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휴대폰 소액결제 사기 제대로 환불받는 방법 후기
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휴대폰 소액결제 사기
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스미싱으로 의심되는 문자를 받았다면
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나우상품권 휴대폰 소액결제 현금화
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다날 소액 결제 취소,환불 하는 방법 안내 :: 깊게 생각하고 이론을 세우면 이해된다
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Google Play 환불 자세히 알아보기 – Google Play 고객센터
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영국 및 유럽 경제 지역 사용자의 경우
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Google Play 환불 정책
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영화 및 TV 프로그램
핸드폰 소액결제 사기 환불 및 방지하는 방법
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핸드폰 소액 결제 / 휴대폰 소액 결제 취소 하는법 ( 핸드폰/휴대폰 소액 결제 사기에 걸렸을때 ) :: 정보
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휴대폰 소액결제 사기 제대로 환불받는 방법 후기
스미싱 휴대폰 소액결제로 사기가 많아지고 있다. 대부분 통신사 및 대행사에서 책임을 떠넘기기에, 휴대폰 ARS 결제 중재센터를 활용하는 것이 가장 좋다. 기본적으로 이러한 피해를 줄이려면 최대한 소액결제 한도를 낮추는 것이 가장 좋지만, 관련 해결방법을 정리해보았다.
휴대폰 소액결제 사기
아마도 소액결제 사기를 당하게 되면 가장 먼저 연락하는 곳은 112일 것이다. 그리고 해당 통신사와 결제 대행사, 요청사 등에 문의하여 관련 내용을 설명한 후 진술서 작성으로 이어진다. 대부분 통신사와 결제대행사들의 경우 자신들이 관여하지 않았기에 환불 의무가 없음을 명시하며 요청사에 문의하게 될 것이다. 경찰서에서도 환불에 대한 부분이 어려울 것이라고 말하면서 대부분 받는 것을 포기하는 경우가 많다.
그러나 휴대폰 ARS 결제 중재센터에서 이와 같은 부분을 해결하는데 도움을 제공하고 있다. 위에서 포기할 정도로 마음이 우울하겠지만, 한번 더 희망을 가지고 시도해보는 것을 추천한다.
휴대폰 ARS결제 중재센터
휴대폰 ARS 결제 중재센터 이용
휴대폰 ARS 결제 중재센터 홈페이지 접속 및 회원가입(무료) 로그인 후 중재신청 클릭 휴대폰 번호 및 결제 번호, 청구금액, 청구 날짜, 결제대행사 정보 입력 요청 내용에 피해사실 관련 내용 기입 후 중재 신청 상담사 안내전화 및 중재처리 후 환불
휴대폰 ARS 결제 중재센터 (바로가기)에서 회원가입을 진행해야 한다. 가입할 때 아이디, 비밀번호, 이름, 생년월일, 주소 등의 정보만 기입되므로 크게 걱정하지 않아도 된다. 이후 로그인하여 중재 신청하기를 통해 진행하면 된다.
중재요청 작성 방법
그리고 위처럼 중재 요청사항에 결제한 휴대폰 번호, 이름, 생년월일, 결제 금액, 결제대행사를 입력한다. 결제대행사는 결제되었을 때 알림으로 오는 문자에 적혀있어 확인 후 입력해주면 된다.
이후 중재 요청 사항에는 육하원칙으로 작성하도록 되어있어, 이전에 작성했던 진술 내용들에 대한 내용을 작성하는 것이 편하다. 이렇게 신청하면 추후 상담사로부터 연락을 받게 되며 친절한 안내를 제공받을 수 있다. 중재가 잘 처리되면 진행 사항에 완료로 변경되며 해당 결과를 문자로 안내받을 수 있다. 보다 자세한 사항은 첨부된 링크를 참고하는 것을 추천한다.
지금까지 휴대폰 소액결제 사기 환불받는 방법, ARS 결제 중재센터를 이용하는 절차에 대한 내용이었다. 실제로 받기까지 마음을 졸이며 쉽지 않은데, 한번 이런 일이 발생하고 나니 소액결제 한도를 설정해두는 버릇이 생기게 되었다. 비슷한 경험을 하신 분들이 해결하실 수 있도록 좋은 결과가 있기를 바란다.
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휴대폰 소액결제 차단 및 신고, 환불방법
휴대폰으로 자신이 원치 않은 소액결제가 이루어진 경우 차단 및 신고 방법을 알려드립니다. 대검찰청, 경찰청, 인터넷진흥원, 금융기관, 택배 등을 사칭하는 피싱사이트, 스미싱 문자로 인한 금전적 피해가 발생하고 있습니다. 사이트 접속 시 바로 개인정보를 입력하지 말고 먼저 사이트 주소를 확인하시기 바랍니다.
스미싱으로 의심되는 문자를 받았다면?
1. 해당 이동통신사의 고객센터(☎ 114)에 소액결제서비스 차단 신청
(휴대전화에서 국번 없이 114를 입력할 경우 그 전화가 등록된 통신사의 고객센터로 연결된다)
2. 경찰청 사이버안전지킴이 홈페이지로 신고 (☎182)
사이버안전지킴이 홈페이지 에서 신고는 피해자 본인만 가능합니다. 가족 등 대리인은 경찰서를 직접 방문하시거나 대리인 신고가 가능한 국민신문고를 이용해 주시기 바랍니다.
휴대폰 소액결제 피해가 발생했다면?
(1)피해사실 신고하기
통신사 고객센터를 통하여 최근 모바일 결제 내역 확인 모바일 결제 피해가 확인되면 피해가 의심되는 스미싱 문자 캡쳐 통신사 고객센터를 통해 스미싱 피해 신고 및 ‘소액결제확인서’ 발급 소액결제확인서를 지참하여 경찰서 사이버수사대나 민원실에 사고 내역 신고 사고 내역을 확인받고 ‘사건사고 사실 확인서’ 발급 사건사고 사실 확인서 등 필요서류를 지참하여 통신사, 게임사, 결제대행사 등 관련 사업자에게 방문 또는 팩스나 전자우편 발송, 피해사실을 신고
(2)피해금 환불받기
통신사나 결제대행 업체에 사실 및 피해 내역 확인 후 결제취소, 환불 등 피해보상을 적극적으로 요구해야 합니다.
해당 결제대행사의 고객센터
과학기술정보통신부 민원센터( ☎ 1335)
휴대전화/ARS결제 중재센터 ( ☎ 1644-2367)
휴대폰/ARS 결제 중재센터 는 소액결제 등 휴대폰/ARS 결제와 관련하여 이용자와 사업자간에 발생한 분쟁을 중재하고 해결하기 위한 곳으로, 스미싱으로 인한 소액결제 피해가 발생했을 시 먼저 연락하여 대처 방법을 안내받을 수 있습니다.
또한, 결제된 금액을 사용한 사람의 인적사항을 파악하고 그 정보를 제공할 수 있어, 해당 정보를 가지고 경찰서에 방문하시면 수사에 도움이 될 수 있습니다.
(3)악성파일, 앱 삭제하기
① 악성 애플리케이션 삭제하기
문자메시지에 포함된 인터넷주소를 클릭한 것만으로는 악성코드에 감염되지 않습니다. 하지만 인터넷주소를 통해서 특정 애플리케이션을 설치했다면 악성코드 감염을 의심해야합니다.
모바일 백신으로 악성앱 삭제하기
악성앱 수동 삭제하기
서비스 센터 방문
② 악성 애플리케이션 설치 파일(APK) 삭제하기
스미싱 문자메시지에서 인터넷주소를 클릭하면 APK 파일이 다운로드되고, APK 파일을 실행하면 악성앱이 설치됩니다. 악성앱과 APK 파일까지 삭제해야 합니다. APK 파일은 스마트폰에 기본적으로 설치되어 있는 ‘파일관리자’, ‘내파일’ 등 파일관리 애플리케이션에서 ‘Download 폴더’를 확인하여 확장자명이 ‘apk’인 파일을 삭제합니다.
악성파일이 삭제되지 않는 경우에는 휴대전화 서비스센터에 방문하거나 스마트폰을 초기화해야 합니다.
APK파일-삭제방법
기타 다양한 대처방법
1. 한국인터넷진흥원(☎ 118)
한국인터넷진흥원은 정부기관으로 사이버 침해사고 및 해킹, 바이러스 등 인터넷을 통해 발생한 대부분의 사건에 대한 대처업무 등을 하는 곳입니다. 대표번호 118로 전화하시면, 스미싱 피해 후 대처법에 관한 안내 문자메시지를 수신하실 수 있으며, 홈페이지에 방문하시면 예방법 등도 확인하실 수 있습니다.
2. 이동통신사 고객센터
이동통신사(SKT, KT, LGU 등) 고객센터에 전화하여 ‘소액결제 구제 신청’에 대해 문의하시고, 경찰서 방문하여 신고하는데 필요한 서류(예 : ‘소액결제확인서’)가 있다면 이를 발급받아 경찰에 신고해 주시면 됩니다.
3. KISA 인터넷 보호나라
KISA 인터넷 보호나라 에 접속하여 ‘피싱ㆍ스미싱 사고신고 접수’ 페이지에서 성명, 이메일, 연락처를 기입하고 신고내용을 작성하면 됩니다. 범인 검거 등을 위해서는 수사기관에 신고하는 것을 권고드립니다.
4. 번호도용 대처
피해자의 휴대번호를 발신자 번호로 하여 광고문자 등을 불특정 다수인에게 발송한 경우, 즉시 이동통신사 고객센터(114)로 전화하여 ‘번호도용문자차단’ 무료 부가서비스를 가입하여 추가적인 발신을 막아야 합니다.
번호 도용의 경우, 도용된 피해자의 번호로 발송된 광고문자를 받은 다수가 피해자에게 불만 문자메시지를 보내는 경우가 많습니다. 따라서, 번호도용문자차단 서비스를 신청 후 며칠이 지났는데도 계속하여 불만 메시지가 수신되어 일상 생활이 불편하시다면 번호를 교체하는 등의 조치도 고려해 보실 수 있습니다.
5. 공인인증서 폐기 및 재발급
악성앱에 감염되었던 스마트폰으로 모바일 금융서비스를 이용했다면 공인인증서, 보안카드 등 금융거래에 필요한 정보가 유출되었을 가능성이 존재합니다. 따라서 해당 정보를 폐기하고 재발급을 받아야 유출된 금융 정보로 인한 2차 피해가 발생하는 것을 예방할 수 있습니다.
스마트폰에 공인인증서가 저장되어 있지 않았더라도 보안카드 등 금융 거래에 필요한 정보를 사진첩, 메모장에 기록했다면 폐기처분하고 재발급을 받아야 합니다.
6. e프라이버시 클린서비스
e프라이버시 클린서비스 는 인터넷 이용자의 본인확인 내역 통합조회 및 웹사이트 회원탈퇴 지원 서비스를 제공합니다.
개인정보 유출 등의 사유로 나도 모르게 모르는 사이트에 가입되어 있는 것을 확인하고, 탈퇴를 지원받을 수 있는 것입니다.
스미싱 피해를 입은 경우, 모르는 사이트에 가입되었을 가능성도 배제할 수 없으므로 e프라이버시 클린서비스를 통해 지원을 받으시기 바랍니다.
스미싱 예방수칙
1. 링크 클릭주의 : 지인에게서 온 문자라도 출처가 미확인 문자메시지의 링크주소(숫자열 포함) 클릭 전 확인할 것
2. 스마트폰 보안설정 강화 : 알 수 없는 출처의 앱 설치 제한
설정방법 : 환경설정 > 보안 > 디바이스 관리 > ‘알 수 없는 출처’에 V체크 해제
3. 백신프로그램 설치 : 업데이트 및 실시간 감시상태 유지
① 이동통신사
SKT ‘T 가드 ’
KT ‘ 스미싱 차단 ’
LGU+ ‘ 고객센터 2.0’
② 보안업체
이스트소프트 ‘ 알약 모바일 ’
하우리 ‘Smishing Defender’
잉카인터넷 ‘ 뭐야 이 문자 ’
안랩 ‘ 안전한 문자 ’ 등 다수
③ 한국인터넷진흥원(KISA) ‘폰키퍼’
4. 소액결제 차단·제한 신청 : 자신의 스마트폰으로 114를 눌러 상담원과 연결하여 신청
5. 금융정보 입력시 항상 주의 : 보안승급 명목으로 요구하는 보안카드번호 입력 금지, 스마트폰 등 정보저장장치에 보안카드 사진․비밀번호 등 저장 금지
6. 전자금융사기 예방서비스 가입 : 각 은행별로 홈페이지에 예방(보안)서비스 가입에 대한 내용이 안내되어 있습니다. 이는 중요거래, 인증서 (재)발급, 자금이체 300만원 이상시 추가인증을 통해 사기 피해를 예방하는 서비스입니다.
대표적인 스미싱 피해 사례
무료·할인쿠폰(공짜심리, ’12. 12月)
복지로(정부정책, ’13. 2月)
모바일 돌잔치·청첩장(경조사문화, 5·8月)
국정원 내란음모 소환서 발부(불안감)
경찰 출석요구서(공공기관 사칭)
독도는 우리땅(애국심 이용)
교통범칙금 조회(공공기관 사칭)
건강보험공단 무료 암검진(복지정책 도용, 이상 10月)
카드대금 조회(편의성, 11월) 등
출처 : 사이버범죄 신고시스템, KISA 인터넷 보호나라
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환불 정책은 구매한 상품에 따라 다릅니다. 링크를 선택하여 자세한 내용을 확인하세요. 유료 앱을 처음 구매한 후 바로 제거하면 경우에 따라 자동으로 환불이 이루어질 수 있습니다. 이때 앱을 다시 설치하려면 재구매해야 하며, 이후로는 해당 구매에 대한 환불을 받을 수 없습니다. 사용자가 본인의 계정 또는 결제 세부정보를 타인에게 알려 주거나, Google 정책을 악용하는 것으로 보이거나, 사용자가 본인의 계정 또는 결제 세부정보를 타인에게 알려 주거나, Google 정책을 악용하는 것으로 보이거나, 인증 절차를 통해 계정을 보호하지 않는 경우 Google은 일반적으로 상품을 환불해 드리지 않습니다.
Google Play에서 구매한 상품은 대부분 환불받을 수 없습니다. 하지만 아래에 설명된 경우는 예외입니다. 개발자에게 직접 문의하여 환불을 요청하는 방법도 있습니다. 개발자는 구매 관련 문제를 지원할 수 있으며, 자체 정책 및 관련 법률에 따라 환불을 처리할 수 있습니다. 환불 정책 48시간 이내: 구매 세부정보에 따라 환불이 가능할 수도 있습니다. 이 안내를 따르세요. 48시간 이후: 개발자에게 문의하여 문제를 해결하거나 환불받을 수 있는지 확인하세요. 자체 정책 및 현지 법규에 따라 개발자가 환불해 줄 수 있는 경우도 있습니다. 중요: 앱이나 게임을 주문 취소하여 환불받는 것은 1회만 가능합니다. 동일한 앱이나 게임을 다시 구매하면 환불받을 수 없습니다. 또한 환불이 처리되면 환불받은 상품에 더 이상 액세스할 수 없게 됩니다.
한 번에 여러 상품을 구매한 경우 전체 구매 상품을 환불받아야 합니다. 개별 상품을 환불받을 수는 없습니다.
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환불 가능 여부 아직 시청을 시작하지 않았다면 구매 후 7일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.
영화 또는 TV 프로그램이 결함이 있거나, 시청할 수 없거나, 설명된 대로 재생되지 않는 경우에는 구매 후 65일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.
주문 취소하여 환불받은 영화 또는 TV 프로그램은 라이브러리에서 삭제되어 시청할 수 없게 될 수 있습니다. 동영상이 제대로 재생되지 않는다면 재생 문제 해결 도움말 을 시도해 보세요. 그 후에도 환불받고 싶거나 다른 이유로 환불을 요청하려면 아래 내용을 확인해 주시기 바랍니다.
음악이 재생되지 않는다면 음악 재생 문제를 해결해 보세요. 그 후에도 환불받고 싶거나 다른 이유로 환불을 요청하려면 아래 내용을 참고하시기 바랍니다. Google Play 뮤직 정기 결제 정기 결제가 시작되면 이미 결제된 금액은 환불받을 수 없습니다. 더 이상 정기 결제를 원하지 않으면 정기 결제를 취소할 수 있습니다. 결제한 기간이 끝나기 전까지는 정기 결제한 콘텐츠를 계속 이용할 수 있습니다. 참고: Pandora, Spotify 정기 결제 또는 다른 음악 스트리밍 정기 결제의 경우 위의 앱, 게임, 인앱 구매 섹션을 참고하세요. 개별 노래 및 앨범 노래나 앨범을 다운로드하거나 재생하지 않았다면 구체적인 상황에 따라 구매 후 영업일 기준 7일 이내에 주문 취소가 가능할 수 있습니다. 음악을 다운로드했거나 스트리밍했다면 제대로 작동하지 않는 경우가 아닌 한 주문을 취소하여 환불받을 수 없습니다. 주문을 취소한 노래나 앨범은 라이브러리에서 삭제되어 듣지 못하게 될 수도 있습니다.
eBook 또는 오디오북이 로드되지 않거나 재생되지 않으면 이 문제 해결 단계를 시도해 보세요. 그 후에도 환불받고 싶거나 다른 이유로 환불을 요청하려면 아래 내용을 참고하시기 바랍니다. 개별 도서 또는 도서 번들의 환불 가능 여부 ebook 환불: 구매한 eBook은 구매 후 7일 이내에 환불을 요청할 수 있지만, 대여한 eBook은 반품 불가로 환불받을 수 없습니다.
eBook이 작동하지 않는 경우, 구매 후 65일 이내라면 언제든지 환불을 요청할 수 있습니다.
eBook 번들을 구매한 경우에는 전체 번들의 환불만 요청할 수 있습니다. 오디오북 환불 여부는 구매한 국가에 따라 달라집니다. 구매한 뒤에는 취소할 수 없습니다. 단, 다음 경우는 예외입니다. 대한민국 고객: 오디오북 청취를 시작하지 않았다면 구매 후 7일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다. 오디오북이 작동하지 않는 경우 언제든지 환불을 요청할 수 있습니다.
책 번들 환불의 경우 다음 사항이 적용됩니다. 책 번들에서 여러 권을 다운로드하거나 내보내지 않았다면 구매 후 7일 이내에 전체 번들의 환불을 요청할 수 있습니다.
책 번들의 도서가 작동하지 않는 경우 구매 후 180일 이내에 문제가 있는 도서의 환불을 요청할 수 있습니다. 환불이 승인된 eBook 또는 오디오북은 라이브러리에서 삭제되어 읽거나 듣지 못하게 될 수도 있습니다.
단권 단권으로 구매한 잡지는 액세스할 수 없거나 콘텐츠에 결함이 있는 경우를 제외하면 환불받을 수 없습니다. 정기 결제 다음에 해당하는 경우 언제든지 정기 결제를 취소할 수 있습니다. 콘텐츠에 액세스할 수 없는 경우 정기 결제를 신청한 후 7일 이내에 취소하는 경우 도움말: 현재 진행 중인 정기 결제만 환불이 가능하며 이미 종료된 정기 결제는 환불받을 수 없습니다. 또한 정기 결제 취소한 간행물은 라이브러리에서 삭제되어 액세스할 수 없게 될 수 있습니다. 현재 진행 중인 정기 결제만 환불이 가능하며 이미 종료된 정기 결제는 환불받을 수 없습니다. 또한 정기 결제 취소한 간행물은 라이브러리에서 삭제되어 액세스할 수 없게 될 수 있습니다.
환불 정책 48시간 이내: 구매 세부정보에 따라 환불이 가능할 수도 있습니다. 이 안내를 따르세요. 48시간 이후: 개발자에게 문의하여 문제를 해결하거나 환불받을 수 있는지 확인하세요. 자체 정책 및 현지 법규에 따라 개발자가 환불해 줄 수 있는 경우도 있습니다.
Play 기프트 카드 및 기타 선불 Play 잔액(현금 충전 포함)은 법규에 따라 요구되는 경우(예: 미성년자 사용자 계정)를 제외하고 환불 또는 양도가 불가능합니다. 프로모션 Play 잔액은 환불 또는 양도할 수 없습니다. 기프트 카드 또는 프로모션이 아닌 기프트 코드를 사용한 미국 거주자는 금액이 $10 이하인 경우 Google Play 잔액 환불을 요청할 수 있습니다.
기프트 카드 또는 프로모션이 아닌 기프트 코드를 사용한 브라질 거주자는 Google Play 잔액 환불을 요청할 수 있습니다.
기프트 카드 또는 프로모션이 아닌 기프트 코드를 사용한 대한민국 거주자는 잔액이 기프트 카드 액면가의 40% 이하에 해당하는 경우에만 Google Play 잔액 환불을 요청할 수 있습니다.
금융 소비자를 위한 공정 대우 정책에 따라 기프트 카드 또는 프로모션이 아닌 기프트 코드를 사용한 말레이시아 거주자는 Google Play 잔액의 일회성 환불을 요청할 수 있습니다.
중요: 다음 내용은 Google을 통해 구매한 Google Play 크레딧 또는 Google Play 북 선물에만 적용됩니다. 타사 소매업체를 통해 선물을 구매한 경우 해당 소매업체에 환불 정보를 문의하세요. 선물을 주문 취소하려면 구매자에게 알려 구매자가 Google에 문의하도록 해야 합니다. 다음 내용은 Google을 통해 구매한 Google Play 크레딧 또는 Google Play 북 선물에만 적용됩니다. 타사 소매업체를 통해 선물을 구매한 경우 해당 소매업체에 환불 정보를 문의하세요. 선물을 주문 취소하려면 구매자에게 알려 구매자가 Google에 문의하도록 해야 합니다. 도움말: Google은 선물을 구매한 사람에게만 환불해 드릴 수 있습니다.
사용하지 않은 선물만 환불됩니다.
선물이 환불되면 선물 코드를 사용할 수 없습니다.
Google Play 크레딧 선물에 대한 환불은 구매일 이후 3개월 동안만 가능합니다.
비영리단체에 기부한 금액은 환불되지 않습니다. 결제와 관련해 문제가 발생한 경우 Google 지원팀에 문의 하세요.
편의점에서 코드를 사용하여 상품 가격을 지불한 후 환불을 요청한 경우 Google Play에서는 Google Play 크레딧으로 환불을 처리합니다.
Stadia 환불 정책 자세히 알아보기 환불 처리 시간 Google Play 환불액은 원래 구매에 사용된 결제 수단으로 환불됩니다. 환불에 소요되는 기간은 결제 수단에 따라 다릅니다. 환불이 예상보다 오래 걸리는 경우 Google Pay 계정에서 환불 상태를 확인하세요. ‘환불됨’ 상태면 결제 방법에 환불액이 표시되며 ‘취소됨’ 상태면 주문이 실제로 청구되지 않았으므로 결제 수단에 환불액이 표시되지 않습니다.
YouTube 환불 정책 자세히 알아보기 환불 처리 시간 Google Play 환불액은 원래 구매에 사용된 결제 수단으로 환불됩니다. 환불에 소요되는 기간은 결제 수단에 따라 다릅니다. 환불이 예상보다 오래 걸리는 경우 환불이 예상보다 오래 걸리는 경우 Google Pay 계정 에서 환불 상태를 확인하세요. ‘환불됨’ 상태면 결제 수단에 환불액이 표시되며 ‘취소됨’ 상태인 경우 해당 주문이 실제로 청구된 적이 없으므로 결제 수단에 환불 금액이 표시되지 않습니다.
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