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The worst way to do Instacart [How do you play in Arizona?] | Wassuptukee ep.9
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포브스

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[리뷰] 대신 장봐주는 미국 앱 “인스타카트” (Instacart) 3개월 쓰고 취소한 이유 후기/리뷰- 내 삶이 편해질 줄 알았는데

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“대신 쇼핑해주고, 집 앞까지 가져다 드려요”, 고객-식료품점 연결해 북미 돌풍 | 마케팅/세일즈 | DBR

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인스타카트, 아마존·월마트 꺾은 식료품 이커머스 최강자 < Startup < 기사본문 - 에스비즈뉴스(SBIZNEWS)
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Instacart:식품담은 쇼핑카트, 집으로 오다(I)

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Instacart:식품담은 쇼핑카트, 집으로 오다(I)

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인스 타 카트
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[리뷰] 대신 장봐주는 미국 앱 “인스타카트” (Instacart) 3개월 쓰고 취소한 이유 후기/리뷰- 내 삶이 편해질 줄 알았는데

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PIXABAY – STEVEPB

결론부터 말하자면

지금은 추천안하지만, 인스타 카트가 쇼퍼들 관리에 좀 더 신경 쓴다면 다시 시도할 생각은 있다.

서비스 이용 인증:

나는 장보는걸 안 좋아한다. 이 과정을 즐거워하는 사람도 있는데 나는 정말 밀 플랜을 짜고, 장을 보고, 그걸 카트에서 차로 옮기고 그걸 다시 집으로 쟁여와서 정리하고 일주일 후 그걸 다시 반복하고 생각만 해도 싫다.

이 지긋지긋한 과정을 아웃소싱해주는 회사 “인스타 카트”를 알게 되어 약 3개월 정도 사용해본 후기다.

인스타카트가 제공하는 서비스:

내가 사고 싶은 것들을 카트에 담고 원하는 배송시간을 정하면, 2) 인스타 카트가 쇼퍼를 지정해주고 3) 쇼퍼는 내가 지정한 가게에 가서 내가 고른 것들을 대신 장을 보고 4) 집까지 배달해 준다.

처음은 무료고 서비스에 너무 만족했었다. 너무나 만족스러웠기때문에 유료 멤버십까지 결제하게 됐다. $99/year 멤버십에 매번 쇼퍼에게 주는 팁까지 포함하면 절대 적은 가격이 아닌데 그래도 첫 쇼퍼는 나 대신 장을 완벽하게 봐주었고, 약속한 시간에 배달을 해주었으며, 장본 아이템들을 신경 써서 쇼핑백에 담아준 게 너무나도 감동이었기 때문에

‘앞으로는 장을 안봐도 된다!’

라는 생각에 결제를 했다.

멤버십 가입후 두 번째 서비스부터였다.

‘뭐야 첫 쇼퍼만 좋았던 거야?’

라는 생각이 든 건

내가 고른 것들 대신 다른 식재료들이 오질 않나, 배달시간이 자기 멋대로 바뀌 질 않나, 제일 최악은 장바구니에 엄청난 대마 냄새가 밴 채로 배달되었을 때다. 그걸 집안에 들여놓는 순간 아 이건 아니다 싶어 멤버십을 취소했다.

자, 내가 느낀 인스타 카트의 단점은 이렇다:

탈퇴 시 부분 환불받기가 어렵다. 공식 계정을 보면 일정기간을 넘어가면 환불이 불가능하다고 하지만, 다른 사람들의 후기를 보면 인스타 카트 소비자센터에 따로 문의를 해야만 가능하다고 한다. 나도 앱을 통해 취소를 했을 때 자동으로 남은 달만큼 환불을 받지 못해 따로 연락을 취한 후에 남은 달만큼 환불을 받을 수 있었다. 아마존 프라임은 안 쓴 달만큼 prorate 해 환불해주는 게 너무 당연해서 사실 좀 놀랐다. 쇼퍼들의 관리가 너무나도 허술하다. 쇼퍼들을 어떻게 뽑는지는 모르겠지만 대부분의 쇼퍼들이 허술하다. 내가 A를 장에 넣었는데 왜 B가 온 건지. 왜 내가 정한 딜리버리 타임에 오겠다 해놓고 못 와서 내일 정을 바꿔야 하는 건지. 어째서 내 음식들에서 대마 냄새가 나는 건지. 마트에서 할인을 해도 나는 그 혜택을 못 받는다. 아 이거 은근히 짜증 난다. 한국은 오늘의 특가던 반짝 세일이던 앱에 바로바로 가격이 업데이트되는데 인스타 카트는 그렇지 않다. 예를 들면 이런 식이다. 요구르트가 지금 세일을 해서 하나당 $1이다. 하지만 앱에는 그대로 $1.5고 나는 할인을 하는 줄 모르니 $1.5 짜리를 주문한다. 쇼퍼는 마트에서 $1에 사지만 나중에 나한테 charge를 할 때는 내가 주문한 가격인 $1.5로 charge를 받아간다

인스타 카트에서 쇼퍼들의 페이를 높여서라도 퀄리티 있는, 트레이닝이 된 쇼퍼들을 쓰지 않는다면 이 서비스,추천하지 않는다. 앱도 가격과 아이템들이 실시간으로 업데이트돼야 한다고 생각한다.

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“대신 쇼핑해주고, 집 앞까지 가져다 드려요”, 고객-식료품점 연결해 북미 돌풍

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DBR mini box I

코로나19 이후 급성장한 美 온라인 식료품 시장

컨설팅 회사 베인앤드컴퍼니에 따르면 지난해 3월 온라인을 통한 식료품 구매 금액은 전체 식료품 구매 금액의 7%를 차지했다. 이는 2019년 말 5%에서 석 달 새 2%포인트나 상승한 수치다. 지난해 8월 투자회사 코웬(Cowen)이 실시한 설문 조사에서는 ‘온라인으로 식료품을 구매한 적이 있다’고 밝힌 응답자가 32%에 달했다. 2019년 응답률이 18%인 점을 감안하면 큰 폭의 상승세다. 이제 온라인 식료품 배달(Online Grocery Delivery)은 미국 가정에 없어서는 안 되는 필수 서비스가 됐다.

물론 이번 팬데믹 이전에도 식료품 배달 서비스는 존재했다. 2017년 아마존이 홀푸즈마켓을 인수한 뒤 당일 배송(same day delivery) 서비스를 가속화하자 월마트, 타깃, 코스트코 등 오프라인 기반의 대형 마트들도 당일 혹은 이틀 내 배송 서비스에 경쟁적으로 뛰어들었다. 배송 편의성이 높아진 데 힘입어 미국의 온라인 식료품 시장은 2016년 120억 달러에서 2018년 260억 달러, 그리고 2019년 580억 달러로 쑥쑥 성장했다.

하지만 코로나 대유행으로 ‘성장’이라는 표현만으로 미국의 온라인 식료품 시장을 설명하기 어렵게 됐다. 주문량이 엄청난 속도로 폭증했기 때문이다. 조사 업체 어니스트리서치(Earnest Research)에 따르면 지난해 3월 아마존과 월마트 등 주요 유통업체의 온라인 배송 및 픽업 서비스(온라인 주문 후 고객이 직접 매장에서 수령) 매출은 전년 동기 대비 3분의 2 이상 늘었다.

주문 2시간 내에 식료품을 배송해주는 아마존 프레시의 경우를 보자. 2월 첫 주 200%를 넘어선 전년 동기 대비 매출 증가율이 3월 하순에는 452%로 크게 뛰었다. (그림 2) 대부분 업체가 주문 폭주로 2시간은 물론 당일 배송 약속을 지킬 수 없을 정도였다. 마케팅 조사 업체 이마케터(eMarketer)는 최근 2020년 미국의 온라인 식료품 시장 규모를 890억 달러로 추산, 전년 대비 53% 커질 것이라는 예상치를 내놨다.

i. https://www.bloomberg.com/news/features/2020-05-06/instacart-was-overwhelmed-by-coronavirus-overnight

1) 3無 전략, 물류 창고, 재고도, 트럭도 없다

DBR mini box II

인스타카트 선두로 치열해진 2시간 내 배송 경쟁

북미 지역 식료품 배달 서비스 비교

2) 대기업 포함 다종다양한 식료품점과 제휴

3) 정확한 재고 파악에 승부수

4) 우버와 도어대시에는 없는 ‘기업 고객’

5) 고객 니즈에 신속히 대처

‘불씨’로 남은 긱 노동자 처우 이슈

‘우버 닮은꼴’로 아마존 경쟁자로 부상

성공 요인1. 고객의 불편함에서 시작한 비즈니스 모델

성공 요인2. 공유경제 모델과 빠른 실행력

성공 요인3. 경쟁 대신 파트너십을 통한 성장

앞으로의 기회와 과제

인스타카트, IPO 앞두고 채용 줄여

[출처: 연합뉴스 자료 사진]

본 기사는 인포맥스 금융정보 단말기에서 11시 11분에 서비스된 기사입니다.

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(서울=연합인포맥스) 윤정원 기자 = 식료품 배달업체 인스타카트가 기업공개(IPO)를 앞두고 채용을 줄이겠다는 의사를 밝혔다고 미국 투자 전문매체 배런스가 26일(현지시간) 보도했다.인스타카트는 이미 지난해 1천500명 이상을 채용하면서 엔지니어링 부서 규모를 두 배로 늘렸다면서 올해 하반기부터 채용 속도를 늦추고 중요한 우선순위에 집중할 예정이라고 말했다.그러면서 올해 채용을 멈추겠다는 의미는 아니며 채용 규모가 줄어드는 것뿐이라고 설명했다.인스타카트 채용 감축을 밝힌 날 마이크로소프트(NAS:MSFT)도 새로운 회계연도가 시작되는 오는 9월부터 채용 속도를 늦추겠다고 밝혔다.앞서 트위터(NYS:TWTR), 메타(NAS:FB), 엔비디아(NAS:NVDA) 등의 기술기업도 채용을 줄이겠다고 언급한 바 있다.한편 인스타카트는 올해 초 IPO를 위한 문서를 제출한 바 있다.다만 올해 기술주가 강한 매도세를 겪으면서 인스타카트는 지난 3월 밸류에이션을 240억 달러로 약 40% 낮췄었다.지난 2020년에 상장한 경쟁사 도어대시(NYS:DASH) 주가는 올해 들어 50% 넘게 밀렸다.2015년에 상장했던 쇼피파이(NYS:SHOP)도 주가가 74% 이상 하락했다[email protected](끝)

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