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전화상담 알바에 도전하다. [아웃바운드 텔레마케팅] / feat. 법정의무교육

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텔레마케팅(인바운드) 알바 후기 : 네이버 블로그

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[13시-18시] 평촌역 IT기업 텔레마케팅 아르바이트

인바운드 및 텔레마케팅 담당자

2022년 인사이트컨설팅 미국 입시 담당(아카데믹에세이 카운슬러)

코웨이 해운지국 고객관리 코웨이 코디 코닥 모집

푸름미디어 오픈 멤버 (홍보부-TM 텔레마케터 영업부-Field 영업사원)

KB손해보험 창원지역단 창원TC지점 KB손해보험인바운드 창원장유첫달급여 300만(교육비120만)(주부환영)

아웃바운드&인바운드 TM 신입경력 위촉직알바

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2022년 7월 22일 텔레마케팅 아르바이트 취업, 일자리, 채용 | Indeed.com

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[아웃바운드]

[인바운드]

① 알바공고 싸이트

② 초음파 세척기 업체

③ 카드사 아웃바운드

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Summary of article content: Articles about [(주)아이일래] 텔레마케팅 알바 구인 – 시급 10,000원 + 성과급 건당 지급 – 사람인 (주)아이일래, 텔레마케팅 알바 구인 – 시급 10000원 + 성과급 건당 지급, 경력:경력무관, 학력:고등학교졸업이상, 연봉:, 마감일:2021-01-21, … …
Most searched keywords: Whether you are looking for [(주)아이일래] 텔레마케팅 알바 구인 – 시급 10,000원 + 성과급 건당 지급 – 사람인 (주)아이일래, 텔레마케팅 알바 구인 – 시급 10000원 + 성과급 건당 지급, 경력:경력무관, 학력:고등학교졸업이상, 연봉:, 마감일:2021-01-21, … 직업전문학교업종: 전문·기능학원(주)아이일래, 텔레마케팅 알바 구인 – 시급 10,000원 + 성과급 건당 지급, 경력:경력무관, 학력:고등학교졸업이상, 연봉:, 마감일:2021-01-21, 홈페이지:http://www.langcademy.co.kr
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텔레마케팅(인바운드) 알바 후기

텔레마케팅(인바운드) 알바 후기

왔어요 왔어요 제가 왔어요 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

흠흠….

지난 주 흠… 주말 양 일간 출근 및 밤 9시 퇴근한다고 ㅠㅠ

(보잘 것 없는 핑계 ㅈㅅ합니다..)

3월에 회사에서 큰 행사 개최하는데 한가닥 잡고 있어서 일이 좀 많네요(입사 1달차 신입인데 일은 경력직 일을 시킴)

오래 기다리셨을테니

바로 본론으로 들어갑니다 ㅎㅎ

지난 번에 말씀드린 50명 중 1명만 쉴 수 있는 텔레마케팅 알바 !!!

알바 기간 : 1달

페이 : 170만원

복리후생 : 초보교육(교육기간 조건부 교육비 지급), 거의 칼퇴함, 전화기,컴퓨터, 이어셋 등 업무에 필요한 물품 지급

우선 텔레마케팅은 인바운드/아웃바운드가 있어요.

쉽게 구분하면,

인바운드 – 걸려오는 전화를 받아서 업무 처리

ex) 쇼핑몰 고객센터에 전화걸면 상담원들이 고객들이 요청하는 배송확인이나, 반품 등의 사항을 확인해 주는거라 보면 됨 .

아웃바운드 – 내가 고객에게 전화를 걸어서 업무 처리

ex) 우리한테 전화와서 보험 가입이나, 휴대폰 교체 등을 권유하고 판매하는 전화 다 받아 봤죠? 그거라 보시면 됨.

인바운드는 보통 월급이 끝이라 보시면 되고,

아웃바운드는 기본급 + 실적에 따른 인센

저는 인바운드 였어요.

국내 5대 쇼핑몰 중 한 곳 고객센터 상담원이었죠.

쇼핑몰이 고객센터중에서는 가장 바쁘다고 함. (전 역시나 일 많은 곳이라면 빠지질 않음..)

소속은 해당 쇼핑몰에서 위탁한 텔레마케팅 회사 소속이라 해당 업체 물품 구매에 대한 혜택은 0%

알바치고 페이가 쎄지만 일해보면 페이가 쎄다고 못 느낌..

저하고 같이 입사한 알바 두 분은 1달 못 버티고 나가심 ㅠ

1달을 버텨야 추가 교육비를 받을 수있는 것으로 기억합니다.(교육기간 조건부 교육비 지급이 여기에 해당해요, 약 10만원 정도)

그럼 이번 알바 같이 시작해 보시죵 ㅎㅎ

입사를 하면 2박 3일 정도 이론 교육을 받습니다.

인큐베이터(저희는 아가들이니깐요 ㅋㅋㅋㅋㅋ)에서 교육을 받는데,

종합 책자를 주고요

다양한 실전 상황에 따라 어떻게 대응 해야하는지,

전산 프로그램은 어떻게 다루는지 배웁니다.

새로 뽑은 알바 3명(필자 포함)하고, 현대카드 상담 쪽에서 넘어오신 분(2~3달 상담 하신 분들)들 15명 정도해서 총 20여명 정도가 교육받았어요.

현대에서 오신 분들은 경험이 있긴 하지만 회사마다 전산 프로그램이 달라서 새로 익혀야 했음.

솔직히 이론을 배우기는 하는데 프로그램도 병행해서 공부하지만,

이 쪽 알바는 해 본 적이 1도 없다보니 너무 어색함! 안 친해! 저리가! 무서워 ㅠ

(부딪히며 해야 빨리 익히긴 하는데..그렇다고 고객 전화 받으라고 하면 받을 자신은 없음!)

그렇게 2~3일간의 이론 교육이 끝나면 고객들의 전화를 직접 받기 시작합니다.

이시간…전화받기가 참 망설여지는 시간.

내 앞에 있는 것이 전화기가 아니길…

고장난 전화기이길 참 많이 바랐었죠 ㅋㅋㅋㅋㅋ

교육과정에서 고객들이 착하지 않다고 교육을 하기 때문에 전화에 두려운 마음이 있어요.

(실제로도 대다수의 고객들이 순하지 않기 때문에 처음에 이렇게 말해주는 게 더 나은 방법이라 생각함.)

여기서 인큐베이터의 힘이 나타납니다!!

인큐베이터(이하 인큐) 에는 팀장님하고 부팀장님이 20명을 다 케어해요.

넓지 않은 공간이라 금방 와 주심.

#. 전화받다가 모르는게 있으면 ,

→ 고객에게는 ‘잠시 기다려주시면 확인 후 안내드리겠다’고 멘트

→ 응답 대기 누르기

→ 팀장님이나 부팀장님을 불러서 해당 부분을 물어봄

→ 고객에게 대답

이런 형태로 처리가 가능하기에 일을 배우는데 상당히 마음이 편한 곳입니닷!!

(인큐에서 받는 전화는 인큐 밖 현장에서 받는 전화 그대로 땡겨옵니다.)

20명을 케어해야하니 팀장님, 부팀장님도 엄청 바쁨.

잠시 기다려도 팀장 부팀장님이 날 도와줄 시간이 없어 보이면, 고객에게는 다시 전화드리겠다고 하고 일단 전화 끊음.

(물론 고객 전화번호 및 문의 내용 메모 하기, 내용 메모 안하면 내가 까먹음)

그 후에 팀장님, 부팀장님께 물어보고 고객에게 다시 전화해서 처리!

인큐는 중간중간 교육도 있어서 전화에서 벗어날 수 있었음.

전화 받다가 교육을 받으면 얼마나 편한지 ㅋㅋㅋㅋ

인큐에 머무는 기간은 그 다음 신입들이 언제 오느냐에 달려있음.

5일만에 현장 배치되는 경우도 있다고 했는데

저는 2주 정도 인큐에 있었어요.

더 있고 싶다 인큐..

그.리.고. 실.전. 배.치.

포근한 인큐를 벗어나면 실전 배치되는데 팀장님이 나한테 오는 경우가 거의 없음.

대부분의 사항은 메신저로 묻고 답하고 끝냄.

팀장님들이 직접 움직이시는 경우가 종종 있는데

#. 상담시간이 10분 넘어가면 무순 문제 있냐고 쪽지오거나 친히 방문하심.

#. 경력자(神급)들이 전화 끊고, 대기시간 1분 넘어가는 경우.

저는 첫번째 사항으로 종종 이름 불림 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

(상당히 창피한것이다.. )

인큐에서도 그랬지만 아침마다 회의를 함.

뭔가 정책이 바뀌고 그런 부분들이 쪽지로 나옴.(카드 할부 기간 변경이라던가. 일부 상품 판매 불가라던가 등등)

그거 기억해두고 상담시 바로 적용해야 함.

모니터 옆에 붙여둬서 그런지 다행히 실수는 안했지만 엄청 신경 쓰임!!!

※ 전화 받기

상담의 시작인 전화. 전화는 온다고 다 받지 않아요.

#. 전화를 받는 법!

컴퓨터에 전화 관련 프로그램이 있어요.

내가 전화 받을 준비가 되었다고 알려주는 버튼이 있고 그 버튼을 눌러야 내게 전화가 들어와요. 그거 안 누르면 전화가 안 와요.

아침 9시 업무 시작 시간에는 버튼 누르고 30초~1분30초 이내로 전화가 들어오고, 바쁠 때는 3초만에 전화 걸려옴.

익숙한 분들은 전화하면서 동시에 검색하고, 프로그램에 상담내용 남기고, 바로 다음 전화를 받음.

필자는 전화 끊고, 상담 메모 작성하는데 5분도 더 걸림.

상담 끝내고 바로 다음 전화 받으시는 분들은 신이었음.(우연찮게 보았는데 대박임 진짜!)

※ 상담과정

상담하는게 단지 전화를 받고 대답해 주고 끝인 것 같지만,

1. 이름, 전화번호, 주소등을 확인하여 고객 본인 확인과 동시에 고객의 구매 내역 혹은 기존 상담 내용을 찾아야 함.

2. 고객이 문의한 내용에 따라 고객 전화 끊지 않고, 판매자에게 전화하여 발송 여부 등을 확인

3. 판매자 답변 내용을 고객에게 전달

4. 고객이 문의한 내용 및 처리한 내용을 전산프로그램에 입력.

정도로 간단히 정리 해 볼 수 있음.(상황에 따라 변수는 많음.)

고객이 직접 판매자에게 전화하면 되지 않느냐 하실 수도 있는데,

나도 그렇게 시키고 싶으나,

판매자가 연락처를 공개하지 않은 경우가 많고,

내부적으로 판매자가 쇼핑몰에 연락처 공개한 것이 아니면 판매자 연락처를 고객에게 알려주지 못하게 되어있었음… 망할!!!

누구를 위한 규칙이란 말인가!!

(제가 알바 끝나갈 즈음 일부 판매자 제외, 연락처 안내하라고 정책 바뀜)

또 다른 문제는 판매자가 연락이 안되는 경우임.

판매자에게 연락을 하다하다 고객이 짜증나서 우리 쪽에 연락함.

그치만 우리도 판매자가 연락 안 받으면 별 다른 방법이 없음.

내가 시간날 때마다 판매자한테 전화는거 방법 밖에..

(판매자에게 1차, 2차 쪽지 남기고 그래도 미답변시는 상담원 재량으로 주문취소하고 환불 가능하나

그 기간이 최소 2일임.. 그 동안 나는 고객의 화풀이 대상)

진짜 전화 안 받는 판매자는 전산에 메모가 되어있음. 걸리면 똥밟앗다 하면 됨 ㅋㅋㅋㅋㅋ

필자도 그런 적이 있는데,

고객이 상품이 불량이라 교환 신청을 했는데 판매자가 회수도 안하고 연락도 안된다고 함.

확인해보니 판매자가 연락 안 받는 판매자임(솔직히 이럴거면 왜 물건 파나 싶음…)

하루에 5번 정도 판매자에게 전화걸어서 3일만에 판매자가 전화를 받았음.

(이런 판매자는 상담원 한 명이 통화하면 바로 주변 상담원에게 알려줌 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ다른 상담원도 해당 판매자에게 연락할 사항이 있으니깐)

판매자가 회수 하겠다고 답변해서 정말 기쁜 마음으로 고객에게 전달하고 이제 끝이다 싶었음!

그!런!데! 5일이 지나도 판매자가 회수 안해간다고 고객한테 또 전화 옴.

아….

아ㅏㅏㅏ…..

아…….ㄱㄱㄱㄱㄱㄱ

이 ㄱ……ㅐ………..ㄲㅆㅆㄸ쏬꼻ㅇㄹㅇ호

그 짓을 두 번정도 더 한 듯함.

그 일 마무리 될 때쯤 알바도 끝났음…

이런 건이 몇 건 더 있었음.(알바 끝날 때까지 해결이 안되서 부팀장님께 넘기고 온 건이 8건…)

하아…

난 지옥을 건넜어.

제가 일한 곳은 오래된 기업이다 보니, 쇼핑몰 홈페이지 시스템 자체가 낙후되어서 상담원이 해야할 일이 참 많았음.

홈페이지 메뉴얼만 수정해도 불필요한 전화는 덜 들어올텐데.. (고객들도 그런 말 많이 함)

※ 시간관리

현장 벽에는 큼지막한 전광판이 있음.

거기에는 유입 전화수와 상담원이 받는 전화수 ,쉬러 간 사람 등등이 표시가 됨.

아침마다 고객 전화 응답률을 90%넘기자고 이야기함.

전화 많은날은 3000건이 들어오는데 90%응답률이면 300명은 상담원과 통화를 못한다는 것입니다.

하지만 상담원들은 쉼없이 상담을 함.

이런 상황이다보니 쉬는 것도 맘대로 못함.

상담원이 50명 넘었던 것으로 기억하는데 쉬러가는 건 1명만 갈 수 있음.

쉬러가더라도 제한 시간 10분임.

그래서 필자는 안 쉬러 감. ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

쉬러갈 시간 타이밍 노리느니 한 통이라도 더 받자고 생각해서…쉬고는 싶은데 쉬면 일하기 싫어져서 안 감.

(화장실 진짜 급하고, 그런 위급상황은 팀장 재량 하에 예외적으로 두세 명 허용 / 대신 3분 안에 오라고 함 ㅋㅋㅋㅋ)

이 글을 읽는 순간이야 ‘그게 뭐?’ 라고 할 수도 있지만

현장에 있으면 ‘사람을 시간으로 관리하는 것도 참 피 말리는구나’ 싶음.

고객과의 통화에서 1초라도 덜 기다리게 하려는 마음이다 보니 일단 뭔가 심리적으로 급함.

고객이 강성고객(일명 진상고객)이면…ㄸㄹㄹ

거기다가 통화가 길어지면 호출 / 상담 후 상담 내용 메모 길어지면 호출 / 전화 몰릴 시간에는 전화 받으라는 재촉 멘트 / 마감시간에도 전화 끝까지 받으라고 멘트 / 그 외 다수

고객도 고객이지만, 날 부르는게 아니어도 팀장님 목소리 들릴 때마다 내 속에 다른 내가 스멀스멀 올라오는데 와…

안팎으로 숨이 막힘.

※ 하루 상담 처리 건수

저는 상담을 할 때 한 명의 요청을 완전히 해결한다는 느낌으로 하는데 내부적으로 업무 처리 지침은 그렇지 않음.

예를 들어, 고객이 배송확인 요청시 운송장 번호 모르면 확인해서 다시 전화달라고 하고 끊음. 그럼 한 건 처리한 것이 됨.

하지만 나는 고객이 다시 전화를 걸어서 상담원이 받기까지 시간이 한참 걸리다는 걸(길면 15~20분 걸림) 아니깐 내가 다시 전화 함.

사실 내 일이 늘어나는거지만 고객 입장에서는 이게 더 편하겠다 싶어서 그렇게 함.

팀장님이 알면 그렇게 하지 말라고 했을거임.

그래서 난 하루 처리 건이 40건 뿐이 안되었음.

진짜진짜 많이 하시는 분은 100건 넘어감.

그리고 상담 기록 보면 다른 분들은 판매자한테 하루 1번 전화하고 안 받으면 다음날로 넘김.

나는 하루 2~3번씩은 판매자에게 전화 걸어 봄.(고객이 기다리는 시간이 길어질수록 부만은 쌓이기 때문에 빨리 처리하겠다는 일념으로)

※ 이벤트

상담을 하다보면 회사에서 중간중간 이벤트를 함.

#. 20건 먼저 해결하는 사람에게 5000원 문화상품권 지급.

#. 1시간에 몇 건 처리하면 5000원 문화상품권 지급 등

신입의 경우 잘하는 사람은 받을 수 있음.

이벤트 한다고 더 분위기가 가열되는건 못 느낌.

이미 달아오른 상태이기 때문에 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

팀장님들이 체크해서 지급하긴 하는데 난 어차피 못 받을거라 관심이 없었음

※ 퇴근

판매자나 고객이 오후 6시 이후 통화 요청을 한 경우나 상담원이 통화가 필요하다고 판단한 경우,

야근이 생기는데 보통은 6시에 퇴근.

저녁 6시까지 전화는 계속 받음.

6시에 받은 전화가 30분 동안 이어지는 경우도 있었음.

업무시간에는 쉴틈없이 굴리지만 상대적으로 퇴근은 정시에 이루어짐.

※ 고객

스트레스 주요 요인 전화 받자마자 왜이렇게 통화가 힘드냐고 짜증부터 내고 시작함. 사실 미안하지만, 내가 노는것도 아니고 전화가 많아서 그런건데 전화 받자마자 이렇게 말하면 받을 것도 못 받음. 너님 하나 때문에 다음 고객님의 서비스 질이 떨어지는 건 아심?

또 ARS로 본인인증 다했는데 뭘 또 본인확인 하냐고 이름하고 전번 확인 안해주고 화만 냄. 본인확인 안되면 진행을 할 수가 없는데도 안 알려줌. 진짜 묻고 물어 대답을 해도 웅얼웅얼해서 못 알아들음. 그래서 재차 확인하면 또 화냄. 이 ㅅ…ㅐ…ㄲ…………

그 외에도 많음.

물론 착하신 고객들도 많음. 40명 중에 3명은 지독하고, 10명은 좀 짜증 내고, 5명은 완전 천사. 많지는 않지만 매일 지독한 사람들 만나면서 감정폭행 당하면 아 감정노동이 이런거구나 싶음.

그러니 이 글을 보신 분들만이라도 어디 고객센터 전화하시면 화가 났더라도 일단 진정을! 상담원이 무슨 죄라고…

※ 끝 사실 뭘 어떻게 적어야할지 정리가 안되서 두서없이 적은 듯 합니다. 분량만 많고, 재미는 있으려나? 스압 죄송요 사례나 전산관련해서는 더 많지만 하실 분들은 실전에서 다 배우신테니 대략 이런거구나 정도만 적었어요 여기도 알바 끝나고 연락이 왔지만, 개인적으로 정신건강을 위해 거절했었네요. 다음 알바는 레프팅 가이드를 써볼까 합니다! 날 추운데 감기들 조심하시구요 그럼 빠이

[TM텔레마케팅 콜센터 취업후기] 아웃바운드와 인바운드 업무차이점

콜센터 아웃바운드 후기, 인바운드에 이어서 아웃바운드 취업후기도 올려보겠습니다!

TM, 즉 텔레마케팅은 곧 아웃바운드와 같은 의미인데요 전화로 하는 영업이라고 할 수 있겠습니다

갠적으로 인바운드와 아웃바운드 둘다 일해본 경험으로 둘의 장단점을 다 느껴볼 수 있었는데요..

객관적이고 솔직한 업무후기 남겨보도록 하겠습니다

우선 같은 콜센터이지만 아웃바운드와 인바운드는 극과 극입니다 -_-;;;

그리고 사람 성격마다 잘맞고 안맞고 차이가 크고 호불호가 많이 갈려요

아웃바운드와 인바운드 장단점은 다음과 같습니다
[아웃바운드]
* 장점

1. 본인이 말빨이 좋고, 고객을 설득하여 영업 실적이 좋다면 승승장구~ 일할맛 나고 잘맞습니다

2. 인바운드에 비해 배울 교육내용이나 지식이 훨씬 덜하고, 단순 반복업무가 대부분입니다

3. 인바운드에 비해 콜수의 압박이 덜해서 하루 실적만 왠만큼 채우면 눈치가 덜 보입니다

4. 인바운드에 비해 QA, 즉 이러이러하게 해야한다는 멘트규칙이나 예절에 대한 것이 엄격하지 않습니다

* 단점

1. 사실상 고객에게 무언가를 판매하거나 가입하게 하는등 영업은 매우 어려워서 실적내기가 쉽지 않습니다

그래서 금방 그만두거나 힘들어하는 분들이 대부분인듯 합니다

2. 실적에 대한 압박이 심합니다. 팀장이나 관리자가 쪼는 경우도 있지만, 굳이 쪼지 않아도 실적이 매일매일 메신저나 메일로 나오고 조회시간에도 비교를 하기때문에 본인 스스로 압박감이 심하게 됩니다

(특히 회사마다 분위기가 상이합니다, 특히 카드사의 경우 장난이 아니더군요…)

3. 무언가를 직접 문의주려고 고객이 직접 전화를 하는게 아닌, 상담원이 영업목적으로 전화를 하기때문에 대부분 고객이 달갑게 전화를 받는 경우는 그리 많지 않습니다
[인바운드]
* 장점

1. 본인이 교육내용과 지식에 대한 습득만 잘 되면 업무가 쉬운 편입니다

2. 케바케겠지만 아웃바운드처럼 실적에 대한 압박은 거의없고, 생산성(콜수)나 QA에 중점적입니다

(케바케입니다;; 제가 일했던 AS부서는 아웃바운드처럼 AS접수 방어율까지 함께 봤습니다)

3. 아웃바운드처럼 스크립트에 대한 스트레스가 덜합니다. 고객이 문의주는 내용만 잘 처리하거나 답하면되기때매 굳이 말빨 좋게 스크립트를 짜야할 의무는 별로 없습니다

* 단점

1. 콜수, QA 등 잡다한 것에 대한 스트레스가 큽니다. 업무 지식이 엄청 방대하기때매 주기적으로 시험을 보고, 콜을 쉬지않고 많이 받아야 하는 등 이것저것 짜잘한게 많아서 아웃바운드와는 또 다른 스트레스로 다가옵니다… (본인이 받은 콜이 녹취되기때매 관리자 등 윗선에서 주기적으로 듣고 평가하거나 피드백을 합니다.)

2. 민원 고객이 많습니다. 뭔가 가입을 하려고 전화하거나 하지 않는 이상 불만성이 많습니다. 콜센터 특성상 뭔가 불만일때 전화주는경우가 많다보니 민원고객으로 인해 욕을 먹거나해서 정신적인 스트레스가 큽니다.

아웃바운드와 인바운드 차이가 극명하죠? ;;

아웃바운드는 영업이 잘되면 일하는 재미가 쏠쏠하고, 돈도 많이 들어오지만 안될때는 그게 엄청 스트레스였어요

인바운드도 업무가 잘 숙지되면 빨리빨리 콜을 받고 재미있었지만, 계속 업무내용이 바뀌거나 숙지해야할 내용이 많고 민원고객도 많으면 그 또한 스트레스가 심해요…. ㅠㅠ

세상 쉬운 일은 없겠지만, 콜센터 상담원이 결코 쉽지만은 않은 직업인것 같습니다

제가 일했던 아웃바운드 회사는 총 2군데랍니다.

갠적으로 카드사는 교육기간만 일하고 그만두었는데 이것도 함께 다뤄보겠습니다

참고로 업체이름은 밝히지 않고 어떤것에 관련된 회사인지만 적어보겠습니다

① 알바공고 싸이트

유명한 아르바이트 공고 싸이트 중 한군데 예전에 근무를 했었어요

인바운드 할때보다는 회사 분위기가 별로였고 영업 경쟁때문인지 신입한테 별로 교육을 해주지 않는 분위기였습니다

아웃바운드 특성상 별로 교육할 내용이 없기도 하겠지만, 교육에 대해 소극적인 분위기였어요

모르는것도 처음 들어가서 물어볼 사람이 없는데 관리자와는 거리도 멀고, 다들 자기 일 하느라 바빠서 혼자서 진땀 뺐었답니다 ㅜㅜ;;

업무내용은 기존에 알바공고를 올린 사업장의 사장들에게 전화를 걸어 공고상품을 상위에 뜨는 상품으로 업그레이드하거나, 무료상품을 유료로 업셀링하는 내용이였습니다

하루에 100콜이내로 걸었는데 하루에 잘하는 5개 정도 받거나 신입이면 1~2개 받거나 그랬던것 같아요

업체의 사장들을 대상으로 하다보니 민원고객이 별로 없을것 같아서 맘편하게 일했었는데.. 의외로 있습니다;

평상시 장사가 안되거나 하면 고객층에서도 이런 TM전화가 달갑지만은 않을듯한데요, 그래도 엄청 심하게 욕을 하면 먹고살자고 하는데도 눈물 찔끔 날정도로 힘들기도 합니다

여기는 한달인가 하고 그만뒀네요.. 갠적으로 인바운드가 나은게 확연히 느껴졌던 경험이였습니다

아웃바운드 스크립트1 아웃바운드 스크립트2

② 초음파 세척기 업체

두번째 일했던 곳은 초음파 세척기 중소기업 업체였는데요, 아주 작은 곳에서 일했습니다

그냥 큰 회사도 아니고 각 지역별로 사무실이 있는듯 한데, 직원이 3명정도 됬고 상담원이 콜을 계속 해서 스케쥴을 잡으면 사장이 직접 가서 영업을 해서 초음파 세척기를 파는 방식이였습니다

여긴 일했을때 컴퓨터도 없이 책상에 그냥 전화기만 하나 달랑 있고, 제대로된 스크립트도 없어서 상담원이 의논해서 스크립트를 짜서 각자 일해야했습니다;;;;

또, 음식점 업체 DB도 제대로 중복 안되게 나오는게 아니라 지역구별 DB를 쭉 뽑아 나눠줬는데 알고보니 중복된 장이 있어서 전화했던 업체에 또 전화를 해서 상대측 음식점 사장이 한숨쉬고 짜증했었던 적이 있었습니다.. -_-

하지만 이럼에도 불구하고 말빨로 스케쥴을 하루에 몇건씩 잡았었는데요

전화로 기껏 스케쥴을 잡아도 직접 가는 영업쪽에서 허탕을 치고 오니, 몇번 반복되니 맥이 빠지더군요

중간에 같이 들어왔던 직원은 금새 몇일 하더니 나갔었습니다

그리고 저도 한달쯤 하다 아닌것 같아서 그만두겠다고 했더니, 알고보니 공고에 적혀있는것과 월급이 달랐습니다

공고에는 스케쥴을 전화로 잡을때마다 얼마씩 주겠다는 뉘앙스로 적혀있었지만, 알고보니 전화로 스케쥴을 잡아도 직접나가서 팔아서 계약이 성사되야 준다는 방식이였습니다

그랫 거의 기본급 보름치만 받고 일을 그만두게 되었습니다

요즘 알바공고싸이트 보니 이런 스케쥴 잡는 업체 아웃바운드 공고가 많던데요, 물론 모든 업체가 다 그런것은 아니겠지만 잘 알아보고 취업을 하시길 추천드립니다..

③ 카드사 아웃바운드

여기 카드사는 물론 일을 한건 아니지만, 교육기간을 끝까지 채웠고 실제 현장에 가서 동석도 해보았기에 대략적인 업무내용과 분위기는 다 알기에 후기를 적어보려합니다

갠적으로 카드사는 심히 비추입니다…

위에 두 업체와는 비교도 안될만큼 실적 압박이 엄청 심한 분위기더군요

관리자들이 실시간으로 소리지르고, 거의 무슨 노가다현장이나 물류센터 온줄 알았습니다

윗쪽에서 압박이 심한지 관리자들도 스트레스, 직원들도 스트레스로 혼돈의 카오스 분위기였습니다

분위기가 상당히 전쟁터같았습니다

업무내용은 카드를 갖고있는 고객의 관리비나 수도비, 전기세 등을 해당카드로 자동이체할 수 있게 계약을 성립시키는 내용이였는데요, 업무내용 자체는 별로 어렵지 않지만 계속해서 해당업체에 사람이 나가고 공고가 계속 올라오는걸 보면 오래 버티는 사람은 없는 모양새였습니다

그래도 그 와중에 한가지 좋아보였던 점은 한시간 간격으로 쉬는시간이 10분씩 주어져서 화장실을 참지않고 갔다올 수 있는 점이 좋았던 것 같습니다. 대신 쉬는 시간에 못갔다가 업무시간에 가려하면 눈치가 상당히 보이겠죠;;;

이상으로 아웃바운드 후기를 올려보았는데요, 왠만해서는 저는 인바운드가 더 잘맞는듯 해요

요즘은 인바운드도 아웃바운드만큼 월급이 세고 해서 할만한듯 합니다

아래는 진상고객 대처법에 대한 책인데요, 저는 아직 읽어보지 못했지만 검색해보니 내용이 괜찮은것 같더라구요ㅋ

현재 상담원을 알아보고계시거나 상담직을 하시는 분들이라면 한번쯤 읽어보시는것도 좋을 듯 해요

요즘 갑질 이슈로 인해 사회가 시끌시끌한데, 콜센터가 더이상 힘들지 않은 일하기 편한 터전이 되기를 바래보며 아웃바운드 후기 마치겠습니다

콜센터 알바 후기 아웃바운드 텔레마케팅 [아르바이트 경험담]

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콜센터 아웃바운드 알바 후기

처음에 알바 모집하는 사이트에서 콜센터 아르바이트를 구한다고 했었어서 면접을 간적이 있다.

그 당시 나는 잠깐 개인적인 사정으로 쉬고 있었기 때문에 쉬는동안 어느정도 돈을 모으려고 알바를 구하고 있었을 때였다.

주변에서 콜센터 일이 감정적으로 힘들다는 얘기를 들었었지만 처음에 나는 그래도 앉아서 전화하는일이니까 할만할것 같은 생각에 했었다.

간단하게 콜센터에서 일했던 일을 말하자면 하는일은 간단하다.

내가 했었던 일은 아웃바운드, 즉 간단하게 말하자면 영업하는 일이라고 생각하면 되는데 실적이 좋으면 인센티브도 있었다.

처음에 일을 시작할때는 전화를 갑자기 모르는 사람한테 한다는게 민망하기도 하고 그랬는데 금방 적응했던 것 같다.

그렇지만 아무래도 아웃바운드다 보니까 하루종일 똑같은 말만한다.

전화를 걸고 똑같은 대사를 하고.. 반복.. 또 반복..

그리고 가끔씩 이런것좀 전화하지 말라면서 화내는 사람도 있고 내가 멘탈이 그렇게 강하지는 않은가..? 아무튼 그러면 다른사람들한테 전화걸때 괜히 위축될때도 있던 것 같다.

일을 하다보면서 왜 감정노동이고 콜센터 일이 쉽지 않다는지 크게 느꼈다.

그래도 가끔씩 또 친절한 분이 전화를 받으면 기분이 좋아질때도 있었다ㅋㅋㅋ

그리고 나름 내가 일을 잘해서 실적이 잘나오는 날은 인센도 받고 실적이 눈앞에 보이니까 뿌듯할때도 있었던 것 같다.

아무튼 평소 여러 알바를 해본 나의 결론은 한번쯤은 해볼만도 한 알바인 것 같다.

물론 진짜 감정적으로 내가 이런 소리를 들어야 되나? 그런생각이 들때도 있지만.. 나는 항상 이세상에 쉬운일은 없다고 생각하기 때문에..

그래도 나름 해볼만 했던 것 같다.

하지만 멘탈이 엄청약하거나 상처를 잘받는 분들이라면.. 비추하기는 한다.. 일하면서 좋았던 점도 있지만 마상일때도 많았기 때문에..

그리고 말솜씨가 좋고 멘탈이 강한분들은 잘할 것 같다! (모든일들이 그런가..? 아무튼,,)

블로그에 여러 아르바이트 후기를 쓰면서 진짜 내가 많은 일들을 했었구나.. 라는 생각이 든다…

아마 콜센터 알바에 대한 글까지가 내가 했었던 아르바이트 경험담의 마지막인것 같다!

혹시나 나중에라도 또 다른 아르바이트를 했었던게 기억이 난다면.. 이렇게 블로그에 글을 써보겠다..!

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