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일렉트로룩스 고객센터
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일렉트로룩스 고객센터
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일렉트로룩스 무선 청소기가 고장 났어. 어떻게 해야 하지? 장여사 기다려봐 내가 살펴볼게.
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일렉트로룩스 무선 청소기가 고장 났어 어떻게 해야 하지 장여사 기다려봐 내가 살펴볼게
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일렉트로룩스 청소기 고장으로 AS후기 – 일렉트로룩스 울트라클럽 무상5년as는 개뻥!
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- Most searched keywords: Whether you are looking for 일렉트로룩스 청소기 고장으로 AS후기 – 일렉트로룩스 울트라클럽 무상5년as는 개뻥! 베터리 구매비용도 7-8만원 한다고 해서.. 유선이 최고다 하고 이걸 구매 했죠. 지난번 썼던 제품도 일렉트로룩스 유선 청소기였고 6년 쓰고 고장나서 … 우리집에서 사용하는 청소기는 일렉트로룩스 울트라플렉스 청소기를 사용합니다. 요즘은 무선을 잘쓰지만.. 전 무선이 흡입력도 약하고 베터리도 2년마다 바꿔줘야하는데…베터리 구매비용도 7-8만원 한다고 해서..
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일렉트로룩스 무선청소기 Q9 방문 AS, 두번째 고장! (#세종서비스센터 #증상 #수리비용)
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- Most searched keywords: Whether you are looking for 일렉트로룩스 무선청소기 Q9 방문 AS, 두번째 고장! (#세종서비스센터 #증상 #수리비용) 일렉트로룩스 무선청소기 고장,수리 후기. 일렉트로룩스 무선청소기 Q9, 두 번째 고장! 방문 AS 후기. 무선청소기가 또 고장났다. 두번째 고장이다. 일렉트로룩스 무선청소기 Q9, 두 번째 고장! 방문 AS 후기 무선청소기가 또 고장났다. 두번째 고장이다. 올해 5월에 첫번째 고장 이후 4개월 만에 다시 AS를 맞기게 되었다. 이번에는 헤드 부분에 불빛은 계속..
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일렉트로룩스 고객센터
Q 통합 제품 무상 보증기간이 어떻게 되나요?
A 구입일 기준 제품의 품질, 성능 및 기능, 하자에 대하여 1년이며, 배터리의 경우 6개월 입니다.(2017년 출시된 신제품부터 배터리 보증기간 1년으로 연장) 단, 소비자의 과실로 인한 고장, 소모품, 천재지변에 의한 고장은 유상 입니다. 또한 가정용 제품이 가정용도가 아닌 영업용도나 영업장에서 사용될 경우 보증기간은 6개월 입니다.
Q 통합 센터 방문이 어려운데 택배 접수 가능한가요?
A 택배접수도 가능하며 유상서비스로 진행되는 경우 수리비용(부품비용+공임료)외에 수리 후 수령 시 1회 편도 배송비 부과 됩니다. 택배접수는 고객센터(1566-1238)를 통한 유선 접수와 1:1문의를 통하여 접수 가능합니다. 1:1문의를 통한 접수 시 ‘이름/연락처/주소/모델명/시리얼번호/증상’을 기재하여 문의 주시면 빠른 서비스를 받아 보실 수 있습니다.
Q 통합 무선청소기 충전을 했는데 램프가 안들어와요.
A 램프가 들어오지 않는 경우는 아래와 같습니다.
1. 배터리 잔량이 없는 경우
2. 구동하는 PCB의 문제가 발생한 경우
3. 핸디청소기와 본체 스틱 쪽 충전단자 접지 상태가 불량인 경우
4. 아답터 불량인 경우 아답터를 뺐다 다시 연결 / 핸디 청소기 또는 배터리 팩(울트라파워만 해당)을 뺐다 다시 장착
위 항목에 해당되지 않으면 엔지니어를 통해 점검을 받아야 합니다.
Q 통합 무선청소기가 작동중에 꺼지는데 고장인가요?
A 먼지통과 필터의 먼지를 제거하시고, 넓은 바닥 노즐 안쪽의 브러쉬 롤러(막대기에 솔이 감겨 있는 형태)에 머리카락, 실, 고무줄 등의 이물이 있는지 확인 부탁드립니다.
브러쉬롤러를 분리 하시어 내부 쪽에 이물이 걸리지 않았는지 확인 후에도 동일 증상 발생 시 엔지니어 점검을 받아야 합니다.
Q 통합 무선청소기 충전을 했는데 램프가 3칸만 들어오는데 고장인가요?
A 에르고라파도 모델은 램프 4칸중에 충전램프는 3칸 입니다. 첫번째 칸의 램프는 이물이 걸렸거나 제품의 점검이 필요할 때 켜지는 경고등 입니다.(단,ZB33xx모델은 해당되지 않습니다)
Q 통합 시리얼 번호 확인 방법
A 시리얼번호 확인 방법 입니다.
라벨 위치에 표기는 Serial Number 또는 S. No 또는 제조년월 란에 있습니다.
사용하는 제품에 따라 상이하므로 확인 방법 내용 참조하시기 바랍니다.
더 자세한 안내가 필요하신 경우 고객센터로 문의하여 주시기 바랍니다.
> 무선 청소기 모델
> 유선 청소기 모델
> PURE i9 로봇 청소기 모델
> 마스터피스 EBR9804S,EBR9814W 믹서기 모델
> 소형 가전 모델 (커피메이커, 토스터기, 전기주전자, 핸디믹서, 기타 믹서기, 다리미,…)
Q 통합 출장서비스를 받을 수 있는 모델이 따로 있나요?
A 진공청소기에 한하여 일부 모델만 출장서비스를 받아 보실 수 있습니다.
[출장서비스 가능 모델]울트라원 (Z90,Z8841, Z8851, Z8860P, Z8861P, ZUO9924P, ZUO9928P, ZUO9927K)
울트라원 미니 (ZUOM9911SO, ZUOM9911CB),
울트라 사일런서 (ZUS3970P, ZUS4065AF, ZUS4061EN, ZUSG4061)
울트라 플렉스 (ZUF4202OR, ZUF4204REM, ZUF4206DEL, ZUF4206AF, ZUF4306DEL, ZUR4304REM, ZUF4307ACT, ZUF4301OR)
Q 통합 서비스센터 근무 시간은 언제인가요?
A 평일 9:00 부터 18:00 까지, 토요일 9:00 부터 13:00 까지 근무 합니다.(일요일 및 법정 공휴일 휴무)
Q 통합 모델번호와 제조번호(시리얼번호)는 어디에 표시되어 있나요?
A 진공청소기 – 본체 바닥면 스티커에 모델코드와 제조번호(시리얼번호)가 있습니다.
무선청소기 – 울트라파워 와 라피도는 본체 뒷면 스티커 ZB로 시작하는 모델번호와 시리얼NO 확인 가능합니다. 에르고라피도 모델은 작은 핸디청소기 분리 후 뒷면 스티커에 모델명은 ZB시작하는 영문 숫자 조합이며, S.NO 다음에 오는 숫자 8자리 입니다.
소형가전 – 핸디블랜더는 전원버튼이 있는 손잡이 쪽 스티커에 있으며 , 그 외의 모델은 본체 바닥의 스티커에 모델명과 제조번호(시리얼번호)가 있습니다.
Q 통합 해파필터 물세척 가능 한가요?
일렉트로룩스 고객센터
Q 유선청소기 진공청소기가 작동 중에 멈췄는데 고장인가요?
A 본체 과열을 방지하기 위해 과열방지센서 작동으로 전원이 자동 꺼지는 현상입니다.
아래 사항을 체크해 주세요.
1. 이불압축팩등을 사용(Y or N) 1-2시간 후 모터가 충분히 식으면 다시 정상 작동을 합니다.
2. 20분 이상의 연속 사용 (Y or N) 장시간 연속 사용의 경우 본체 과열을 방지하기 위해 과열방지센서 작동으로 전원이 자동 꺼지는 현상입니다.
3. 먼지봉투나 헤파 필터의 막힘증상이나 흡입구 라인(주름호스, 호스 손잡이, 메인브러쉬)내 이물 막힘 확인(Y or N)
흡입 되는 바람의 힘으로 고속 회전 되는 모터 열을 식혀 주어야 하지만, 먼지봉투나 헤파 필터의 막힘증상이나 흡입구 라인(주름호스, 호스 손잡이, 메인브러쉬)의 이물 막힘으로 인해 흡입력이 약해지면, 인입되는 바람의 양도 상대적으로 적어지게 되어 정상적으로 열을 식혀 주지 못하여 발생될수 있습니다.
위 항목에 해당되지 않으면 엔지니어를 통해 점검을 받아야 합니다.
Q 유선청소기 청소기 동작시 냄새가 납니다
A 대체로 냄새가 발생 될 수 있는 이물 흡입 후 먼지봉투 내에서 냄새가 발생합니다. 냄새가 심한 경우 먼지봉투를 제거 하여 주시고 뚜껑을 열어 통풍이 되는 곳에 건조 하여 사용 하시면 대부분 제거가 됩니다.(건조시 먼지봉투 이외의 필터도 같이 말려 주시면 도움이되며 응지에서 말리셔야 합니다)
Q 유선청소기 작동중 전원이 꺼집니다.
A 작동 중 전원이 꺼지는 경우는 모터 과열 방지 센서의 동작에 의해 꺼지는 경우가 있으며 이러한 경우 코드를 뽑고 2시간 정도 환풍시켜 주면 정상으로 복귀 됩니다. 흡입 되는 바람의 힘으로 고속 회전 되는 모터 열을 식혀 주어야 하지만 먼지봉투나 헤파 필터의 막힘 증상이나 흡입구 라인의(주름호스,호스 손잡이메인 브러쉬 ) 이물 막힘으로 인해 흡입력이 약해지며 인입되는 바랍의 양도 상대적으로 적어지게 되어 정상 적으로 열을 식혀 주지 못하여 발생 됩니다.
Q 유선청소기 메인 브러쉬가 바닥에 너무 붙어서 사용이 힘듭니다(일반,카펫 겸용)
A 메인브러쉬는 카펫과 일반 바닥(마루,장판) 겸용 브러쉬 이며 일반 바닥 사용 시 바닥 솔이 나오게 하여 사용 하셔야 합니다.(바닥 솔이 없는 모델이거나 브러쉬바퀴가 4개인경우는 제외) 바닥 솔이 나오지 않은 상태 에서 사용시 바닥에직접 닿아 바닥에 기스가 나거나 장판 사용시 압착력에 의해 움직임이 불편합니다.
또한 장판 상태에 따라서 솔이 나오게 사용 하셔도 압착이 심한 경우가 있으며 이러한 경우에는 호스손잡이쪽 슬라이드로(모델에 따라 흡입력 조절로만 가능 할 수 있습니다) 된 바람 개방구를 개방 하여 압착력을 줄이실 수 있습니다.
간혹 장판이 많이 뜨고 위의 방법으로도 되지않을 경우 일반바닥 전용 브러쉬(하드 브러쉬) 를 사용으로 원활한 청소가 가능 할 수 있습니다.
Q 유선청소기 바람 새는 듯한 소리가 들리며 흡입이 약합니다.
A 흡입 구 라인에 이물이 완전이 막힌 경우 에는 흡입 자체가 안되지만 부분적으로 막힌 경우 흡입력이 떨어지며 바람 새는 듯한 소리가 들립니다. 주로 막히는 곳은 호스 손잡이 부분과 메인 브러쉬 길이조절 튜브 연결 부위 입니다. 각각에 악세서리를 분리하여 제거 하시면 됩니다.
Q 유선청소기 불규칙 적으로 전원이 꺼집니다.
A 다른 콘센트에 연결하여도 증상이 동일 하다면 엔지니어를 통해 점검을 받아야 합니다.
Q 유선청소기 흡입이 약합니다.
A 1.청소 스타일에 따라 먼지봉투는 차지 않더라도 미세한 먼지로 인해 인입되는 바람이 먼지봉투를 통과 하지 못하여흡입이 약해지게 됩니다.
2.헤파 필터 사용 모델의 경우 헤파필터를 교체 하지 않았거나(물세척 불가 헤파 필터) ,또는 정기적 으로 청소를 하지 않은 경우 (물세척 가능 헤파필터) 바람이 통과 하지 못하여 흡입력이 저하 됩니다.
Q 유선청소기 헤파필터 미세먼지 제거율
A 헤파필터 12번(EFH12)의 미세먼지 제거율은 0.1마이크론의 먼지 99.5%제거하며, 헤파필터 13번(EFH13)의 미세먼지 제거율은 0.05마이크론의 먼지를 99.95% 제거합니다. 1마이크론은 머리카락 굵기 정도로 생각하시면 됩니다.
Q 유선청소기 라운드 헤파 필터 사용법 (물 세척 가능)
A 사용 량에 따라 다르지만 수명은 1년에서 2년 정도 이며 청소를 해야 최상에 흡입력을 유지 할수 있습니다. 브드러운 솔로 간단이 털듯이 청소하여 주며 1~2개월에 한번씩 흐르는 물에 1분 이내로 간단이 청소 하여 그늘에서 말려 재사용 가능 합니다.
Q 유선청소기 마루에 기스가 납니다
일렉트로룩스 무선 청소기가 고장 났어. 어떻게 해야 하지? 장여사 기다려봐 내가 살펴볼게.
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안녕하세요. 워크앳로터스입니다.
이제는 무선청소기 없이는 못 살거 같다고 합니다. 유선청소기로 다시는 돌아기지 못할것만 같다고 하네요. 그런 장여사를 위하여 빨리 고치려고 무지 노력하였습니다. 다행히 무상으로 수리가 가능한 범위라 빠르게 해결했네요.
어떻게 하지? 갑자기 청소기가 고장 났어.
충전도 안되고, 잠깐 소리가 나다가 멈춰버렸어. 이제 무선 청소기 없으면 안 되는데…
유선청소기로 돌아갈 수 없을 거 같아. 좀 고쳐봐.
어느 주말 오전에 있었던 일입니다. 뭔가 기기가 고장 나면 모든 걸 남편이 고칠 수 있을 거라는 잘못된 믿음을 가지고 있는 장여사의 외침입니다.
그래도 살펴보지 않을 수 없는 상황입니다. 그나마 집에 들여놓으면서 장여사의 칭찬을 듬뿍 받은 기기가 바로 무선 청소기인데, 이게 고장 나면서 그동안 들여왔던 모든 기기들에 대한 원성이 자자해질 걸 생각하니 빠르게 조기 해결이 답이라는 판단이 서더군요.
그래서, 일단 문제 상황이 무엇인지? 살펴봅니다.
지금 사용하고 있는 무선 청소기는 일렉트로룩스 에르고리피도 플러스라는 이름의 제품으로 정확한 모델명은 ZB3105입니다.(아래 링크 참조하세요)
★신문광고모델★최종혜택가 154,680원★ 에르고라피도 플러스 ZB3105
이번 글의 제목이 너무 광고 같은 느낌이 들긴 하지만… 그래도 이대로 가겠습니다.때는 어느 주말 아침잠…
분명히 충전기에 장착된 상태임에도 불구하고 일단 LED 불빛이 전혀 들어오질 않습니다. 충전이 안 된다는 이야기지요. 그리고 꺼내서 청소기 전원 버튼을 눌러봅니다.
위~~~이~~~잉~~~
전원 버튼을 눌렀더니 오렌지색 불빛이 들어오고 딱 3초 정도 모터가 돌아가는 소리가 들리더니 그냥 멈춰버리네요. 그리고 아래 그림처럼 빨간색 불빛이 깜빡깜빡 거리고 있습니다.
공돌이 출신이라 일단 설명서와 자가 진단 들어갑니다.
지나고 생각하니 문제를 발견했을 당시에 바로 서비스센터로 갔으면 빨리 해결되었을 텐데 싶기는 하네요. 하지만 공돌이 출신에 호기심으로 설명서를 보면서 어떻게든 고쳐보려고 합니다.
한참을 설명서를 뒤적이다 보니, 문제 상황이 동일한 항목이 보입니다.
증상 : 빨간색 등 깜박임 해결책 : 브러시 롤을 분리해 수동으로 청소
도저히 브러시 롤 모습을 있는 그대로 보여드릴 수 없는 상황이라 제가 미리 청소 다하고 아래 사진을 찍었습니다. 우째 한 번도 브러시 롤을 청소하지 않고 사용을 해 왔던 터라 너무 지저분하더군요. 여하튼, 설명서도 참고하고 청소기 바닥에 적혀있는 대로 오픈 버튼을 눌러서 브러시를 빼내었습니다.
바닥 중앙에 오픈 버튼 눌러서 철사 고리를 열어주고, 바닥 한쪽 끝부분에 오픈 버튼을 눌러서 브러시 롤을 빼내면 되는 방식입니다.
청소 깨끗하게 하고 이제 되겠지? 하는 심정으로 잠시 충전기에 거치를 하고 10분 정도 후에 사용을 해 봤으나 상황은 동일하더군요. 그리고 인터넷에서 일렉트로룩스 무선 청소기 관련 문제 상황으로 저와 비슷한 경우를 열심히 찾아봐도 찾을 수가 없었습니다.(사실 그래서 이 글을 작성하여 남기는 목적도 있고요)
안될 때는 빠른 판단이 중요합니다. 사람 불러야죠.
사람 부르면 돈이 들어가니깐, 재빨리 일렉트로룩스 서비스 센터를 찾아봅니다. 아래 링크 타고 들어가면 됩니다.
일렉트로룩스 고객센터
본문 바로가기 마이페이지 검색열기 회사소개 서비스정책 안내 서비스센터 찾기 고객 상담 다운로드 공지사항 이벤트 소모품 구매 Prev Next 메인 게시판 통합 일반적인 문의사항에 대해 확인하시기 바랍니다. FAQ > 무선 청소기 2개의 파워모터에 미세먼지 99.99% 여과까지! 파워 무선청소기 FAQ > 유선 청소기 스마트 밀폐 시스템으로 미세먼지 99.999% 차단, 프리미엄 청소기 FAQ > 로봇 청소기 세계 최초 3D비전 시스템 ™을 탑재한 로봇청소기 FAQ > 공기 청정기 딥 헤파13 설계로 초미세먼지 1/8 크기까지…
홈페이지에 고객센터 전화번호가 있기에 전화를 먼저 해 보았습니다. 혹시 설명서에 없는 새로운 해결책을 제시해줄까 하는 심리에 전화를 해 보았으나, 상담하시는 분도 제가 증상을 설명하니, 설명서의 내용대로 해 볼 것을 똑같이 권장하더군요.
이미 말씀하신 내용대로 해 보았으나 문제 증상은 동일하다고 이야기하였더니, 근처 서비스 센터에 방문해달라고 하시네요.
일렉트로룩스 고객센터에서 서비스센터를 조회해보니 집 근처에서 가볼 만한 곳으로 아래 두 곳이 나오더군요. 둘 다 수유역 근처에 있습니다. 왠지 눈에 익은 이름이 하나 있네요. “대우전자서비스 수유역센터” – 여기는 제가 아이폰 배터리 교체 때문에 들렀던 곳인데, 이곳에서 일렉트로룩스 청소기도 AS를 담당하고 있나 봅니다. 그래서 이곳으로 정했습니다.
자세한 위치는 아래 지도에서 A라고 표시된 곳입니다. 수유역에서 조금 떨어진 수유사거리에 위치하고 있습니다. 참고하세요. 사실 가기 전에 혹시 사람이 많아서 대기해야 할까 봐 예약을 하려고 전화를 해 보았는데, 통화 중이라고만 나와서 그냥 청소기 들고 방문을 하였습니다.
대우전자서비스 수유역센터에 도착하였습니다.
내부 분위기야 이미 방문한 적이 있으니 새롭진 않네요. 그리고 다행히 애플 제품과 관련한 대기줄에는 사람들이 좀 있긴 하였는데, 일반 가전의 경우는 기다리는 분이 거의 없더라고요.
현장에서 예약하는 방식은 아이패드를 이용하도록 되어 있고, 이리저리 둘러보니 스마트폰 케이스도 팔고 창가에는 아이맥도 보이더라고요.
AS 접수하고 20분 정도 지나서 바로 담당자분이 다 되었다고 이야기하시네요. 너무나 빠른 조치에 놀랐습니다. 문제가 뭐냐고 여쭤봤더니, 청소기 앞부분에 밝게 비춰주는 조명이 있는데 이 부분이 접속이 안되어서 청소기 헤드가 좌/우로 돌아가지도 않고 모터도 돌다가 멈춰버린다고 하면서 그 부분을 고쳐서 제대로 동작하도록 작업을 하였다고 합니다.
조명과 모터의 상관관계는 이해가 되진 않지만… 일단 신속하게 고쳐진 것에 대하여 기쁜 마음에 감사를 드리고 수리비는 얼마냐고 여쭤봤지요. 1년 보증기간에 해당되어서 무료라고 합니다.
의기양양 집에 와서 무료로 고쳤다고 자랑했습니다.
집 나간 지 1시간도 안되어 돌아온 남편이 못 미더운지… 전원 버튼을 눌러보더니… 잘 되네. 한마디 합니다. 시크한 장여사. (아래와 같은 반응을 기대했는데…)
수리 기사분 말대로 청소기를 돌려보니, 아래 그림처럼 청소기 헤더 앞부분에 하얀색 LED 조명이 제대로 불을 밝혀주네요. 이게 안된다는 걸 이제서야 알았네요. 충전기에 거치하였더니 오렌지색 불빛을 보이면서 제대로 충전도 되더군요.
아! 이렇게 빨리 고쳐질 줄이야. 어젯밤에 일렉트로룩스 무선 청소기 체험단 있길래 신청하였는데… 장여사한테 자랑도 했는데… (아직 당첨도 안 되었는데, 무슨 자신감에 자랑을 했는지 원…)
혹시나 일렉트로룩스 무선 청소기를 사용하시는 분들 중에서 이와 유사한 문제 상황을 겪고 계시다면 브러시 롤 청소 먼저 해보시고 안되면 바로 서비스센터로 달려가시는 게 시간을 절약하는 길인듯하여 공유드립니다.
지금 사용하고 있는 일렉트로룩스 에르고라피도부터 NEW 모델 그리고 조금 더 파워풀한 파워프로 모델까지 미리 검색해서 링크 걸어둘게요.
원본 콘텐츠는 아래 이미지 링크를 클릭하여 확인하실 수 있습니다.
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