generando valor para las personas y, de esa forma, crear una percepción positiva de tu marca, generando más negocios.
Pero, para dejarlo aún más claro en tu mente, voy a desmenuzar el concepto y explicártelo detalladamente:
“Marketing de Contenidos es una manera de provocar el engagement de tu público objetivo y hacer crecer tu red de leads y clientes…”
En primer lugar, necesitas entender que se fue aquel tiempo en que éramos obligados a ver pasivamente los comerciales de televisión.
Hoy, el público tiene más poder que nunca para elegir el contenido que quiere consumir y cómo interactuar con él. Y tú tienes el poder y el conocimiento para producir exactamente el contenido que tu público desea.
“… a través de la creación de contenidos relevantes y valiosos…”
A los profesionales tradicionales les cuesta dejar de hablar de sus productos y centrarse en lo que el público desea: un contenido realmente útil.
Un buen contenido no se enfoca en vender, sino en traer algún beneficio para quien lo lee, como resolver un problema, aclarar una duda o enseñar algo. La venta es sólo una consecuencia de este proceso.
“… atrayendo, involucrando y generando valor para las personas…”
El contenido que creas no solo es útil, sino que también le pasa el mensaje correcto al público en el momento que más lo necesita. Superas las expectativas proporcionando un contenido tan increíble que tu público lo querrá compartir con otros.
“… para, de esa forma, crear una percepción positiva de tu marca y así generar más negocios. ”
¡Esa es la parte más interesante! Como lo ayudaste en el momento en que más lo necesitaba, tu público pasará a tener una visión positiva de tu marca.
Y, como bien sabemos, las personas son más propensas a hacer negocios con marcas que conocen y por las que sienten simpatía que con marcas desconocidas.
El objetivo final del marketing es: ¡traer, siempre, resultados positivos para la empresa! Y, con el Marketing de Contenidos, ese objetivo puede ser alcanzado.
¿Cómo? Ahora te lo cuento.
Cómo se vincula el Marketing de Contenidos al Inbound Marketing
El Inbound Marketing es la principal estrategia de Marketing Digital en la actualidad. Y, dentro de él, está el Marketing de Contenidos. En este tema vamos a mostrarte cómo los principios del Inbound marcan la diferencia en una estrategia de contenidos.
Para hablar de los beneficios y de la importancia del Marketing de Contenidos, es fundamental que antes entendamos qué es la metodología Inbound.
Inbound Marketing es cualquier estrategia de marketing que busque captar el interés de las personas sin invadir ni interrumpir su experiencia.
A diferencia de las publicidades agresivas que disparan anuncios en la cara de las personas cuando no están preparadas, su objetivo es atraer al público sutilmente.
Dejas que el público venga a tu empresa respetando su tiempo y esperas a que sea él quien te dé permiso para que pases tu mensaje. Por eso el Inbound también es llamado de marketing de atracción.
Para conseguirlo, el Inbound se basa en cuatro pilares:
Atraer: por medio de contenidos relevantes, el inbound atrae visitantes interesados en el negocio;
por medio de contenidos relevantes, el inbound atrae visitantes interesados en el negocio; Convertir: aquí, la intención es transformar visitantes en leads, aproximándolos más a tu negocio y transformándolos en potenciales ventas;
aquí, la intención es transformar visitantes en leads, aproximándolos más a tu negocio y transformándolos en potenciales ventas; Vender: ¿tu lead está interesado en el producto o servicio que tu empresa ofrece? Este es el momento de mostrarle que tu solución es la mejor y cerrar la venta;
¿tu lead está interesado en el producto o servicio que tu empresa ofrece? Este es el momento de mostrarle que tu solución es la mejor y cerrar la venta; Encantar: la relación entre tu empresa y tu cliente no termina con la compra. El Inbound predica una relación duradera, en que ofreces todo el soporte necesario, además de encantar al cliente con materiales interesantes y una atención competente.
Básicamente, lo que necesitas saber es que hacer Marketing de Contenidos es seguir la metodología Inbound.
Es decir, es atraer a tu público para ganar su confianza y conquistar seguidores fieles para tu marca. Pero hay varios otros beneficios del Marketing de Contenidos para tu negocio, como voy a explicártelo ahora.
Accede a nuestra guía completa de Inbound Marketing si quieres profundizarte en el tema.
Cuáles son los beneficios del Marketing de Contenidos
¿Por qué usar Marketing de Contenidos? En esta sección te mostraremos las principales ventajas de la estrategia para que tu empresa alcance sus objetivos de negocio.
Según un informe publicado en el blog de Neil Patel, el 93% de los marketers B2B usan esta metodología en su estrategia de adquisición de clientes.
Como muestran las cifras, la mayoría de las empresas ya conoce los beneficios de esa metodología.
Pero, ¿por qué están apostando en ella?
Bueno, las razones son varias y muy interesantes para tu negocio. Además de generar valor para tu persona, el Marketing de Contenidos:
1. Aumenta el tráfico de tu sitio
La transformación digital ha hecho que la mayoría de las personas utilice el Internet para buscar información, especialmente en los mecanismos de búsqueda como Google. Es decir, tu sitio es la puerta de entrada principal para nuevos clientes y Google es el camino hacia él.
La producción de contenidos relevantes es la mejor manera de colocar tu sitio en la primera página de Google — donde siempre será encontrado por tu público — y dejar que esa puerta los invite a entrar.
La prueba de eso es que las empresas que utilizan Marketing de Contenidos tienen, en promedio, el doble de visitas en sus sitios. ¡Y si produces más de 13 contenidos por mes, ese número se cuadriplica!
2. Genera brand awareness
La producción de contenidos contribuye a que más personas reconozcan tu marca y conozcan los productos y/o servicios que tu empresa ofrece.
Como ya lo expliqué, las personas tienden a comprar marcas que les son familiares y por las que sienten simpatía.
Un lector asiduo de tu blog, por ejemplo, va a preferir tu marca cuando necesite comprar un producto o servicio. Después de todo, ya te conoce y, probablemente, ya lo hayas ayudado varias veces con tus contenidos.
3. Aumenta el engagement con tu marca
Mientras que el brand awareness aumenta la cantidad de personas que conocen y tienen una percepción positiva de tu marca, el engagement busca construir una relación cercana y constante con una audiencia selecta.
Produciendo contenidos de calidad, aumentas las interacciones de las personas con tu marca, creando un engagement real.
El resultado de eso son evangelizadores que la recomiendan y la defienden.
4. Educa el mercado
Muchas veces, tu público objetivo no entiende bien el mercado en el que está insertado, para qué sirven los productos ofrecidos por tu empresa, etc.
En ese caso, ¡no desistas! Produce contenidos que respondan las dudas de los clientes y les enseñen todo lo que necesitan saber para tomar la decisión de compra por sí mismos.
Si tu contenido es realmente de calidad, vas a superar las objeciones y aumentar la satisfacción de los clientes, ya que llegarán al momento de la compra conociendo al detalle tu producto y cómo utilizarlo.
5. Genera ventas a un mediano plazo
Seguramente estás pensando: pero, ¿generar ventas no es lo que quieren todas la empresas?
¡Claro que sí! Sin embargo, no siempre es el objetivo final del proceso de Marketing de Contenidos.
Aumentar el número de ventas, en este caso, significa enfocar tu producción de contenidos para guiar a tus leads por todo el proceso de compra y prepararlos para la toma de decisión.
De todas formas, las oportunidades de negocio surgen de manera natural cuando la estrategia de contenidos se hace disciplinadamente y siguiendo las buenas prácticas.
A partir de la producción de materiales ricos en un calendario editorial, se favorece la atracción de la buyer persona a tu sitio web. Así, tus potenciales clientes acceden a tu página web y te encuentran antes de la competencia.
Nada mejor para un equipo comercial que llegar primero a un potencial cliente perfecto, ¿no?
Elaborar contenidos enfocados en los términos que tu buyer persona está buscando en Google aumenta exponencialmente la generación de leads calificados.
Esta es la gran diferencia de una empresa que hace Inbound Marketing: los potenciales clientes vienen hasta tu equipo comercial, evitando que pierda mucho tiempo buscándolos.
De esta manera, es possible optimizar la eficiencia y la productividad del departamento de ventas, que se pondrá en contacto solo con aquellos que se revelan como oportunidades reales de negócio.
Al mismo tiempo, los contenidos avanzados y completos son muy útiles para las prospecciones tradicionales outbound.
Utilizándolos en los flujos de correo electrónico, es posible educar a tu prospecto sobre tu oferta y tu empresa. Además, refuerzan la autoridad y la visibilidad de la marca, posicionándose como la principal referencia en el tema para el potencial cliente, generando valor a su búsqueda por información.
Pero estos son solo algunos ejemplos de objetivos. Lo importante es que identifiques el tuyo para dirigir tu planificación de la manera correcta.
6. Impulsa la generación de leads
Ok, ya tienes visitantes en tu sitio. Pero sin información sobre ellos, no podrás enviar el contenido adecuado para convertirlos en oportunidades y ponerlos en contacto con un vendedor.
¡Es por eso que generar leads es el objetivo principal del 64,7% de las empresas! Y algunas de ellas ya están consiguiendo el triple de leads haciendo Marketing de Contenidos.
Y lo mejor: con una estrategia sólida, que continuará trayendo resultados a largo plazo, generando tráfico y leads aunque no produzcas contenido regularmente.
7. Aumenta el lifetime-value
Lifetime-value (LTV) es el valor total que un cliente gasta en tu empresa como un todo. Por ejemplo: si tus clientes compran en promedio dos veces un producto de $50,00, tu LTV es de $100,00.
Todo dueño de empresa sabe que es más barato venderle a un cliente actual que atraer un nuevo cliente. Entonces, usar una estrategia de contenidos con este objetivo es una buena jugada porque mantiene al cliente comprometido con tu empresa.
Puedes utilizar varios tipos de contenidos en post-venta, como newsletters exclusivos para clientes, para ofrecer nuevos productos o descuentos en tu tienda virtual.
8. Reduce el costo de adquisición de clientes
El CAC, Coste de Adquisición de Clientes, es una métrica que apunta el valor que inviertes en las áreas de Marketing y Ventas para conseguir un nuevo cliente.
Si conquistar un nuevo cliente es barato, los ingresos generados por él cubren los gastos creados hasta allí y dan ganancias. Por eso, el objetivo de cualquier empresa es que su CAC sea lo más bajo posible.
Pero, ¿por qué te estoy explicando esto? Porque la mayoría de las empresas todavía mantiene un gran equipo comercial enfocado en la prospección e inyecta dinero en medios pagos para conseguir nuevos clientes.
Estas acciones son exitosas en muchos momentos, pero también resultan en un CAC bastante alto. Incluso porque personal y publicidad no son nada baratos, ¿verdad?
Con una estrategia de Marketing de Contenidos reduces el CAC proporcionando materiales que acaban con las dudas de los clientes a la hora de la compra y, al mismo tiempo, le brindas a tu equipo de ventas e-books, webinars y otros contenidos que pueden facilitar el proceso de ventas.
Y además, puedes utilizar el Marketing de Contenidos para entrenar a tu equipo de ventas, mejorar la conversión de tus leads, construir autoridad en el mercado, etc., sólo para citar algunos de los beneficios.
Pero es claro que, antes de cosechar los frutos, necesitarás una estrategia bien definida.
¡Colocar un blog corporativo en el aire y escribir un post cada tanto no es Marketing de Contenidos!
Marketing de Contenidos, en general, es un trabajo en tres etapas: planificación, ejecución y medición. Y eso es lo que te voy a enseñar ahora.
Cómo comenzar una estrategia de Marketing de Contenidos
Marketing de Contenidos es mucho más que simplemente escribir. En realidad, esa es la parte más pequeña. Antes es necesario definir objetivos, estrategias y cuáles métricas evaluar.
La planificación es todo lo anterior a empezar, de hecho, a crear contenidos: la elección de temas, de lenguaje, de palabras clave, etc.
Es el momento en que dejas claros los resultados que deseas obtener con tu estrategia, el camino que vas a trazar para alcanzar tus objetivos y cómo vas a medir su progreso.
Producir contenidos sin planificación es como hacer un viaje en coche sin un GPS — puedes divertirte en el camino, pero probablemente terminarás perdido en medio de la nada con un neumático perforado.
Es por eso que, en la elaboración de un plan de contenidos, definimos todos los pasos de la estrategia de Marketing de Contenidos de la empresa, empezando por la persona.
Definición de objetivos y KPIs
Un objetivo claro ayuda a que tu equipo perciba qué métricas deben ser acompañadas y qué acciones deben tomar para mejorar los resultados. ¡Toda estrategia debe perseguir una meta que traiga beneficios reales para el negocio!
He enumerado algunos de los beneficios del Marketing de Contenidos para tu empresa y que pueden ser utilizados como objetivos:
generar brand awareness;
aumentar el engagement con la marca;
educar el mercado;
generar ventas;
reducir el costo por venta;
aumentar el lifetime-value.
Estos ejemplos engloban buena parte de los casos que vemos en el día a día. Entonces evalúa qué resultados necesitas alcanzar en el momento actual de tu negocio y qué objetivos te ayudarán a llegar allí más rápido.
Una vez definido el objetivo, el siguiente paso en la planificación de tu estrategia de marketing de contenidos es definir tus KPIs, los indicadores clave de desempeño.
Es esencial que esta definición sea bien hecha porque existen dos tipos de personas que no saben si sus campañas tienen un buen desempeño: las que no acompañan métricas lo suficiente y las que miran demasiado las métricas. ¡Y las dos generan el mismo tipo de problema!
En el primer caso, si no estás midiendo ningún resultado, estás caminando a ciegas, sin saber si el camino que estás siguiendo es el correcto. En el segundo caso, acompañar cualquier métrica disponible es tener una cantidad enorme de datos, pero ninguna información relevante.
Inevitablemente un buen KPI debe ser:
importante para la estrategia ;
; fácil de entender ;
; fácilmente medible ;
; capaz de llevar a una acción positiva;
Definir los KPIs es el siguiente paso después de la elección de objetivos, ya que están directamente relacionados. A continuación, vamos a mostrar un objetivo y cuáles KPIs pueden ser observados para acompañar el éxito:
Brand awareness: número de reacciones en Facebook, seguidores en Twitter, visualizaciones de vídeos en YouTube, visitas a tu sitio;
número de reacciones en Facebook, seguidores en Twitter, visualizaciones de vídeos en YouTube, visitas a tu sitio; Engagement con la marca: compartidas en redes sociales, número de páginas visitadas en el sitio, baja tasa de rechazo, comentarios en posts;
compartidas en redes sociales, número de páginas visitadas en el sitio, baja tasa de rechazo, comentarios en posts; Educación del mercado: número de páginas visitadas en el sitio, subscribers en tu newsletter y suscriptores del feed RSS;
número de páginas visitadas en el sitio, subscribers en tu newsletter y suscriptores del feed RSS; Generación de leads: conversiones en landing pages, crecimiento de la base de contactos;
conversiones en landing pages, crecimiento de la base de contactos; Generación de ventas: número de ventas, ventas / leads;
número de ventas, ventas / leads; Costo por venta: tiempo gastado para efectuar una venta, número de ventas, CAC (costo de adquisición de clientes);
tiempo gastado para efectuar una venta, número de ventas, CAC (costo de adquisición de clientes); Lifetime-value: tiempo de contrato de cada cliente.
Entonces, fíjate en tu objetivo y reflexiona: ¿qué métricas me van a mostrar que estoy en el camino correcto para cumplir mi objetivo, siendo estas las únicas métricas que no puedo dejar de monitorear?
Definición de la Buyer Persona
Uno de los pilares del Marketing de Contenidos es que no quieres atraer cualquier persona a tu sitio. Quieres la persona correcta, la que realmente tiene perfil para convertirse en cliente.
Por eso, toda la planificación debe ser fundamentada en el conocimiento de tu persona, buscando ayudarla en todos sus dolores y conducirla por el embudo de ventas.
El concepto de persona es diferente al de público objetivo. Mientras que el público objetivo se basa en la descripción de un grupo demográfico que buscas alcanzar, la persona es una descripción semi-ficticia de tu cliente ideal.
Semi-ficticia porque el proceso de creación de personas pasa por entrevistas profundizadas con tus mejores clientes, en el intento de identificar rasgos comunes entre ellos y que deben repetirse en los futuros clientes.
Te daré un ejemplo para ser más claro.
Vamos a suponer que el público objetivo de una determinada marca de champú puede ser descrito como mujeres entre 20 y 30 años, que trabajan, estudian y no tienen tiempo para ir al salón de belleza.
Esta información no nos dice mucho sobre las preferencias de los clientes, cómo piensan o actúan.
Entonces esa marca entrevistó a algunas de sus clientes más fieles y trazó un perfil compuesto por las características que mejor describen su cliente ideal.
El resultado de ello es la persona Joana, una joven universitaria de 25 años que trabaja medio turno como profesora particular, le gusta salir los fines de semana para bailar, busca ahorrar y, para eso, lee blogs de belleza en busca de consejos prácticos que pueda realizarlos por sí sola.
Como la persona es más detallada, te permite acciones más certeras, como producir un contenido perfecto para ayudar a las mujeres como a Joana.
Además, conocer tu persona es fundamental para mapear la jornada de compra de tu cliente ideal, el paso a paso que sigue desde el momento en que te encuentra hasta la hora en que toma la decisión de comprar.
Si todavía no tienes tu persona documentada, te recomiendo descargar este ebook y comenzar ahora mismo.
Y por supuesto, puedes producir contenidos que hagan que tu persona pase más rápido de un paso a otro. Hablaré de eso ahora.
Adaptación de los contenidos al embudo de ventas
El embudo de ventas ya es utilizado desde hace mucho tiempo por los profesionales de marketing porque es una manera simple de ilustrar el proceso de ventas, desde el primer contacto con el público hasta el momento en que la venta se efectúa.
De la misma forma que un embudo es capaz de recibir mucho volumen en la parte superior pero, al final, deja pasar poca materia.
El embudo de ventas demuestra que, de las muchas personas que llegan a ti sólo una parcela pasará por todo el proceso y llegará de hecho a convertirse en cliente.
Esta representación es extremadamente importante para clasificar en qué punto de la conversión se encuentra un posible cliente y qué esfuerzos son necesarios para llevarlo al siguiente paso hasta que llegue a la decisión de compra.
Tradicionalmente, buena parte del proceso de ventas es hecho por el equipo comercial. ¡Sin embargo, podemos utilizar el marketing de contenidos para hacer que este proceso sea aún más eficiente hoy en día, acortando el ciclo de ventas!
Una de las bases del Marketing de Contenidos es generar contenidos relevantes que sean de interés de tu público, promoviendo interacciones y engagement con tu marca, ¿verdad? Pero, trabajar con Marketing de Contenidos es, esencialmente, un trabajo estratégico.
Por lo tanto, si queremos utilizar el contenido para optimizar el proceso de ventas, tenemos que pensar en contenidos que ayuden en el desarrollo de cada una de las etapas del embudo.
Abajo de dejamos una lista de artículos que tenemos sobre qué contenidos funcionan para cada etapa del embudo de ventas:
Definición de los canales de distribución de los contenidos
Ahora que ya tienes una persona bien estructurada y un embudo de ventas trazado, es el momento de elegir en qué canales de adquisición de clientes invertir. Es decir, dónde vas a distribuir tu contenido.
Aquí es importante destacar que un buen canal es aquel tu persona utiliza. No sirve de nada publicar contenidos en Twitter si tu persona ni siquiera conoce esa red social, ¿no es verdad?
Además, elige únicamente los canales a los que podrás dedicarte. Es preferible no estar en un canal que tener una mala presencia, que solo publica de vez en cuando y nunca crea una relación de hecho.
Dicho esto, vamos a los principales canales de adquisición que existen actualmente, sus ventajas y algunos datos:
1. Blog corporativo
Según Neil Patel en su consejo número 25, el 82% de los marketers que tienen un blog ven un ROI positivo de su Inbound marketing.
Es generalmente la base de una estrategia de Marketing de Contenidos, ya que ofrece una gama de posibilidades, tanto por la variedad de formatos que soporta como por las opciones para convertir los leads y generar más oportunidades de negocios.
Pero el mayor beneficio del blog para una estrategia es que todo el tráfico que consigues es tuyo. No estás sujeto a perder toda tu audiencia con un tráfico prestado de otra plataforma, como sucede en las redes sociales.
Además, el simple acto de publicar en un blog impulsa el tráfico de tu sitio. ¡La prueba de ello es que las empresas que publican posts en blog reciben alrededor de 3,7 veces más visitas al mes!
2. Redes sociales
Hoy en día es imposible pensar en una estrategia de Marketing de Contenidos que no incluya redes sociales.
Esto es porque los beneficios de estas plataformas son muchos — divulgación de la marca, engagement de la audiencia, generación de tráfico para el blog y oportunidades para las ventas, entre otros.
Una encuesta reciente de Hubspot reveló que la mayoría de las empresas gastan una quinta parte de su presupuesto en redes sociales y que la tendencia es aumentar en los próximos cinco años.
Es por eso que la demanda de contenidos en las redes sociales crece cada año. Solo entre 2014 y 2016, el consumo de contenido en Facebook aumentó en un 57%, en Twitter, un 25%, y en LinkedIn, un 21%.
No es en vano que, prácticamente, todas las grandes empresas marquen una fuerte presencia en las redes sociales.
3. Videos
El uso de videos en tu estrategia de marketing de contenidos es una iniciativa poderosa para aumentar tu autoridad en el mercado y educar a tu público y que debe crecer aún más en los próximos años.
La previsión es que, en 2019, el 80% del tráfico en Internet sea de videos, según un informe de Cisco.
Una de las grandes ventajas de los contenidos en video es que son de fácil consumo en varios tipos de dispositivos, como teléfonos celulares, tablets, etc. Además, este formato posee una alta percepción de valor por quien mira, mientras que es más barato y fácil de hacer de lo que parece.
4. Materiales ricos
Los materiales ricos son piezas como e-books, plantillas y white papers, que poseen un contenido más valioso e informativo que un blogpost.
La producción de materiales ricos es una excelente manera de mostrar que tu empresa es autoridad en algún asunto. Al fin y al cabo, tienes suficiente conocimiento para hablar acerca de aquello con profundidad y educar el mercado.
Pero el mayor valor de estos materiales está en tu capacidad de generar leads y aumentar tu base de contactos.
Piensa conmigo: cuanto mayor es el valor que ofrece un contenido, mayor es la disposición del público para superar alguna barrera para obtenerlo.
Esta barrera puede ser un formulario de registro, por ejemplo, que te ayudará a obtener información valiosa sobre tus leads, como si él ya usa una solución como la tuya o no. ¡Piensa en esto!
5. Páginas web interactivas
En Internet la innovación es la regla de oro, lo cual hace que cada tanto surjan formatos de contenidos más sofisticados y calificados para los usuarios. Por ahora, ¡el formato que más se encaja en esta perspectiva es el de las páginas web de contenidos interactivos!
Esos consisten en materiales que ofrecen una experiencia original y cautivante a las personas que navegan por un sitio web, ya que pueden participar activamente del consumo del contenido.
Ya sea en un cuestionario, una calculadora, una infografía o un ebook, las páginas web interactivas brindan recursos en los que el usuario puede hacer clic para indicar sus preferencias.
Un ejemplo es la calculadora de LTV que produjimos con Ion Interactive:
Por otro lado, los administradores del sitio web pueden entender el comportamiento indicado por las interacciones para entregarle al usuario la información o la oferta exacta que necesita. Se puede incluso exhibir versiones diferentes de una misma página según el usuario que interactúe con ella.
Algunas de las ventajas de las páginas web interactivas son:
mayor tiempo de permanencia en la página, lo cual influye positivamente en el posicionamiento SEO;
más menciones a la marca y backlinks, ya que son más interesantes para que los usuarios los compartan en sus redes sociales y sitios web;
datos valiosos sobre la audiencia, que se pueden utilizar para elaborar estrategias de ventas más precisas;
tasas de conversión 94% mayores que las de páginas web estáticas, como muestra este estudio de Ion Interactive y Demand Metric;
y muchas más.
En este ebook completo entenderás a detalle cómo los contenidos interactivos le dan escala y poder a una estrategia digital:
6. E-mail
Aquí es muy importante decir que: ¡el e-mail marketing no murió! Por el contrario, aunque es desacreditado por mucha gente, el e-mail es uno de los canales con mayor ROI (retorno sobre la inversión) en una estrategia de Marketing de Contenidos.
Además, según Radicati Group, el uso de e-mail en todo el mundo alcanzará a 3 mil millones de usuarios en 2020. Es decir, el e-mail no está ni cerca de morir.
Además, ofrece muchas ventajas, como la previsibilidad de alcance y el bajo costo, ya que solo necesitas una herramienta y un analista para realizar los disparos y te permite saber exactamente cuántas personas recibieron, abrieron y clicaron en tu mensaje.
7. Otros
Pero estos son solo algunos canales que puedes utilizar. Hay empresas que tienen estrategias exitosas utilizando otros, como presentaciones en SlideShare, webinars e incluso formatos off line, como revistas o periódicos.
Por lo tanto, mantente siempre informado sobre las novedades del mercado e identifica qué nuevos canales pueden serle útiles a tu empresa para tener buenos resultados y no caer en la trampa del Síndrome del Objeto Brillante.
Solo porque algo sea nuevo y esté llamando la atención, no significa que, necesariamente, será positivo para tu estrategia de contenidos. Asegúrate de que tu persona esté activa, comprometida y de que puedas generar contenidos relevantes para ese canal.
¡La verdad es que, sin planificación y dedicación, la inversión en cualquier canal será un desperdicio de dinero!
Cómo manejar una estrategia de Marketing de Contenidos
Muchísimas veces vi planes de negocios espectaculares que no funcionaron a la hora de ser ejecutados.
Para evitar que esto ocurra, es fundamental no perder de vista lo que se definió en la etapa de planificación y mantener la frecuencia de generación y distribución de contenidos.
Entiende también que su ejecución debe estar abierta a pequeños cambios de trayecto hacia el objetivo final.
Esto puede parecer complicado ahora, pero voy a explicarte paso a paso cómo debes conducir tu estrategia empezando por la producción de contenidos.
Producción de contenidos
¡La producción es el corazón de una estrategia de Marketing de Contenidos, donde toda tu planificación toma forma!
Crear contenidos de calidad no es una tarea fácil y requiere inversión de tiempo, dedicación y trabajo. Pero, siguiendo algunas recomendaciones, este proceso puede volverse mucho menos laborioso.
Algunos de los factores que deben tenerse en cuenta son:
Elección de palabras clave
Palabras clave son términos o frases que las personas utilizan al realizar una búsqueda en Internet. Son la principal pieza a la hora de hacer SEO (Search Engine Optimization), la optimización de tus contenidos para aparecer bien posicionados en los motores de búsqueda.
La idea es que descubras las palabras clave relevantes para tu negocio e inviertas tu producción en esta temática.
Pero recuerda: tu texto se dirige a un público y no a un motor de búsqueda. Nunca perjudiques la experiencia del usuario en favor de Google.
Tamaño y formato de los contenidos
El tamaño y el formato de un contenido deben variar de un sitio a otro. A fin de cuentas, lo más importante es entregarle valor al lector.
Pero hay algunos consejos que pueden ayudarte a orientar tu producción, por ejemplo: evitar textos innecesariamente largos y complicados o demasiado cortos y vacíos de información.
Un buen tamaño para empezar es 500 palabras, adecuado para responder a las dudas de tu persona y lo suficientemente largo para ser beneficiado por Google, que tiende a favorecer textos más completos.
Además, es importante variar en el formato para mantener el engagement de tu audiencia. Ofrece infogafías, podcasts y prueba nuevos formatos para ver qué es lo que tiene mayor aceptación por parte de tu persona.
Los vídeos son una gran tendencia y suman puntos en el SEO cuando se comparan con los competidores que no ofrecen este tipo de contenido en sus sitios web. ¡Apuesta en ellos!
Escaneabilidad
Trabajar la escaneabilidad es formatear tu texto para que sea atractivo a primera vista.
Antes de leer un contenido, todas las personas “pasan el ojo” por él para ver de qué se trata y si vale la pena seguir leyéndolo. Es decir, escanean el texto.
Inter-títulos, imágenes, listas y negritas son buenos recursos para aumentar la escaneabilidad de un contenido, pues escapan del patrón del texto corrido.
Como son diferentes, esos recursos llaman la atención de la mirada e informan que esos puntos son importantes y necesitan ser leídos. ¡Invierte en ellos!
Y no te olvides de usar frases cortas y párrafos sintéticos. Los grandes bloques de texto perjudican la comprensión de dónde comienza y dónde termina una línea de raciocinio.
Revisión
Un texto lleno de errores de ortografía puede terminar con toda la autoridad que tanto luchaste para construir.
Por lo tanto, revisa todo el contenido que produzcas, no solo para encontrar errores, sino también para ver si se ajusta a los estándares citados anteriormente.
Lo ideal es esperar algún tiempo después de la redacción para hacer la revisión, pues si la haces enseguida, algunos errores que están debajo de tu nariz pueden pasar desapercibidos.
Optimización para los motores de búsqueda (SEO)
Con tu contenido de calidad listo, no basta con publicarlo en la portada de tu blog. Necesitas optimizarlo para que sea encontrado por tu persona.
Y es ahí donde entra el SEO, que son las prácticas de optimización para los motores de búsqueda y una de las principales estrategias de la metodología Inbound.
Los buscadores como Google y Bing utilizan algoritmos para clasificar todos los contenidos indexados.
Es por medio de estos algoritmos que los buscadores definen que el artículo X es más importante que el Y y, por lo tanto, debe ser el primero colocado en la página cuando una persona busca determinada palabra clave.
Cuanto más relevante los motores consideren tu contenido, mejor será su posición en la página de resultados. Eso es fundamental para llegarle a tu persona, ya que, según un informe del Internet Marketing Ninjas, ¡el primer lugar gana el 21% de los clics!
La misma encuesta dice que el segundo gana el 10%, el tercero sólo el 7% y ese número va cayendo. Es decir, si no estás bien posicionado, es casi como si no existieras.
Sin embargo, como los algoritmos son lógicos, es posible seguir algunos principios para mostrarle a los buscadores que tus contenidos son realmente relevantes.
El principio más importante es la presencia de la palabra clave a lo largo del texto de forma orgánica. Es decir, no la repetición frenética de la palabra clave, sino variaciones que se adapten al flujo semántico del contenido.
Y no sólo en el texto, sino también en el título, en la URL, en la meta-descripción, en el alt-text de la imagen.
Pero ese es sólo el principal factor. Hay muchos otros, que se dividen en SEO On page, que enbloga todo lo que tiene que ver con la página del contenido, y el SEO off page, que son los factores de posicionamiento externos al sitio web o blog.
Promoción de Contenidos
Por más que Google sea un buscador eficiente, no puedes contar solo con él para que tu contenido sea encontrado.
Es necesario ponerlo a la vista de todos, llevándolo hasta tu público y estimulando a las personas a leer ese trabajo que vienes desarrollando con tanta dedicación.
Una promoción de contenidos eficiente influye directamente en los resultados de tu estrategia. Por lo tanto, no la dejes en segundo plano y esfuérzate por mejorarla cada vez más.
Separé dos canales de divulgación que son interesantes para cualquier estrategia de Marketing de Contenidos:
Redes sociales
Como ya dije anteriormente, las redes sociales son un importante canal de adquisición de clientes.
Para que tengas una idea nuevamente citaré a Neil Patel y su estadística 26: “El mecanismo de entrega de marketing de contenidos más común son las redes sociales, usadas por el 87% de marketers “.
Pero divulgar el contenido que estás produciendo va un poco más allá de simplemente publicar un enlace en Facebook. Incluso porque tal vez no necesites estar en Facebook.
Para lograr resultados a través de las redes sociales, necesitas formar parte solamente de las redes en las que tu público está presente. Si tu persona no está en Facebook, no tienes razones para distribuir contenido en esa red, ¿estás de acuerdo?
Otro punto importante es entender que cada uno de los ambientes en que publicas tu contenido cuenta con públicos y expectativas diferentes.
Tienes que conocer el tono que debes utilizar en cada red social, qué formatos tienen más aceptación y qué es lo que la gente desea leer en cada uno de ellos.
Twitter, por ejemplo, es una red más dinámica, que pide textos cortos y acepta lenguaje informal, memes, contenido interactivo.
LinkedIn solicita que seas un poco más formal, dejando las bromas de lado y compartiendo únicamente contenidos relevantes para tu mercado.
E-mail marketing
El e-mail es un poderoso canal para la promoción de contenidos porque los entrega directamente al usuario y puedes monitorear el engagement.
La forma más común de divulgar contenidos a través de e-mail marketing es con el envío de newsletters, compilados con los principales contenidos producidos por tu empresa dentro de un espacio de tiempo que tú determinas.
Pero también puedes hacer disparos específicos para cada momento de la jornada del cliente, ofreciendo contenidos que le ayudarán a avanzar por el embudo, como e-books y otros materiales ricos.
También es posible divulgar contenidos en los flujos de nutrición, workflows de emails, basados en una acción específica, como la descarga de un e-book, por ejemplo.
Basta con recomendar en los e-mails del flujo algunos materiales complementarios al contenido que sirvió como disparador.
Generación de leads
Como ya vimos en el tema sobre el embudo de ventas, el volumen de personas que llegan a los contenidos de la parte superior es alto, pero necesitamos colocar a esas personas dentro del embudo donde pueden ser trabajadas para convertirse en oportunidades.
A este proceso de colocarlas dentro del embudo le damos el nombre de generación de leads.
Leads son personas que han mostrado interés por tu contenido hasta el punto de brindar información personal como el e-mail y el teléfono.
Son muy importantes para una estrategia de Marketing de Contenidos porque, desde el momento en que tienes información sobre una persona, puedes enviarle contenidos personalizados para conducirla por el embudo más rápidamente.
La forma más efectiva de generar leads es crear puntos de conversión en tu blog. Estos puntos pueden ser formularios, donde el visitante registra su e-mail para recibir una newsletter, por ejemplo; o las landing pages, en las que responde a campos personalizados a cambio de un material rico.
Todo esto con el objetivo de construir una gran base de leads listas para ser nutridas, como explicaré a continuación.
Nutrición de leads
Con los leads en tu base, es necesario trabajarlos para que avancen a la próxima etapa del embudo y estén cada vez más preparados para ser abordadas por el equipo de ventas.
La mejor manera de hacerlo es a través de lo que llamamos nutrición de leads. Es decir, “alimentar” tus leads con contenidos para obtener cada vez más información sobre ellos y, al mismo tiempo, aumentar su interés y su conocimiento sobre tu empresa.
Generalmente lo hacemos a través del envío programado de e-mails, con el propósito de educar al lead, mejorar la percepción de tu marca en relación a él y guiarlo hasta el momento de la compra. Cada nuevo e-mail califica un poco más al lead en relación al e-mail anterior.
Esta secuencia de e-mails, llamada de flujo de nutrición, debe basarse en algún evento o característica que identifique a ese público: la descarga de un material, el llenado de un formulario, la cantidad de empleados, entre otros.
Para crear buenos flujos de nutrición se necesitan varias pruebas. Si este proceso se realiza de manera eficiente, los resultados serán claros — y es, precisamente, sobre resultados que hablaremos a continuación.
Cómo acompañar y medir los resultados del Marketing de Contenidos
Ahora que ya sabes cómo planificar y ejecutar, vamos a aprender a medir la efectividad de tus acciones. Esta parte es delicada y merece atención extra en la elección de las métricas para realmente entender los resultados obtenidos.
El análisis de los resultados es uno de los momentos más delicados de toda la estrategia de Marketing de Contenidos.
Es por medio de la medición que vas a descubrir lo que está funcionando y lo que no está y, en consecuencia, hacer las correcciones necesarias que comentamos en el comienzo de esta guía.
La mayor ventaja del Marketing Digital sobre los demás medios es que podemos acompañar los KPIs en tiempo real y cambiar estrategias rápidamente para evitar grandes pérdidas. Cosa que no se puede hacer en un comercial de televisión, por ejemplo.
Además, como puedes rastrear todos los pasos de un visitante, saber exactamente cuántas oportunidades de negocio se han generado con un contenido, qué canales están generando más leads, puedes calcular con exactitud cuál es el retorno que la estrategia de Marketing de Contenidos le está trayendo a la empresa. ¡Continuemos!
Frecuencia de medición
Cada métrica tiene una frecuencia ideal de medición. Algunas son diarias, otras semanales y, también, tenemos métricas semestrales.
Para conocer la frecuencia ideal de monitoreo, es necesario conocer bien cada una de ellas y descubrir el tiempo ideal de recolección de datos para obtener relevancia estadística.
Por ejemplo, verificar el costo de adquisición de clientes (CAC) diariamente es innecesario, ya que ese número tiende a ser más estable y son necesarios muchos acontecimientos para provocar un cambio relevante.
Pero comprobar el tráfico de tu sitio en esa frecuencia puede tener sentido, ya que una caída de solo unas horas puede significar gran impacto en todo tu embudo de ventas.
Una buena manera de descubrir la frecuencia ideal de medición es haciendo benchmarking con empresas asociadas y especialistas del mercado. ¡Inténtalo!
Cuáles son las métricas del Marketing de Contenidos
ROI (Retorno de inversión)
El ROI es una de las métricas más importantes para toda estrategia de Marketing de Contenidos y, probablemente, la métrica más amada por los jefes y los directores. Se utiliza para medir la eficiencia de una inversión y se expresa a través de porcentaje.
Para calcular el ROI del Marketing de Contenidos, basta con tomar lo que ganaste en una acción, sustraerle lo que gastaste y, después dividirlo, nuevamente, por lo que gastaste.
Es una medida muy simple de trabajo que sirve para dar una noción general de la performance de cualquier tipo de inversión.
Una de las mayores dificultades en el cálculo del ROI es entender el concepto de “valor generado”, ya que el Marketing de Contenidos tiene objetivos variados, algunos de largo plazo y difícil medición directa.
Sin embargo, es extremadamente útil, especialmente con objetivos “más concretos”, como el número de clientes conquistados o la renta obtenida en un determinado período. ¡Acompáñalo siempre!
Qué herramientas son esenciales en el Marketing de Contenidos
¡Como ya viste, una estrategia de Marketing de Contenidos requiere mucho trabajo de todos los involucrados! Pero existen maneras de facilitar la rutina de estos profesionales sin descuidar los procesos y monitorear todas las métricas importantes.
Afortunadamente, contamos con varias herramientas y aplicaciones completas y eficientes en el mercado.
Estas plataformas te pueden ayudar a medir los resultados de una estrategia de Marketing de Contenidos, automatizar procesos y aumentar el volumen de contenidos creados y divulgados por tu equipo.
¿Quieres conocer algunas? Separé para ti las herramientas más conocidas y accesibles en algunas categorías.
Herramientas para blogs
Mucho más que escribir y publicar textos, cuidar de un blog requiere algunas acciones, como las siguientes:
crear una estructura de navegación;
moderar los comentarios de los visitantes;
mejorar el diseño (apariencia) de tu blog;
acompañar datos de acceso;
y muchas más.
Por eso, cada blog profesional necesita un Content Management System (CMS) — en español, un sistema de gestión de contenidos.
Agunas opciones son Joomla, Drupal y WordPress, el CMS más popular del mundo.
Herramientas para SEO
Para quienes trabajan con SEO, los desafíos son: investigar palabras clave, encontrar oportunidades de posicionamiento, optimizar contenidos para llegar a la primera página y monitorizar la competencia.
Algunas herramientas útiles para ello son SEMRush, Ahrefs, BuzzSumo y Keyword Planner do Google.
Herramientas para Social Media
La gestión de los canales de comunicación sociales es un trabajo que necesita herramientas que permitan la programación de publicaciones en varias redes, el monitoreo del alcance, el engagement de la audiencia con estos mensajes y, también, que generan informes de resultados.
Algunas opciones en esta área son:
Y también existen otras específicas para algunas redes sociales, como Postgrain (antiguo Instamizer) para Instagram, Fanpagekarma para Facebook y Commun.it para Twitter.
Herramientas de automatización
El profesional responsable de la nutrición de leads necesita escribir y disparar e-mails, segmentar la base de leads, crear flujos y mucho más.
¡Hacer ese trabajo sin una herramienta es impensable! Pero existen opciones muy buenas en el mercado, que realizan buena parte de ese trabajo.
Las opciones más conocidas y recomendadas son Hubspot, RD Station y MailChimp.
Herramientas de análisis de desempeño
Todo profesional de marketing necesita monitorizar el desempeño de su estrategia. Hay varias herramientas que ayudan en esta tarea, incluso las ya citadas.
Una herramienta de monitoreo esencial es Google Analytics, ya que trae los números por cada canal de adquisición de tráfico de tu blog — tráfico de e-mail, tráfico procedente de lo orgánico, tráfico social…
Otra muy buena es el Power BI, que centraliza todas las métricas de tu Marketing y ofrece la visualización de datos de forma interactiva, lo que proporciona más insights.
Las opciones son muchas, pero lo que hace que una herramienta sea ideal es satisfacer las necesidades de tu empresa.
Todo va a depender de los números que necesites para monitorizar. Entonces identifica primero esos números y luego elige la herramienta de análisis para monitorearlos.
Qué queda por explorar del tema
Y entonces, ¿qué te ha parecido este viaje por el universo del Marketing de Contenidos? Aunque ya te hayamos presentado mucha información, eso no es todo, pues las acciones de la estrategia tienen sus particularidades.
Al final, los resultados no vienen de manera inmediata y los planes de acción se deben adaptar a cada momento experimentado por la empresa en sus movimientos de expansión digital.
Si quieres profundizarte en los temas adjuntos al Marketing de Contenidos, encontrarás mucha información en estos artículos y materiales gratuitos:
Bueno, espero que te haya gustado esta aventura por las múltiples posibilidades que hay para llevar a cabo una estrategia de contenidos.
Me despido invitándote a descubrir las razones que convierten al Marketing de Contenidos en la mejor opción para tu negocio. ¡Disfrútalo!
10 tipos de contenidos que utilizar en ventas
Si trabajas en ventas, es posible que hayas escuchado el término “sales enablement”.
Si no te suena conocido, créenos: te conviene saber qué es y por qué puede ayudarte si buscas cómo vender más rápido.
HubSpot define Sales Enablement –algo así como habilitación de ventas– como la tecnología, procesos y contenidos que permiten al equipo de ventas vender con más eficiencia a una mayor velocidad.
En suma, se trata de cómo acortar el ciclo de venta.
Y en el ambiente de negocios actual, cualquier ayuda viene bien para ganar una ventaja:
95% de los compradores elige al proveedor que ofreció más contenidos para ayudarlos a navegar cada etapa de su proceso de compra
65% de los vendedores dice que no puede encontrar contenidos para enviar a sus prospectos –la queja más común de los equipos de venta
Habrás notado que las dos estadísticas de arriba tienen algo en común: la palabra “contenidos”.
Desde videos hasta tablas comparativas, pasando por plantillas y blog posts, en este post compartimos 10 tipos de contenidos de sales enablement debes usar para vender más rápido.
Tipos de contenidos que generan ventas
Videos de producto Páginas de producto Blog posts de producto Casos de éxito Informes y calculadoras de ROI Demostraciones de productos Tablas comparativas Plantillas de correo Presentaciones Plantilla de documentos
1- Videos de producto
Es un error ignorar el impacto del video marketing en las tasas de conversión.
Algunos estudios muestran que los videos ahora aparecen en 70% de los 100 primeros resultados de búsqueda.
Además, 64-85% de los prospectos son más proclives a tomar una decisión de compra después de ver un video de producto.
El experto en marketing digital James McQuivey estima que un minuto de contenido en video equivale a 1,8 millones de palabras.
En tanto, 59% de los tomadores de decisiones en las empresas prefiere ver un video a leer un artículo o posteo en un blog.
El video puede ser una gran forma de mostrar a tus prospectos cómo tu producto o servicio los ayuda a alcanzar sus metas, o superar los desafíos que enfrentan.
Aquí comparto dos de mis videos explicativos favoritos.
En el primero HubSpot explica qué es la Inteligencia Artificial (IA), una tendencia que transformará nuestra forma de trabajar y entregar nuestros servicios.
El segundo video es una breve introducción de PandaDoc, un software de digitalización de documentos que ahorra tiempo para enviar cotizaciones y propuestas.
2- Páginas de producto
Una página de producto no es el típico brochure o catálogo de producto en formato web.
Tampoco es una página rellena con toneladas de información que confunde a los visitantes de tu sitio web.
La meta es entusiasmar e interesar al visitante lo suficiente para que tome el próximo paso.
Estas páginas destacan tus ofertas de productos y servicios, proporcionando la información que los prospectos esperan encontrar para investigar tu producto y entender qué vendes.
Lo más importante es crear contenido basado en Buyer Personas.
Esto significa hablar con tus prospectos en la forma en que ellos hablan. Usar el mismo lenguaje con que describen sus problemas.
“Este es un truco simple para que más personas quieran leer tu contenido: escribe en lenguaje hablado” – Paul Graham
Tu página de producto debería responder las preguntas que pasan por la mente de tus prospectos.
¿Por qué cambiar? Aquí puedes hablar de los dolores de tu prospecto y los beneficios de tomar una decisión de cambio
¿Por qué mi tipo de solución? Nosotros, como agencia de Inbound Marketing , explicamos por qué el inbound marketing es mejor que el marketing tradicional .
, explicamos . ¿Por qué mi solución y no la de mi competidor? Aquí es donde debes incluir tu prueba social, casos de estudio, casos de uso, historias de éxito, premios y diferenciadores clave.
¿Por qué actuar ahora? Aquí muestras el costo de no tomar acción o el costo de perder la oportunidad.
¿Por qué pagar dinero? Aquí hablas de tu ROI, ahorrar recursos u optimizar el tiempo.
3- Blog posts de producto
Es buena idea crear un blog separado con actualizaciones de productos y noticias o eventos de tu empresa.
Aquí es donde viven todos tus blog explicativos: “cómo hacer X,Y o Z”.
Los blogs explicativos son muy efectivos para explicar las funcionalidades de tu producto.
También ayudan a comunicar estas funcionalidades a tus clientes, resultando en un mayor uso de tu producto y menor pérdida de clientes.
La idea es enviarlos a tus prospectos para responder inquietudes específicas u objeciones que has escuchado en reuniones de ventas. De esta forma, contestas estas dudas antes de tu próxima reunión.
4- Casos de éxito
Los casos de éxito que destacan el éxito de tus clientes actuales son una herramienta de marketing extremadamente poderosa.
De hecho, son uno de los puntos en nuestra lista que pueden clasificar como marketing de producto y contenido para ventas
Las historias de éxito de clientes dan gran credibilidad a tu solución, y son uno de los tipos de contenidos más críticos en la biblioteca de documento de tu empresa.
Debes crear tus casos de estudio con un enfoque centrado en el cliente. Así puedes explicar su desafío y destacar cómo tu solución enfrentó el problema y cómo lo solucionó.
Y lo más importante debes incluir el ROI para tu cliente y los resultados que ayudaste a conseguir (cuantitativos y/o cualitativos).
Estos son algunos puntos que debes considerar al crear tus casos de estudio:
Crea una narrativa: ¿Qué problema buscaba resolver tu cliente? ¿En qué forma tu servicio o producto presentó la solución?
Citas específicas: Deja que el cliente explique en sus palabras las mejoras que consiguió con tu producto o servicio.
Cuantifica con datos: Las cifras son clave para ir directamente al punto. ¿Cómo cuantifica tu cliente los resultados que está observando? ¿Está ahorrando tiempo? ¿Está vendiendo más?
Incluye información sobre el cliente: La industria en que opera, el tamaño de su empresa y cualquier información relevante para tus prospectos.
Es probable que alguien de la industria tecnológica no sienta que un caso de estudio sobre Recursos Humanos sea útil o relevante para sus necesidades.
5- Informes y calculadoras de ROI
Otra buena forma de probar el valor de tu solución es compilar informes y calculadoras de ROI.
Estas herramientas deben ser actualizadas regularmente basándote en el éxito de tu base de clientes.
Si este tipo de contenido aplica a tus productos y servicios, puedes compilar estos reportes anuales de dos formas:
Analizando todos los datos de clientes a los que tienes acceso Encuestando a tus clientes sobre los resultados que han obtenido
6- Demo de productos
Este tipo de contenido es muy efectivo para potenciar la conversión al final del embudo.
Crea contenidos como webinars o demostraciones de producto en vivo, y readapta la grabación para crear demos de producto on-demand.
Estos demos automatizados son muy útiles para tu equipo de ventas, porque ayudan a ahorrar valioso tiempo al delegar la explicación del producto en el interesado.
De esta forma, tus vendedores pueden enfocarse en agregar valor en la reunión de ventas.
7- Tablas comparativas
Las preguntas más comunes en el ciclo de venta son cómo tu producto se diferencia de la competencia y por qué tu solución es mejor que dejar las cosas como están.
Es mejor ser proactivos y estar listos para responder estas preguntas en forma útil y educativa.
Las tablas comparativas centradas en las necesidades del cliente los ayudan a decidir si tu producto es el adecuado para ellos.
Para armar esta tabla piensa en tus diferenciadores clave.
¿Es flexibilidad en los precios? ¿Funcionalidades exclusivas que tienen un alto impacto en un problema que afecta a tus prospectos? ¿Es la calidad de tu servicio al cliente o programa de onboarding?
Crea estas tablas y métricas de comparación para ayudar a tus prospectos a ver el valor de tu solución sobre la competencia.
8- Plantillas de correo
Esta puede ser una de tus mejores herramientas, ya que te ahorrarán tiempo y ayudarán a optimizar tu eficiencia.
Idealmente, deberías tener un mail “enlatado” para cada tipo de cliente o interacción con prospectos.
Por ejemplo para agendar una reunión, procesar solicitudes de demo, seguimiento de reuniones, etc.
9- Presentaciones
Involucra a tus áreas de marketing y ventas en la creación de presentaciones para usar en el proceso de venta.
Por lo general el equipo de ventas posee contenidos de calidad para responder las preguntas de los prospectos en el proceso de ventas.
A su vez, marketing tiene los recursos para hacerlo más atractivo y agregar puntos clave de tu propuesta de valor.
10- Plantilla de documentos
Documentos como propuestas, cotizaciones y contratos son parte de toda venta.
Se trata de un proceso lento, manual y frustrante con un alto margen de error, desde escribir mal el nombre del cliente hasta usar una cotización.
Usando plantillas tu equipo de ventas puede crear estos documentos en el momento, manteniendo la consistencia entre todos los integrantes del equipo.
Conclusión
El Sales Enablement es un enfoque que toda empresa debería emplear para hacer crecer su negocio.
Y como dijimos más arriba, todos necesitamos ayuda de vez en cuando.
Hasta el mejor vendedor necesita algo extra para obtener una ventaja y acortar el ciclo de venta.
Te invitamos a poner estos contenidos en práctica lo antes posible y contarnos tus resultados por correo o en los comentarios. ¡Buena suerte!
Tipos de contenidos que generan ventas
Generar contenidos que se compartan en las redes sociales, que atraigan visitas orgánicas o que formen una comunidad fiel alrededor de tu sitio es siempre una tarea difícil. Generar contenidos que generen ventas es incluso más complicado: conseguir que un visitante llegue a tu sitio, lea tus artículos y acabe comprando el producto/servicio del que hablas puede parecer una tarea imposible.
Por ello quiero mostrarte en este artículo los tipos de contenidos que mejor funcionan a la hora de generar ventas.¡Seguro que sacas buenas ideas para tu proyecto!
Reviews
Es quizás el contenido estrella y que mejor funciona cuando se quiere vender algo. Una review no es más que el análisis de un producto explicando sus características y usos al detalle. También se suelen añadir opiniones personales.
Es un contenido que funciona muy bien porque le estamos dando al usuario justo lo que busca:
Características y amplia información . A todos nos gusta saber lo máximo posible sobre el producto que deseamos.
. A todos nos gusta saber lo máximo posible sobre el producto que deseamos. Confianza. Ver que detrás de esos textos hay una persona de carne y hueso que ha probado antes el producto nos genera seguridad.
Las reviews son muy populares en nichos donde se monetiza a través de afiliación, pero también se utilizan bastante en otro tipo de páginas web. De hecho, yo distinguiría dos tipos de reviews dependiendo de la plataforma que utilices:
1. Si tienes una tienda online
Los propios clientes que ya han comprado tu producto/servicio te pueden “ayudar” escribiendo su opinión.
Para ello debes incitar a que lo hagan. Puedes enviar un correo electrónico al cliente, unos días después de su compra, preguntándole qué le ha parecido. Añades un enlace hacia el producto y le dejas abierta una sección para que escriba. Esta técnica la utilizan páginas como Booking.com o Amazon.com.
El resto de usuarios podrán leer las experiencias de las personas que ya han probado el producto, lo cual generará una confianza muy alta. Por supuesto, las opiniones negativas provocarán el efecto contrario, pero ahí ya entra en juego tu picardía: ordenar las reviews mostrando las positivas primero, ocultando las negativas, etc.
2. Si tienes un blog o nicho
Si no dispones de una tienda online como tal, ya que no vas a vender los productos directamente, pero tienes un blog o nicho (página web que ofrece información de un sector muy específico) y quieres monetizarlo vendiendo mediante afiliación, tendrás que escribir tú mismo las reviews.
Si tienes la oportunidad de testear en primera persona el producto, ¡perfecto!, ya que podrás escribir con todo tipo de detalles un buen artículo sobre sus características.
Si, por el contrario, no puedes probarlo, te tocará buscar información en la red. Intenta buscar toda la que puedas, cuanto más detallada sea la review, mejor. En estos casos, además de buscar en Google escribiendo términos relacionados, utilizo las siguientes técnicas:
Buscar la misma información en otros idiomas (inglés, francés, italiano, etc.), ya que casi siempre encontrarás cosas que no están en español.
(inglés, francés, italiano, etc.), ya que casi siempre encontrarás cosas que no están en español. Buscar sitios que tengan muchos comentarios de usuarios, ya que puedes obtener información extra y opiniones muy valiosas. Para ello recomiendo footprints como: keyword + “10..50 comentarios” (donde keyword es tu palabra clave). Esto nos mostrará resultados que estén hablando de la temática que queremos y que tengan entre 10 y 50 comentarios.
de usuarios, ya que puedes obtener información extra y opiniones muy valiosas. Para ello recomiendo footprints como: keyword + “10..50 comentarios” (donde keyword es tu palabra clave). Esto nos mostrará resultados que estén hablando de la temática que queremos y que tengan entre 10 y 50 comentarios. Buscar información dentro de sitios referencia en la temática. Puedes utilizar el footprint site:dominio.com + keyword (donde dominio.com será la página referencia y keyword será el término que te interesa buscar) o utilizar, si tiene, el buscador interno de la propia web en cuestión.
Un buen ejemplo de review podría ser este artículo en el que se habla de un teléfono móvil: análisis del Motorola Moto G.
Tutoriales
Otro de los contenidos que mejor funcionan son los tutoriales. El concepto es muy sencillo: enseñar cómo se maneja una herramienta o cómo funciona algo.
Los usuarios normalmente llegarán a tu artículo buscando la solución a un problema. Tendrás que explicar detalladamente cómo llegar a esta solución gracias a la herramienta o el producto que quieras vender, ensalzando sus cualidades y (si es posible) dándole un valor único, es decir, creando la sensación en el lector de que solamente puede llegar a la solución siguiendo tus pasos.
Además de los tutoriales en formato texto existen diferentes tipos de tutoriales que funcionan muy bien en la red:
Vídeos
¿Quién no ha acudido alguna vez a Youtube para aprender a hacer algo? Casi siempre preferimos el contenido en formato vídeo cuando se trata de tutoriales.
Es más sencillo de entender cuando alguien te lo explica de viva voz y con contenido multimedia. A mí me gustan especialmente cuando la tarea que se enseña es compleja o con muchos pasos, ya que en texto quedaría un artículo demasiado extenso y difícil de leer.
Análisis de casos de éxito y experimentos
No son tan populares como los anteriores contenidos mencionados pero funcionan realmente bien, sobre todo en determinados sectores como el marketing y el SEO. Tampoco son tutoriales como tales, pero sí están estrechamente relacionados porque muestran cómo hacer algo.
Analizando un caso de éxito puedes mostrar a tu público qué técnicas y herramientas se han utilizado para conseguir un objetivo. Los usuarios querrán replicarlo y seguir los mismos pasos. Un buen ejemplo sería el curso SEONautas, de Alex Navarro y David Jornet, un auténtico caso de éxito muy inspirador del que han sabido sacar provecho. En este post de Dean Romero se explica todo al detalle.
También los experimentos son un gran filón, ya que suelen arrojar datos y conclusiones nuevas además de aportar una cantidad de información realmente abrumadora. Suelen atraer a bastante público, e igual que pasa con los casos de éxito, todo el mundo quiere replicarlos (y esa es la clave para sacar beneficio).
En mi blog publiqué un primer experimento y ha sido una de las secciones que más éxito han tenido.
Artículos que tratan un problema en profundidad
Cuando buscas información sobre un problema, normalmente quieres encontrar artículos que te den el máximo de información posible. Si algo te preocupa de verdad, querrás saberlo todo para solucionarlo, y si por el camino te encuentras un producto o servicio que te ayuda, no dudarás en comprarlo.
Esa es la idea de este tipo de contenidos, los cuales funcionan muy bien en el sector salud.
Te pongo un ejemplo rápido:
Tienes un problema en los pies. Buscas información en la red sobre ello. Encuentras un artículo buenísimo que te cuenta con todo detalle características, causas, sintomáticas y mucho más. Entre otras cosas, te cuenta que existen unas zapatillas muy buenas que alivian bastante el dolor. ¿No te sentirías interesado por ellas?
Ese es el objetivo. Crear un artículo informativo que sirva como embudo para llevar esas visitas a determinados productos, o incluso hacerlo de una manera mucho más sutil: hacer que se suscriban a tu lista de correo para posteriormente enviar promociones, novedades o lo que te interese.
Muestra quién eres
¿Quién está al otro lado de la pantalla? ¿Quién hay detrás de estos productos? Las personas que visiten tu web y, sobre todo, las que acaben interesadas en comprar algo, querrán saber algo más de ti.
Una página “sobre mí” o “sobre nosotros” siempre conseguirá aumentar la confianza de tus visitantes. De hecho, no es de extrañar que este tipo de páginas sean muchas veces de las más vistas en pequeños ecommerces y blogs personales donde se ofrecen servicios.
Además de escribir sobre ti, mostrando tu lado más humano y personal, puedes aprovechar para enlazar a las páginas que más te interesen. Un muy buen ejemplo sería la página sobre mí de mi buen amigo Javi Pastor.
TIP EXTRA: sea el tipo de contenido que sea, te recomiendo que ataques palabras clave que incluyan términos con intención de compra. Me explico: alguien buscando “gorros” a secas en Google quizás simplemente esté buscando información, inspiración o imágenes para un diseño. En cambio, alguien que busca “gorros baratos” o “comprar gorro” tiene el claro objetivo de comprar.
Como has podido comprobar, tenemos una gran variedad de contenidos que nos pueden ayudar a aumentar las ventas de un negocio. Por supuesto, siempre están presentes otros elementos, como el diseño de una web, que influyen mucho en la conversión; estos contenidos que acabo de explicar simplemente son un factor más.
Espero que te haya sido de utilidad y que ahora mismo tengas un montón de ideas en la cabeza para hacer despegar como un cohete las ventas de tu proyecto.
Este post ha sido realizado por Jose Lab.
“Estudié Ingeniería en Telecomunicaciones mientras, en mis ratos libres, hacía mis experimentos y proyectos online. Poco a poco me fue gustando más y más el mundo del marketing y del SEO, tanto, que actualmente me dedico a ello.
Me encanta empezar nuevos proyectos y ver como se van posicionando en Google, hacer pruebas SEO para ver qué es lo que realmente funciona y lo que no, analizar las estadísticas para mejorar y optimizar mis páginas… Y, por supuesto, escribir buenos contenidos para atraer tráfico cualificado y poder conseguir los objetivos que me marco.”
Marketing de contenidos: la mejor estrategia de venta
Vender en el mundo digital es de todo menos subir una foto de un producto con su precio a una red social. Fer Seguí
A esta altura ya sabrás que lo que yo entiendo por presencia en el mundo digital va mucho más allá que subir un producto y ponerle precio. En el mundo digital, al igual que en el mundo físico, cada día se trata más de la experiencia de compra, de sentimientos, de emociones muchas veces de valores intangibles.
Claro, aquellos que logran tener un monopolio de un producto, en general, venden con mucha facilidad, porque no tienen competencia o porque se transformaron en algo tan grande que es difícil, pero no imposible, sacarles su lugar.
Monstruos como Amazon o Mercado Libre, con sus plataformas tan feas estéticamente, y a veces ruidosas por la cantidad de información, logran generar negocios millonarios por haber identificado una necesidad, un vendedor que ofrece un producto y un consumidor que quiere todo ya.
Esas plataformas sí que venden solo subiendo un producto y un precio, ¿pero cómo es ese precio? Super competitivo, el mejor del mercado y con la mejor distribución de producto y cobertura global que pueda existir.
Pero si vives en una ciudad lejos de los centros urbanos y con una logística difícil, ¿es posible ser competitivo en estas plataformas?
Y aquí el tema que nos convoca esta semana, ni vender online es solo subir un producto y ponerle precio, ni cualquier estrategia es para cualquier producto. Vender no se trata de vos, ni de tu producto, se trata de lo que necesita tu cliente y donde suele ir a buscarlo.
Hoy les quiero hablar de algunos consejos, estrategias, plataformas para vender online, que pueden servir tanto para venderle a tus clientes de siempre, como para llegar a otras ciudades del país.
Pero ten presente que el mundo digital es muy global, si abris la puerta a todo el país tenés que estar en condiciones de responder esa demanda de la mejor manera, porque si en el mundo físico un cliente insatisfecho es muy difícil de volver a captar, en el mundo digital es aún peor, porque es un mundo infinito que esta lleno de todo y en el que solo sobreviven los que se comprometen día a día con cuidarlo.
No se trata de tener un Instagram cuidado o un Facebook que conecte, ni siquiera una newsletter que llegue a algún lugar, sino de entender por qué estoy ahí y para qué.
Pongamos un ejemplo práctico: una verdulería de barrio quiere aumentar sus ventas y decide abrir un Instagram para llegar a personas de otros barrios. Entonces decide subir fotos de su fruta y verdura, los precios, mas o menos competitivos y agrega un plus, dice que en compras superiores a $xxx hará envío gratis. ¿Qué creen que pasará? Muy probablemente poco, le costará tener alcance, le costará que quienes no son sus actuales clientes lleguen a el, salvo que su experiencia digital sea un poco más innovadora.
¿Que pasaría si esa misma verdulería hiciese un vivo a última hora mostrando los productos que empiezan a estar en peor estado pero aún sirven y los ofreciera a un precio más económico? y ¿si hace un video semana contando como hacer una receta con las verdura que se nos esta por echar a perder?, ¿si propone entre sus seguidores una campaña para entregar fruta y verdura a familias carenciadas con el apoyo de sus clientes?, etc etc etc.
En el mismo barrio un carnicero con la misma necesidad de vender más. Abre un Facebook, porque en la zona todos miran Facebook, y sube cada día una foto con el corte al mejor precio. ¿Creen que solo con eso será atractivo para el mundo 2.0? En cambio tiene un hijo que le gusta mucho Youtube y le propone que cada día se tome 15 minutos y cuente en su canal cuales son los mejores y mas beneficiosos cortes de carne, como darte cuenta si el matambre será tierno o no, como elegir un chorizo y te de sus mejores consejos para la parrilla.
Estos ejemplos de cómo mostrar de una manera diferente lo que haces todos los día, se llama “Marketing de contenidos” y es la mejor manera de construir comunidad en el mundo digital y lograr que la gente nos compre, sin necesidad de decir que estamos vendiendo.
Por supuesto que no tenés que exponerte para hacerlo, podes compartir contenido de interés con tu propia voz sin necesariamente salir en cámara, para que la gente “se enamore de tu voz”.
Poner una imagen de un producto en redes sociales con el precio, ya no convence a nadie, ni siquiera las marcas más grandes lo hacen, porque saben que hay tanta oferta a nuestro alrededor, que ahora, más que nunca compramos porque conectamos con algo más.
Esta cercanía a nuestros clientes casi de la misma manera que lo podemos hacer de forma física es la gran oportunidad que nos dan las redes sociales. Aprovechar sus videos, imágenes, textos, publicidad online, nos permiten acercarnos a nuestro cliente y saber que quiere.
De la misma manera que la verdulera o el carnicero le preguntan en la tienda a sus clientes como le fue con un producto que le recomendaron la semana anterior, podemos hacerlo en redes sociales y saber que espera nuestro cliente de nosotros.
Por eso mi consejo es aprovechar sobre todo el formato video que es el que hoy genera mas engagement (fidelización), y aprovechar las imágenes que conectan mucho, ya sabemos eso de “una imagen dice mas que mil palabras”.
¿Pero en qué plataforma? Esto va a diferir en función de la edad de tu público, donde vivan, que les guste, pero en reglas generales los jóvenes menores de 30 están en Twitch y Tik Tok, los mayores de 35 especialmente mujeres están en Instagram y Telegram, los mayores de 60 en Facebook (aunque en Facebook están todos de una manera u otra conectados por Instagram o whatsapp); los comprometidos políticamente en Twitter, los profesionales en Linkedin y los que están buscando como hacer algo por si mismos en Youtube. Todo esto es vinculable, se pueden tener distintas redes con distintos objetivos para llegar a ese cliente idea.
Quizás no te animes a enfrentar a la cámara, pero tus productos seguramente si, quizás no sepas hacer un video, pero seguro una foto puedes sacar. Para todo esto existen perfiles de profesionales en Redes Sociales y medios digitales que pueden ayudarte a llevar tu estrategia digital a otro nivel.
La semana que viene te cuento quienes son y dónde los podes encontrar.
www.instagram.com/fersegui
https://www.linkedin.com/in/mariafernandasegui/
8 ideas de contenidos para potenciar las ventas de tu tienda en línea
Cuando abrimos una tienda en línea, rápidamente nos damos cuenta de que publicar información detallada y fotos profesionales de los productos en venta no es suficiente para alcanzar los resultados esperados. Si queremos que nuestra oferta se vuelva visible en Internet, necesitamos además crear reconocimiento de marca, iniciar conversaciones relevantes con nuestra audiencia objetivo y ganar su confianza. Y para eso, nada más efectivo que el marketing de contenidos.
Los números hablan: según un análisis de Demand Metrics, hacer content marketing cuesta un 60% menos que hacer marketing tradicional, y genera tres veces más conversiones. El problema es que, de manera equivocada, muchos dueños de negocios creen que solo se trata de publicar posts en un blog para sumar visitas al sitio Web, o al menos para demostrar interés por los clientes. Pero como toda estrategia, generar contenidos inteligentes necesita un plan, tácticas e ideas creativas.
Las comunicaciones son el corazón del ecommerce y la comunidad.
– Meg Whitman, ex CEO de eBay y HP
Así que en este cierre de un año que será recordado por el boom del comercio electrónico, hoy te quiero compartir ocho ideas de contenidos para potenciar las ventas de tu tienda en línea. Y que le darán sentido a todos los esfuerzos y la inversión realizados en los últimos meses para que tu negocio sea parte del mundo digital.
Idea #1. Folletos y revistas digitales
Cuando están bien editados y resultan visualmente atractivos, estos formatos son ideales para llamar la atención sobre la novedad o el beneficio de un producto, dar ideas sobre cómo utilizarlo, difundir ofertas y generar una comunidad fiel de lectores/consumidores alrededor de nuestra marca. Un buen ejemplo es la revista Contacto de Costco , que puede leerse y descargarse en forma gratuita en la página Web de la empresa.
Idea #2. Newsletters
Según Campaign Monitor, el email marketing ofrece, en promedio, un retorno de US$38 dólares por cada dólar invertido. Y los newsletters son el formato ideal para aprovechar este canal de comunicación con tus clientes potenciales. ¿Qué ideas de contenido puedes incluir? Además de alertas de lanzamientos o promociones especiales, o de productos que están por agotarse, introduce resúmenes de artículos publicados en el blog de la marca, que ayuden a tus clientes a tomar conciencia sobre un problema y a aprender cómo resolverlo. Y que, indirectamente, los oriente a la compra de tus productos. Lo importante es que los contenidos estén personalizados, y que trabajes con bases de datos segmentadas según los intereses y el historial de compras de tus suscriptores.
Idea #3. Tutoriales sobre como usar tus productos
Una táctica sencilla pero que da muy buenos resultados para que tu producto se destaque en medio de tantas otras opciones en Internet es que enseñes a tus clientes potenciales como usarlos. Por ejemplo, si vendes accesorios de moda como collares o pañuelos, puedes publicar en tu tienda (y también en redes sociales como Instagram) videos cortos en los que enseñes a combinarlos con una camisa o un vestido. Eso no solo puede aumentar el interés en tu oferta, sino también proyectar una imagen más cálida y cercana de tu marca.
Idea #4. Respuestas originales a las preguntas más frecuentes
Una de las páginas más visitadas de un e-commerce es la de FAQs (Frequently Asked Questions), donde los usuarios pueden despejar sus dudas con respecto al material con el que están hechos los productos, cuánto tardan los envíos o qué garantías post-venta se ofrecen. ¿Por qué no compartir entonces un eBook descargable o un video para no solo llamar la atención, sino también para hacer más fácil la experiencia de compra de tus clientes? Redlemon, una marca 100% mexicana dedicada al desarrollo de gadgets innovadores, publica en sus historias de Instagram instructivos en video sobre como comprar en su tienda en línea.
Idea #5. Posteos sobre los beneficios o el impacto social de tu oferta
Como un gran ejemplo de esta idea, quiero hablarte de La Cana, una empresa social que vende peluches tejidos y que emplea a mujeres en prisión, para mejorar su calidad de vida y lograr su reinserción en la sociedad. ¿Cómo transmite su misión? A través de videos y testimonios de sus colaboradoras, que difunde a través de su página Web y sus redes sociales. Quizá tu empresa no tenga un impacto de esta naturaleza, pero seguramente hay algún beneficio que estás ofreciendo a tu comunidad y que todavía no estás comunicando. Si vendes software empresarial, o servicios de coaching, deberías pedir testimonios a tus clientes más importantes sobre como mejoraron sus resultados, o sus capacidades de organización y liderazgo.
Dato: el 70% de las personas prefiere conocer sobre una marca a través de contenidos, y no de anuncios. Ideas #7. Fotos y videos de tus clientes felices
Para darle otra vuelta a la típica sección de comentarios y recomendaciones en tu e-commerce, puedes compartir los posteos en redes sociales de tus consumidores más felices a través de apps como Repost. También puedes organizar mini-eventos para presentar una nueva línea de productos, permitir que un número de clientes seleccionados los prueben y luego publicar fotos y videos de la experiencia. En estas semanas de distanciamiento social, ponte creativo y piensa cómo realizar estos encuentros a través de Zoom y otras plataformas digitales.
Idea #7. Las historias detrás de tus productos
El storytelling, que está tan de moda pero que muchas empresas no entienden todavía como aplicar a sus estrategias de marketing, es muy efectivo para generar interacciones con los usuarios. Y los “Me gusta”, o cuando alguien comparte un posteo, es lo que más valoran los algoritmos de las redes sociales, esas mismas que pueden llevar tráfico a tu tienda en línea. Una buena historia sobre los orígenes humildes del fundador de la empresa, sobre cómo ha cambiado la vida de tus clientes gracias a tus productos, o sobre por qué los empleados están tan comprometidos con el negocio, pueden emocionar a tu audiencia y, de paso, aumentar las ventas.
Idea #8. Contenidos compartidos con otras marcas aliadas
La última de mis tácticas recomendadas para potenciar las ventas de tu tienda en línea es que se publiquen links a tu e-commerce en otras páginas y posteos en redes sociales. Y para lograrlo, ¿por qué no aliarte con otras marcas con las que compartas la misma audiencia objetivo, y con las que puedas complementar tu oferta? Tomemos el caso de Bottega Shop, un súper en línea de alimentos y bebidas gourmet y artesanales de la Ciudad de México, que ofrece kits para preparar una cena para dos o cuatro personas, que incluyen pastas, salsas, quesos y vinos de marcas reconocidas. Al sumar fuerzas, estas empresas crean experiencias novedosas de consumo para sus clientes y, de paso, aumentan el atractivo y la visibilidad de sus respectivas ofertas.
¿Qué te han parecido estas propuestas? Estamos seguros que enriquecerán la forma como se proyecta tu marca.
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Laura Suárez Samper es periodista y experta en marketing y comunicación. Inició su carrera en los periódicos Buenos Aires Herald y La Nación, en Argentina. Fue corresponsal en México de la revista América Economía y directora editorial de Entrepreneur. Hace tres años fundó Laura Emprende, una agencia de contenidos, y Con Acento Latino, una editorial independiente de libros sobre emprendimiento y negocios.
Twitter: @laura_emprende
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