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현대백화점 | 내부규정
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백화점의 은밀하고도 아찔한 유혹 : 네이버 블로그
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백화점 내부
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백화점 내부
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백화점 내부
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백화점조명 일반사항
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백화점의 은밀하고도 아찔한 유혹
백화점의 은밀하고도 아찔한 유혹
“오! 정말 이런 건 처음 봐요. 가만있어도 저절로 밀려들어가잖아요. 저 안에 대체 뭐가 있길래 저러는지 궁금해서 견딜 수가 없네요! “
이 구절은 에밀 졸라의 <여인들의 행복 백화점>이라는 책에 나오는 대사입니다. 백화점에 처음 가본 주부들이 황홀경에 빠지는 장면인데요. 백화점에 가본 분들이라면 다들 이러한 경험을 해보셨으리라 생각됩니다. 그냥 구경만 하러 들어갔을 뿐인데 나도 모르게 두 손 가득 쇼핑백을 들고 나오게 되는 마법 같은 상황! 그런데 이러한 모습들이 백화점이 최초로 탄생했을 때부터, 철저한 계획 하에 유도되고 있다는 것도 알고 계셨나요? 백화점의 은밀하고도 아찔한 유혹을 파헤쳐 봅시다!
공간의 매력
백화점은 일반적인 상업 공간의 개념을 뛰어넘은 문화적 가치를 가진 공간으로써, 단순히 상품의 힘으로 소비자의 발길을 끄는 것뿐만 아니라 백화점이라는 이미지의 힘으로 소비자를 끌어당기고 있습니다. 많은 백화점의 건물 디자인은 마치 극장이나 성당 같은 예술적인 느낌을 주며, 이로 인해 겉모습에 이끌려 백화점을 방문하기도 합니다. 백화점 안의 인테리어는 바깥의 모습보다 더 화려하고 웅장합니다. 대부분 크리스털 홀을 전면에 내세워 파노라마와 같은 착시현상을 불러일으키고, 사람들은 크리스털의 아름다운 빛깔과 호화찬란한 분위기에 매료됩니다. 방문객들은 마치 자신이 천상의 공간에 온 듯한 느낌을 받으며 황홀해지는 것이죠. 여기서 가장 중요한 점은 사람들이 특정한 물건을 사겠다는 목적으로 백화점에 오도록 하기보다는, 이러한 공간 자체를 무료로 구경하고 즐긴다는 마음으로 백화점에 오도록 하는 것입니다.
<서울 중구에 위치한 신세계 백화점 본점 외부모습 / 출처 : visit korea 홈페이지>
<미국 'nordstrom 백화점' 내부 중앙홀 / commons.wikimedia.org >
출입구의 연출된 혼란
사람들은 북적거리는 장소를 보면, 호기심도 생기고 무언가 가치 있는 것이 거기 있다는 느낌을 받습니다. 그래서 때로는 줄을 서는 불편을 감수하면서까지 그 장소를 찾게 됩니다. 백화점은 이런 사람들의 심리를 잘 이용하고 있는데요. 백화점 출입구의 공간 배치에서부터 그렇습니다. 먼저 백화점은 내부의 넓은 홀에 비해 의도적으로 출입문을 좁게 설계합니다. 또한, 출입문 가까이에 세일 상품이나 행사 상품을 배치해 놓은 모습을 많이 보셨을 텐데요. 이러한 방법으로 출입구 주변에 사람들이 몰려 북적거리도록 유도함으로써 백화점 밖에 있는 사람들의 관심을 끌게 만드는 것입니다. 백화점 출입구 쪽에 사람들이 몰려 있는 모습을 자주 볼 수 있는 것은 이러한 연출의 결과입니다.
<미국 'saks fifth avenue 백화점' 출입문 / 출처 : innewyork.com >
눈과 흐름을 지배하다
백화점에서 사람들은 상품을 보자마자 사랑(?)에 빠지는 경우가 많습니다. 여기에도 백화점의 작전이 숨어있는데요. 백화점에서 시즌마다 인기 있는 제품이나, 세일 중인 제품들과 그 광고를 백화점 곳곳에 배치해서 백화점을 돌아다니는 사람들이 꾸준히 볼 수 있도록 합니다. 특정한 제품을 무의식적으로 계속 보다가 직접 해당 브랜드의 제품 매장에 도착했을 때, 친근감과 동시에 구매 욕구를 불러일으키는 방식입니다.
또한, 백화점은 사람들의 시선이 한 곳에 고정되지 않고 늘 백화점 구석구석을 돌아다닐 수 있도록 합니다. 특히 시선이 순차적으로 이동하도록 품목을 배치하는데요. 예를 들어 1층에는 화장품, 2층에는 의류, 3층에는 구두 등 손님이 차례차례 물건을 보고 이미 구매한 물품에 어울리는 제품을 이어서 구매할 수 있도록 유도하는 것입니다. 이쯤 되니 점점 놀랍지 않나요?
사치품의 유혹
서민층뿐만 아니라 중산층에게도 백화점 상품의 가격은 꽤 부담스럽습니다. 즉, 구매하려는 제품이 자신의 벌이에 비해 과한 사치품일 때가 많다는 것이죠. 그런데도 백화점에서 제품을 구매하는 이유는 바로 만족감입니다. 호화스러운 분위기 속, 북적이는 사람들, 그리고 자신의 눈에 띈 제품. 그것을 구매하면 마치 자신이 특별한 사람이 된 기분이 들며, 높은 만족감을 얻게 되는 것입니다. 그래서 넉넉하지 않은 주머니 사정에도 불구하고 비싼 물건을 갈망하고 또 구매하게 됩니다. 백화점은 이러한 소비자의 심리를 잘 알고 이용하기 때문에 비싼 물품도 자신 있게 팔 수 있는 것입니다.
소비자들에게 사치품을 구입하도록 유도하는 백화점과 이를 구매하는 사람들에게 문제가 있는 것일까요? 그렇지는 않습니다. 이 글을 쓴 저도, 백화점에 들어가서 홀린 듯 물건을 구매하기 일쑤입니다. 한번 쇼핑을 마치면 생활은 조금 빠듯해지지만, 백화점에서 쇼핑하는 내내 행복하고, 한 주의 스트레스를 해소하는 느낌을 받는 것도 거부할 수 없는 사실입니다. 최적의 쇼핑 경험을 제공하며, 소비자들을 유혹하는 백화점과 그 곳에서 물건을 구입하고 만족하는 사람들은 서로 행복을 나누는 관계입니다.
(작가 ‘가시마 시게루’의 <백화점의 탄생> 참고)
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